管理学原理 第2单元新 (3)学习资料

第二讲

管理理论的发展杨丹琴管理工程系经济管理学院南京理工大学学习经典管理理论的基本思路理论产生的背景是什么？理论提出者有什么特点？理论提出者遵循了什么样的分析思路？提出者采取了何种解决办法？这种解决办法的效果如何？存在哪些值得改进的问题？这种理论在今天的利用价值如何？古代管理实践

大型工程苏美尔人：管理控制系统和库存账目记录系统；古埃及：齐阿普斯金字塔；中国：万里长城；古巴比伦：空中花园；古罗马：水道；古代管理实践国家管理

古代中国郡县制；商朝文武百官制度；古罗马帝国分权管理军事组织和战争实施

春秋战国时期，几十万军队的战役宗教组织

罗马天主教教会按照地理区域划分基层部门，采取高效率的职能分工。早期的管理思想（19世纪末之前）古代管理思想中世纪管理思想工业革命时期管理思想古典管理理论（19世纪末20世纪初）泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论现代管理理论（20世纪初）行为管理理论人际关系学说（20世纪初）行为科学理论（20世纪20年代）管理科学理论现代管理理论丛林（20世纪初60年代后）管理思想演进的时间线19001910192019301940195019601970198019902000科学管理一般管理理论行政组织人际关系管理科学理论管理丛林工业革命时期古代中世纪现在和未来的演变古典管理理论现代管理理论行为科学理论早期管理思想一、早期的管理思想1.古代的管理思想古埃及人：《圣经》；古巴比伦人：《汉穆拉比法典》（《石柱法》）

；古希腊人：《理想国》（柏拉图）劳动分工、专业化原理；古罗马人：连续授权制，农庄管理思想（瓦洛）古代中国人：《管子》《道德经》《史记》《论语》《孟子》《孙子兵法》《梦溪笔谈》（1）外国古代管理思想《圣经》（公元前1300年，古埃及）“领导要对未来有所打算”；“用你的手写，用你的嘴读，向比你知识丰富的人征求意见”；“你应该一视同仁，应该对认识你的人和不认识你的人，接近你的人和不接近你的人一视同仁”。（1）外国古代管理思想评论

古埃及人早在数千年前就认识到了要计划、组织、控制的必要性，公正原则、分权原则在管理中的重要性。

是现代组织制度、管理咨询制度、例外原则、授权原则的萌芽。（1）外国古代管理思想《汉穆拉比法典》（《石柱法》，公元前1792-前1750）“如果一个人雇佣一个农工，他每年支付8古谷物的工资”；“如果一个人在另一个人那里存放银、金或其他东西，他应该把这些东西让一位证人见证，并拟定一份契约，然后存放”；“如果一个石工造的房子倒塌，而使其中住的人死亡，石工应该判死刑”；（1）外国古代管理思想评论

可见当时的巴比伦人对最低工资标准，收据处理、责任承担、贵金属存放等方面，都有较为详细的规定，并形成了一定的管理制度。（1）外国古代管理思想劳动分工、专业化原理：柏拉图《理想国》首次提出

“每个人从事几种行业和坚守本行，哪一种更好呢？”管理普遍性原则：苏格拉底和色诺芬公元前469-公元前399年：苏格拉底评价管理技能可以传授公元前384-公元前322年：亚里士多德提出管理的许多观点，专业化、部门的划分、中央集权和领导（1）外国古代管理思想古罗马人：宏观：连续授权制度（戴克利国王），罗马帝国划分为4个大区，13个区，19个省份，兼任一个大区首脑，其余3个区的领导授权给助手。是集权与分权的统一，拥有一套完整的行政集权制度。微观：农庄管理思想（瓦洛），如何选取合格的农庄工人与监工，对农庄管理的成效至关重要，提出了优秀工人与监工的标准。（2）中国古代管理思想顺“道”：“道”指客观规律。《管子》：“天不变其常，地不易其则”；道家（老子、庄子）：“道法自然”，“无为而治”道可道，非常道。名可名，非常名。——《道德经》《史记•货殖列传》：“各劝其业，乐其表，若水之趋下，日夜无休时，不召而民自来，不求而民自出之，岂非道指所符，而自然之验邪？”（2）中国古代管理思想重人：得民心者得天下：（1）《孟子·尽心下》：“民为贵，社稷次之，君为轻”；（2）《论语》：使“天下之民归心“；（3）闻之于政也，民无不为本也。国以为本，君以为本，吏以为本“（西汉，贾谊）重才识才用才：（1）《墨子》：“厚乎德行，辩乎言谈，博乎道术”；（2）

老子曾说“知人者智”；（3）

如何用才呢？“善用人者为之下”。（2）中国古代管理思想仁政：孟子：行“王道”反“霸道”，“以德服人”反对“以力服人”；孔子：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”

；“舍身取义”。（2）中国古代管理思想人和：

调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。和能兴邦，和气生财。《论语》：“礼之用，和为贵”；《孙子兵法》：“天时不如地利，地利不如人和”。（2）中国古代管理思想都江堰水利工程

宋朝丁谓奉命修复焚毁的皇宫，需从远处运土和建材，他挖开大路取土，引水成河，航运各种建材，皇宫修好后又以见此垃圾填补河道，恢复道路。——《梦溪笔谈》一、早期的管理思想总结：奴隶社会、封建社会的管理思想：古埃及、古巴比伦、古希腊、古罗马内容：军队作战、治国施政、管理教会等方面

特点：制订法令、建立等级、分级管理组织主要靠神赐君权、教义对虔诚教徒的号召力、军队的严格纪律以及家庭内部的亲情来进行管理。一、早期的管理思想2.工业革命时期管理思想（18世纪60年代~19世纪末）动力：蒸汽机——内燃机和电力；运输：轮船——铁路——公路；通信：信件、收据——电报、电话、收音机；工厂制度形成（工厂代替小作坊;机器大工业代替手工作业）工业领袖：生产、消费行业大量并购形成巨头公司国际政治关系：殖民地统治，英国成为日不落帝国。（一）亚当·斯密的经济管理思想1876年《国民财富的性质和原因研究》《国富论》“经济人”观点：经济现象是具有利已主义的人们所进行的活动而产生的。劳动价值论：a.劳动是一切国民财富的源泉；b.劳动创造的价值=工资+利润。劳动分工提高生产效率：①重复完成单项操作，提高劳动熟练程度；②减少由于变换工作而损失的时间；③使劳动简化，使人们把注意力集中到一种特定的对象上，有利于促进工具的改进和机器的发明。（二）詹姆斯·小瓦特：早期的科学管理措施充分的市场调研，为生产提供依据；选择交通便利，并有扩建余地的地址建立工厂；进行工作流程的设备布局；制定工具维修以及采购制度；实行产品部件标准化；（三）罗伯特·欧文：人事管理探索英国空想社会主义者，人事管理创始人，现代人力资源管理的先驱经过一系列试验，首先提出，在工厂生产中要重视人的因素，缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅，给工人以培训，关注工人的精神状态。试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润，对以后的行为科学理论的产生了很大的影响。（四）查尔斯·巴贝奇：科学方法应用于管理1832年，《论机器和制造业的经济》制针业的调查认同斯密分工提高效率的观点新的观点：①分工可以减少支付工资。“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据；②建议制度：鼓励工人提出改进生产的建议。③利润分配制度：固定工资+利润分享。劳动分工思想

流水生产线的形成：劳动分工的主张得到了充分的体现。2.工业革命时期管理思想18世纪60年代—19世纪末工业革命后内容：生产管理、工资管理、成本管理代表人物：罗伯特·欧文，亚当·斯密，查尔斯·巴贝奇等转变：小手工业→大机器生产、家庭作坊→工厂制度特点：管理的重点是解决分工与协作的问题；管理的方法是凭个人经验；管理的主体由资本家直接担任。人物背景思想简介思想的发展罗伯特·欧文1771—1858成功的英国企业家，最早注意到企业内人力资源的重要性不将工人看做劳动机器，而是看作人，提出缩短劳动时间、禁止招收童工、设置工人教育设施和住宅、改善工人生产条件和生活条件等社会改良政策并实施。企业人道主义实践方面的开拓者，与后来的行为管理思想非常接近亚当·斯密1723—1790英国古典政治经济学家，著有名著《国富论》提出了劳动分工和“经济人”理论西方科学管理理论的重要依据之一查尔斯·巴贝奇1792—1871英国剑桥大学著名数学家，曾到英法等国的工厂了解和研究管理问题对工作方法和报酬制度的研究，主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率，采用利润分配制度以谋求劳资之间的调和科学管理思想和定量管理思想的先驱者二、古典管理理论古典管理理论（19世纪末20世纪初）泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论（一）

泰勒的科学管理理论大背景:技术：产业革命后，技术发展，新发明出现；经济：自由资本主义走向垄断资本主义，企业规模不断扩大，市场迅速扩大；社会：殖民地统治，攫取原材料、倾销商品的市场；管理：粗放、低水平，仍处于师傅带徒弟的方式，经验和主观臆断盛行，缺乏科学依据；（一）

泰勒的科学管理理论弗雷德里克•温斯洛•泰勒（1856~1915）

出生在宾夕法尼亚州，22岁时，进入米德维尔钢铁公司工作，管理能力和技术水平得到很大的锻炼，后来，一步步被提拔为工长、中层管理者和总工程师。在工作中，发现这个钢铁公司权责不明，工人士气消沉，劳动生产率低下，泰罗对公司的管理方法不满，他提出了一系列方案，取得了很好的效果。结合自己的工作管理经验，于1911年写成《科学管理原理》，对科学管理理论的形成作出了杰出的贡献，称为“管理科学之父”。（一）

泰勒的科学管理理论地位：“科学管理之父”。代表作：《科学管理原理》、《计件工资制》、《车间管理》背景：许多工人“磨洋工”，工作效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难以进一步提高。解决方案：谋求提高生产率，生产出较多的产品是完全可能实现的，关键在于采用科学的工作方法。

（1）科学管理“四原则”“一个最佳的方法”：找到每一项工作的一个最佳的方法；科学地挑选工人：每个工人的局限性，找出发展的潜能，并对每个人进行培训；经济刺激：工人的工资直接与产出挂钩；职能分工：管理人员从事计划、准备和检查等工作，而工人从事实际操作。（2）作业管理原则高的日作业额；标准的作业条件；科学地挑选工人并使之成为第一流的工人；差别计件工资制；高的日作业额：高标准地规定一天的任务；标准的作业条件：标准的操作方法+工具、机器和材料+作业环境时间和动作研究：从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的工人，进行动作分解，在工人最紧张劳动时，用秒表测量出每个动作所消耗的时间，对每个动作进行分析，制定出每个动作的标准操作方法，并规定每个标准动作的标准时间，制定出劳动时间定额。实行定量作业管理科学地选择和训练工人:每个人都有不同的天赋与才能，只要选择了合适的工作，都能成为第一流的工人。实行差别计件工资制：对完成和超额完成工作定额的，以较高的工资率计件支付，是正常工资的125%；对于完不成定额的工人，按较低的工资率计件支付，是正常工资的80%。（3）组织管理职能化原理例外管理原理精神革命职能化原理8种管理职能分成2个部分，归入2个部门，8个职能工长工作流程管理指示卡管理工时成本管理车间纪律管理工作分派速度管理

检查维修保养执行职能计划职能职能工长制优点：①职能工长只承担某项职能，对培训只需化较少时间；②管理职责明确，管理效率较高；③降低整个企业生产成本。缺点：多头领导，一个工人同时受到几个职能工长的领导，容易引起混乱，没有推广；意义：对“直线职能制”组织形式的职能划分、“矩阵”组织形式的出现，有很大的影响。例外管理原理原理：高层管理人员，只保留对例外事项的决策和监督，如特别好或特别坏的重要事项，重大政策的决定，重要人员的任免等等，将一般性的日常事务授权给基层管理者进行处理。优势：有利于避免高层管理者陷入琐碎日常具体事务，集中精力于重大事项的决策。在其位，谋其职，可以检验哪些人是称职的，哪些人不称职。意义：为后来的管理分权原则，以及事业部管理体制的形成，奠定了理论基础。矛盾：雇主降低成本，工人提高工资解决矛盾：共同努力，提高劳动生产率→改变劳资敌对关系→精神革命：

对工人宣传劳资合作互利的思想。认识到只有互相协作，才能共同提高劳动生产率。精神革命科学管理理论体系示意图（4）科学管理的评价

将科学引进了管理领域，提出了具体的科学管理的方法，是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面，对各国的工商管理都产生了重大的影响，生产率提高了2-3倍。德鲁克分析：是一种有关工人与工作的系统性哲学。

为工作方法的改进和工时定额的制订提供了理论依据；

提出工人和雇主的精神革命，为缓解劳资关系增加了可能性；

提升了管理理论的科学性；（5）科学管理局限把工人视为“机器人”：①对于工作动作、标准作业时间的研究，把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的指示、命令进行劳动。要求人的动作如机器一样整齐划一，这是不现实的；②对于标准作业方法、标准作业工作量、标准工作时间，都是以身体最强壮、技术最熟练的工人，最紧张劳动时所测定的时间为工作定额，这是大多数工人无法忍受和长期坚持的。计划工作与执行工作分离过于注重企业的基层作业管理2、法约尔的一般管理理论地位：现代经营管理理论之父代表作：1916年《工业管理和一般管理》与泰罗的不同：研究管理问题的视角不同，更多地从整体的角度来考虑管理问题的条件，自上而下地考察管理实践，因此，他的管理理论针对的是一般性的经营管理。法约尔的管理理论开始于“办公桌前的经理”泰勒的管理理论开始于“车床前的工人”一般管理理论主要思想1、经营与管理是不同的概念，经营包含了管理经营活动有6大类：技术活动——指生产、制造、加工等；商业活动——指购买、销售、交换等；财务活动——指资金的筹集、运用和控制等；会计活动——指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；安全活动——指维护设备和保护职工的安全等；管理活动——指计划、组织、指挥、协调和控制。一般管理理论主要思想2、管理的五个基本职能计划：预测未来，确定目标，制定行动方案；组织：组织结构设计，配备资源；指挥：对下属活动进行指导，使企业的各项活动相互协调；协调：协调企业各个部门及各个员工的活动，指导他们朝着共同的目标行动；控制：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。

法约尔法则

企业的管理、技术、商业、财务、安全、会计这6种活动分别需要与其相应的特殊能力。

各人必须具备的各种能力在他的总能力中所占的比重是随着管理阶层的不同而不同的。一般管理理论主要思想3、管理十四项原则劳动分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一指挥；个人利益服从整体利益；公平的报酬；一般管理理论主要思想3、管理十四项原则集权；等级链及跳板制度；秩序；平等；保持人员的稳定；首创精神；集体精神。法约尔一般管理理论主要思想3、管理十四项原则（1）劳动分工熟练从而提高效率。使得大规模生产、降低成本有了可能性。工作范围缩小，培训费降低。评价：这与泰罗的观点一致。法约尔认为，劳动分工不仅适用于技术工作，也适用于管理工作，以及权限的划分。（2）权力与责任要某一个人对某一个工作的结果负责，那么就应当给予他确保工作成功的应有的权力。

（3）纪律

①对雇佣协议进行详细说明，要非常明确，要让雇佣双方都明确自己的责任、义务与权力，还要使得协议明确而公正；②领导要称职，领导不善，会导致纪律松散；③在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，制裁要公正。（4）统一命令：一个下属只能接受一位上级的命令，只听命于一个领导者。

评价：与泰罗的职能工长制的思想恰好相反。（5）统一指挥：目标相同的同一组活动，只能由一个领导者来领导。（6）个人利益服从整体利益

①树立榜样：管理人员要树立良好的榜样，要顾全大局；②协调要公正：与雇员签订公平、合理的协议；③监督：经常进行监督。（7）公平的报酬

报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方都满意。（8）集中与分散(集权)

集权程度视管理者素质、下属可靠性、企业规模、企业环境而定。（9）等级链：从最高层管理者到最低层管理者各层权力连成的等级结构。

①保证统一指挥、执行统一命令、保证信息传递的秩序；

②紧急情况下，平级之间可以跨越权力进行横向沟通；法约尔“桥”（跳板）：等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板。法约尔“桥”（10）秩序：每个岗位有合适的员工，每个职工有适合自身的岗位；安排好物资与设备；（11）平等：对待下属要做到善意与公道。

执行规章制度，要友好、公正执行。（12）保持人员的稳定：发展态势良好的公司，往往有一批稳定的员工队伍，特别是管理人员；（13）首创精神：保证计划实现，首创精神必不可少；（14）集体精神：团结就是力量：职工的团结、融洽使企业产生巨大的力量。

①统一命令；②安排工作、奖励措施恰当：避免引起嫉妒，破坏融洽；③直接交流意见。一般管理理论主要思想5、法约尔贡献

在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。

他的一般管理理论被后来的管理过程学派所继承，法约尔也被称为管理过程学派的创始人。3、韦伯的行政组织理论时代背景：1864年以前，德国长期分裂，英法建立了大规模的现代工业企业，而德国家族企业盛行，规模小，主要通过个人或者世袭管理，19世纪20年代初，德国经济迅速崛起，赶超了英法等国；韦伯的行政组织理论——德国经济发展的产物，对经济发展起催化剂作用。韦伯（1864~1920）：德国古典管理理论的代表人物；代表作：《社会组织与经济组织理论》、《一般经济史》、《新教伦理和资本主义精神》地位：“行政组织理论之父”主要贡献：理想的行政集权制（官僚制）；

指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，这与当时的家族企业的管理体系有很大的不同。“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指当时社会最有效和合理的组织形式。行政集权制理论主要内容1.理想的行政组织超凡权力——神秘化组织权力基础：对个别人的特殊性和超凡的神圣、英雄主义或模范的崇拜。支柱是超凡人物（救世主、先知、政治领袖），超凡人物具有超自然，超人的权力。组织基础不稳固，一旦超凡人物死亡，组织将走向分裂，甚至组织自身消亡，或者转化为另外两种组织。行政集权制理论主要内容1.理想的行政组织传统权力——传统组织行事准则是先例或者惯例；领导人按传统、世袭来选拔；管理是为了保持传统；非理性->运作效率低；法定权力（理性/合法权力）——法律化组织依据规则或程序来行使职能领导者按一定的准则来选拔可以持续，可有效实现组织目标行政集权制理论主要内容韦伯的观点：只有法定权力(理性、合法的权力)才宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性的原则;法律化组织是建立在理性基础上，最有效率的组织形式，也是韦伯推崇的理想的组织形式。行政集权制理论主要内容2.理想组织形式的管理制度——科层组织体系（1）明确限定的层级权力；（2）分工清晰；（3）规章：与岗位相关的权利和义务；（4）有关各工作情形的流程系统；（5）客观的人际关系：理性准则为指导；（6）根据技术能力来选聘员工。

韦伯认为，这种理想的科层组织体系能提高工作效率。它在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式。摆脱了传统组织的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工业革命以来的大型企业组织的需要。行政集权制理论主要内容3.理想组织形式的组织结构组织的重大决策最高领导层行政官员（中层管理者）一般工作人员贯彻上级重大决策并拟定实施方案：将下层意见反馈给上层依据上级指示，从事实际工作韦伯的评价有很大的价值和参考意义：

①总结了大型组织的实践经验，提出了一种稳定、严密、高效、合理的管理理论体系；②对管理理论的创新做出了贡献。缺陷：

①升迁制度有争议；②过于关注正式组织，忽视了非正式组织对管理的影响。三、行为管理理论早期的行为管理理论人际关系学说后期的行为管理理论行为科学理论当代行为管理理论（组织行为理论，20世纪50年后期）人际关系学说研究的侧重点：人的工作动机、情绪、行为等与工作的关系按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性行为科学理论研究的侧重点：人的需要、动机和激励，组织中人的个性，非正式组织和群体行为，领导方式、组织结构当代行为管理理论（组织行为理论）的侧重点：工作满意理论、行为改造理论、激励理论、领导科学、沟通理论、群体动力学、组织政治学、人际冲突理论、组织结构和组织设计行为管理理论产生的背景

背景：20世纪初，资本主义世界经济进入了一个新的时期，生产规模扩大，社会化大生产程度提高，新技术成就广泛应用于生产部门，新兴工业不断出现。同时，社会经济中劳资矛盾进一步加剧，工人不满和对抗的情绪日益严重。在这种情况下，古典管理理论重物轻人，强调严格管理的思想，已不能适应新的形势要求。一些管理学者从进一步提高劳动生产率的角度，把人类学、社会学、心理学等运用到企业管理中去，从20世纪20年代开始逐渐形成了行为科学理论。1.早期的行为管理学家管理学家主要观点雨果·芒斯特伯格（1）最早将心理学的观念运用工业组织，（2）科学管理过于注意工人身体技能与工作要求相适应，忽略心理和精神方面的技能，（3）心理测试对组织成员筛选有价值玛丽·福莱特①利益结合原则②形势法则③协作原则④循环行为论莉莲·吉尔布雷斯（1）注重研究个体行为；（2）管理中理解心理学的作用和重要性；（3）管理风格：传统、过渡、科学玛丽·福莱特①利益结合原则②形势法则③协作原则④循环行为论莉莲·吉尔布雷斯（1）注重研究个体行为；（2）管理中理解心理学的作用和重要性；（3）管理风格：传统、过渡、科学行为管理理论早期被称为人际关系学说，研究的侧重点：人的工作动机、情绪、行为等与工作的关系按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性古典管理理论VS人际关系学说（1）古典管理理论对工作的看法：

①将人看成是“机器人”，“经济人”；

②只要对工作作出适当的设计，再加上适当的奖励制度，工人就会按照说的去做，并会尽力提高生产，来增加工资。(2)人际关系理论对工作的看法：①基于“社会人”假设；②工人不仅受到经济刺激的激励，还受到社会内容（社会工作条件、情感、工作中的人际关系）的影响；③管理者对工人的关心，会提高工人的满意度，从而导致更好的绩效。2.人际关系学说

梅奥和霍桑试验马斯洛：需要层次理论麦格雷戈：X-Y理论（1）梅奥和霍桑试验乔治·埃尔顿·梅奥(Mayo，1880—1949)，原籍澳大利亚，后移居美国。1926年被哈佛大学聘为教授，是人际（人群）关系理论及行为科学的代表人物，从事心理学和行为科学研究，他的代表作为《工业文明中人的问题》，他亲身参与和指导的工业研究项目霍桑试验及其他几个试验，提出了人际（人群）关系理论的主要思想。（1）梅奥和霍桑试验霍桑试验（1924、1927-1932）：照明试验继电器装配测试室实验访谈计划接线板小组观察研究试验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂试验目的：研究工作条件对生产效率的影响，寻求提高生产效率的途径照明试验试验：对参加试验的工作人员分为两个小组，一组为控制组，一组为试验组，控制组一直在平常的照明强度下工作，对试验组的照明强度进行不同的变化试验结果：两个试验组的产量都提高了，看不出什么差异。研究结论：（1）士气都提高了，参加试验的工人对试验本身产生了很大的兴趣；（2）照明度是影响生产率的其中一种因素，不是唯一因素，还有很多其他因素影响试验结果。电话继电器装配实验室试验试验过程：开始时，逐步增加休息次数，延长休息时间，缩短每日工作时间，供应茶点；后来，又逐步取消这些待遇，恢复原来的工作条件。研究结果：无论工作条件如何变化，生产量都是增加的，缺勤率减少了80%，工人的工作热情有所提高。研究结论：（1）研究小组

可能出于工人对试验的兴趣和关心；（2）工人

由于没有工头的监督，可以自由地工作。（3）社会条件和督导方式的改变导致了人们态度的变化和生产效率的提高。另外两组试验与工人谈话试验：历时2年，设计2万人的大规模访谈，调查有关督导管理和工作环境方面的问题，得到有关职工态度的第一手资料。

结论：人们的工作绩效，不仅取决于自身，还受到群体成员的影响。另外两组试验接线板小组试验研究职工在工作中的群体行为；发现很多行为准则影响员工行动：

如工作中的干多干少，与管理者的信息交流，关系约定：不应干太多，也不应干太少，不向上级告密同事中发生的事。人际关系学说诞生：1933《工业文明中人的问题》人际关系理论的主要观点：生产率不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。人际关系学说主要论点1.职工是“社会人”

（1）人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响。

（2）不是单纯地追求金钱、收入，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中，才能实现彻底的自由。

人际关系学说主要论点2.提高生产效率:满足工人的社会欲望，提高工人的士气，新的领导能力在于提高工人的“满足度”。3.企业中存在着“非正式组织”正式组织：为了实现组织目标，而担当者明确职能的机构，要求员工为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作；共同工作产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，行为准则或惯例，要求人们服从，形成“非正式组织”，以感情为标准，要求成员遵守人群中形成的非正式的不成文的行为准则；非正式组织对工人的行为影响很大，是影响生产率的重要因素；人际关系学说的贡献梅奥等人把社会学、心理学等引进企业管理理论，为创立一个新的管理学说奠定了基础，弥补了古典管理理论不足之处，促进了对组织中人的行为的一系列研究；促进管理对人的因素的关注，管理人员开始寻求提高职工满足度和士气；继梅奥等人之后，研究行为科学的学者大量涌现，行为科学也就日益发展起来了；（2）需要层次理论马斯洛（Maslow），1943年，需要层次理论：

自我实现（施展才能、实现理想、↗自我创造、自我发展）

尊重（自尊、自信、自主、成就感、↗地位等）

社交（友谊、爱情、归属及接纳）↗

安全（保护免受身体伤害）↗生理（生活：衣、食、住、行）（2）需要层次理论主要观点：只有尚未满足的需要才能影响行为；需要是有层次的，低层次需要得到满足，才会出现高层次需要；按需求顺序被激励，物质刺激

社会接纳

其他顺序（3）X—Y理论麦格雷戈，1957年，《企业的人性方面》中，提出“X理论—Y理论”的人性假定。“X理论”要点：①一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。②人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。③天生就反对变革，把安全看得高于一切。

④要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。（3）X—Y理论Y理论要点：①人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲，正如娱乐和休息一样自然的。

②人对工作的喜欢和憎恶，取决于对工作是一种满足，还是一种惩罚，在正常情况，人们愿意承担责任，愿意发挥创造性和才能；③控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一办法。人对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制。（3）X—Y理论不同的观点看待工人，产生不同的管理方法：X理论：悲观否定的观点看待工人，采取强制、严格控制的方式；Y理论：积极的观点看待工人，代表了人际关系学派的假设，创造多方面能够满足工人需要的工作环境，使人们得以充分发挥自己的智慧和能力，从而实现组织目标和人们的需要。行为管理理论人际关系学说行为科学:

对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析，以便调节人际关系，提高劳动生产率。研究的内容人的本性和需要行为动机生产中的人际关系3.行为科学的发展——组织行为理论后期行为科学研究的侧重点：人的需要、动机和激励，组织中人的个性，非正式组织和群体行为，领导方式、组织结构当代行为管理理论（组织行为理论,20世纪50年代后期）研究的侧重点：工作满意理论、行为改造理论、激励理论、领导科学、沟通理论、群体动力学、组织政治学、人际冲突理论、组织结构和组织设计4.行为科学的启示管理的重点是“Ｘ”→“Ｙ”，创造一个使人得以发挥才能的工作环境。领导的主要职能是指导和服务，要让下属担当具有挑战性的工作，赋予更多的责任和自主权，让员工参与管理和决策。强调对人性的全面关注，重视非正式组织，主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。5.行为科学管理理论的局限性把企业外部影响作为常数，忽略不计，而注重研究企业内部的人、群体、正式组织、非正式组织之间的协调与冲突。过分否定“经济人”概念，忽略了经济因素对人的制约。注重用静态的观点去分析人和群体的行为，未能用动态、发展的观点去研究四、管理科学理论（一）管理科学理论产生的背景（二）管理科学理论的特征（三）管理科学理论的主要内容（四）管理科学理论的贡献四、管理科学理论运用运筹学、系统工程、计算机等科学技术，通过建立模型来求得管理问题（如时间、成本、利润、产量等）的最优解，以达到组织目标的一种管理理论。代表人物：埃尔伍德·斯潘塞·伯法（ElwoodSpencerBuffa）代表作：《现代生产管理》（一）管理科学理论产生的背景二战期间，雷达系统、高射炮、反潜艇战、民防、军用物资护航、对敌轰炸中，出现后勤装备和部队调动等技术难题，1939年成立运筹学研究小组。战后，这种研究仍在继续进行，并将研究的成果应用于民用企业。60年代，管理科学发展很快，取得了新的进展，但应用得较差。70年代以来发展重点则转向于应用。（二）管理科学理论的特点以经济效果作为评价标准应用数学模型来解决管理问题系统思想应用于管理实践广泛使用电子计算机（二）管理科学理论的特点以经济效果作为评价标准

生产和经营管理领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评价标准，要求管理决策使得总体的消耗（成本）最小，总体的经济效益（总收入、投资利润）最大。（二）管理科学理论的特点应用数学模型来解决管理问题①可行性：构造数学模型帮助决策者找到可行的方案；②定量化：分析的问题及供决策者选择的方案数字化，利于进行定量分析；③有利于管理者系统地考虑与问题有关的各方面的因素及其相互关系，而避免忽视重要因素，或者过多地考虑次要因素。（二）管理科学理论的特点系统思想应用于管理实践把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统整体出发，既要研究此事物与系统内部各个部分之间的关系，又要研究此事物与外部环境的相互联系。各个部门的优化固然重要，但是，企业整体目标的优化更为重要。企业作为一个系统，总是处于不断变化之中的，不仅要研究系统的静态结构，还要研究系统的动态变化。（二）管理科学理论的特点管理科学理论（定义）以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域的人、财、物、信息资源做系统定量的分析，进行优化规划和决策的理论。（三）管理科学理论的主要内容运筹学系统工程运营管理与定量决策1.运筹学（OperationsResearch）背景：二次世界大战，出现后勤装备和部队调动，潜水艇技术等新的技术难题。中国运筹学内涵：运用筹划，以策略取胜

夫运筹帷幄，决胜于千里之外运筹学的分支：①决策论；②规划论；③库存论；④网络计划技术；⑤排队论；⑥对策论运筹学的分支1．决策论

研究决策中所应用的定量技术，阐明在决策过程中所运用的数学方法和数学模型。

定量方法：概率论的应用期望值决策树模拟技术（计算机模拟）运筹学的分支2．规划论在企业管理中，对人力、设备、材料、资金、时间等资源最合理的利用；对原材料、半成品、成品最适当的运输；对原料的最优配合;

要求从整体出发，对各种条件和因素统筹安排，合理调配，最优设计等等。这些问题通过数学方法求解，使成果达到最大或消耗降到最低。

规划论运筹学的分支3．库存论

问题①在任一规定时间内订货的合理库存量？②何时是此库存量的合理订货时间？

库存论就是用来研究和解决在什么时间、以多少数量来补充各种库存，保证库存达到最优的一种定量分析方法，其内容包括各种库存模型。运筹学的分支4．网络计划技术

计划工具，在工业、农业、国防、大型科研项目的管理中得到广泛应用。基本原理：应用网络图来表达一项计划中各个工作的先后顺序和相互关系；通过计算找出计划中的关键路线，通过不断改善网络计划，选择最优方案并付诸实践；在计划执行过程中进行有效的控制，保证在最合理地使用人力、物力、财力的基础上完成计划；

运筹学的分支5．排队论（等候线理论）服务供应能力不能满足需要而造成排队现象；服务供应能力大于需要，服务供应方面遭受损失；排队论就是研究在各种服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，最为有利，既不使顾客或需要者过长地排队等候，又不至于使人员和设备过久地闲置不用。运筹学的分支6．对策论(博弈论)

在现实生活中，有许多带有竞赛或竞争性质的现象。

对对手的行动进行分析估计，然后采取自己的行动，企图取得胜利。

对策论就是探求制胜对方的最优对策的一种数学方法。2.系统工程例子：三峡工程师一项具有世界意义的现代系统工程。构建社会主义和谐社会是一项艰巨复杂的系统工程。社会主义现代化建设系统工程。2.系统工程系统工程定义：为了完成一定的目标，把人和机器作恰当结合的一套方法，包括对一个系统的构思、成型、设计、建设、运转和试验。与运筹学区别：（1）运筹学研究一个现存系统，使系统中现存的物资、能源、人和机器设备都能够得到最佳的利用；(2)系统工程注重新系统的设计，使原有作业得到改革和开辟新的作业和服务。系统分析：运用系统观点和系统思想，运用科学和数学的方法对系统中的事件做研究和分析。问题形成提出方案评价方案选择方案检验核实系统设计：综合信息处理系统，从提出问题，到建成投产的整个过程。系统初步设计详细设计系统发展3.运营管理与定量决策生产与运营管理对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

对生产产品和提供服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运用科学的计量方法，如决策论、库存管理、线性规划、网络模型、排队论、博弈论、盈亏平衡分析。（四）四种管理理论的侧重点a.泰罗的科学管理理论注重研究作业效率的提高；b.法约尔的一般管理理论研究了管理的性质和组织管理问题；c.行为管理理论研究人们在工作中的行为和人的管理；d.管理科学理论源于科学管理，侧重研究工作的管理，应用科学的方法论（定量和数学工具）来研究生产和作业管理。古典管理理论与行为科学理论的区别？五、“管理丛林”现象二战后，企业经营环境发生了很大的变化：企业规模扩大技术进步加快

竞争加剧生产社会化程度提高职工队伍的结构、文化程度变化凯恩斯理论和罗斯福新政：西方政府对经济活动的干预范围扩大五、“管理丛林”现象新问题、新情况、新要求：突出了经营决策问题：要求企业经营方向正确、经营目标明确、经营方针正确企业内部和外部统筹考虑运用更先进的管理手段管理理论和经营方法能够充分调动人的积极性五、“管理丛林”现象1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨在《管理学杂志》发表《管理理论的丛林》，将管理理论分为6个学派：

①管理过程学派；

②经验或案例学派；

③行为学派；

④社会系统学派；

⑤决策理论学派；

⑥数学学派。五、“管理丛林”现象1980年，孔茨又发表《再论管理理论的丛林》，将管理学分为11个学派：管理过程学派经验或案例学派人际关系学派群体行为学派社会系统学派五、“管理丛林”现象决策理论学派数学（管理科学）学派社会技术系统学派系统学派权变学派经理人角色学派1.管理过程学派代表人物：法约尔、孔茨主要观点：管理是一个过程，是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现既定的目标。管理人员在管理活动中执行着计划、组织、人事、领导、控制若干职能。管理是一个循环的过程，从计划到控制，再从控制到计划，表明了过程的连续性。控制职能确保组织达到其计划的目标。2.社会系统学派代表人物：巴纳德代表作：《经理的职能》主要观点：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。巴纳德的主要贡献

各种组织是一个社会协作系统组织的产生是人们协作愿望导致的结果正式组织存在三种要素协作意愿共同目标组织内信息交流

组织生存的条件在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人目标对环境适应程度巴纳德的主要贡献权威接受理论从下到上解释权威，权威的存在必须以下级的接受为前提经理的职能规定组织目标善于使组织成员为实现组织目标做出贡献建立和维持一个信息联系系统3.经理角色学派代表人物：明茨伯格主要观点->经理的三类角色人际关系信息传递决策方面4.经验（案例）学派

研究大企业的管理经验分析经验（案例）来研究管理提供管理企业的成功经验和科学方法代表人物：德鲁克、戴尔4.经验（案例）学派德鲁克代表作：1954《管理的实践》，1966《有效的管理》主要观点:①

经理必须创造一个“生产的统一体”;②管理者要权衡长期和短期利益；③树立目标并将目标传达给相关人员→目标管理；④鼓励员工，通过协调沟通信息来整合企业活动；⑤确立评价标准；⑥使员工的成长和发展5.权变理论学派代表人物：伍德沃德、弗雷德.E.菲得勒权变：权宜应变主要观点组织内外部环境复杂多变，管理者必须根据环境的变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳”管理理论和方法要求管理者根据组织的实际情况来选择最好的管理方式6.决策理论学派主要代表人物：赫伯特·西蒙主要观点：管理就是决策上级不是代替下级决策，而是提供给下级决策前提（价值和事实前提），使之贯彻组织意图主张用“满意准则”代替传统的“最优原则”决策分成程序化决策和非程序化决策两类管理者决策时，必须利用并凭借组织的作用，尽量创造条件，以解决知识的不全面性、价值体系的不稳定性及竞争中环境的变化性问题7.系统管理理论学派代表人物：理查德·约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克系统论、控制论->企业管理代表作：《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》主要观点：组织是由人们建立起来的、相互联系并共同工作着的要素所构成的系统开放性：同外部环境之间存在动态的相互作用自我调节：内部和外部信息反馈网络->适应环境企业的组织结构是一个完整的系统，同时也是一个管理信息系统7.系统管理理论学派要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念；既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用8.人际关系学派代表人物：梅奥，马斯洛，麦格雷登主要观点：管理是通过他人来完成工作->研究管理必须注重于人际关系职工是由不同的个人组成，是群体中的一分子，他们有各种需要需由组织来加以满足处理人际关系是管理者所应理解和掌握的一种技巧9.群体行为学派组织行为学派主要观点：注重研究组织中的群体行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等。10.社会技术系统学派代表人物：英国,特里斯特和美国,塔维斯托克研究所（长壁采煤法）主要观点：①在管理中分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。

必须把社会系统和技术系统结合起来考虑，管理者必须确保这两个系统相互协调②分析技术系统与人以及与工作的紧密联系，注意工业工程，人机系统问题的研究11.数理学派管理科学学派主要观点：①注重定量的数学模型：通过数学建模，可以把管理问题的基本关系表示出来，并在确定目标后求得最优结果。②管理基本上是一种数学程序、概念、符号和模型的演习。“管理