智慧物流练习题库及答案

智慧物流练习题库及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.下列选项中哪一项不是商业画布中所包含的内容（）。A、客户名称B、价值主张C、收入来源D、客户关系正确答案：A答案解析：商业画布包含九个关键要素，分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构。客户名称并不在商业画布的标准内容之中。2.企业主要负责人和安全生产管理人员，初次安全培训时间不得少于学时。()A、20B、40C、32D、12正确答案：C答案解析：根据相关规定，企业主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时。3.下列哪个选项不是工伤保险待遇(）A、福利待遇B、工伤津贴C、家人陪护支出D、医疗待遇正确答案：C答案解析：工伤保险待遇包括医疗待遇、工伤津贴等，福利待遇不属于工伤保险待遇范畴，家人陪护支出也不在工伤保险待遇的标准项目内。4.假设某企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年储存成本为15元，最佳订货次数为（）。A、7次B、6.71次C、6次D、7.71次正确答案：A5.客户对产品比较感兴趣，也想购买公司的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，最适合采用的客户跟进策略是（）。A、转变型跟进B、友情型跟进C、长远型跟进D、服务型跟进正确答案：A6.某快递网点有8名快递员，当天完成了1680票派送业务量，公司规定的每天业务量标准为100票，则该网点的生产率是（）A、12.5B、210C、16.8D、2.1正确答案：B7.当在陌生环境搜集信息遇到沟通障碍时，可以采取的数据采集方法是（）。A、查阅法B、问询法C、市场调查D、观察法正确答案：D答案解析：在陌生环境遇到沟通障碍时，观察法不需要与他人进行过多沟通，通过直接观察环境、行为等获取信息，能有效避免沟通障碍带来的数据采集困难。市场调查往往需要与调查对象交流；查阅法可能因陌生环境资料匮乏受限；问询法存在沟通障碍问题，所以都不太适合，故应选观察法。8.在对快递员的收派区域进行作业效率分析时，应设定的浮动水平，以确定收派区域是否需要进行调整。（）A、10％B、5％C、20％D、15％正确答案：B9.盘点的工作内容不包括（）。A、放置状态的查验B、盘点工作的评价C、账物数量的盘查D、安全状态的查验正确答案：B答案解析：盘点的工作内容通常包括账物数量的盘查、放置状态的查验、安全状态的查验等，而盘点工作的评价不属于盘点本身的工作内容，而是在盘点完成后对盘点工作进行的总结和评估。10.城市之间距离超过()km原则上必须走高速。A、100B、200C、300D、400正确答案：B答案解析：根据交通出行的一般经验和实际情况，城市之间距离超过200km时，考虑到时间成本、道路状况等因素，原则上必须走高速以提高出行效率和安全性。11.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）。A、作业时间分布B、作业设备类别C、出货频率高低D、作业量大小正确答案：C答案解析：仓库动线规划首先要考虑的是仓库物品的出货频率高低。出货频率高的物品应尽量安排在靠近出口等便于快速出货的位置，以提高整体物流效率。作业量大小、作业时间分布和作业设备类别虽然也会对动线规划有影响，但不是首先要考虑的因素。12.众物智联物流与供应链集团南京配送中心距离A客户12KM，距离B客户7KM，客户A和客户B之间的距离6KM，如果配送中心采用节约里程法规划对客户A和客户B的配送方案，规划后的方案比对客户A和客户B分别配送可以节约的里程为（）。A、12B、13C、14D、15正确答案：B13.以下属于仓库主管的专业管理工作内容的是（）。A、日常沟通B、自我反思C、仓库盘点工作D、个人形象自检正确答案：C答案解析：仓库盘点工作是仓库主管专业管理工作的重要内容之一，通过盘点可以掌握库存实际情况，确保账实相符等。而日常沟通、自我反思、个人形象自检不属于仓库主管专业管理工作的特定内容。14.某快递企业7.2m车型的路由能力为2400件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过(）件。A、2210B、1200C、3120D、1750正确答案：C答案解析：对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过路由能力的1.3倍，7.2m车型路由能力为2400件，2400×1.3=3120件，所以双向业务量超过3120件。15.制定运送计划最基本的依据是（）。A、配送货物B、客户地理分布C、配送作业环境D、客户订单正确答案：D答案解析：客户订单是制定运送计划最基本的依据。客户订单明确了客户对货物的需求，包括货物种类、数量、交付时间和地点等关键信息，这些信息直接决定了运送的任务和要求，是后续制定详细运送计划的基础。客户地理分布会影响运输路线规划；配送货物决定了运输方式等；配送作业环境会对运输过程有一定影响，但都不如客户订单对运送计划的制定起到的基础作用大。16.（）可以同时确定路线和经过各站点的顺序，能处理有众多约束条件的实际问题。A、表上作业法B、扫描法C、图上作业法D、节约里程法正确答案：D答案解析：节约里程法是一种物流配送路线优化方法，它可以同时确定路线和经过各站点的顺序，并且能够处理有众多约束条件的实际问题。通过计算各站点之间的节约里程，合理规划配送路线，使总运输距离最短等。图上作业法主要用于解决运输规划等方面的问题，侧重于在图上进行调度安排；表上作业法主要用于求解线性规划中的运输问题等；扫描法主要是对客户分布区域等进行扫描来确定配送路线等，它们都不能像节约里程法那样全面地同时满足确定路线和站点顺序以及处理众多约束条件的要求。17.在配送中心布局规划时，应尽量做到（）。A、使彼此之间货物流量小、关系密切的功能区靠近B、使彼此之间货物流量小、相互独立的功能区靠近C、使彼此之间货物流量大、相互独立的功能区靠近D、使彼此之间货物流量大、关系密切的功能区靠近正确答案：D答案解析：使彼此之间货物流量大、关系密切的功能区靠近能提高物流效率，减少货物搬运距离和时间，降低物流成本，所以在配送中心布局规划时应尽量做到这一点。18.在编制投标文件时，严格按照评分标准的要求组织材料、编写标书，体现了物流项目投标文件编制的什么原则？（）。A、追求成本最低B、对焦评分标准C、业绩实事求是D、契合项目需求正确答案：B答案解析：严格按照评分标准的要求组织材料、编写标书，其目的是为了使投标文件能够精准地契合评分标准，突出自身优势以获取更好的评分，所以体现的是对焦评分标准的原则。19.路由相对较固定，优化空间较小（）A、航空B、市内C、干线D、陆运正确答案：B20.某物流配送中心在建设过程中，由于项目因设计或设备及外界环境条件的变更，达不到预定生产能力，所引起的风险属于（）。A、费用风险B、工期风险C、成果风险D、计划风险正确答案：C答案解析：成果风险是指项目因设计或设备及外界环境条件的变更，达不到预定生产能力的风险。本题中物流配送中心因各种变更达不到预定生产能力，符合成果风险的定义。计划风险主要涉及项目计划的合理性等方面；工期风险侧重于项目是否能按时完成；费用风险主要与成本超支等有关，均不符合题意。21.关于妥投率指标,下列说法错误的是()A、妥投率是指派送人员接收到快件后，应在规定的时间或客户要求的时间内，完成派送的件数接收到的快件总件数之比B、妥投率反映了派送人员的收派组织能力C、妥投率不能反映深送线路设计的合理性D、妥投率是反映收派质量的重要指标之一正确答案：C答案解析：妥投率是指派送人员接收到快件后，应在规定的时间或客户要求的时间内，完成派送的件数与接收到的快件总件数之比，它反映了派送人员的收派组织能力，是反映收派质量的重要指标之一，同时也能在一定程度上反映派送线路设计的合理性，所以选项C说法错误。22.配送服务水平指标不包括（）。A、订单延迟率B、客户满意度C、配送准时率D、配送正确率正确答案：A答案解析：配送服务水平指标通常包括客户满意度、配送正确率、配送准时率等，而订单延迟率是对订单延迟情况的一种描述，不属于直接体现配送服务水平的指标。23.操作成本指标是按照整体和环节来统计的，整体的成本指标包括（）A、装卸费用水平B、扫描费用水平C、分拣费用水平D、操作费用水平正确答案：D24.（）一般是指采用几层、十几层乃至几十层高的货架储存单元货物，用相应的物料搬运设备进行货物入库和出库作业的仓库。A、平面库B、露天货场C、立体库D、自动库正确答案：C答案解析：立体库是指采用几层、十几层乃至几十层高的货架储存单元货物，用相应的物料搬运设备进行货物入库和出库作业的仓库。平面库主要是平面存储货物；自动库强调自动化作业，但不一定有多层货架；露天货场是露天存放货物的场地，均不符合题意。25.在进行EIQ分析时，如果EN值比较少，而IK值较高，则应采取的拣选方式为A、按单拣选B、批量拣选C、混合拣选D、随机拣选正确答案：B答案解析：当EN值比较少，而IK值较高时，说明订单数量少但品项数多，这种情况下批量拣选可以将多个订单中相同的品项集中拣选，再按订单分配，效率更高，所以应采取批量拣选方式。26.某物流企业为了确保项目各项工作能够有机协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程是（）。A、项目范围管理B、项目采购管理C、项目集成管理D、项目风险管理正确答案：C答案解析：项目集成管理是为了确保项目各项工作能够有机协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它涉及到将项目的各个方面，如项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等进行整合，以实现项目的整体目标。而项目风险管理主要关注项目风险的识别、评估和应对；项目采购管理侧重于项目采购相关活动；项目范围管理着重确定和控制项目的工作范围。27.（）是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。A、物资文化B、精神文化C、制度文化D、企业文化正确答案：D答案解析：企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并且为企业员工普遍认可和遵循的具有本企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观念和行为规范的总称。物资文化主要侧重于企业的物质层面；精神文化侧重于精神层面的理念等；制度文化是企业的各项规章制度等。所以这里描述的是企业文化。28.以条形图的形式表示一段时间内所搜索数据的频率分布，这种物流绩效考核分析工具是（）A、因果图B、流程图C、趋势图D、直方图正确答案：D答案解析：直方图是用高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的统计图表，它能够直观地展示一段时间内所搜索数据的频率分布情况。趋势图主要展示数据随时间的变化趋势；因果图用于分析因果关系；流程图用于描述流程步骤。所以以条形图形式表示频率分布的是直方图。29.安全生产费用不可以用于下列哪项费用的支出()A、安全生产检查、评价(不包括新建改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设B、新生产技术培训C、应急救援器材,装备的配备、维护、保养及应急演练D、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置正确答案：B答案解析：安全生产费用的使用范围包括应急救援器材、装备的配备、维护、保养及应急演练；安全生产检查、评价（不包括新建改建、扩建项目安全评价）、咨询和标准化建设；购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置等。而新生产技术培训不属于安全生产费用的支出范围。30.日均派送客户数等于()A、网点报告期派送总量报告期天数B、报告期派送客户总数报告期天数C、日均派送单量/平均日运行车辆总数D、报告期车辆运行总成本/(车辆总数x报告期天数)正确答案：B答案解析：日均派送客户数的计算就是用报告期派送客户总数除以报告期天数，所以日均派送客户数等于报告期派送客户总数报告期天数。31.假设某企业全年（360天）需用某物品5000件，每次订货成本为500元，单位物品年保管费用为20元，采用定量订货法，则该物品的经济订货周期为（）。A、34天B、35天C、36天D、36.5天正确答案：C答案解析：首先计算经济订货批量$Q=\sqrt{\frac{2DS}{H}}$，其中$D=5000$件（年需求量），$S=500$元（每次订货成本），$H=20$元（单位物品年保管费用）。则$Q=\sqrt{\frac{2\times5000\times500}{20}}=500$件。再计算经济订货周期$T=\frac{360}{n}$，$n=\frac{D}{Q}=\frac{5000}{500}=10$次，所以$T=\frac{360}{10}=36$天。因为是大于经济订货周期，所以答案是大于36天，选[C]。32.处理中心应急领导小组的组长一般由()A、总经理B、生产部门主管C、办公室主任D、安保部门主管正确答案：A答案解析：处理中心应急领导小组的组长通常由较高层级的管理人员担任，总经理在组织中处于领导地位，具备全面统筹和决策的能力，能够有效指挥应急处理工作，所以一般由总经理担任组长。生产部门主管、安保部门主管、办公室主任在职责和层级上相对总经理较低，不适合担任应急领导小组组长这一全面领导应急工作的职位。处理中心应急领导小组组长需要有足够的权威和资源调配能力来应对紧急情况，总经理更符合这一要求。33.在根据延误率标准进行人员、区域调整时，一般设定(）的标准。A、5%B、1%C、10％D、2%正确答案：A答案解析：一般来说，在根据延误率标准进行人员、区域调整时，通常设定>5％的标准。因为当延误率达到5%及以上时，说明该区域或人员的工作效率可能出现了较为明显的问题，需要进行相应的调整来改善情况。34.办公文书主体部分的内容写作时，按提出问题、分析问题、解决问题撰写，是（）。A、并列式B、行动结果式C、问答式D、分析问题式正确答案：D答案解析：办公文书主体部分按提出问题、分析问题、解决问题撰写，这种结构方式就是分析问题式。并列式是将相关内容并列呈现；问答式是通过提问和回答的形式；行动结果式侧重于阐述行动及产生的结果，均不符合按提出问题、分析问题、解决问题的撰写方式。35.企业物流部门员工的办公费、差旅费、会议费等费用项目属于企业自营物流成本的类型是（）。A、人工费B、特别经费C、一般经费D、材料费正确答案：C答案解析：企业物流部门员工的办公费、差旅费、会议费等费用项目属于一般经费。一般经费是指企业为组织和管理生产经营活动所发生的各项费用，这些费用通常与企业的日常运营和管理相关，办公费用于维持办公环境、差旅费用于业务出行、会议费用于组织会议等，都属于一般经费范畴。材料费主要是指与物流业务直接相关的材料消耗费用；人工费主要是指物流部门员工的工资等报酬；特别经费通常有其特定指向，与这些常规的办公、差旅、会议费用性质不同。36.某物流企业承接一项汽车原材料的仓配业务，面对庞大的工作内容，可以采取何种方式对工作内容进行分解？（）A、工作分解结构B、事业部型结构C、网络型结构D、直线型结构正确答案：A答案解析：工作分解结构（WBS）是一种将项目或工作分解为更小、更易于管理的组成部分的方法。对于该物流企业承接的汽车原材料仓配业务这一庞大工作内容，使用工作分解结构可以清晰地界定各项具体任务及其相互关系，便于管理和控制。事业部型结构主要适用于多元化经营的大型企业；网络型结构强调的是不同组织之间的合作与协同；直线型结构适用于规模较小、业务简单的组织。所以这里应采取工作分解结构对工作内容进行分解。37.下列关于成熟电商的说法，错误的是()A、一般情况下，会固定一家快递网点作为自己的主要发件果道B、了解不同品牌的快递在不同地区的网络覆盖时效、价格上的黄异C、会把所有其他品牌作为备用网点正确答案：C38.在进行EIQ分析时，如果EN值比较多，而IK值较低，则应采取的拣选方式为（）。A、按单拣选B、批量拣选C、混合拣选D、随机拣选正确答案：A答案解析：按单拣选是针对每一张订单进行单独拣选作业，EN值多意味着订单数量多，IK值低说明每个订单所包含的品项数少，这种情况下按单拣选能较好地满足需求。批量拣选适合订单数量少但品项数多的情况，混合拣选是按单拣选和批量拣选的结合，随机拣选不符合这种EN值多IK值低的情况适配特点。39.福特并不是汽车的发明者，但福特却靠T型车成为了当年的美国首富，比尔·盖茨虽然不是图形化操作系统的发明者(图形化最早的发明者是施乐公司、最早的商用者是苹果)，但他的Windows却几乎统治了个人电脑。这属于创新类型中的A、差异化创新B、升级式创新C、组合式创新D、开拓式创新正确答案：B40.某产品的年需求量为10000台，单位订货成本为1600元，单件货物平均年保管费用为200元，该产品的经济订货批量是（）。A、200B、300C、400D、500正确答案：C答案解析：根据经济订货批量公式\(Q^{*}=\sqrt{\frac{2KD}{H}}\)（其中\(K\)为每次订货成本，\(D\)为年需求量，\(H\)为单位货物年保管费）。已知\(D=10000\)台，\(K=1600\)元，\(H=200\)元，代入公式可得：\(Q^{*}=\sqrt{\frac{2×1600×10000}{200}}=\sqrt{160000}=400\)（台），所以该产品的经济订货批量是\(400\)台，答案选C。41.由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系体现了业务流程的（）。A、层次性B、局限性C、整体性D、计划性正确答案：A答案解析：业务流程的层次性体现为由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系，它反映了业务流程从总体框架逐渐细化到具体操作步骤的层级结构特点。局限性强调的是限制范围，与题干逻辑关系不符；整体性侧重于各部分相互关联构成整体，并非题干所描述的这种层级推进关系；计划性主要侧重于预先规划安排，也不符合题干所表达的逻辑关系。所以体现的是层次性，答案选A。42.上级公司下达给快递同点的考核指标大可以分为(）类A、3B、4C、1D、2.正确答案：A43.（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。A、职业素养B、职业能力C、职业操守D、职业道德正确答案：D44.处理中心的作业组织优化以(）为前提。A、标准B、规范C、流程D、时限正确答案：D二、多选题（共27题，每题1分，共27分）1.快递网点在进行市场特征分析时，包括哪三个方面A、市场前景B、市场规模C、市场结构D、市场等级正确答案：ABC答案解析：1.**市场规模**：了解所在区域的快递业务总量、增长趋势等，明确市场的大小，有助于判断网点在该市场中的潜在份额。例如，统计过去几年当地快递包裹的数量以及预计未来几年的增长情况，能让网点知晓业务拓展的空间。2.**市场结构**：分析市场中不同快递品牌的占有率、客户群体分布、业务类型构成等。比如，某些区域可能电商件占比较大，而某些区域则商务件居多，了解这些结构特点，网点可以针对性地调整服务策略。3.**市场前景**：考虑行业发展趋势、政策环境、技术创新等因素对快递市场的影响，预测未来市场的走向。例如，随着电商直播的兴起，对快递时效和服务质量的要求可能提高，网点提前了解这些前景信息，就能更好地布局和发展。2.根据我国《公司法》规定，有限责任公司注册资金的方式有（）。A、实缴B、认缴C、现金D、电子货币正确答案：AB答案解析：根据我国《公司法》规定，有限责任公司的注册资金缴纳方式有实缴和认缴。实缴是指股东按照公司章程规定实际缴纳的出资额；认缴是指股东在公司章程中承诺缴纳的出资额，股东可以在规定的期限内分期缴纳。现金是一种出资形式，不是缴纳方式；电子货币不属于法定的出资或缴纳注册资金的方式。3.与新营电商建立有效联系的方式有（）A、上级公司提供B、客户主动联系C、“扫街”拜访D、是人脉转介绍正确答案：ABCD答案解析：人脉转介绍可以借助他人的关系结识新营电商相关人员；“扫街”拜访直接上门寻找机会建立联系；客户主动联系说明新营电商可能对公司有一定兴趣从而主动沟通；上级公司提供也是一种可能的有效建立联系的方式，比如上级公司的资源对接等。4.2020年2月12日上午，一架顺丰无人机降落武汉金银潭医院，将3.3Kg的医疗和防疫物资送到了医护人员手中，顺丰无人机打通了医疗物资运送空中通道。可见，物流企业的创新需要理解创新的内涵，创新的内涵是（）。A、分析问题B、解决问题C、防止问题D、发现问题正确答案：ABD答案解析：创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新包括发现问题、分析问题和解决问题等一系列过程。发现问题是创新的起点，只有先察觉到存在的问题，才能进一步开展创新活动；分析问题能深入了解问题的本质和产生原因，为解决问题提供方向；解决问题则是创新的核心目标，通过各种方法和途径找到有效的解决方案，实现创新成果。而防止问题不属于创新的内涵范畴。5.假定业务量与延误率之间存在着某种关联关系,为验证这一假设进行的数据分析,其目的就是确定A、业务量与延误率之间存在什么样的联系B、业务量与延误率之间的联系是否是必然的C、业务量与延误率之间是否存在联系D、业务量与延误率之间存在联系的原因正确答案：AC6.节约里程法适用条件为（）。A、适用于有稳定客户群的配送中心B、各配送线路的负荷要尽量均衡C、要考虑客户要求的交货时间D、货物总量不能超过车辆的额定载重量正确答案：ABCD答案解析：节约里程法的适用条件包括：适用于有稳定客户群的配送中心，这样能更好地规划配送线路；各配送线路的负荷要尽量均衡，以提高车辆的使用效率；要考虑客户要求的交货时间，确保按时送达；货物总量不能超过车辆的额定载重量，保证运输安全和车辆正常运行。7.对快递行业安全法律法规文件的整理可以包括A、信息安全B、一般规定C、跨境快递安全D、安全管理正确答案：ABCD答案解析：对快递行业安全法律法规文件的整理，一般规定是基础，涵盖了行业运行的基本准则和要求；安全管理涉及快递业务操作过程中的安全保障措施、人员安全责任等方面；信息安全关乎快递信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露和被篡改；跨境快递安全则针对国际快递业务，有其特殊的安全管理要求和规定。这几个方面共同构成了快递行业安全法律法规文件的主要内容，所以都应包括在内。8.在数据分析中，常用到的方法有（）A、逻辑树分析法B、PEST分析法C、对比分析法D、多维度拆解分析法正确答案：ABCD9.企业物流成本的存货相关成本包括A、存货风险成本B、流动资金占用成本C、存货保险成本D、自营物流成本正确答案：ABC答案解析：存货相关成本是指企业在持有存货过程中所发生的各种成本，包括流动资金占用成本、存货风险成本、存货保险成本等。自营物流成本不属于存货相关成本，它是企业在物流运作过程中自身发生的各项费用，如运输成本、仓储成本等。10.关于合作伙伴关系的描述正确的有（）。A、这种关系是短期的、值得信赖的B、合作双方有共同的目标C、这种关系具有明确的或者口头上的约定D、合作双方风险共担、收益共享正确答案：BC11.供应链岗位对于企业管理者，需要从企业思维切换到供应链思维，站在更高的层面对待当下以及未来的商业，这要求供应链管理岗位具备（）。A、对商业的认知和理解B、战略视野C、战略规划D、战略运营正确答案：ABCD答案解析：对于企业管理者而言，从企业思维切换到供应链思维，站在更高层面看待商业，首先需要对商业有深入的认知和理解，了解商业运作的各个环节和规律，所以选项A正确；具备战略视野能够从宏观角度把握供应链在整个商业格局中的位置和作用，选项B正确；战略规划能力可以为供应链的未来发展制定方向和目标，选项C正确；战略运营能力则有助于将规划付诸实践，确保供应链高效稳定运行，选项D正确。因此这四个方面都是供应链管理岗位应具备的。12.盘点作业的目的包括（）。A、确认企业损益B、发现账物不符的原因C、核实商品管理成效D、确定现存量正确答案：ABCD答案解析：盘点作业目的包括确定现存量，通过盘点明确实际库存数量；确认企业损益，对比账存与实存找出差异以确定损益情况；核实商品管理成效，检查库存管理各环节工作质量；发现账物不符的原因，找出导致账实差异的因素，以便改进管理。13.处理中心在常规路由优化方面的主要工作集中在干线线路开通上，路由优化的依据是（）A、车型资源B、业务量C、时距D、交通状况正确答案：ABC14.处理中心一级响应启动时，应到场进行现场指挥的有()A、应急领导小组组长B、运作部部长C、工会主席D、应急领导小组副组长正确答案：AD答案解析：处理中心一级响应启动时，应急领导小组组长和副组长应到场进行现场指挥，以有效协调和指挥应急处理工作，确保各项应对措施有序开展。运作部部长主要负责具体业务运作方面的协调等工作，工会主席在这种情况下并非主要现场指挥人员。15.按照2015版《中华人民共和国职业分类大典》中的定义，快件处理员是指从事快件及总包的(）、装载、发运等工作的人员。A、卸载B、集包C、接收D、分拨正确答案：ABCD答案解析：按照2015版《中华人民共和国职业分类大典》，快件处理员负责快件及总包的接收、卸载、分拨、集包、装载、发运等一系列工作，这些选项全面涵盖了其主要工作职责范畴。16.影响带送效率的因素有（）A、工作时长B、天气条件C、快递驿站数量D、交通条件正确答案：ABCD17.网点管理数据分析的常用指标包括A、质量指标B、时效指标C、成本效益指标D、业务量指标正确答案：ABCD答案解析：业务量指标如交易笔数等反映网点业务的繁忙程度；时效指标像业务办理时长等体现网点运营效率；质量指标例如业务差错率等衡量网点业务质量；成本效益指标如利润、投入产出比等评估网点的经济效益，这些都是网点管理数据分析常用的指标。18.高铁货运是中国铁路为客户提供的与高铁品牌形象和客运服务水准相匹配，具有时效快、品质优、标准高的“门到门”小件快运服务。我国高铁快运的主体是中铁快运股份有限公司，其推出的高铁货运产品有（）。A、“当日达”B、“隔日达”C、“次晨达”D、“次日达”正确答案：ABCD19.处理中心异常情况处理的及时性原则是指（）A、及时反馈B、及时处理C、及时报告D、及时整改正确答案：ABC答案解析：及时性原则要求对中心异常情况及时进行反馈、处理和报告，以便能迅速采取措施应对异常，减少影响。及时整改属于后续进一步完善和改进的内容，不属于及时性原则直接涵盖的范畴，所以答案是ABC。20.突发事件是指会突然发生的一些造成或者可能造成(）的紧急事件。A、人员伤亡B、财产损失C、运营中断D、用户信息泄露正确答案：ABCD答案解析：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、运营中断、用户信息泄露等危及社会安全和稳定的紧急事件。所以ABCD选项均正确。21.库存是储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品，库存控制的目标是（）。A、满足客户的需求B、提高客户服务质量C、达到库存成本最低D、降低库存水平正确答案：ABC22.在实际的建模过程中，为了验证仿真模型的准确性一般可以采用的方法有A、历史数据法B、主观经验法C、参数修改法D、监控模型运行状况正确答案：ACD答案解析：监控模型运行状况可以直接观察模型运行是否符合预期逻辑，判断其准确性；历史数据法是将模型运行结果与已知的历史数据进行对比，看是否相符来验证准确性；参数修改法通过改变模型参数，观察模型输出变化是否合理来评估模型准确性。而主观经验法缺乏客观依据，不能有效验证仿真模型的准确性。23.随着物流行业的发展和智能机器人的推广使用，人工智能对物流的影响越来越大，在各个物流环节的使用，大大提高了物流系统的效率，物流环节中常见的人工智能应用有（）。A、穿梭车B、无人机快递C、装卸机械手D、电动叉车正确答案：ABC答案解析：选项A穿梭车可以按照预设程序自动运行，提高物流仓储货物搬运效率，属于人工智能在物流环节的应用；选项B无人机快递利用智能控制技术实现货物配送，是人工智能的体现；选项C装卸机械手能精准完成货物装卸任务，也是基于人工智能技术，提高物流装卸环节效率；而选项D电动叉车主要依靠人力操作，不属于人工智能在物流环节的典型应用。24.快递新产品开发在选择细分市场时,该市场一般应具备（）的特征。A、不被充分认识B、存在传统快递经营的某种壁垒C、缺少激烈的竞争D、存在能带来较大利润的高价值客户正确答案：ABCD答案解析：快递新产品开发选择细分市场时，该市场应具备不被充分认识的特征，这样才有开发新产品满足需求的空间；存在传统快递经营的某种壁垒，可减少竞争对手进入；缺少激烈的竞争，利于新产品在该市场发展；存在能带来较大利润的高价值客户，能保证新产品开发的收益。所以ABCD选项均正确。25.突发事件的应急处置一般包括阶段（）A、准备B、处置C、预防D、恢复正确答案：ABCD答案解析：突发事件应急处置一般包括预防、准备、处置和恢复四个阶段。预防是通过采取各种措施预防突发事件的发生；准备是提前做好应对突发事件的各项准备工作，如制定预案、储备物资等；处置是在突发事件发生时采取有效的措施进行应对，控制事态发展；恢复是在突发事件得到控制后，进行恢复重建等工作，使社会恢复正常状态。26.业务推介的基本原则有（）A、尊重客户原则B、满足客户需求原则C、互利互惠原则D、价格优先原则正确答案：ABC答案解析：1.**满足客户需求原则**：业务推介的核心是要满足客户的实际需求，只有了解并针对客户需求进行推介，才能真正吸引客户，促成业务合作。2.**互利互惠原则**：强调在业务推介过程中，要实现双方的利益共赢。让客户在接受业务的同时，自身也能获得相应的好处，这样有助于建立长期稳定的合作关系。3.**尊重客户原则**：尊重客户是开展业务的基础，包括尊重客户的意见、选择、习惯等。只有给予客户充分的尊重，才能赢得客户的信任，为业务推介创造良好的氛围。4.**价格优先原则**一般并不作为业务推介的基本原则。业务推介应综合考虑产品或服务的质量、价值、适用性等多方面因素，而不仅仅是价格。过度强调价格优先可能会忽视其他重要因素，导致无法真正满足客户需求和实现互利共赢。27.化学品危害预防和控制的基本原则一般包括（）。A、管理控制B、操作控制C、过程控制D、源头控制正确答案：AB答案解析：化学品危害预防和控制的基本原则一般包括操作控制和管理控制。操作控制通过采取工程技术措施如通风、密闭等手段来控制化学品危害的暴露水平；管理控制则涵盖规章制度制定、人员培训、应急救援预案等方面，从管理层面预防和控制化学品危害。源头控制和过程控制不属于化学品危害预防和控制的基本原则。三、判断题（共32题，每题1分，共32分）1.面向成熟电商进快递业务推介时，主要依靠产品介绍和短期体验。(）A、正确B、错误正确答案：B2.快递企业应根据本企业经常发生的投诉类型制订有针对的处理流程和解决方案，并给予一线客服人员适当授权，提高一般性投诉处理的效率。()A、正确B、错误正确答案：A3.特种作业人员按照国家有关规定,经专门的安全作业培训，即可上岗作业。（）A、正确B、错误正确答案：B4.分拣线岗位布局的原则是分拣量越大位置越靠后。（）A、正确B、错误正确答案：B5.客户流失率是一个超前性指标。()A、正确B、错误正确答案：B6.投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回,并告知客户向邮管部门申诉。()A、正确B、错误正确答案：B7.处理中心未建包率是指应该建包未建包,但不包括应该直封未直封情况出现的比率。（）A、正确B、错误正确答案：B8.在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼统归纳为生产效率。