《公共关系学》复习重点

1、公共关系学复习重点第一章公共关系概念第一，“公共关系”一词源于英语公共关系，也可以称为“公共关系”。二、宣传的定义：P2a，经营说：突出宣传的经营属性。(美：雷克斯。哈罗)b，沟通：宣传的传播属性。(英语：费兰克。杰夫金斯)c、通信管理强调PR组织特定的通信管理行为和功能。(美国，詹姆斯。grouniger:公共关系是组织和相关公众之间的沟通管理。d，咨询：PR决策咨询功能。墨西哥宣言:宣传是艺术和社会科学。e，关系说：宣传或社会关系或活动。(弥：查尔兹)F.调整说：是关系说的深化，是指调整组织和群众之间的关系。g、图像说：为组织塑造良好的形象。3，美国公共关系季刊详细列举了宣传的14个特点。

2、三、宣传的本质属性1，确定PR本质的基础和方法：P5-6A.分析构成宣传活动的基本要素。(PR 3要素：组织、通信、公开)b，分析三要素之间的相互作用和本质关系。组织和普及大众通讯(主体) (目标)现代宣传传播的本质是组织与公众之间信息的双向交换现代宣传传播的本质特征是组织与公众交流的“双向”“传播传播”是现代宣传理论的精髓，是宣传的本质属性。2、理解宣传本质属性的三个观点：P7a、公关的“关系”特征：组织与公共环境之间的信息交换关系。b，PR的“功能”性质：管理组织和社会大众之间通信通信通信的目标、资源、对象、手段、流程和效果等基本要素，即通信(通信)管理。(简要说明)(现代组织管理的“四大

3、支柱”:资金、技术、人才和公共关系)c，PR的“科学”性质：作为综合应用领域，以通信和管理为主的通信管理或组织通信。(总而言之，PR是组织的“传播通信关系”、组织的“传播通信功能”、组织的“通信管理领域”、“组织与公众之间的通信”的本质特征。)，以获取详细信息四、宣传状态、宣传活动、宣传概念(*三者之间的联系)P10-13(速记，事例)1、宣传状态：一个组织和公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。(基础，结果)2、宣传活动(实践):利用传播通信的方法调整组织和社会关系，影响组织舆论，塑造组织良好形象，优化组织运行环境的一系列工作。(是否是科学的重要象征：有现代宣传意识和科学宣传理论吗？)，

4、以获取详细信息3、宣传概念：影响和限制组织政策和行为的经营理念和经营理念，引导宣传工作健康发展，渗透和规范管理者日常行为的各个方面，成为引导和规范组织行为的一种价值和行为准则。(多重选取，简短描述，描述)P114、宣传状态和宣传活动之间的关系？(速记)P11第五，组织、公开、沟通交流PR最基本的概念(多重选择、案例)1、组织：PR的承担者、实施者和行为者，它是PR活动的主体。2、公开：PR通信对象。(速记，多选)P143、传播通信：公关活动的过程和方法。(速记)P15公关方式：人际沟通、组织沟通、大众传播、大众传播；语言沟通、文字沟通、非语言文字沟通方法等；印刷媒体、电子媒体、物理媒体的技术等

5、。组织与群众联系的方式，宣传的运行机制是沟通。六、关系、舆论、形象(案例)1、关系：组织与公众的关系。这种联系的性质和程度是衡量宣传状态的客观表现。(*两大特征：一是组织与公众的关系；二是特别是指信息交换的关系。(名词说明)2、舆论：在公共关系中，将公众对组织的政策、行动、人或产品的认识和意见相加，是大多数人对组织的认识和意见的公开表达。3、形象：代表组织的整体特征和社会大众实际获得的认识和评价。(论述，名词说明)P18-19Vii .与PR相关的两个“关系”概念：1、人际关系：指个人关系、个人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互作用。2、群组关系：在组内部活动和组织管

6、理过程中，表示人员、人员和组的关系。3、宣传与人际关系的关系和差异：联系方式：A.内容上宣传包括人际关系的一部分。B.方法上宣传实践中也包括人脉技术，有助于组织宣传成功。区分A.从主体上看，公关的主体是组织，人际关系的主体是个人。B.从对象来看，公关的主体是大众，人际关系的主体是私人关系对象。C.从内容上看，pr是组织的管理活动和功能，涉及组织和公共事务。人际关系完全是私事。D.从方式上看，公关强调远距离、广泛的公开通信，而人际关系仅限于面对面、个人之间的通信。八、宣传与群众的关系和差异：联系方式：A.群众关系意味着组织内部的人际关系，内部关系也是宣传的基础和重要内容。B.宣传也要运用相关的理

7、论和方法分析群众的心理特征和行为方法，科学地处理公共关系。哲学，它成为指导宣传实践工作健康发展，渗透管理者日常行为的各个方面，指导和规范组织行为的一种价值和行为准则。差异：A.公共关系不仅限于组织内部通信，还包括许多外部关系，以及复杂的社会公共环境B.Pr除了管理面对面的组和个人关系外，还必须关注远距离公开通信，重视其变化和趋势。(群众关系在组织管理中的应用，宣传是群众关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部延伸到组织外部。有三种连接和差异)第二章宣传的起源和发展第一，宣传作为职业和科目首先在美国开始。二、宣传的起源(单选)亚里士多德的修辞学是早期出现的宣传关系的理论书。2、美国19世纪

8、中叶盛行的新闻宣传活动(名词说明)是宣传业的前身，其代表性人物是巴纳姆。3、19世纪30年代，美国发起了“新闻简报”运动，该运动旨在报纸以低廉的价格和大众内容确保广大读者，完成大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了节省广告费用，制作广告，为了扩大影响力，雇用熟人，报纸为了读者也愿意发表，正以这两种呼吸进行报纸宣传活动。4，1903-1912年揭露了2万多篇丑陋的文章，形成了以社论为首的美国现代史上著名的“清垃圾运动”。也称为“挖粪运动”“丑恶的曝光运动”5，1903年的艾比？李开先开了第一家宣传咨询事务所，他也是第一个职业宣传官。6，1906年，他发表了具有划时代性质的原则宣言。7，艾比？李的贡献

9、：他被称为宣传之父和先驱，通过所提出的“说实话”、“应该让公众知道”等讨论，PR的研究提高到了有规律的原则和方法，促进了该学科的发展。(简要说明)P29-309，1923年，爱德华。伯尼斯出版了宣传理论发展史上关于“第一个里程碑”的专题 公众舆论的形成。(1928，舆论；1952年，公共关系学年)10，爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域分离出来并进行研究，最终成为独立完整的新学问。(速记)P30-31三、公共关系发展(单选)11，1947年，波士顿建立了第一所宣传学校。12，1952年，美国的卡特立和森特在美国发行了有效的公共关系，涵盖“双方对称”的宣传模式(术语说明)。13，1

10、998年，美国公共关系学家詹姆斯？格罗尼格进行的“卓越的宣传和通信管理”主题的研究接近尾声，涉及到优秀的通信三个层次：通信核心、知识核心和文化核心。(“普遍原则，特别使用”，“放眼全球，以当地为基础”)14，1948年，国家公共关系协会(PRSA)成立，制定了宣传人员职业准则。1955年，国际宣传联盟(IPRA)在英国成立。1978年8月，世界宣传协会在墨西哥举行大会，定义了宣传关系。从15、80年代开始，美国博雅宣传公司、希尔-诺顿宣传公司、埃德曼宣传公司都在中国设立了分公司或事务所。1985年，深圳大学开设了公关专科大学，1994年中山大学开设了学部。1986年，中国第一家专业公关公司中国

11、全球公关公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个宣传协会。1987年5月，中国宣传协会在北京成立。1991年4月，中国国际宣传协会在北京成立。1999年12月广东省首次举行第一次“宣传院”职业诱导训练和考试，标志着中国的宣传关系进入了正式专业化阶段。这标志着2000年在全国范围内推进宣传院职业诱导考试，我国的宣传开始走向专业化和产业化的道路。四、公共关系出现和发展的社会条件(单选)1.文化心理学从“理性”转向“人文”*(20世纪20年代哈佛大学教授梅耶)，在著名的“霍桑实验”中提出了“人口关系理论”、“行为科学”。(多重选取)2.社会政治民主政治将取代独裁政治代替小农业经济的经济发展

12、市场经济4.物质技术大众传播的超越(简要说明)P43第三章宣传的责任和作用一、宣传的基本责任： (单一选择，案例)P45-521.信息收集收集的信息包括：*产品图像信息，组织图像信息(单、多选择)组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。2.决策支持：a、为制定决策目标提供咨询建议b、用于决策的信息服务c、协助制定和选择决策方案d、从公共关系角度评价决策效果公布(简要说明)P48a，制造舆论，让大众知道b、加强舆论，扩大影响c，引导舆论控制形象(宣传和宣传是公关活动的主要方法和关键环节。)，以获取详细信息4.调整通信A.协调内部关系，加强组织凝聚力。b、进行社会沟通，营造和谐的

13、社会环境。(协调来文是公关的根本责任。)，以获取详细信息5.服务提供*信息、公布、调整、支持、支持(多选)。a，服务于组织内的各个业务部门和职能部门。b、在组织外将社会服务*PR作为业务管理功能提供，是组织内最社会、最受欢迎、服务性最高的部门(多重选择)二、与宣传职能相关的活动类别：1.交往2.宣传和新闻是一种单向心理诱导，行为影响，舆论控制方式(单一选择)3.广告(简要说明广告和宣传的信息传播的关联性和区别是什么？)P534.营销促销5.公务(名词解释)P546.大厅7.开发主题处理(名词解释)P559.危机管理三、宣传的功能(a)宣传组织的直接职能。构建组织形象和调整组织关系网络。1.建立

14、组织形象的原则：有效性原则、极权原则、符号化原则(速写，多选)P57组织形象建设的意义： (简述)P58A.组织形象是组织的无形资产B.良好的组织形象能鼓舞士气C.良好的组织形象有助于营造和谐的组织社区环境。*3 .调整关系的重要性： (速记，多选)P59-60A.调整内部关系可以提高组织的凝聚力。B.调整外部关系可以构建和谐的外部环境。C.可以协调内外关系，提供创造和保持良好组织形象的条件。(b)向个人和社会宣传的间接功能：提高个人素质，优化社会环境。1.个人素质的提高体现在两个方面。也就是说，有助于更新个人观念，提高个人能力。2.宣传的优化社会环境主要是(多选)P62A.社会互动环境：沟通

15、社会信息，协调社会行为，净化社会风气。B.社会心理环境。四、公共关系发展的新特点：A.公共关系理论整合B.宣传工作专业化C.宣传手段的现代化D.宣传教育阶层E.宣传地位战略性化五、应用宣传功能的新趋势：A.市场宣传的热潮*CI图像战略正在成为宣传的热点(单选)B.金融宣传的动态*企业宣传的另一个主要趋势和特点：企业应由公众拥有、管理和享受。这是企业面对公众以来“最透明”的一种宣传状态。(单一，多重选取)C.政府宣传的重点D.全球问题带来的全球通信和合作的大趋势。第四章宣传组织和工作人员一、宣传活动的三大要素：主体、对象、手段(多选)第二，公共关系的组织包括组织内的公共关系职能部门、专业公共关系公司、独立公共关系团体组织。三、组织宣传机构的性质和地位： (讨论)P70A.性质：工作性质上，宣传的功能是传播性和沟通性。从经营的角度来看，宣传部门起到了一