关于银行柜员工作心得体会5篇

1、银行窗口职员经验5篇银行窗口员工经验(1)我作为邮政银行工作没多久，但我也成长了很多。从当初在事业上的无知到现在几乎可以独立处理业务的陌生同事到现在朝夕相处的朋友，所有的变化都见证了我的成长。在邮局银行作为窗口职员工作，每天面对很多顾客，窗口是顾客理解我们线路的直接途径，所以我们的服务完全不能马虎。虽然邮局银行的工作时间不长，但也很清楚在一线窗口工作是最重要的服务。重新认识到服务的重要性。特别是在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更好地反映了银行的软实力和竞争力，服务是银行运营的载体，是银行运营不可缺少的核心组成部分。银行经营要通过银行服务实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范

2、围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响到自己能吸引的客户数量和生产率。服务是品牌、形象、核心竞争力的单位，礼仪是服务的第一要素，计数器是服务客户的第一平台。事实上，客户是真实的人，需要的是真实的感觉。这种感觉来自我们提供的真正服务。现在很多行业提倡微笑服务。所以很多人不理解微笑的真正意义，笑不是像一些纸币或算盘一样可以练习的。微笑不仅是专业的微笑，也是感情。可以说是一种气质的表现，是笑和积极生活态度的表现，使他们充实的内心真实、自然地表现出来。从心开始和顾客交流心，才能得到顾客的心。概括地说：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，礼貌的态度走遍天下，服务创造未来。服务中，执

3、行三项服务“欢迎、回答、送货声”。给钱或下车的时候，用双手迎接，热情、礼貌、耐心地接待顾客。让顾客感受到和谐、友爱、温暖。在激烈的市场竞争中，更充分的热情和更出色的服务技术，更好的服务质量将为客户提供优质、高效的服务，将微笑倒在服务上，对客户微笑，为今后邮政保管银行的美好明天而勇敢竞争。银行窗口员工经验(2)从20xx年7月开始，我作为普通职业银行窗口职员工作。普通的泰勒怎么说事业，我想，在柜台上也可以做华丽的事业，在我的舞台上展示了。我爱这件事，以此作为我职业生涯的起点，认真做好每件事，为所有客户服务是不平凡的。作为农业银行职员，尤其是一线职员，我深切感受到了自己肩负的重任。柜台服务是展示农

4、业银行系统良好服务的“文明之窗”，“一行一行地树农民形象，齐心为顾客服务”宣言和行动要时刻记住和实践，所以我每天都要以全体热情和真诚服务，以积极的工作态度获得顾客的满意。另一方面，要努力塑造好的泰勒形象，选择这个行业的话，要有尊重这个行业的契机形象，在与客户和同事的频繁交流中要时刻互相尊重，考虑对方的要求。在细微的清洁、发型、服装等方面严格要求自己，使对方首先认识到你是形象，信任你，甚至依赖你的合格银行家。对于每个窗口员工，直接说银行代表了顾客心中的形象，真的是为了取悦和满足所有顾客，这段时间的困难相当大。此外，也不能说“人超过白肤色”的人不能很好地掌握每个顾客的心理需求。窗口本人也是一样，有

5、感情的时候。这需要在工作中持续调整自我心态的过程，只有喜欢自己的心情，才能与顾客真诚沟通，成为朋友。银行窗口员工经验(3)作为普通银行柜台职员，有幸被选为两个营销“营销明星”。在长期销售台服务和营销方面，我希望能给大家参考以下几点经验。第一，微笑用微笑、自信的一种沉默的语言传达亲切的信息。柜台是银行的窗口。我们接待顾客的时候，微笑缩小了我们的距离，为我的下一个服务和营销创造了条件。二、知识技术有人说，人与人之间的差异就是学习能力的差异。由于个人素质、经验、训练程度的差异，服务水平很高，我们必须通过学习和训练熟悉各种产品的特点，分析适用对象群体，向客户销售这些外币通知存款、利润、信用卡等产品等个

6、性化定位。掌握各业务的运营程序，提高自己分析和处理问题的能力，提高服务质量，加强客户的满意度和忠诚度，保持客户的信任，为进一步营销奠定基础。第三，改变想法，加强沟通。我们要树立“换位思考”的概念，从顾客的角度思考顾客想要的东西，急，加强沟通。我们必须成为最好的听众，认真倾听客户的要求。从客户的角度，及时向客户提出符合客户利益的财务管理建议，可以与客户进行真正的沟通，为客户提供满足超出期望的要求的综合服务。以上几点要在平时工作中一刀切，在平时工作中训练和培养。现在银行已经转变为营销型，营销是一个过程，是我们每天工作的一个目标。我们窗口的职员在完成了所有这些过程后，才能更好地完成为客户服务的最后阶

7、段。第四，有些人擅长差别化营销。营销的“二十八法则”告诉我们，企业80%的收益是由20%的顾客创造的，而其他80%只创造20%的利润。发掘高端客户，保持现有客户，确保新客户是首要任务。银行拥有众多客户资料的独特优越性，我们可以根据客户的年龄、性别、职业、收入、文化程度等进行市场细分，根据客户的不同需要提供差别化的便利服务和支持性服务，达到优质服务的不同。我相信，在对待高端客户或现有客户的时候，如果积极地迎接客户，准确地叫任何老师或小姐，表现出对客户的熟悉，让客户有珍惜的感觉，那么以同类方式销售新产品，可以用更少的努力取得更多的成果。另外，对于刚接触银行的新客户，要积极介绍服务品种、方式，及时作

8、为客户理财的参谋，准确、迅速地完成各项工作，给客户留下好印象。每个客户都可以介绍卡、信用卡、理财等，或者询问是否住在我的线附近，然后做其他事情。开户时积极介绍借记卡处理过程中，适时定位我的线路电子产品，推荐电子产品时，要注意两点。第一，对于新增电子产品的客户，开始时不要只介绍产品的使用方法。因为不理解，处理时间有限，而且拒绝。为了使人们对网上购物、手机费、淘宝等你推荐的产品感兴趣，之后请介绍使用方法或叫大堂经理向他说明。抓住一个电子产品做一个。但是银行的生命线存款以人为本。我们通过服务能满足所有客户，通过持续的服务维持客户，通过我们的服务维持客户，保持存款的目的达到了。我们的柜台职员还必须学会

9、区分人们是不同的高质量客户，也许是未来的高质量客户。当然，这种事不容易。因为通过无序地经过多年的工作，全心全意地发现，可以获得某种经验。以上内容是我作为柜台职员，通过多年的柜台工作，为了寻找对银行柜台营销的一些经验，倾注了心血。银行窗口员工经验(4)银行行长营销的第一个注意事项应该是为顾客发自内心的，在当前电子交易普及的情况下，顾客为什么要来柜台，顾客应该解决什么问题，迅速有效地解决顾客的主要问题，满足顾客满意后，这时开始自己的场景营销更合适。第二，要做好总结。根据客户处理的不同业务，最好执行不同的机柜营销，在CRM系统的支持下，最好由系统筛选对客户最有用的营销。例如：客户汇款可以是手机银行的

10、市场营销地点。第三，营销语句简要，客户来橱柜，简单地迅速处理业务，细化不同的业务营销点，在15秒内努力准确的语句营销，最高的营销静态没有痕迹，深入客户的需求，想打动客户。第四，每次只营销一个产品，多产品营销可以为客户提供明确的思维空间，缩短其他客户的等待时间，防止出现投诉。要知道，顾客来一次法庭，心情好的话，就会再来，不要着急，会适得其反。时间是最好的营销工具，如果有耐心，顾客在银行工作，我们会让他在我的行上做5到6个工作，成为忠实的顾客。第五，要有团队合作精神。一个人的时间有限，专业有限，为了判断客户能更有效地提供什么样的服务，迅速地请求帮助，客户的感觉会很好。最后，服务的第一点是顾客满意，

11、顾客满意，业务马上就来了，当我成为teler的时候，顾客不用我付钱，没有任何代价，心是诚实的。银行窗口员工经验(5)好的心情会让你觉得一切都很美，一切都可以理解，更明智地处理在林场遇到的各种事情，更乐观地对待问题。以愉快的心情出柜，能与周围同事或来访的顾客更好地相处，做更有生产力的事情。那么，怎样才能使人有美好的心情和愉快的心情呢？第一，学会享受自己。在人的一生中，每个人都做过这样的比较和欣赏。你羡慕我，我羡慕你，唯独忘了羡慕你自己。事实上，我们每个人都可以想象你真的在所有情况都很糟糕的时候，不像肖林秀那样抱怨。那样你就不能被别人看到了。想知道，你发现了自己羡慕，称赞的最大价值，甚至没有人比你

12、更好，但是记住，金发，人是完美的，你是最好的，你要相信你是最富有的！花更多的时间读美味、有意义的美文，美化自己的心境，每天忘记很多琐碎的烦恼，为自己的心创造温暖的驿站，用花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子.流放心灵，让心灵飞翔。经常和好朋友聊天，欣赏他的优点，真心称赞他的为人。接受他给你的称赞，感激是有力量的。第二，学习欣赏自然。每天一就业，面对形形色色的性格不同的顾客，面对毫无根据的嘲弄和误会的委屈，长期压抑自己的心情，妨碍正常工作。离开嘈杂的城市，回到自然的时间，世界万物，分别是灵城、乡村湖泊，临中江观赏一些花草和虫子，利用假期游览名山大川、江河湖泊，将身体放在祖国美丽的风景胜地。为自己的心建造浪漫温暖的小屋，用甜蜜的泉水灌溉自己的心，用春风擦拭自己的心，用鸟儿的歌声净化自己的心。感受大自然万物的灵，培养自己的心。再次学习欣赏自己的工作环境。有人说远亲不如近邻。和谐的同事，客户关系会提高你的威信，加强你的自信，提高你对工作的积极性。要学会以积极的眼光看待所有的人和事。心总是以感性的眼光看待领导和同事对你的好想法，顾客对你的称赞，别人的优点。要善于协调和处理人际关系，具备灵活性、敏感度、宽容和幽默感，营造和谐的