电商行业网络购物退货退款免责协议

电商行业网络购物退货退款免责协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________乙方（商家）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景电子商务的迅速发展，网络购物成为了一种普遍的消费方式。为了规范网络购物中的退货退款行为，保障消费者和商家的合法权益，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的在于明确消费者和商家在退货退款过程中的权利和义务，保证退货退款流程的顺利进行，减少纠纷的发生。3.适用范围本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台购买商品并申请退货退款的情形。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“退货”指甲方将购买的商品退回给乙方的行为。（2）“退款”指乙方将甲方支付的商品价款返还给甲方的行为。（3）“商品完好”指商品保持乙方出售时的原状，包括商品的包装、配件、标签等齐全，且商品本身无损坏、无污渍、无使用痕迹。2.解释规则本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。如对本协议的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。三、退货退款政策1.退货条件（1）甲方在收到商品后的[具体天数]天内，有权申请无理由退货，但商品需保持完好，且不影响二次销售。（2）若商品存在质量问题或与乙方描述不符，甲方有权在合理期限内申请退货。（3）部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品等），根据其性质不适用无理由退货的，乙方应在商品详情页中明确标注。2.退款方式与时间（1）乙方应在收到退货商品并确认无误后的[具体天数]个工作日内，按照甲方原支付方式进行退款。（2）若甲方使用信用卡支付，退款时间可能会受到银行处理时间的影响，乙方对此不承担责任，但应积极协助甲方查询退款进度。3.退款金额计算（1）对于无理由退货的商品，乙方应全额退还甲方支付的商品价款，但甲方需承担退货的运费。（2）若商品存在质量问题或与乙方描述不符，乙方应全额退还甲方支付的商品价款及运费。（3）若商品在退货过程中发生损坏或丢失，乙方有权根据商品的实际价值扣除相应的退款金额。四、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）甲方有权在规定的时间内申请退货退款，要求乙方按照本协议的约定处理退货退款事宜。（2）甲方有权了解退货退款的流程和进度，乙方应及时向甲方提供相关信息。2.消费者的义务（1）甲方应在申请退货前仔细阅读本协议及乙方的退货政策，保证符合退货条件。（2）甲方应保证退货商品的完好，并按照乙方的要求进行包装和邮寄。（3）甲方应承担退货的运费，除非商品存在质量问题或与乙方描述不符。（4）甲方应在退货时提供准确的订单信息和联系方式，以便乙方及时处理退货退款事宜。五、商家的权利与义务1.商家的权利（1）乙方有权对甲方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。（2）乙方有权要求甲方提供退货商品的相关信息（如订单号、商品照片等），以便核实退货情况。2.商家的义务（1）乙方应在商品详情页中明确标注商品的信息、退货政策等内容，保证甲方在购买商品前充分了解相关信息。（2）乙方应在收到甲方的退货申请后，及时进行审核处理，并告知甲方审核结果。（3）乙方应在收到退货商品并确认无误后，按照本协议的约定及时为甲方办理退款事宜。（4）乙方应承担商品质量问题或与描述不符的责任，为甲方提供相应的退款和赔偿。六、退货流程1.发起退货申请（1）甲方需在收到商品后的[具体天数]天内，通过乙方的电子商务平台提交退货申请，并填写退货原因、商品信息等相关内容。（2）乙方应在收到甲方的退货申请后，在[具体天数]个工作日内进行审核，并将审核结果通过邮件或短信的方式告知甲方。若审核通过，乙方应向甲方提供退货地址和退货单号。2.退货商品的包装与邮寄（1）甲方应使用合适的包装材料对退货商品进行包装，保证商品在运输过程中不受损坏。（2）甲方应按照乙方提供的退货地址和退货单号，选择合适的快递公司将退货商品寄出，并保留好快递单号。（3）若因甲方包装不当或选择快递公司不当导致商品在运输过程中损坏或丢失，由甲方承担相应的责任。3.商家确认收货（1）乙方应在收到退货商品后的[具体天数]个工作日内进行验收，检查商品的数量、质量、包装等是否符合要求。（2）若乙方在验收过程中发觉商品存在问题，应及时与甲方沟通，并根据实际情况进行处理。（3）若乙方确认收货无误，应在[具体天数]个工作日内通知甲方，并按照本协议的约定为甲方办理退款事宜。七、退款流程1.商家审核与处理（1）乙方收到甲方的退货商品后，应进行检查和核实。如商品符合退货条件，乙方应在[具体天数]个工作日内完成审核，并通知甲方审核结果。（2）若乙方发觉商品存在损坏、缺失或不符合退货条件的情况，应及时与甲方沟通，协商解决方案。如双方无法达成一致，可按照本协议的争议解决条款处理。2.退款的发起与到账（1）经乙方审核通过后，乙方应在[具体天数]个工作日内，按照甲方原支付方式发起退款。（2）退款的到账时间根据甲方的支付方式和银行处理时间而定。一般情况下，银行卡支付的退款将在[具体到账时间]个工作日内到账，支付等第三方支付平台的退款将在[具体到账时间]个工作日内到账。如遇特殊情况，退款到账时间可能会有所延迟，乙方应及时通知甲方并说明原因。八、免责条款1.一般性免责事项（1）因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致无法履行本协议的，双方互不承担责任。但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）因第三方原因（如快递公司、银行等）导致退货退款流程出现问题的，双方应积极配合解决，但乙方不承担因第三方原因造成的损失。2.特定情况下的免责（1）若甲方在退货过程中未按照乙方的要求进行操作，导致商品损坏或丢失的，乙方不承担相应的责任。（2）若甲方提供的退货信息不准确或不完整，导致乙方无法及时处理退货退款事宜的，乙方不承担相应的责任。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助。2.仲裁或诉讼（1）若协商不成，且双方均同意通过仲裁解决争议的，应向[仲裁机构名称]提起仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）若双方中有一方不同意通过仲裁解决争议，或仲裁机构不予受理的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式（包括邮件、短信、传真等）发送。通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。2.送达的认定（1）若通知以邮件形式发送，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统的时间为送达时间。（2）若通知以短信形式发送，以短信发送成功并到达对方手机的时间为送达时间。（3）若通知以传真形式发送，以传真发送成功并收到对方传真确认的时间为送达时间。十一、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）若法律法规或政策发生变化，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。双方应按照法律法规或政策的要求进行处理。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院双方同意，如因本协议产生的任何争议，应由乙方所在地的人民法院管辖。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络购物退货退款的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协