第四章质量管理

1、第四章质量管理理论，维修单角色，学校总务署主任这学期总是很开心，有老师问原因，他总是不笑地回答。究竟是什么使徐主任那么舒服？工作要从头开始。上学期出现了门窗、门锁、书凳等学校部分设施设备持续损坏的现象，徐主任非常苦恼。根据具体情况，安排维修人员进行课程维修后，徐主任向负责的班主任平时教育学生共享物爱护等口头提出了一些要求，但总体上效果不明显。部分班级还存在公共物品毁损，甚至有一次以上的同班同学。维修单角色，本学期，学校要求ISO9000质量管理，设施设备维护，学校建立相关维修系统，设计专用维修记录表 维修单，原始口头维修改为书面维修，填写。申报书内容包括申报书名称、损坏程度、损坏原因、损坏负责

2、人、维修时间等，相关人员必须签名。修理工修理后，应填写维修情况，注明材料使用和维修日期，并由维修人员签名确认维修结果。据说，按照规范的要求运营，不仅公共物品损失责任，公共物品损失率也持续降低，这很奇怪。总务处再也不用为各种“修理工作”而烦恼了。可以节省时间和精力，更多地关注美化校园环境。质量管理概论，质量-永恒的挑战，质量的重要性，对质量的高度关注和关注，高质量的追求和创造的所有方法，成为当今世界的突出特点。质量是满足人们日益增长的需要的保证。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是社会经济发展的重要战略因素。高质量是全球追求的目标，日本的质量管理是“日本的经济振兴是成功的质量革命”。主要特征：

3、企业范围内的质量管理；进行质量团队建设日常质量监督。灵活使用各种统计方法；重视质量管理教育和培训。培养全民的质量意识。美国的质量经营美国是质量经营理论的发祥地。主要特征：重点研究质量管理理论和方法。重视质量管理的标准化。重视质量成本分析。质量必须是革命：美国经济的振兴不能依靠贸易保护或贬值，关键在于产品质量的提高。欧洲质量管理英国部长理事会成立了国家质量信息中心，决定国家对优质产品的补偿措施，加强标准化工作。建立产品质量保证制度。德国特别重视产品质量，质量管理很严格，在一定条件下宁可牺牲产量，也决不放慢质量。我国的质量状况，改革开放以来，我国的质量工作取得了很大进展。技术和设备水平大大提高。加

4、强规章制度和职业道德建设，全民素质意识大大提高。法规不断完善，质量工作走上了法制化轨道。但是总的来说，我国的质量状况令人担忧。质量问题更严重。伪造和劣等是反复禁止的。对质量管理的认识还没有改善。监督薄弱，控制手段不足。3个视频和讨论，每周质量报告黄明太阳每周质量报告废油每周质量报告达芬奇家具伪造，质量振兴目标，1996年12月24日国务院发布质量振兴纲要 (1996-2010年)，到2010年为止，与我国质量事业的奋斗目标合作提高重点产业的整体质量形成具有国际竞争力的重点产业和大型企业和企业集团，到2010年，重点产业的整体质量基本上满足了国际竞争的需要。如果到2010年改善主要产品的物理质量

5、，85%以上的主要工业产品根据国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品比例大大增加，形成了标准化的售后服务网络。国家核心产品的可比性监督现场检查的合格率稳定在95%以上。形成具有国际竞争力的知名品牌产品集团。主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平。要抓好原材料和基础配件、主要设备、消费品等四大产品的质量。提高工程质量，到2010年竣工的工程质量都符合国家标准或规格，大型、中型工程建设项目以外的其他工程一次性合格率达96%，其中优秀率达40%以上。提高服务质量全面推进服务质量的国家标准，初步实现服务质量的制度化、程序、标准化，到2010年服务质量基本达到国际标准。中国

6、面向知识经济时代的质量战略、质量战略是国家或企业的质量发展方向、目标、计划和政策。质量战略的制定原则是社会性原则、长期原则、综合原则、系统原则。在知识经济时代，创新是质量战略的灵魂。知识经济的本质是创新。质量的提高离不开产品、方法、市场、原材料、组织和管理的创新。面向知识经济时代的中国质量战略，品牌建设是质量战略的导向。品牌是企业重要的无形资产。质量计划，建立和形成有效的品牌。中国面向知识经济时代的质量战略，质量文化的培养是质量战略的基本。质量文化是质量精神文化。是企业全体员工为了实现质量发展目标自觉遵循的共同价值和信念。是企业文化的核心和重要意义。质量文化的核心是“质量第一，用户第一”。2现

7、代质量管理的出现，质量管理的萌芽，远离石器时代，人类具有简单的质量意识，开始了对当时制造的石器的简单检查。随着人类进入文明社会，已经采取了各种手段，可以检验和控制产品的质量。汉穆拉比法典(古巴比伦，公元前2250):建筑工人的过失使房子倒塌，造成人员伤亡，建筑工人就会被处死。美国斯普林菲尔德兵工厂(罗伯特李上校，1815年):严格的检查制度、统一的生产流程，从考工记开始，他写道：“查看5种材料，为民基辩护。”“预审潜力”设计了当时手工业产品的种类和规格，“危害钢材”确定了使用的原料，“变民机”必须检验生产的产品质量，才能供合格者使用。直到1073年北宋时期，为了加强武器质量管理，特别设置了军界

8、官员时，军队监督官深刻地写的梦溪笔谈中，谈到了当时武器生产的质量管理。据古籍记载，当时武器生产量激增，质量标准也更加具体。关于弓的质量标准，有以下6种：弓轻，强度高；弓容易，弹性大。多次使用，宫力不会减弱。无论冷热天气，拱门保持了一致性。射箭时，拖曳的声音清晰而牢固。开弓时弓是积极的，不会扭曲。质量管理百年历程、质量检查阶段、20世纪初，泰罗提出了企业内主张计划功能和执行功能分离的“科学管理思想”，首次将质量检查与生产功能分离，建立了全时间质量检查系统。之后，一些工厂确立了所谓的“三权分立”制度。也就是说，有人专门负责标准，有人按标准验证。检查的质量管理有先天缺陷。产品质量取决于后验，属于“后

9、验”。采用完全检验方法，批量生产情况下成本和损失巨大。统计质量管理(SQC)阶段，1926年，美国贝尔电话研究所的工程师休哈特(W.A.Shewhart)提出了“事前控制，废物预防”的质量管理新思路，并使用概率论和数量统计理论发明了“质量管理图”。“减淡”(Dodge)和“罗密”(Romig)提出了抽样检验理论，设计了解决整体检验和破坏性检验问题的“抽样检验表”。1931年，休哈特将小样本统计应用于制造过程的工艺质量改进。管理度、抽样检验、小样本统计等三种方法成为统计质量控制的标准。统计质量管理的优点不言而喻，但是过于强调统计方法的应用，所以有忽略组织管理和生产者能动性的缺点。全面质量管理(T

10、QM)阶段，全面质量管理的历史背景：产品性能的高级化、复杂结构、产品可靠性的要求越来越高，简单地用统计方法控制是很难解决的；经营思想从“科学管理”时代开始进入“社会人”时代，民主管理的呼声越来越大；质量保证成为质量管理中的突出问题，这意味着企业必须将质量工作的重点从控制转移到保证。20世纪60年代，美国通用汽车公司的费根鲍姆和朱兰提出了全面质量管理的概念和理论，并在世界范围内得到广泛接受和应用。全面质量管理阶段的理论，质量保证理论：为产品质量提供保证和保证。产品质量责任论：进行质量监督和质量法规制定。质量经济学：分析质量形成的经济法、价格、税收等因素对质量提高的促进作用，对质量政策实施的经济评

11、价。质量文化理论：质量意识、质量精神、质量行为、质量价值、质量形象和质量实体的总和。质量管理与计算机相结合。与CIMS系统相同。连接“产品责任”，1993年，一名名叫安徒生的美国女性在美国通用汽车生产的雪佛兰马里布，尾部撞上另一辆车，因油箱漏油而爆炸。她四个孩子和一个朋友在事故中严重烧伤。法院判决通用汽车公司向他们支付损失赔偿额1.7亿美元，惩罚性赔偿额48亿美元。1997年11月，美国加利福尼亚州法院裁定，美国罗里拉德烟草公司赔偿一名吸烟受害者150万美元。1998年，美国四大烟草公司承诺赔偿6个州政府的2060亿美元。1999年，加州旧金山法院裁定，菲利普莫里斯长期吸烟“万宝路”，赔偿51

12、50万美元的53岁女性肺癌。1999年，在俄勒冈州波特兰，一个州法院陪审团命令飞利浦莫里斯烟草公司赔偿一根万宝路香烟，赔偿1997年肺癌死亡者的家属8030万美元。法官于1999年5月13日将赔偿额减少到3280万美元。2000年在佛罗里达，数千名吸烟受害者提出了集体主张。州法院判决烟草公司赔偿1440亿美元。2002年，美国加利福尼亚州的一个陪审团裁定，烟草公司菲利普莫里斯向一名患有肺癌的女人支付了280亿美元的惩罚性赔偿。不同质量管理发展阶段的比较，质量管理的发展前景，进入21世纪，质量管理进入了新的发展阶段：社会质量管理(SQM)阶段和全球质量管理阶段(GQM)。产品和服务的质量将越来越

13、具有社会化和国际化的性质。社会监督体系和质量规定将进一步完善和严格。质量文化将高度发展。质量管理将与计算机更加紧密地结合。质量管理和抽样检验理论将向多样化、小抽样化、模糊化、灵活的方向深入发展。，三项全面质量管理，费根鲍姆10项指导，质量是整个公司的流程；质量由客户评估。质量和成就是和谐统一的。质量成功需要个人和团队的热情和合作精神。质量是管理方法。质量和创新是相互依存的。总体质量是一种伦理。质量要求不断提高。总质量是提高生产力最有效的贡献者。质量是通过联系客户和供应商的综合系统实现的。德明采纳了14个、新的哲学，为改善产品和服务创造持久的目的。停止批量检查。废除“低成本”做法。继续完善生产和

14、服务体系。教育必须有计划，必须进行效果测量。教练必须让高层管理者知道需要改进的地方。赶走恐惧心理。打破部门之间的墙。取消员工的测量目标。取消工作标准和量化定额，消除妨碍基层员工尊严的因素。建立严格的教育和培训计划，创造每天推进这13项的最高管理结构。核心理念，“全面质量管理是通过客户满意和本组织所有成员和社会的利益实现长期成功的管理途径”ISO全面质量管理的主要理念：强调以用户为中心的积极作用的管理方法；质量不仅仅是设计和制造，要以预防为主，强调事前控制。采取科学系统方法，用数据说话，建立严格的管理体系。保证基础质量的持续改善是综合质量管理的精髓。主要特征，综合质量：质量管理的对象是广泛的质量

15、，包括产品质量、服务质量和工作质量。全体参与：质量第一，所有人的责任。综合质量管理不仅是质量管理和生产负责人的作用，也是组织中部分个人的作用，是整个组织的作用。实施整个流程：涵盖产品生命周期的整个过程。全面质量管理的基本工作，标准化工作：为了在一定范围内确保最佳秩序，开发对实际或潜在问题通用和重复使用的技术规则和管理规则的活动。统计计量工作：用数据说话，要求计量工作成为质量管理的重要基本工作。严格保持测量手段价值的统一、准确性、一致性，遵守国家标准。测量设备和工具的质量可靠、稳定和支持。定期测试和维护整个测量仪器，禁止运行不合格测量设备。改进测量技术、测量手段的技术改造和技术培训工作。实现测量

16、工作的科学化和现代化。处理质量信息：跟踪质量管理的发展，收集和整理与质量相关的信息。作为全面质量管理的基础工作，质量教育工作：“质量管理从教育开始，终于成为教育”(石川信)，经常性人力资源开发需要进行。质量认识和质量概念的教育技术培训质量责任体系：明确每个链接、工作和员工的质量责任和权限。全面质量管理的基本工作(c)，质量管理团队活动：进行自主管理，调动人民的积极性。质量管理团队与企业的反团队有联系性和差异性：行政性和自发性；命令对民主；专业化对全能化质量管理团队的组织形式：以自愿结合为主；质量管理团队的成功要素：选择主要活动主题。充分发挥成员的主动性、热情和创造力。领导鼓励而不是压迫，领导不

17、抱怨，慷慨大方。第二节ISO9000系列标准、ISO9000系列标准的创建、ISO9000现象在正式制定ISO9000质量控制和质量保证系列国际标准后的10多年里，在全球范围内迅速掀起了实施和应用ISO 9000系列标准的热潮。包括美国、日本、欧洲、我国在内的100多个国家平等或平等地采用ISO9000系列标准，30多个国家根据ISO9000设立了专门的质量认证机构。在如此短的时间内，被如此多的国家采用，产生如此广泛影响的国际准则集是标准化历史上从未有过的现象。ISO/TC176和iso 9000成立于1974年，是90多个国家标准组织和世界上最大的民间标准组织。ISO专门成立了technology Committee(TC)，TC根据业务需要设立了subtechnical Committee(SC