杂货店创业计划书

研究报告-1-杂货店创业计划书一、项目概述1.1.项目背景随着我国经济的持续发展和城市化进程的加快，居民生活水平的不断提高，杂货店作为日常生活的必需品供应渠道，其市场需求日益旺盛。近年来，我国杂货店行业呈现出多元化、连锁化的发展趋势，众多新兴品牌和传统商家纷纷加大投入，提升服务质量，以满足消费者多样化的需求。在这样的背景下，开设一家具有特色的杂货店，不仅能够满足周边居民的日常生活需求，还能为社区商业环境带来新的活力。杂货店行业的快速发展，得益于居民消费习惯的改变和消费升级的趋势。随着人们生活节奏的加快，对便捷、高效的服务需求日益增长，杂货店作为近距离的购物选择，具有明显的优势。此外，随着居民收入水平的提高，对品质生活的追求也促使杂货店在商品种类、服务质量等方面不断提升。因此，在当前市场环境下，投资开设一家杂货店具有广阔的市场前景。然而，在竞争激烈的市场环境中，单一的杂货店经营模式已无法满足消费者的多样化需求。为了在市场中脱颖而出，杂货店必须不断创新，提升自身竞争力。这包括优化商品结构，引入特色商品，提供个性化服务，以及加强品牌建设等方面。在这样的背景下，本项目旨在通过深入市场调研，结合当地居民的实际需求，打造一家集商品丰富、服务优质、环境舒适于一体的现代化杂货店，以满足消费者对高品质生活的追求。2.2.项目目标(1)本项目的首要目标是实现杂货店的稳定运营，确保在开业初期即可达到预期的销售业绩。通过合理的商品结构和精准的市场定位，吸引周边居民成为忠实顾客，形成稳定的客户群体。(2)在实现基本运营目标的基础上，项目旨在通过不断优化商品和服务，提升顾客满意度，逐步扩大市场份额，成为当地知名杂货店品牌。同时，通过拓展线上销售渠道，实现线上线下融合发展，进一步扩大市场覆盖范围。(3)长远来看，本项目希望成为行业内的标杆企业，引领杂货店行业的发展潮流。通过持续的创新和品牌建设，打造具有独特竞争优势的杂货店连锁品牌，实现跨区域扩张，最终成为国内领先的杂货店连锁企业。3.3.项目定位(1)本项目杂货店定位为社区型生活超市，以周边社区居民为主要服务对象。通过提供日常生活所需的各类商品，满足居民的一站式购物需求，打造便利、舒适的购物环境。(2)项目将重点发展自有品牌商品，确保商品质量的同时，降低成本，为顾客提供更具竞争力的价格。同时，引入国内外知名品牌商品，满足消费者多样化的需求。(3)在服务方面，本项目将注重顾客体验，提供专业的售前咨询、售后保障等服务，营造温馨、贴心的购物氛围。通过打造特色服务，如代购、配送等，提升顾客满意度和忠诚度。二、市场分析1.1.行业分析(1)近年来，随着我国经济的快速发展和居民消费水平的提升，杂货店行业呈现出稳步增长的趋势。根据相关数据显示，杂货店行业的市场规模逐年扩大，预计未来几年仍将保持较高的增长速度。同时，随着居民生活节奏的加快，对便捷、高效的服务需求不断增长，为杂货店行业提供了广阔的市场空间。(2)从行业竞争格局来看，杂货店行业竞争日益激烈。一方面，传统杂货店在经营模式、商品结构、服务质量等方面面临转型升级的压力；另一方面，新兴电商企业纷纷进入线下市场，通过线上线下融合的方式对传统杂货店形成冲击。此外，连锁经营模式在杂货店行业逐渐普及，品牌化、连锁化成为行业发展趋势。(3)在行业发展趋势方面，智能化、个性化、健康化成为杂货店行业发展的三大趋势。一方面，通过引入智能设备、数据分析等技术，提升运营效率和顾客体验；另一方面，根据消费者需求，提供个性化、定制化的商品和服务；同时，随着健康意识的提高，杂货店将更加注重健康、绿色、环保的商品供应。这些趋势将为杂货店行业带来新的发展机遇。2.2.目标市场分析(1)本项目的目标市场主要锁定在周边社区居民，特别是年轻家庭和中老年群体。这一群体对于日常生活的必需品需求量大，且对商品的品质和便利性有较高的要求。通过针对这一群体的需求特点，我们可以提供丰富多样的商品，包括新鲜食品、日常用品、家居清洁用品等，满足他们的日常购物需求。(2)在目标市场细分上，我们将重点关注以下几类消费者：一是年轻家庭，他们注重健康、环保，对儿童用品和有机食品有较高的需求；二是中老年群体，他们对价格敏感，更倾向于购买性价比高的商品；三是上班族，他们追求便捷，对快速配送服务有较高的需求。针对这些不同类型的消费者，我们将提供差异化的商品和服务。(3)为了更好地满足目标市场的需求，我们还将考虑以下因素：一是地理位置，确保店铺位于交通便利、人流量大的区域；二是消费习惯，了解并适应消费者的购物习惯；三是竞争环境，分析竞争对手的优势和不足，制定相应的竞争策略。通过这些措施，我们旨在构建一个以顾客为中心，满足不同消费群体需求的杂货店。3.3.竞争对手分析(1)在杂货店行业，主要竞争对手包括传统杂货店、连锁超市以及电商平台。传统杂货店在社区中拥有一定的市场份额，但由于经营模式单一，商品种类有限，难以满足消费者多样化的需求。连锁超市则以其规模效应和丰富的商品种类占据市场主导地位，但在价格和服务上可能不如传统杂货店灵活。(2)电商平台在近年来对传统零售业产生了较大冲击，尤其是随着移动互联网的普及，线上购物越来越方便。电商平台通常拥有庞大的商品种类和优惠的价格策略，但配送速度和售后服务可能成为其劣势。此外，电商平台在社区中的覆盖面和实体店铺相比存在差距。(3)在竞争对手分析中，我们还发现以下特点：一是竞争品牌众多，市场竞争激烈；二是消费者对商品品质、价格和服务的关注度较高；三是新兴品牌不断涌现，市场竞争格局不断变化。针对这些特点，本项目将注重以下策略：一是突出自身特色，提供差异化商品和服务；二是加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度；三是优化供应链，确保商品质量和价格优势。通过这些策略，本项目旨在在激烈的市场竞争中脱颖而出。三、经营策略1.1.商品策略(1)本项目将采用多元化的商品策略，以满足不同顾客的需求。首先，将重点引进日常生活必需品，如新鲜食品、日用品、调味品等，确保顾客能够一站式购齐。其次，引入国内外知名品牌，满足消费者对高品质商品的需求。同时，结合当地特色，推出特色商品，增强店铺的差异化竞争力。(2)在商品组合上，我们将采用“主推商品+精选商品+特色商品”的模式。主推商品以性价比高、销量好的商品为主，确保店铺的基本销售；精选商品则针对特定消费群体，如儿童、老人等，提供适合他们的商品；特色商品则作为店铺的亮点，吸引顾客前来体验。此外，定期举办商品促销活动，提高顾客的购买欲望。(3)为了确保商品品质，我们将与优质供应商建立长期合作关系，严格把控进货渠道。同时，设立专门的质检部门，对进店商品进行严格检测，确保顾客购买到安全、健康的商品。此外，将根据市场动态和顾客反馈，及时调整商品结构，不断优化商品组合，以满足消费者日益变化的需求。2.2.价格策略(1)本项目的价格策略将遵循“合理定价、优质优价、薄利多销”的原则。在成本控制的前提下，确保商品价格在市场中的竞争力。对于日常必需品，我们将采用市场平价策略，确保价格与周边竞争对手相当，以此吸引价格敏感型消费者。对于品牌商品和特色商品，则采取优质优价策略，以高品质的商品赢得消费者的信任和青睐。(2)为了提高价格策略的灵活性，我们将定期进行价格调整，根据市场供需变化、季节性因素以及竞争对手的价格变动，适时调整商品价格。同时，通过大数据分析，精准把握消费者心理，推出限时折扣、买赠等促销活动，以吸引更多顾客。此外，对于长期合作的忠实顾客，我们将提供会员优惠，增强顾客粘性。(3)在价格策略的实施过程中，我们将注重以下几点：一是透明化定价，确保顾客对商品价格有清晰的认知；二是差异化定价，针对不同商品和消费群体制定不同的价格策略；三是动态调整，根据市场反馈和经营状况，灵活调整价格策略。通过这些措施，本项目旨在在保证利润的同时，提升顾客满意度，增强市场竞争力。3.3.推广策略(1)本项目的推广策略将围绕线上线下相结合的方式进行。首先，在线上，我们将利用社交媒体、电商平台等渠道进行品牌宣传和产品推广。通过发布优惠信息、新品推荐等内容，吸引潜在顾客关注并引导其到店消费。同时，与当地社区论坛、微信群等建立合作关系，扩大品牌影响力。(2)在线下推广方面，我们将采取以下措施：一是门店周边广告投放，如户外广告、社区公告等，提高店铺知名度；二是举办开业促销活动，吸引顾客进店体验；三是与周边商家合作，开展联合促销活动，实现资源共享和互利共赢。此外，定期举办各类社区活动，如亲子活动、健康讲座等，提升店铺在社区中的亲和力。(3)为了持续吸引顾客，我们将实施以下长期推广策略：一是建立会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换服务；二是开展顾客满意度调查，根据反馈优化商品和服务；三是定期推出新品和特色商品，保持店铺的新鲜感和吸引力。通过这些综合性的推广策略，本项目旨在建立良好的品牌形象，提升顾客忠诚度，实现可持续发展。四、运营管理1.1.人员管理(1)本项目将建立一支专业、高效的团队，确保杂货店的日常运营。在人员招聘方面，我们将根据岗位需求，通过多种渠道发布招聘信息，包括线上招聘平台、校园招聘以及社区公告等。招聘过程中，将注重候选人的综合素质、专业技能和工作经验，确保选拔出最适合的人才。(2)对于新入职员工，我们将实施系统的培训计划，包括产品知识、服务技巧、销售策略等方面，帮助他们快速融入团队，提高工作效率。同时，定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务水平，以适应不断变化的市场需求。(3)在人员管理方面，我们将建立完善的绩效考核体系，根据员工的岗位职责和工作表现进行考核。考核结果将作为薪酬调整、晋升和奖惩的依据，激发员工的积极性和创造力。此外，通过定期的员工沟通和反馈，了解员工的需求和意见，为员工提供良好的工作环境和发展空间。2.2.财务管理(1)本项目的财务管理将遵循稳健、合规的原则，确保资金运作的透明度和安全性。在资金筹集方面，我们将通过自有资金、银行贷款以及可能的投资者融资等方式，确保项目启动和运营的资金需求。同时，制定详细的资金使用计划，确保资金的有效分配和利用。(2)在成本控制方面，我们将对采购、库存、运营等各个环节进行严格管理，降低不必要的开支。通过批量采购、优化库存管理、控制能源消耗等措施，实现成本的有效控制。此外，定期对财务报表进行分析，及时发现和解决问题，确保财务状况的健康。(3)收入管理方面，我们将通过销售数据分析，制定合理的销售目标和激励政策，提高销售业绩。同时，加强对应收账款的管理，确保及时回款，减少坏账风险。在财务预算方面，我们将根据业务发展情况，制定年度财务预算，并对预算执行情况进行监控和调整，确保财务目标的实现。3.3.库存管理(1)本项目的库存管理将采用科学的库存控制方法，确保商品的新鲜度和货架上的丰富度。我们将建立完善的库存管理制度，包括商品入库、存储、销售和退换货等环节的规范流程。通过实施定期盘点和库存预警系统，确保库存数据的准确性和及时性。(2)在采购管理上，我们将与可靠的供应商建立长期合作关系，确保商品的质量和供应稳定性。同时，通过需求预测和销售数据分析，制定合理的采购计划，避免过剩或缺货的情况。采用JIT（Just-In-Time）库存管理策略，减少库存积压，降低库存成本。(3)对于库存存储，我们将采用分区存储和标签化管理，确保商品分类清晰、易于查找。仓库布局将考虑商品的周转率、易损性等因素，优化存储空间，提高库存周转效率。此外，定期对库存进行盘点，及时处理过期、损坏或滞销的商品，保持库存的流动性和新鲜度。通过这些措施，我们旨在实现库存管理的精细化，提高整体运营效率。五、风险管理1.1.市场风险(1)市场风险方面，首先，消费者偏好的变化可能导致对某些商品的持续需求下降，影响销售业绩。随着健康、环保意识的提升，消费者可能对传统高糖、高盐食品的需求减少，这对以传统食品为主的杂货店构成挑战。(2)其次，市场竞争加剧也是一大风险。随着电商平台的快速扩张和传统超市的连锁化，杂货店面临来自不同渠道的竞争压力。如果竞争对手通过价格战或促销活动抢夺市场份额，可能会对本店造成不利影响。(3)另外，宏观经济波动也可能对杂货店的市场表现产生影响。例如，经济衰退期间，消费者的可支配收入减少，可能会减少非必需品的消费，进而影响杂货店的销售额。因此，对市场风险的识别和应对策略是本项目成功的关键之一。2.2.财务风险(1)财务风险方面，首先，现金流管理是关键风险之一。杂货店需要确保有足够的现金流来支付日常运营费用、偿还债务和应对突发事件。如果销售收入未能及时回笼，或成本控制不当，可能导致现金流紧张。(2)其次，成本上升也是财务风险的一个方面。原材料价格上涨、租金上涨、人力成本增加等因素都可能对杂货店的利润率造成压力。有效的成本控制和成本预测对于维持财务健康至关重要。(3)另外，投资风险也不容忽视。如果项目投资回报率低于预期，或者投资项目的收益不稳定，可能会影响杂货店的财务状况。因此，进行合理的投资规划和风险评估，确保投资决策的科学性和可行性，是降低财务风险的关键措施。3.3.运营风险(1)运营风险方面，首先，供应链的不稳定性可能导致商品供应中断。如果主要供应商出现问题，如生产能力下降或运输延迟，将直接影响杂货店的库存和销售。(2)其次，人员流失和培训不足可能影响服务质量。员工是提供优质服务的关键，人员流动率过高或员工缺乏培训，都可能影响顾客体验，进而影响复购率和口碑。(3)另外，技术故障和信息安全也是运营风险的一部分。依赖信息技术进行库存管理、销售记录和客户数据存储的杂货店，如果系统出现故障或遭受网络攻击，可能导致数据丢失、服务中断，甚至造成财务损失。因此，建立可靠的技术支持和安全防护措施是降低运营风险的重要策略。六、营销策略1.1.营销渠道(1)在营销渠道方面，本项目将采取线上线下相结合的方式，以提高品牌曝光度和覆盖面。线上渠道主要包括社交媒体平台、电商平台和自有APP，通过这些渠道发布新品信息、优惠活动等，吸引顾客关注和参与。(2)线下渠道方面，我们将重点在店铺周边进行推广，包括户外广告、社区公告、合作伙伴宣传等。此外，与当地商家合作，举办联合促销活动，通过资源共享和互利共赢，扩大品牌影响力。(3)为了提高营销效果，我们将定期举办各类营销活动，如节日促销、会员活动、抽奖活动等。同时，根据顾客反馈和市场动态，不断优化营销策略，确保营销活动的针对性和有效性。通过这些多元化的营销渠道，我们旨在提升品牌知名度和顾客忠诚度。2.2.营销活动(1)本项目将定期举办多种营销活动，以吸引顾客和提高销售业绩。例如，在节假日或特定日期，推出限时折扣、满额赠品等促销活动，激发消费者的购物欲望。同时，结合季节变化，推出应季商品特卖，如夏季清凉用品、冬季保暖商品等。(2)为了提升顾客参与度和品牌忠诚度，我们将设立会员制度，会员享有专属折扣、积分兑换、生日礼物等特权。此外，定期举办会员专享活动，如会员日、会员抽奖等，增强会员的归属感和忠诚度。(3)在营销活动策划上，我们将注重活动的创新性和互动性。例如，通过举办顾客体验活动，如食品品尝、手工制作等，让顾客亲身体验商品的价值，提高购买意愿。同时，利用社交媒体平台，开展线上互动活动，如话题讨论、图片分享等，增加与顾客的互动，扩大品牌影响力。通过这些多样化的营销活动，我们旨在提高顾客满意度和店铺的竞争力。3.3.客户关系管理(1)在客户关系管理方面，本项目将建立一套完整的客户服务体系，确保顾客在购物过程中得到良好的体验。我们将设立顾客服务热线，及时解答顾客疑问，处理投诉和建议。同时，通过顾客满意度调查，了解顾客需求，不断优化服务流程。(2)为了加强客户关系，我们将实施会员制度，通过积分、优惠券等方式，鼓励顾客重复购买。此外，定期举办会员活动，如生日礼品、节日专属优惠等，增强顾客的归属感和忠诚度。通过建立顾客档案，跟踪顾客购买历史和偏好，提供个性化的购物建议和服务。(3)在客户关系维护上，我们将注重与顾客的沟通，通过社交媒体、邮件、短信等方式，保持与顾客的互动。同时，利用数据分析工具，分析顾客行为，预测潜在需求，提前做好准备。通过这些措施，我们旨在建立长期稳定的客户关系，为杂货店的发展奠定坚实基础。七、人力资源1.1.人员招聘(1)人员招聘方面，我们将根据店铺运营需求，制定详细的招聘计划和岗位要求。通过多种渠道发布招聘信息，包括网络招聘平台、校园招聘会、社区公告等，广泛吸引有志于从事零售行业的人才。(2)在招聘过程中，我们将注重候选人的综合素质和专业技能。面试环节将包括基本能力测试、专业技能考核以及情景模拟等，以确保选拔出最适合岗位的候选人。同时，我们将对候选人进行背景调查，确保其过往工作经历的真实性和可靠性。(3)为了提高招聘效率和质量，我们将与专业的招聘机构合作，借助其丰富的招聘经验和资源，优化招聘流程。同时，建立内部推荐制度，鼓励现有员工推荐优秀人才，以吸引更多优质人才加入团队。通过这些措施，我们旨在组建一支高素质、专业化的员工队伍，为杂货店的长期发展奠定坚实基础。2.2.培训与发展(1)培训与发展方面，我们将为所有新员工提供系统的入职培训，包括公司文化、岗位职责、工作流程、产品知识等，帮助他们快速熟悉工作环境。培训将结合理论讲解和实际操作，确保员工能够迅速上手。(2)在员工职业生涯规划上，我们将设立明确的晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力。通过定期评估和反馈，为员工提供职业发展建议，帮助他们制定个人发展计划。同时，提供内部培训和外部进修机会，支持员工的专业成长。(3)为了提高员工的工作满意度和忠诚度，我们将建立激励机制，如优秀员工表彰、员工生日庆祝、团队建设活动等。此外，通过定期的员工满意度调查，了解员工的需求和期望，不断改进培训和发展计划，确保员工在良好的工作环境中不断进步。通过这些措施，我们旨在打造一支稳定、高效的团队，为杂货店的持续发展提供人力资源保障。3.3.绩效考核(1)绩效考核方面，我们将建立一套科学、公平的考核体系，以确保每位员工的工作表现得到客观评价。考核内容将包括工作质量、工作效率、团队合作、顾客满意度等多个维度，确保考核的全面性和准确性。(2)绩效考核将采用定性和定量相结合的方式。定量考核主要通过销售业绩、库存周转率、顾客满意度等数据指标来衡量，而定性考核则通过上级评价、同事评价、顾客反馈等主观评价来补充。通过这样的考核方式，我们可以更全面地了解员工的工作表现。(3)绩效考核结果将直接与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩。表现优秀的员工将获得相应的奖励和晋升机会，而表现不佳的员工将得到改进建议和必要的培训支持。此外，我们将定期回顾和调整绩效考核体系，确保其适应不断变化的市场环境和公司需求。通过有效的绩效考核，我们旨在激发员工的工作热情，提高团队的整体绩效。八、财务预测1.1.收入预测(1)在收入预测方面，我们将基于市场调研、行业趋势和竞争分析，对杂货店的预期收入进行预测。首先，通过对周边居民消费习惯和购买力的分析，估算出店铺的基本销售额。其次，考虑季节性因素和特殊节假日，对销售额进行季节性调整。(2)在预测过程中，我们将对主要商品类别的销售情况进行细分，分别预测各类商品的销售额。对于高需求商品，如日用品、食品等，将采用保守的预测方法，确保销售额的稳定性。对于新引入的商品或季节性商品，则根据市场反馈和销售数据，进行动态调整。(3)此外，我们将考虑营销活动对收入的影响，如促销活动、会员优惠等，对收入预测进行修正。同时，预留一定的增长空间，以应对市场变化和潜在的销售机会。通过综合考虑以上因素，我们将制定一个合理、可行的收入预测模型，为杂货店的经营决策提供数据支持。2.2.成本预测(1)成本预测方面，我们将详细分析杂货店的各项成本构成，包括固定成本和变动成本。固定成本主要包括租金、装修费用、设备折旧、物业管理费等，这些成本在短期内相对稳定。(2)变动成本则与销售额直接相关，包括商品采购成本、人力资源成本、水电费、包装费等。我们将根据历史销售数据和市场价格趋势，对商品采购成本进行预测。同时，通过优化人力资源配置和加强成本控制，降低变动成本。(3)在成本预测中，我们还需考虑潜在的风险因素，如市场波动、供应链不稳定等，对成本进行风险评估和调整。此外，将制定预算计划，对成本进行合理分配和控制，确保杂货店在保持良好盈利能力的同时，实现可持续发展。通过精确的成本预测，我们将为杂货店的财务规划和管理提供有力保障。3.3.利润预测(1)利润预测方面，我们将基于收入预测和成本预测的结果，综合考虑杂货店的运营效率和市场环境，对未来的利润进行预测。首先，我们将收入预测中的销售额减去成本预测中的各项成本，计算出初步的利润总额。(2)在利润预测过程中，我们将对可能影响利润的关键因素进行敏感性分析，如销售量的波动、成本上升等，评估这些因素对利润的影响。通过这种分析，我们可以更好地理解利润的波动性，并制定相应的风险应对策略。(3)此外，我们将根据市场趋势和行业动态，对未来的经营状况进行预测，如销售额的增长、成本的控制等，以调整利润预测的准确性。通过定期回顾和更新利润预测，我们将确保杂货店的财务计划与市场实际情况保持一致，为长期发展提供可靠的财务支持。九、投资回报分析1.1.投资成本(1)投资成本方面，杂货店项目的初始投资主要包括店铺租赁、装修改造、设备采购、库存采购等。店铺租赁费用将根据地理位置和商圈价值进行评估，确保店铺位于人流量大、目标顾客集中的区域。(2)装修改造费用将根据店铺规模和设计要求进行预算，包括装修材料、施工费用、灯光照明、货架摆放等。设备采购方面，将根据店铺规模和经营需求，购置必要的收银系统、冷藏设备、货架等。(3)库存采购成本将基于市场调研和销售预测，采购各类商品，包括食品、日用品、家居用品等。此外，还需考虑初期市场推广费用，如广告宣传、促销活动等，以吸引顾客并提高品牌知名度。通过详细的分析和合理的预算，我们将确保投资成本的合理性和有效性。2.2.投资回报期(1)投资回报期方面，我们将根据项目的投资成本和预期收入，计算出杂货店的预期投资回报期。这包括对初始投资成本的估算，以及未来几年的预期销售收入和运营成本。(2)在计算投资回报期时，我们将考虑市场增长率、销售预测、成本控制和资金回收等因素。通过预测销售额的增长趋势，我们可以估算出项目在不同年份的利润情况，从而推算出投资回报期。(3)为了确保投资回报期的准确性，我们将进行多种情景分析，包括最佳情况、最坏情况和预期情况。这些分析将帮助我们更好地理解项目在不同市场条件下的表现，并据此调整投资决策。通过合理规划和管理，我们期望能够在3-5年内实现投资回报，为投资者带来可观的回报。3.3.投资风险(1)投资风险方面，首先，市场风险是杂货店项目面临的主要风险之一。市场需求的波动、竞争加剧以及消费者偏好的变化都可能影响店铺的销售业绩和盈利能力。(2)其次，运营风险也是不可忽视的因素。包括供应链中断、员工流失、设备故障等，都可能对店铺的正常运营造成影响，进而影响投资回报。(3)另外，宏观经济风险，如通货膨胀、利率变动等，也可能对项目的投资回报产生不利影响。此外，法律和政策风险，如税收政策变动、行业规范调整等，也可能对项目的长期发展构成挑战。因此，在投资决策前，我们将对潜在风险进行全面评估，并制定相应的风险管理和应对策略。十、项目实施计划1.1.项目启动(1)