电商售后合同协议模板

电商售后合同协议模板甲方（卖方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（买方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于乙方在甲方处购买了相关商品或服务，为明确双方在电商售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品信息1.商品名称：____________________2.品牌：____________________3.型号：____________________4.规格：____________________5.数量：____________________6.单价：____________________7.总价：____________________（二）服务内容（如有）1.服务名称：____________________2.服务范围：____________________3.服务标准：____________________二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利对乙方提出的售后要求进行审核，根据本协议及相关法律法规判断是否承担售后责任。在乙方存在违反本协议约定的情况下，有权拒绝乙方不合理的售后要求。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，对符合售后条件的商品或服务提供相应的售后处理，包括但不限于维修、更换、退货等。向乙方提供明确的售后联系方式和流程指引，确保乙方能够顺利进行售后申请。在处理售后过程中，应当及时、准确地记录相关情况，并向乙方反馈处理进度。（二）乙方权利义务1.权利在商品或服务出现质量问题或其他符合售后条件的情况下，有权要求甲方按照本协议约定提供售后处理。对甲方的售后处理结果不满意时，有权在合理期限内提出异议，并要求甲方进一步协商解决。2.义务在购买商品或服务时，应当仔细阅读相关商品说明、服务条款及本协议内容，了解售后政策。按照甲方的要求提供真实、准确、完整的售后申请材料，包括但不限于购买凭证、问题描述、照片或视频等。在售后处理过程中，应当积极配合甲方，按照甲方的指示提供必要的协助，如送修商品等。三、售后处理流程（一）售后申请1.乙方应在发现商品或服务存在问题后的合理期限内（自乙方知道或应当知道权益受到损害之日起[X]日内）向甲方提出售后申请。售后申请可以通过甲方指定的线上平台提交，也可以通过书面形式邮寄至甲方指定地址。2.售后申请应包含以下内容：乙方的基本信息，包括姓名/名称、联系方式、地址等。购买商品或服务的订单信息，包括订单编号、购买时间、商品名称及规格等。问题描述，应详细说明商品或服务出现的问题及具体情况。乙方期望的售后处理方式，如维修、更换、退货等。（二）甲方审核1.甲方在收到乙方的售后申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方提交的申请材料是否齐全、问题是否符合本协议约定的售后条件等。2.如甲方审核通过，应及时通知乙方，并告知乙方后续的售后处理流程和预计时间。如甲方审核不通过，应向乙方说明理由，并提供相关依据。（三）售后处理方式及执行1.维修对于符合维修条件的商品，甲方应安排专业维修人员进行维修。维修应在合理期限内完成，自甲方通知乙方送修或上门取件之日起[X]个工作日内（特殊情况除外）。维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内进行验收，如验收合格，应签署验收确认文件；如验收不合格，应及时向甲方反馈问题，甲方应重新安排维修。2.更换对于符合更换条件的商品，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内为乙方更换新的商品。新商品应与原商品具有相同的品牌、型号、规格和质量标准。甲方在更换商品时，应确保商品包装完好、配件齐全，并按照相关规定提供相应的质保服务。乙方在收到更换商品后，应在[X]个工作日内进行确认。3.退货对于符合退货条件的商品，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内办理退货手续。退货方式可以选择线上退款或线下退款，具体方式由甲方根据实际情况确定。如选择线上退款，甲方应在收到乙方退货商品并确认无误后的[X]个工作日内将货款退至乙方支付账户。如选择线下退款，甲方应在收到乙方退货商品并确认无误后的[X]个工作日内通过银行转账等方式将货款退至乙方指定账户。乙方在退货时，应确保商品包装完好、配件齐全，并附上购买凭证和退货申请。商品如有损坏或缺失配件，甲方有权根据实际情况扣除相应的款项。（四）费用承担1.维修费用如商品在质保期内出现质量问题，甲方应免费提供维修服务，包括维修所需的零部件费用和人工费用。如商品超出质保期或因乙方自身原因导致商品损坏，甲方提供维修服务的，乙方应按照甲方的收费标准支付维修费用。维修费用应在维修前明确告知乙方，乙方同意后甲方方可进行维修。2.更换费用如因甲方原因导致商品需要更换，甲方应承担更换商品的全部费用，包括新商品的价款、运输费用等。如因乙方自身原因要求更换商品，乙方应承担更换商品的差价及相关运输费用。3.退货费用如因甲方原因导致乙方退货，甲方应承担退货的运输费用。如因乙方自身原因退货，乙方应承担退货的运输费用。但在商品存在质量问题的情况下，乙方退货的运输费用应由甲方承担。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式处理乙方的售后申请，每逾期一日，应按照售后金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的全部款项，同时甲方应按照售后金额的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后处理结果不符合本协议约定或国家法律法规规定，甲方应负责重新处理，直至达到协议要求或法律法规标准。如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方在售后处理过程中泄露乙方的个人信息或商业秘密，应承担因此给乙方造成的全部损失，并按照泄露信息涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假的售后申请材料，甲方有权拒绝乙方的售后要求，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。同时，乙方应按照售后金额的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方在售后处理过程中故意拖延、拒绝配合甲方的合理要求，导致售后处理无法正常进行，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照售后金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若乙方未经甲方同意擅自对商品进行拆卸、改装或维修，导致商品无法正常使用或出现其他质量问题，甲方有权拒绝承担售后责任，乙方应自行承担因此造成的全部损失。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品或服务的质保期届满之日止（如无质保期，则至本协议约定的售后处理结束之日止）。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充