电子产品售后合同协议

电子产品售后合同协议甲方（出售方）：姓名：______________________身份证号：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________乙方（购买方）：姓名：______________________身份证号：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________鉴于乙方购买了甲方提供的电子产品，为保障双方的合法权益，明确双方在电子产品售后过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电子产品名称：[具体电子产品名称，如某品牌智能手机、某型号笔记本电脑等]2.产品规格：[详细描述产品的规格参数，包括但不限于型号、颜色、配置、尺寸等]3.购买时间：[具体购买日期]4.产品序列号：[电子产品唯一的序列号]二、甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取乙方相应的售后费用（如有）。对于乙方不符合本协议约定的售后要求，有权拒绝提供服务。2.义务按照国家法律法规及行业标准，对乙方购买的电子产品提供质量保证和售后服务。在产品质保期内，对因产品质量问题导致的故障或损坏，负责免费维修或更换零部件。质保期外，如乙方要求维修，应按照合理的收费标准向乙方收取维修费用，并向乙方提供维修费用明细。提供维修所需的原厂正品零部件，不得使用假冒伪劣产品替代。在接到乙方售后维修通知后，应及时响应，安排专业技术人员进行维修。对于紧急情况，应在[X]小时内与乙方取得联系，并尽快安排维修。维修完成后，应向乙方提供维修报告，说明维修情况及更换的零部件（如有）。对乙方提供的个人信息和产品信息严格保密，不得泄露给任何第三方。三、乙方权利义务1.权利在产品质保期内，有权要求甲方对因产品质量问题导致的故障或损坏进行免费维修或更换零部件。有权要求甲方按照本协议约定的时间和方式提供售后服务。有权对甲方的售后服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照本协议约定及产品使用说明书的要求，正确使用和保管电子产品。在发现产品出现故障或损坏后，应及时通知甲方，并提供必要的产品信息和故障描述。配合甲方的售后维修工作，按照甲方要求提供相关资料和协助。按照本协议约定支付甲方的售后费用（如有）。不得自行拆卸、改装电子产品，否则由此导致的产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。四、维修费用及支付方式1.质保期内：因产品质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换零部件，乙方无需支付维修费用。2.质保期外：如乙方要求甲方进行维修，甲方应根据实际维修情况向乙方收取维修费用。维修费用包括零部件费用、人工费用等，具体收费标准为：[详细列出各项收费标准，如零部件费用按照原厂价格收取，人工费用按照每小时[X]元收取等]。乙方应在维修完成后，按照甲方提供的费用明细，一次性支付维修费用。支付方式为：[选择具体的支付方式，如现金、银行转账、电子支付等，并注明支付账号等相关信息]。五、维修时间及期限1.一般维修：甲方在接到乙方售后维修通知后，对于非紧急情况，应在[X]个工作日内安排维修，并在维修完成后[X]个工作日内通知乙方取件。2.紧急维修：对于紧急情况（如产品无法正常使用严重影响乙方工作或生活等），甲方应在[X]小时内与乙方取得联系，并尽快安排维修。维修完成后，应及时通知乙方取件。3.维修期限：对于复杂故障或需要更换特殊零部件的情况，维修期限可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。甲方应在维修期限内及时向乙方通报维修进度。六、产品更换及返还1.质保期内：如因产品质量问题需要更换整机或主要零部件，甲方应更换全新的同型号产品或原厂正品零部件，并将更换后的产品交付给乙方。同时，原产品的所有权归甲方所有。2.质保期外：如乙方要求更换整机或主要零部件，甲方应按照本协议约定的收费标准向乙方收取费用，并在乙方支付费用后进行更换。更换后的产品所有权归乙方所有。3.维修完成后：甲方应及时通知乙方取件。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内到甲方指定地点取走维修后的电子产品。如乙方逾期未取件，甲方有权按照每日[X]元的标准收取保管费用。七、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于拒绝提供服务、拖延维修时间、使用假冒伪劣零部件等，甲方应承担违约责任，退还乙方已支付的维修费用（如有），并按照维修费用的[X]%向乙方支付违约金。如给乙方造成损失的，还应赔偿乙方的全部损失。如甲方泄露乙方的个人信息和产品信息，应承担违约责任，向乙方支付违约金[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定支付维修费用（如有），应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付全部维修费用及违约金后，再恢复服务。如乙方未按照本协议约定配合甲方的售后维修工作，导致维修工作无法正常进行或延误维修时间，乙方应承担相应的责任，赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方自行拆卸、改装电子产品，导致产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务，并要求乙方支付维修费用。乙方应按照甲方要求恢复产品原状或承担产品损失赔偿责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至电子产品质保期届满后[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议