旅客运输心理学

1、.第二节客运心理学的研究方法，(一)客运心理学研究的信息源，第一手资料第二手资料，(二)客运心理学研究的类型、定性研究：通过综合描述和分类测量事物的研究。 定量研究：用数量测量事物的研究。 定性与定量相结合的研究方法、研究的一般方法论、客运心理学的研究方法有： 1、一般的方法论。 2、实践中的操作方法。 一、客运心理学研究的一般方法论强调了研究者在客运中的作用，强调了研究者的动机和心理活动规律，强调了研究企业管理中有效激发人们劳动热情的途径，强调了研究指导行为的问题，一般方法论讨论了科学方法的意义、原则和科学工作态度等一般问题。 在研究过程中，我们要树立以下观念： 1、建立以人为中心的管理思想

2、；2、坚持科学态度和方法，什么是科学态度？ (4)研究的具体方法；(1)观察法(observation )是在自然情况下，有计划、目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，理解心理活动，进一步分析心理活动规律的一种方法。 优点：方便，可以处理广泛的内容，观察材料接近生活的现实，结论比较符合实际。 缺点：只是反映表面现象，观察者是被动的，得到的材料是偶然的，有规律的，对研究者有很高的要求。在观察法适用的情况下，调查者关注的行为是，公开的这些行为频繁地重复，或者可预测的行为在比较短的时间段发生。 2、实验法(experiment )是一种目的严格控制或创设一定条件，人为地引起某种心理现象，并对其进行

3、分析研究的方法。 有实验室实验法和自然实验法两种形式。 实验室实验法：在专业实验室利用各种机器进行。 心理现象发生的原因、大脑生理变化及受试者行为表现的记录和分析比较准确。 自然实验室法：研究者有意创造的几个条件是在比较自然的条件下进行的。 所得到的结果比较接近现实，具有比较主导性和严密性，所得到的结果也比较准确。 可以采用邮寄问卷、电话访问、人员访问等方式。 优点：可以同时进行集体调查，迅速收集大量资料，以简单的方式让人们回答。 缺点：拒绝访问引起的偏差很大。 不太适合行为。 答案完全不真实。 材料的价值应该打折。 3、调查法(survey )、4、转换法、人的心理活动是共同的，“自己不希望

4、，不要施于人”是现在人类处世的哲学思想，从这个思想中启发的转换法用于旅客运输心理研究，通常可以得到经验比较现实的结果。5、问卷调查法、优点：可同时进行大规模调查。 缺点：问卷回收率低，很难判定回收的问卷回答的真伪。 问卷调查法的关键在于问卷设计。问卷设计、基本决策问题和内容决策回答方式或形式决策问题的表现决策问题排序顺序的事先测试和修改、6、采访法、(1)结构式采访：优点：目的比较强，调查问题比较明确，可以节省时间。 不足：建议的问题规范化程度高，可能降低被调查者合作的积极性，采取马虎的态度。 指调查者和被调查者面对面进行目的对话和提问，了解被调查者对调查内容的态度倾向和人格特性等。(2)非结

5、构采访，优点：会话气氛比较轻松，缺乏访问者的真正想法：调查者要求掌握高目标和会话技术的能力，很难对收集的资料进行总结。.7、投影技术，为受试者提供了意义模糊的材料，通过这些材料来激发受试者的潜在意识的感情和态度。 常用的方法有主题统觉考试、造文考试、角色扮演法等。 总结，客运心理学的研究方法观察法、实验法、调查法、转换法、问卷法、采访法、投影技术、小测试：你的生命是什么颜色，生命颜色的计算方法：写出公元出生年月的日用数字，一个一个地加数字，直到结果变成单一数字。 这个数字是你生命的颜色。 例如，1983年4月12日出生的人计算如下： 1 9 8 3 4 1 2=282 8=101 0=1，数字

6、1是你的生命颜色。 1=红2=蓝3=绿4=蓝5=白6=黄7=橙8=黑9=紫、绿：长大了的围墙上的草草基本上没有个性，谁在说什么，随波逐流，没有任何意见。 你最希望的人生是人生淡淡，没有什么大风。 没有强烈的个人色彩，但你总是满意的和平主义者，生活中出现大风波时，恐怕无法面对挑战。 红色：热情冲动的少年感情你内心的热情就像火，随时可以用你的热情融化周围的人。 但是，因为太过热情，太过冲动，有时踩不到刹车，所以经常惹人生气，受到失败的打击。 但是，你的复原力就像不死的蟑螂一样强，摔倒了也要马上起来。 青：理性地帮助天使遵循规则，冷静理性地没有犯错误，这是普通人对你的印象。 冷静的你总是能得到别人的

7、信赖，但是谨慎的性格比你说的要多，不容易表达自己的想法。 所以，别人总是觉得你的性格很阴郁。 其实，你很乐意帮助我，我在深思熟虑。白：纯粹天真的幻想家就像白纸一样的你就像恋爱小说中不吃人类烟花的主角一样，整天活在自己创造的世界里，这个世界的一切都与你无关。 注意感情复盖理性，情绪不稳定，容易受环境的影响，白日梦过度妄想症，认为发生了什么事情。 黄色：乐观开朗愚蠢的孩子天生就乐观，相信天塌下来也有高个子支撑着。 好奇心旺盛，什么都不尝试就不要高兴。 如果有人停止了对你的新尝试，一定会受到强烈的反击。 有时为了不被人骗，听别人的意见，不擅长说话。 橙色：依赖大人BABY的你应该永远像个不大的孩子，永远在你身边。 为了粪便送尿、汤送水，诉说寒冷温暖，照顾。 虽然依赖心，但是因为那个会向朋友打碎肚子，周围的朋友成了群。 当然，你的主要目的是寻找一辈子照顾你的人。黑：人格分裂小的恶魔你有多重人格，是天使，是恶魔，聚集了最高的行动力、理解力和社交能力。 出人头地并不难，但你总是追求另一个目标，一辈子都在追求梦想楼阁。 要注意性格的分裂给你带来不均衡的影响，得