产品售后服务协议书

产品售后服务协议书合同编号：__________甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。一、引言为了规范产品售后服务行为，明确双方的权利和义务，根据相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：二、服务范围本协议所涉及的产品售后服务范围包括但不限于甲方购买的乙方公司生产的[产品名称]及其相关配件。三、服务期限本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体服务期限]。在服务期限届满前，如双方未书面通知对方终止本协议，则本协议自动续展一个相同期限。四、服务内容（一）技术支持1.故障排除：乙方应及时响应甲方的故障报告，通过电话、邮件或远程协助等方式，协助甲方快速排除产品故障，保证产品正常运行。如故障无法通过远程解决，乙方应在约定的时间内派遣技术人员到甲方现场进行维修。2.软件升级：乙方应定期为甲方提供产品软件的升级服务，以提升产品的功能和功能。升级前，乙方应提前通知甲方，并提供升级方案和注意事项。甲方同意后，乙方方可进行软件升级。3.系统优化：乙方应根据甲方的需求，对甲方的产品系统进行优化，提高系统的运行效率和稳定性。优化过程中，乙方应严格遵守甲方的相关规定和要求，保证系统的安全性和稳定性。（二）维修服务1.设备维修：乙方应负责对甲方的产品设备进行维修，包括但不限于硬件维修、电路维修等。维修过程中，乙方应使用原厂配件或质量合格的替代配件，保证维修质量。2.零部件更换：如甲方的产品设备需要更换零部件，乙方应及时为甲方提供原厂零部件或质量合格的替代零部件，并负责安装和调试。更换后的零部件应享受与原零部件相同的售后服务。（三）培训服务1.操作培训：乙方应为甲方的相关人员提供产品的操作培训，使甲方的人员能够熟练掌握产品的操作方法和技巧。培训内容应包括产品的基本操作、常见故障排除、维护保养等方面。2.维护培训：乙方应为甲方的相关人员提供产品的维护培训，使甲方的人员能够了解产品的维护保养知识和方法，延长产品的使用寿命。培训内容应包括产品的日常维护、定期保养、故障预防等方面。五、服务响应时间乙方应在收到甲方的服务请求后[具体响应时间]内作出响应。如属紧急情况，乙方应在接到通知后立即响应，并在[紧急响应时间]内到达现场进行处理。六、服务费用及支付方式（一）服务费用标准1.基础服务费用：乙方为甲方提供的基础售后服务（包括故障排除、软件升级、系统优化等）不收取额外费用，服务费用已包含在产品售价中。2.额外服务费用：如甲方需要乙方提供额外的服务（如设备维修、零部件更换等），则应按照乙方的收费标准支付额外服务费用。乙方的收费标准应事先告知甲方，并在服务合同中明确约定。（二）支付方式1.预付款：甲方应在签订本服务协议时向乙方支付[预付款金额]作为预付款，预付款将在服务期限届满后或服务费用结算时抵扣。2.分期支付：如双方约定甲方可以分期支付服务费用，则甲方应按照约定的分期支付计划向乙方支付服务费用。每期支付的金额和时间应在服务合同中明确约定。3.一次性支付：甲方应在服务期限届满后或服务费用结算时一次性向乙方支付服务费用。乙方应在收到服务费用后[规定时间]内为甲方开具发票。七、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供必要的配合：甲方应为乙方提供必要的配合，包括但不限于提供产品相关信息、协助乙方进行故障排除和维修等。如甲方未提供必要的配合，导致乙方无法提供售后服务的，乙方不承担违约责任。2.支付服务费用：甲方应按照本服务协议的约定支付服务费用。如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。3.遵守服务协议：甲方应遵守本服务协议的约定，不得违反协议的任何条款。如甲方违反协议约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。（二）乙方权利与义务1.提供优质的售后服务：乙方应按照本服务协议的约定，为甲方提供优质的售后服务，保证产品的正常运行和使用。如因乙方原因导致售后服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任。2.保守甲方商业秘密：乙方在提供售后服务过程中，应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方的商业信息和技术资料。如乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.及时响应甲方服务请求：乙方应按照本服务协议的约定，及时响应甲方的服务请求，保证甲方的权益得到及时保障。如因乙方原因导致服务响应不及时，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。八、违约责任（一）甲方违约责任1.未按时支付服务费用：如甲方未按照本服务协议的约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付逾期付款违约金。如甲方逾期支付服务费用超过[约定天数]，乙方有权暂停提供售后服务，并有权要求甲方支付全部未支付的服务费用及逾期付款违约金。2.违反服务协议约定：如甲方违反本服务协议的约定，乙方有权要求甲方采取补救措施，如甲方拒绝采取补救措施或补救措施无效，乙方有权解除本服务协议，并要求甲方承担违约责任。甲方应按照本服务协议约定的服务费用标准的[违约金比例]向乙方支付违约金，如给乙方造成损失的，甲方还应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.未按约定提供服务：如乙方未按照本服务协议的约定提供服务，应按照本服务协议约定的服务费用标准的[违约金比例]向甲方支付违约金，如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.服务质量不符合要求：如乙方提供的售后服务质量不符合本服务协议的约定，甲方有权要求乙方采取补救措施，如乙方拒绝采取补救措施或补救措施无效，甲方有权解除本服务协议，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照本服务协议约定的服务费用标准的[违约金比例]向甲方支付违约金，如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。九、争议解决本服务协议的签订、履行、变更和解除等事宜均适用中华人民共和国法律。如双方在本服务协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议变更与解除（一）协议变更1.变更程序：如双方需要变更本服务协议的内容，应经双方协商一致，并签订书面的变更协议。变更协议应作为本服务协议的补充协议，与本服务协议具有同等法律效力。2.变更内容：本服务协议的变更内容应明确、具体，不得与本服务协议的其他条款相冲突。如变更内容涉及服务费用、服务期限等重要条款，双方应在变更协议中明确约定。（二）协议解除1.解除条件：如双方需要解除本服务协议，应符合本服务协议的约定或法律的规定。如一方违反本服务协议的约定，另一方有权解除本服务协议；如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本服务协议无法履行，双方均可解除本服务协议。2.解除程序：如双方需要解除本服务协议，应书面通知对方，并说明解除的原因和依据。双方应在收到通知后[规定时间]内办理协议解除的相关手续，并清理相关事宜。如一方违反解除程序的规定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。十一、其他条款（一）协议生效1.协议签订：本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效。如双方约定需要经过公证或其他程序才能生效的，应在协议中明确约定。2.协议有效期：本服务协议的有效期为[具体服务期限]，如双方未约定服务期限，则本服务协议长期有效。（二）协议份数1.协议正本份数：本服务协议正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议副本份数：本服务协议副本若干份，供双方在履行协议过程中留存备查。（三）协议附件1.附件内容：本服务协议