外包客服协议合同协议

外包客服协议合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供外包客服服务，具体包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、记录客户反馈信息等。乙方应按照甲方的业务流程和服务标准，以专业、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务。（二）服务要求1.客服人员资质乙方派遣的客服人员应具备相关行业的知识和经验，经过专业培训，熟悉甲方的产品或服务信息，能够准确、快速地回答客户的问题。客服人员应具备良好的沟通能力、语言表达能力和问题解决能力，能够有效地处理客户的各种需求和情绪。2.服务时间乙方应按照甲方指定的服务时间提供客服服务，服务时间为[具体服务时间段，如周一至周五9:0018:00]。在非服务时间内，乙方应安排应急值班人员，确保能够及时响应客户的紧急咨询和投诉。3.服务质量乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对客服人员的服务质量进行评估和考核，确保客服人员的服务态度、服务效率和服务准确性符合甲方的要求。乙方应按照甲方的要求，每月向甲方提交服务质量报告，报告内容包括客户满意度调查结果、问题处理情况、服务改进措施等。4.信息安全乙方应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，采取必要的技术措施和管理措施，确保甲方客户信息的安全。乙方不得泄露甲方客户的任何信息，不得将甲方客户信息用于任何与本协议无关的目的。如因乙方原因导致甲方客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议的约定提供服务，并对乙方的服务结果进行验收。有权根据业务发展的需要，调整服务内容和服务要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务信息、业务流程、操作规范等资料，确保乙方能够准确了解甲方的业务需求。协助乙方解决客服服务过程中遇到的问题，提供必要的技术支持和业务指导。按照本协议的约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议的约定提供相关资料和信息，协助乙方开展客服服务工作。有权根据本协议的约定收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议的约定，组织专业的客服人员为甲方提供优质的外包客服服务。对客服人员进行培训和管理，确保客服人员具备良好的服务意识和专业技能。建立健全的客服服务档案管理制度，对客户咨询、投诉、反馈等信息进行详细记录，并定期向甲方提交服务报告。严格遵守国家有关法律法规和甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。积极配合甲方的工作安排，根据甲方的要求及时调整服务内容和服务方式。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[具体金额]元。该费用包含乙方提供客服服务所需的人员工资、培训费用、办公设备费用、通讯费用等一切费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[具体保密期限]年。在保密期限届满后，双方仍应对对方的保密信息承担保密义务，但法律法规另有规定的除外。五、违约责任1.若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体逾期违约金比例]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[具体逾期天数]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期违约金。2.若乙方未按照本协议的约定提供服务或服务质量不符合甲方要求，乙方应按照甲方的要求及时整改。如乙方在甲方要求的期限内仍未达到服务标准，甲方有权扣除当月服务费用的[具体扣除比例]作为违约金，并有权解除本协议。乙方应返还甲方已支付的未履行部分的服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的损失。4.如一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本协议约定的服务费用的[具体违约赔偿比例]向对方支付违约金。六、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[具体通知期限]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体协议有效期]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体延续期限]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________