用心沟通培训技巧(ppt 12页).ppt

1、用心沟通,关爱抑郁症患者,太仓市第三人民医院,主讲：住院部一楼心身科护士XXX,何为抑郁症？,是一种常见的心境障碍，可由各种原因引起，以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与其处境不相称，临床表现可以从闷闷不乐道悲痛欲绝，甚至发生木僵，严重者可出现幻觉、妄想等精神病性症状。,由于抑郁发作引起，病人表现为焦虑、悲观、绝望而产生自杀观念和行为。,抑郁症患者往往有以下特点,1.自杀观念和行为,病人情绪低落，表现为无精打采、兴趣索然、郁郁寡欢、一筹莫展，对任何事物的体验即使是高兴的事，病人也会感到痛苦难受，对自己的亲人感到失去了往日的眷恋，对工作学习和前途悲观失望，毫无信心，病人回避交往，疏

2、远亲友，大有度日如年生不如死的感觉。,2.情绪低落,病人生活被动，丧失主动性，工作学习困难或不能工作，活动减少，反应缓慢，懒于生活，病人常诉不知怎样才好，什么也不能做了，已没有任何希望，整个世界都是悲哀的，感到自己处于孤立无援的境地，像掉进大海中间或深渊的底部。,病人回答问题反应迟缓，低声细语，内容简短。,3.兴趣降低,4.反应迟缓,与其沟通时首先要遵循以下原则,1.重在关爱与病人建立关系初期时，医务人员可使用非语言沟通的方式，如：身体要微前倾，面带笑容，拍拍肩膀，偶尔触摸病人的手，在病人讲话时表示努力在倾听，注意不催促病人回答，让病人有安全感，有助于关系建立，沟通时鼓励并协助病人谈论他的想法

3、和感觉，使他感受到尊重，并学习自我表达，提高自我价值感，医务人员需以友善、真诚、支持、了解的态度，耐心地协助病人，使病人体会到自己是被接受的，不是像他自己所想象那么没有用，没有希望，但不要过分同情，否则会增加抑郁情绪，只要表示接受的态度即可。,2.语言简单明了沟通时给予简单而重复、直接的信息，温和及再保证的语句，谈话中勿沉默太久，话勿太多或太快，勿大声或太急，鼓励继续说下去，示意医务人员愿意倾听他的谈话，沟通时的问话避免只有回答“是”或“不是”等问题，可以改为积极肯定问法，如不要问你要不要吃饭，而改为“现在是吃饭时间，你和病友们一起吃饭。”,3.减轻压力抑郁症状严重时，应以支持、安慰为主，避免

4、过多鼓励，尤其应避免要求病人依靠自己的力量战胜疾病，多数情况下病人已经在自己或他人的鼓励下努力过，病情严重时抑郁病人常感到无能为力，病人常把希望寄托在医务人员和药物上，如果此时医务人员再次要求病人自己努力，病人会因为“黔驴技穷”而再一次失去信心。,沟通技巧,在沟通中，技巧十分重要，掌握适当的技巧，可以使沟通更加有力。,掌握沟通技巧,接触交流中的技巧,沟通时注意问题,1.与患者沟通前，先详细了解病史，对患者的一些基本情况心中有数，以便在护患沟通中取得主动，采取适合此患者的接触方式，选择适当的交谈内容，让患者感到护士的真诚，急患者所急，想患者所想。,2.尊重病人，平等待人，无论病人的年龄，性别，长相，收入，职业，城里，乡下人，经济情况，社会地位如何，都要视同仁，平等对待，尊重病人。,3.善于运用通俗易懂的语言，医务人员在写病人问题时，还要注意不能一味地使用医学专业语言，以免病人听不懂或闹出笑话，在我们病区，来住院的多数是本地农村妇女，在这种情况下就要说本地话，以消除隔阂。,4.要善于用肢体语言，如真诚微笑，信任的眼神，适当的一个搀扶动作，都会增进与病人之间的感情，减少医患纠纷。,5.要善于倾听，在于病人沟通过程中，要随时注意倾听病人的谈话，要专注，耐心，有兴趣，才能更好了解病情。,6.要把握好自己的情绪，避