中医医院导诊工作职责

中医医院导诊工作职责一、导诊工作核心职责导诊人员的主要职责是引导患者顺利就医，包括接待、咨询、引导、协调等。具体职责包括：1.患者接待：导诊人员负责在医院入口处接待到院患者，热情问候，提供必要的指引与帮助，营造良好的就医氛围。2.信息咨询：对于患者提出的各种问题，导诊人员应具备基本的中医知识，能够解答患者的咨询，提供相关的医疗信息，包括科室设置、医生信息、就诊流程等。3.引导患者：根据患者的具体需求，导诊人员需准确引导患者到相应的科室和诊室，确保患者能够顺利完成就诊流程。4.收集信息：导诊人员需记录患者的基本信息和需求，了解患者的病情及就医意图，为后续的医疗服务提供参考。5.协调服务：在患者就医过程中，导诊人员需与各科室、医生和护士进行有效沟通，协调患者的就诊时间和顺序，确保医疗服务的流畅性。二、导诊工作具体职责导诊人员的具体职责可以分为多项，确保工作流程的高效性与灵活性。1.迎接患者：在患者到达医院时，导诊人员应主动上前迎接，提供温馨的服务，向患者介绍医院的基本情况和就医流程。2.解答咨询：导诊人员需熟悉医院的各项规章制度、科室设置及医生信息，能够准确解答患者的咨询，提供必要的就医建议。3.引导就诊：根据患者的需求，导诊人员需引导患者前往相应的科室，确保患者不迷路，能够及时就诊。4.排队管理：导诊人员需协助管理患者的排队情况，合理安排就诊顺序，确保患者能够公平、公正地享受医疗服务。5.病历资料收集：在患者就诊前，导诊人员需协助患者填写相关的病历资料，确保信息的准确性和完整性。6.信息传递：导诊人员需及时将患者的需求和信息传递给相关科室的医护人员，确保信息传递的准确性和及时性。7.处理投诉：在患者就医过程中，如遇到投诉或不满，导诊人员需及时处理，妥善解决患者的问题，维护医院形象。8.宣传推广：导诊人员还需参与医院的宣传推广活动，向患者介绍医院的特色中医治疗项目和健康管理服务。三、导诊工作行为规范导诊人员在工作中应遵循一定的行为规范，以确保服务质量与医院形象。1.礼貌待人：导诊人员应始终保持礼貌，微笑服务，使用温暖的语言与患者沟通，增强患者的信任感。2.保密义务：在提供服务的过程中，导诊人员应遵循保密原则，确保患者的个人信息和医疗隐私不被泄露。3.专业素养：导诊人员需具备一定的中医基础知识和相关技能，能够为患者提供专业的指导和建议。4.持续学习：导诊人员应定期参加培训，提高自身的专业水平和服务意识，以适应不断变化的医疗环境。5.团队合作：导诊工作不仅是个人的工作，更是团队的协作，导诊人员应与各科室医护人员密切配合，共同提升服务效率。6.灵活应变：在工作中，导诊人员需具备良好的应变能力，能够根据实际情况调整工作策略，以满足患者的需求。四、导诊工作流程为了提高导诊工作的效率，建立一套标准化的工作流程显得尤为重要。1.患者到达：患者到达医院后，导诊人员应及时接待，并询问其就医需求。2.信息登记：导诊人员需对患者的基本信息进行登记，包括姓名、年龄、病情等信息，确保后续服务的顺利进行。3.引导就诊：根据患者的需求，导诊人员需引导患者前往相应的科室，确保患者能够顺利就医。4.跟踪服务：在患者就诊过程中，导诊人员需定期跟踪患者的就医进程，确保患者在医院内的需求得到及时满足。5.反馈收集：在患者离开医院后，导诊人员应主动收集患者的反馈意见，为医院的服务改进提供参考依据。五、导诊工作绩效评估为了确保导诊工作质量的持续提升，应建立一套科学的绩效评估机制。1.服务满意度调查：定期对患者进行服务满意度调查，收集患者对导诊服务的评价，作为绩效评估的重要指标。2.工作效率评估：通过分析导诊人员的工作效率，如每小时接待的患者数量、患者等待时间等，评估导诊工作的效率。3.投诉处理情况：记录导诊人员处理投诉的情况，评估其解决问题的能力和服务态度。4.持续改进：根据绩效评估结果，制定相应的改进措施，提升导诊人员的服务质量与专业素养。通过明确中医医院导诊工