电话业务外包合同协议

电话业务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其部分电话业务外包给乙方进行处理，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方电话业务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.电话业务范围乙方负责处理甲方指定的电话业务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、客户关系维护等相关电话沟通工作。2.服务标准乙方应确保其服务人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、及时地回复甲方客户的电话咨询，解答客户疑问，提供优质的服务体验。服务人员应在接到客户电话后的[X]秒内予以响应，并在合理时间内（具体时长根据业务复杂程度约定，如简单问题[X]分钟内解决，复杂问题[X]小时内给出解决方案并持续跟进直至问题解决）解决客户问题或提供满意的答复。乙方应定期对服务人员的工作进行质量监控和评估，确保服务质量符合甲方要求，并根据甲方反馈及时进行改进。3.服务时间乙方提供电话业务外包服务的时间为每周[星期几至星期几]，每天[具体起始时间至结束时间]。如甲方因业务需要在上述常规服务时间外有额外的电话业务需求，乙方应根据甲方要求安排相应人员提供服务，服务费用另行协商确定。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议，并要求乙方限期整改。有权根据业务发展和实际需求，调整电话业务外包的范围、内容和要求，但应提前[X]个工作日书面通知乙方。在乙方服务不符合本协议约定或甲方要求时，有权拒绝支付相应服务费用或要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供开展电话业务外包服务所需的相关资料、信息及培训，确保乙方服务人员能够准确了解甲方业务流程和产品知识。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理在服务过程中遇到的与甲方客户相关的重大问题或特殊情况，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、信息及培训，并支付服务费用。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确、信息不完整或其他甲方原因导致服务受阻或出现问题，有权要求甲方承担相应责任并给予合理补偿。2.义务组建专业的服务团队负责甲方电话业务外包服务，并确保服务团队成员具备良好的职业道德和专业素养。根据本协议约定的服务内容、标准和时间，认真履行服务职责，为甲方客户提供优质、高效、准确的电话服务。建立完善的服务质量监控体系，对服务人员的工作进行实时监控和定期评估，及时发现和解决服务过程中出现的问题，并将服务质量情况定期向甲方报告。严格遵守国家法律法规及相关保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给其他方。按照甲方要求定期提交服务报告，包括但不限于客户咨询量、问题解决情况、客户满意度等数据和分析报告，为甲方决策提供参考依据。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照乙方实际提供的电话业务外包服务量向乙方支付服务费用，具体费用标准为：[每一通有效电话服务费用金额]元/通。有效电话服务的定义为：乙方服务人员与甲方客户成功接通电话，并就客户咨询或问题进行了实质性沟通和处理的电话记录。2.费用结算周期双方每月[具体结算日期]进行上月服务费用的结算。乙方应在每月结算周期开始后的[X]个工作日内，向甲方提交上月服务费用结算清单及相关证明材料，甲方应在收到乙方结算清单后的[X]个工作日内进行审核确认，并在审核通过后的[X]个工作日内支付上月服务费用。3.支付方式甲方以银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。协议终止或解除后，双方仍应履行保密义务，直至保密期限届满。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如甲方在乙方暂停服务后的[X]日内仍未支付费用及违约金，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，同时承担乙方因此遭受的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准或时间提供服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付违约金人民币[X]元。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。乙方违约行为累计达到[X]次以上的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用（如有），同时承担甲方因此遭受的全部损失。3.如一方违反本协议的保密条款，应按照本协议约定承担违约责任。如因违约行为导致对方遭受重大损失或影响恶劣的，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。4.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照法律规定和本协议约定承担相应的违约责任。六、协议变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.在履行本协议过程中，如发生不可抗力事件，致使本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。3.如一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（