2025天津联通智家工程师、营业员招聘笔试备考试题及答案解析

2025天津联通智家工程师、营业员招聘笔试备考试题及答案解析第一部分：通信基础知识1.以下哪种传输介质的抗干扰能力最强？A.双绞线B.同轴电缆C.光纤D.电话线答案：C解析：光纤以光信号传输数据，不受电磁干扰，抗干扰能力在这几种传输介质中最强。双绞线和同轴电缆容易受到电磁干扰影响，电话线主要用于语音通信，抗干扰能力也不如光纤。2.5G网络的主要特点不包括以下哪一项？A.高速度B.低功耗C.低时延D.大容量答案：B解析：5G网络具有高速度、低时延、大容量等特点。虽然在一些技术优化下会尽量降低功耗，但低功耗并不是5G网络最突出的主要特点。3.以下哪个频段属于5G的频段？A.900MHzB.1800MHzC.3.5GHzD.2.4GHz答案：C解析：900MHz和1800MHz常用于2G、3G网络；2.4GHz常用于WiFi等短距离无线通信；3.5GHz是5G常用的频段之一。4.调制解调器（Modem）的主要功能是？A.实现数字信号与模拟信号的转换B.实现不同网络之间的互联C.提高网络传输速度D.增强网络信号强度答案：A解析：调制解调器在发送端将数字信号调制成适合在模拟信道上传输的模拟信号，在接收端再将接收到的模拟信号解调为数字信号。5.以下哪个协议是用于电子邮件传输的？A.HTTPB.FTPC.SMTPD.TCP答案：C解析：HTTP是超文本传输协议，用于网页传输；FTP是文件传输协议，用于文件的上传和下载；SMTP是简单邮件传输协议，用于电子邮件的发送；TCP是传输控制协议，提供可靠的传输服务，但不是专门用于电子邮件传输。6.以太网使用的介质访问控制方法是？A.CSMA/CDB.令牌环C.令牌总线D.轮询答案：A解析：以太网使用CSMA/CD（载波监听多路访问/冲突检测）协议来解决多个节点同时访问共享介质的问题。令牌环和令牌总线分别用于令牌环网和令牌总线网；轮询是一种集中控制的访问方式。7.一个完整的计算机网络主要由哪几部分组成？A.计算机、通信设备、传输介质B.服务器、客户机、网络设备C.计算机、网络操作系统、网络协议D.资源子网、通信子网答案：D解析：一个完整的计算机网络主要由资源子网和通信子网组成。资源子网负责提供资源和处理数据，通信子网负责数据的传输。计算机、通信设备、传输介质等是组成网络的具体硬件；服务器、客户机、网络设备也是网络硬件的一部分；计算机、网络操作系统、网络协议是构建网络的相关要素，但不是网络的主要组成部分。8.以下哪种无线接入技术的覆盖范围最大？A.WiFiB.蓝牙C.ZigBeeD.蜂窝网络答案：D解析：WiFi一般覆盖范围在几十米到上百米；蓝牙覆盖范围通常在10米左右；ZigBee覆盖范围一般在10100米；蜂窝网络如2G、3G、4G、5G等，覆盖范围可以达到数公里甚至更广。9.下列关于IPv6的描述，错误的是？A.IPv6地址长度为128位B.IPv6解决了IPv4地址不足的问题C.IPv6不支持广播D.IPv6与IPv4不兼容答案：D解析：为了实现IPv4向IPv6的过渡，存在多种过渡技术，如双栈技术、隧道技术等，说明IPv6与IPv4是可以兼容的。IPv6地址长度为128位，解决了IPv4地址不足的问题，且IPv6不支持广播，采用多播替代。10.网络拓扑结构中，哪种结构的可靠性最高？A.总线型B.星型C.环型D.网状型答案：D解析：总线型结构中，总线故障会导致整个网络瘫痪；星型结构中，中心节点故障会影响整个网络；环型结构中，一个节点故障可能导致整个环网通信中断；网状型结构中，节点之间有多条链路相连，某一条链路或节点出现故障，可通过其他链路进行通信，可靠性最高。第二部分：联通业务知识11.联通沃家电视的主要特点不包括以下哪一项？A.海量高清影视资源B.可实现多屏互动C.只能接收直播节目D.支持时移、回看功能答案：C解析：联通沃家电视不仅能接收直播节目，还拥有海量高清影视资源，可实现多屏互动，支持时移、回看功能。12.联通5G套餐的计费方式一般不包括以下哪种？A.按使用流量计费B.按通话时长计费C.按短信条数计费D.按上网时长计费答案：D解析：联通5G套餐通常按使用流量、通话时长、短信条数等计费，一般不按上网时长计费。13.联通智慧家庭产品中，以下哪种设备可以实现家庭网络的无线覆盖？A.智能摄像头B.智能音箱C.无线路由器D.智能门锁答案：C解析：无线路由器可以将有线网络转换为无线网络，实现家庭网络的无线覆盖。智能摄像头用于监控，智能音箱用于语音交互和播放音乐等，智能门锁用于家庭安全防护。14.联通的物联网业务可以应用于以下哪些领域？A.智能家居B.智能交通C.工业自动化D.以上都是答案：D解析：联通的物联网业务具有广泛的应用场景，包括智能家居、智能交通、工业自动化等多个领域。15.联通的宽带速率常见的有以下哪些？A.100MB.200MC.500MD.以上都是答案：D解析：联通提供多种宽带速率选择，常见的有100M、200M、500M等。16.办理联通手机号码时，需要提供的有效证件不包括以下哪种？A.居民身份证B.临时身份证C.学生证D.港澳居民来往内地通行证答案：C解析：办理联通手机号码时，通常需要提供有效的身份证件，如居民身份证、临时身份证、港澳居民来往内地通行证等，学生证不属于有效办理手机号的证件。17.联通的号卡类型中，以下哪种卡适合流量使用较多的用户？A.腾讯王卡B.沃派校园卡C.畅越冰激凌套餐卡D.以上都有可能答案：D解析：腾讯王卡针对腾讯系应用免流，对于经常使用腾讯应用的用户，流量使用成本较低；沃派校园卡通常会有较多的流量套餐；畅越冰激凌套餐卡也有大流量套餐可供选择。所以以上三种卡都可能适合流量使用较多的用户。18.联通在开展促销活动时，以下哪种方式不属于常见的促销手段？A.充值送话费B.办理套餐送礼品C.提高套餐价格D.降低套餐资费答案：C解析：充值送话费、办理套餐送礼品、降低套餐资费都是联通常见的促销手段，提高套餐价格不符合促销的目的。19.联通的政企客户服务主要包括以下哪些内容？A.专线接入服务B.云计算服务C.行业信息化解决方案D.以上都是答案：D解析：联通为政企客户提供专线接入服务保障网络连接，云计算服务满足企业数据存储和计算需求，还提供行业信息化解决方案以适应不同行业的业务需求。20.联通的手机营业厅APP不可以实现以下哪种功能？A.办理套餐变更B.缴纳水电费C.查询账单D.购买流量包答案：B解析：联通手机营业厅APP可以办理套餐变更、查询账单、购买流量包等联通业务相关操作，但一般不具备缴纳水电费的功能。第三部分：智家工程师专业知识21.在家庭网络布线中，网线的长度一般不宜超过多少米？A.50米B.80米C.100米D.120米答案：C解析：在以太网中，由于信号衰减等因素，网线的长度一般不宜超过100米，否则会影响网络传输质量。22.安装无线路由器时，以下哪个位置比较合适？A.墙角B.金属柜子里C.客厅中央空旷位置D.厨房炉灶旁边答案：C解析：墙角和金属柜子会对无线信号产生遮挡和衰减；厨房炉灶旁边会有电磁干扰，影响无线信号；客厅中央空旷位置有利于无线信号的传播。23.智能摄像头出现画面模糊的故障，可能的原因不包括以下哪一项？A.镜头有灰尘B.网络带宽不足C.摄像头分辨率设置过低D.摄像头安装位置过高答案：D解析：镜头有灰尘会影响光线进入摄像头，导致画面模糊；网络带宽不足会使视频传输不流畅，画面质量下降；摄像头分辨率设置过低会直接导致画面不清晰。而摄像头安装位置过高一般不会直接导致画面模糊。24.调试智能门锁时，发现指纹识别不灵敏，应该首先检查以下哪项？A.门锁电池电量B.指纹采集区域是否清洁C.门锁软件是否需要更新D.门锁的安装位置是否合适答案：B解析：指纹识别不灵敏，首先应检查指纹采集区域是否有污渍、灰尘等影响识别的因素。门锁电池电量不足可能会导致门锁无法正常工作，但不一定是指纹识别不灵敏的直接原因；门锁软件更新可以解决一些兼容性等问题，但不是首要检查项；门锁安装位置不合适主要影响使用便利性，一般与指纹识别不灵敏关系不大。25.家庭WiFi网络出现信号弱的问题，以下哪种解决方法不恰当？A.调整无线路由器的天线方向B.更换无线路由器的信道C.增加无线路由器的发射功率D.将无线路由器放置在金属屏蔽盒中答案：D解析：将无线路由器放置在金属屏蔽盒中会严重屏蔽无线信号，导致信号更弱。调整无线路由器的天线方向、更换信道、增加发射功率都可以在一定程度上改善WiFi信号弱的问题。26.安装智能音箱时，需要确保音箱与以下哪种设备连接正常？A.电视B.空调C.无线路由器D.微波炉答案：C解析：智能音箱需要连接到无线路由器以接入网络，实现语音交互、播放音乐等功能。电视、空调、微波炉与智能音箱的正常使用没有直接的连接需求。27.在家庭网络中，使用电力猫扩展网络覆盖范围时，需要注意以下哪点？A.电力猫必须插在同一个电表下的插座B.电力猫可以随意插在不同楼层的插座C.电力猫不需要连接电源D.电力猫只能用于连接有线设备答案：A解析：电力猫是利用电力线传输网络信号，必须插在同一个电表下的插座才能保证信号的正常传输。不能随意插在不同楼层的插座，否则可能无法正常通信；电力猫需要连接电源才能工作；电力猫也可以通过无线方式扩展网络，并非只能连接有线设备。28.当智能窗帘无法正常开合时，可能的原因是？A.窗帘轨道卡住B.电机故障C.控制信号传输问题D.以上都是答案：D解析：窗帘轨道卡住会导致物理上无法正常开合；电机故障会使驱动力量不足；控制信号传输问题会使智能窗帘无法接收到正确的控制指令，都可能导致智能窗帘无法正常开合。29.对于家庭网络中的网络电视盒子，以下哪种操作可以提升其播放流畅度？A.清理盒子内存B.关闭不必要的后台程序C.连接高速稳定的网络D.以上都是答案：D解析：清理盒子内存可以释放更多的运行空间；关闭不必要的后台程序可以减少系统资源占用；连接高速稳定的网络可以保证视频数据的快速传输，都有助于提升网络电视盒子的播放流畅度。30.在安装家庭安防系统时，摄像头的安装高度一般建议为多少米？A.11.5米B.1.52米C.22.5米D.2.53米答案：C解析：摄像头安装高度在22.5米时，既能保证有较广的监控范围，又能避免被轻易触碰和遮挡，是比较合适的安装高度。第四部分：营业员服务知识31.营业员在接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？A.主动微笑迎接客户B.直接打断客户说话C.认真倾听客户需求D.使用礼貌用语答案：B解析：直接打断客户说话是不礼貌的行为，会让客户感到不被尊重，影响服务体验。主动微笑迎接客户、认真倾听客户需求、使用礼貌用语都是营业员应有的良好服务行为。32.当客户对套餐资费不理解时，营业员应该？A.简单解释几句，让客户自己去理解B.详细、耐心地为客户讲解，直到客户明白C.告诉客户资费是固定的，没得商量D.不理会客户的疑问答案：B解析：营业员有责任为客户详细、耐心地讲解套餐资费，以满足客户的知情权，直到客户明白。简单解释、告知固定不可商量、不理会客户疑问等做法都不能很好地解决客户的问题，会降低客户满意度。33.客户提出不合理的要求时，营业员应该？A.直接拒绝客户B.与客户争吵C.委婉地向客户解释，寻求双方都能接受的解决方案D.不理会客户要求答案：C解析：直接拒绝、与客户争吵、不理会客户要求都会引起客户的不满。委婉地向客户解释，寻求双方都能接受的解决方案，既能维护良好的客户关系，又能合理处理问题。34.营业员在推销联通业务时，以下哪种做法是正确的？A.夸大业务优点，隐瞒缺点B.根据客户需求，客观介绍业务C.只推荐贵的套餐，不考虑客户实际情况D.强迫客户办理业务答案：B解析：夸大业务优点、隐瞒缺点、只推荐贵的套餐、强迫客户办理业务等做法都是不诚信和不道德的，可能会引起客户反感。根据客户需求，客观介绍业务可以让客户做出合适的选择，提高客户满意度。35.当客户对服务不满意并投诉时，营业员应该？A.推卸责任B.认真倾听客户投诉内容，记录相关信息，向客户表达歉意并承诺解决问题C.与客户争论对错D.不搭理客户投诉答案：B解析：推卸责任、与客户争论对错、不搭理客户投诉都会使问题恶化。认真倾听客户投诉内容，记录相关信息，向客户表达歉意并承诺解决问题，是正确处理客户投诉的方式。36.营业员在与客户沟通时，以下哪种沟通技巧是有效的？A.频繁看手机，不关注客户B.语气生硬，态度冷漠C.适时点头、回应，给予客户关注D.打断客户说话，表达自己的观点答案：C解析：频繁看手机、语气生硬、打断客户说话都是不恰当的沟通行为，会影响与客户的交流。适时点头、回应，给予客户关注，可以让客户感受到被尊重，促进良好的沟通。37.为了提高客户满意度，营业员可以采取以下哪些措施？A.提供优质、高效的服务B.及时解决客户问题C.定期回访客户D.以上都是答案：D解析：提供优质、高效的服务可以让客户在办理业务过程中感到舒适；及时解决客户问题能满足客户的需求；定期回访客户可以了解客户的使用感受和新的需求，都有助于提高客户满意度。38.营业员在介绍联通套餐时，应该重点介绍以下哪些内容？A.套餐资费B.套餐包含的流量、通话时长等内容C.套餐的优惠活动D.以上都是答案：D解析：套餐资费、包含的流量和通话时长、优惠活动等都是客户比较关心的内容，营业员在介绍套餐时应该重点介绍这些方面。39.当客户办理业务时忘记带证件，营业员应该？A.直接拒绝客户办理业务B.让客户回去取证件，下次再来C.向客户说明情况，告知可以通过其他方式证明身份或者后续补全证件D.嘲笑客户粗心答案：C解析：直接拒绝客户、让客户回去下次再来、嘲笑客户等做法都不利于客户体验。向客户说明情况，告知可以通过其他方式证明身份或者后续补全证件，是比较人性化的处理方式。40.营业员在接待老年客户时，应该注意以下哪些方面？A.语速放慢，声音洪亮B.耐心解释业务内容C.给予更多的关怀和帮助D.以上都是答案：D解析：老年客户可能听力、理解能力相对较弱，营业员语速放慢、声音洪亮，耐心解释业务内容，给予更多关怀和帮助，能更好地服务老年客户。第五部分：综合能力测试41.下列数字中，符合数列“2，5，10，17，（）”规律的是？A.24B.26C.28D.30答案：B解析：该数列的规律是相邻两项的差值依次为3，5，7，差值呈等差数列，下一个差值应为9，所以括号内的数字为17+9=26。42.某商场进行促销活动，商品打八折出售。一件原价200元的商品，现在的售价是多少元？A.120元B.140元C.160元D.180元答案：C解析：打八折意味着现价是原价的80%，所以该商品现在的售价为200×80%=160元。43.有一项工作，甲单独做需要10天完成，乙单独做需要15天完成。两人合作完成这项工作需要多少天？A.3天B.6天C.9天D.12天答案：B解析：设工作总量为1，甲的工作效率为1÷10=1/10，乙的工作效率为1÷15=1/15，两人合作的工作效率为1/10+1/15=1/6，所以两人合作完成工作需要的时间为1÷(1/6)=6天。44.从1，2，3，4，5这五个数字中任取两个数字，它们的和为偶数的概率是多少？A.1/5B.2/5C.3/5D.4/5答案：B解析：从5个数字中任取2个数字的组合数为$C_{5}^2=\frac{5!}{2!(52)!}=\frac{5×4}{2×1}=10$种。两数之和为偶数有两种情况：两数均为奇数或两数均为偶数。奇数有1，3，5，取2个奇数的组合数为$C_{3}^2=\frac{3!}{2!(32)!}=3$种；偶数有2，4，取2个偶数的组合数为$C_{2}^2=1$种。所以和为偶数的组合数共有3+1=4种。则它们的和为偶数的概率是4÷10=2/5。45.以下哪个图形可以由左边的图形折叠而成？（给出一个展开图和几个立体图选项）（由于无法实际给出图形，这里仅说明解题思路）答案：通过分析展开图中各个面的相对位置关系、相邻边等特征，来判断哪个立体图可以由展开图折叠而成。比如观察相对面在立体图中不能同时出现，相邻面的图案方向等是否正确。46.某公司有员工100人，其中60人会英语，40人会法语，20人既会英语又会法语。那么既不会英语也不会法语的有多少人？A.10人B.20人C.30人D.40人答案：B解析：会英语或法语的人数为会英语的人数加上会法语的人数减去既会英语又会法语的人数，即60+4020=80人。那么既不会英语也不会法语的人数为10080=20人。47.有一个圆形花坛，周长是31.4米，现在要在花坛周围修一条宽1米的环形小路。这条小路的面积是多少平方米？A.34.54平方米B.65.94平方米C.122.46平方米D.28.26平方米答案：A解析：首先根据圆的周长公式$C=2\pir$（其中$C$为周长，$r$为半径），可得花坛半径$r=\frac{31.4}{2\pi}\approx5$米。外圆半径为$5+1=6$米。根据圆环面积公式$S=\pi(R^2r^2)$（其中$R$为外圆半径，$r$为内圆半径），小路面积为$\pi(6^25^2)=\pi(3625)=11\pi\approx34.54$平方米。48.某商品进价为100元，标价为150元，现打八折出售，该商品的利润率是多少？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B解析：商品打八折后的售价为150×80%=120元，利润为售价减去进价，即120100=20元。利润率=利润÷进价×100%=20÷100×100%=20%。49.甲、乙两人同时从A地出发前往B地，甲的速度是每小时6千米，乙的速度是每小时4千米。甲到达B地后立即返回，在距离B地3千米处与乙相遇。A、B两地的距离是多少千米？A.12千米B.15千米C.18千米D.21千米答案：B解析：设A、B两地的距离是$x$千米，两人相遇时，甲走的路程是$x+3$千米，乙走的路程是$x3$千米，两人行走时间相同。根据时间=路程÷速度，可列方程：$\frac{x+3}{6}=\frac{x3}{4}$，$4(x+3)=6(x3)$，$4x+12=6x18$，$2x=30$，解得$x=15$千米。50.以下是一组汉字的规律：“日、田、目、（）”，括号内应该填入的汉字是？A.山B.口C.星D.月答案：B解析：所给汉字“日、田、目”都有一个共同特点，即都包含“口”字的形状，且“口”在字中是重要的组成部分，所以括号内应该填入“口”。第六部分：逻辑推理51.所有的猫都是动物，有的动物是狗，那么以下哪个结论是正确的？A.有的猫是狗B.所有的狗都是猫C.有的动物既不是猫也不是狗D.无法确定猫和狗之间的关系答案：D解析：虽然知道所有猫是动物，有的动物是狗，但仅根据这些信息不能确定猫和狗之间的具体关系，不能得出有的猫是狗、所有狗都是猫等结论，也无法确定是否有动物既不是猫也不是狗。52.如果“小李是工程师”为真，“小李是营业员”为假，那么以下哪个命题为真？A.小李既是工程师又是营业员B.小李是工程师或