技术服务咨询与支持协议条款

技术服务咨询与支持协议条款第一章总则1.1协议目的本技术服务咨询与支持协议（以下简称“协议”）旨在明确甲方（客户）与乙方（技术服务提供方）之间就技术服务、咨询与支持事项的权利、义务及责任，保证双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，达成共识，共同推进项目的顺利进行。1.2协议适用范围本协议适用于甲方委托乙方提供的技术服务、咨询与支持，包括但不限于软件开发、系统集成、网络维护、数据处理、技术培训等。1.3定义在本协议中，除非上下文另有规定，下列术语具有以下含义：（1）技术服务：指乙方根据甲方需求，提供的技术解决方案、技术支持、技术指导、技术培训等服务。（2）咨询：指乙方就甲方在项目实施过程中遇到的技术问题，提供专业意见、建议和解决方案。（3）支持：指乙方在项目实施过程中，对甲方遇到的技术问题进行及时响应、处理和解决。第二章服务内容2.1服务范围乙方应按照甲方要求，提供以下服务：（1）软件开发：包括需求分析、系统设计、编码实现、测试、部署及后续维护等。（2）系统集成：包括设备采购、安装调试、系统集成、网络配置等。（3）网络维护：包括网络设备巡检、故障排查、功能优化、安全防护等。（4）数据处理：包括数据采集、存储、处理、分析等。（5）技术培训：包括技术讲座、实操培训、技能提升等。2.2服务方式乙方将采用以下方式进行服务：（1）现场服务：乙方指派专业技术人员到甲方现场进行技术服务、咨询与支持。（2）远程服务：乙方通过电话、网络等方式，为甲方提供技术服务、咨询与支持。（3）驻场服务：乙方指派技术人员到甲方驻场，全权负责甲方项目的技术支持。2.3服务期限本协议的服务期限为自双方签署之日起至项目验收合格之日止。第三章服务质量与标准3.1服务质量乙方应保证提供的服务符合以下质量要求：（1）技术先进性：乙方提供的技术方案应具备先进性，能够满足甲方需求。（2）可靠性：乙方提供的服务应具备高可靠性，保证项目稳定运行。（3）安全性：乙方提供的服务应具备良好的安全性，防止信息泄露和系统崩溃。（4）易用性：乙方提供的服务应易于操作和维护。3.2服务标准乙方应按照以下标准提供服务：（1）服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，24小时内进行响应。（2）故障处理时间：乙方应在接到故障报告后，2小时内进行初步定位，并在24小时内提出解决方案。（3）服务质量保证：乙方对提供的服务承担终身质量保证责任。第四章费用与支付4.1费用构成本协议服务费用包括以下部分：（1）软件开发费用：根据项目规模、功能需求等因素确定。（2）系统集成费用：根据设备采购、安装调试、系统集成等因素确定。（3）网络维护费用：根据网络规模、维护周期等因素确定。（4）数据处理费用：根据数据处理量、处理难度等因素确定。（5）技术培训费用：根据培训课程、培训人数等因素确定。4.2支付方式甲方应在协议签订后，按照以下方式支付费用：（1）预付款：甲方应在协议签订后3个工作日内支付项目总金额的30%作为预付款。（2）进度款：甲方应在项目实施过程中，根据乙方完成的进度，支付相应比例的款项。（3）验收款：甲方应在项目验收合格后，支付项目总金额的70%作为验收款。（4）尾款：甲方应在项目运行一年后，支付项目总金额的10%作为尾款。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的千分之五。（2）甲方未按照协议约定使用乙方提供的服务，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分金额的千分之五。（2）乙方提供的服务不符合协议约定的质量要求，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六章知识产权与保密6.1知识产权归属（1）在项目实施过程中，乙方根据甲方要求开发的技术成果、软件程序、设计文档等，其知识产权归甲方所有。（2）甲方委托乙方进行的技术研究、技术咨询成果，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在宣传材料中引用。（3）双方在协议中未明确约定知识产权归属的，默认归乙方所有。6.2保密义务（1）双方在本协议履行过程中，应对所涉及的技术秘密、商业秘密和甲方信息予以保密。（2）保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年止。（3）未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露、复制、传播对方的保密信息。第七章违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付款项的千分之五。（2）甲方未按照协议约定使用乙方提供的服务，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。7.2乙方违约责任（1）乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分金额的千分之五。（2）乙方提供的服务不符合协议约定的质量要求，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。7.3不可抗力（1）因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方均不承担违约责任。（2）不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、社会事件等。（3）发生不可抗力事件后，双方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。第八章争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖本协议的争议解决，由甲方所在地人民法院管辖。第九章协议的变更与解除9.1协议变更（1）协议的任何变更，必须经双方书面同意。（2）变更后的协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议解除（1）协议解除应当以书面形式通知对方。（2）以下情况，任何一方均可解除协议：a.双方协商一致；b.乙方严重违约，甲方给予书面通知后，乙方未在合理期限内改正；c.甲方严重违约，乙方给予书面通知后，甲方未在合理期限内改正；d.不可抗力导致协议无法履行。第十章其他10.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。10.2通知（1）双方之间的通知，应以书面形式进行。（2）通知送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。（3）通知自送达对方之日起生效。10.3整体性本协议构成双方就技术服务咨询与支持事项的完整协议，任何一方不得以口头形式对本协议的任何条款进行修改。10.4不可分割性本协议的任何条款均不得分割，各条款具有同等法律效力。10.5法律适用本协议适用中华人民共和国法律。10.6附件本协议的附件与本协议具有同等法律效力。第十一章争议解决与法律适用11.1争议解决（1）双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。（2）如果协商未能解决争议，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院进行诉讼。11.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章合同解除12.1合同解除条件（1）协议一方违反本协议的约定，给另一方造成重大损失的；（2）由于不可抗力导致协议无法继续履行的；（3）双方协商一致解除协议的。12.2解除程序（1）协议一方提出解除合同的通知，另一方应自收到通知之日起七个工作日内给予答复。（2）双方在解除合同前，应就解除合同的相关事宜达成书面协议。第十三章终止与后续处理13.1终止条件（1）本协议约定的服务期限届满；（2）协议双方协商一致解除协议；（3）任何一方违约，导致协议无法继续履行。13.2终止后的处理（1）协议终止后，双方应立即终止一切合作。（2）乙方应向甲方提供已完成的服务报告及所有相关文档。（3）协议终止后，甲方应支付乙方已完成部分的服务费用。第十四章违约责任14.1违约责任承担（1）任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。（2）违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.2违约金（1）协议一方未按时履行付款义务的，应向对方支付违约金，违约金为未付款项的千分之五。（2）协议一方未按时履行服务义务的，应向对方支付违约金，违约金为未提供服务部分金额的千分之五。第十五章附则15.1不可抗力（1）不可抗力事件包括自然灾害、行为、社会事件等。（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方均不承担责任。（3）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。15.2通知（1）本协议项下的通知应以