外包电商服务合同协议

外包电商服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将电商服务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包电商服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.店铺运营负责甲方电商店铺的整体规划与搭建，包括店铺页面设计、商品分类设置、导航栏规划等，确保店铺界面符合电商平台规则及甲方品牌形象，具有良好的用户体验。制定并执行店铺日常运营策略，包括但不限于商品上架、下架、库存管理、订单处理、发货跟踪等，确保店铺运营的高效与顺畅。对店铺的流量数据、销售数据、用户行为数据等进行实时监测与分析，根据数据分析结果及时调整运营策略，提升店铺的销售额和用户转化率。2.营销推广制定并执行甲方电商店铺的营销推广计划，包括但不限于搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、活动营销等，提高店铺的曝光度和知名度。策划并执行各类促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动、节日促销等，吸引用户购买，增加店铺的销售额。与电商平台内外部的各类资源进行合作与对接，拓展营销渠道，提升品牌影响力。3.客户服务负责处理甲方电商店铺的售前咨询、售中解答、售后退换货等客户服务工作，确保客户咨询能够得到及时、准确、专业的回复，提高客户满意度。收集客户反馈意见，及时反馈给甲方，并协助甲方改进产品和服务，提升客户忠诚度。对客户投诉进行及时处理和跟进，确保客户问题得到妥善解决，维护甲方品牌形象。（二）服务要求1.乙方应按照本协议约定的服务内容和要求，制定详细的服务计划，并提交给甲方审核确认。服务计划应明确各项服务的具体内容、执行时间、责任人等信息。2.乙方应配备专业的服务团队，团队成员应具备相关的电商服务经验和专业知识，能够熟练完成各项服务工作。乙方应确保服务团队的稳定性，未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队成员。3.乙方应使用合法、合规的手段开展服务工作，不得采用任何不正当竞争手段或违反法律法规的行为，损害甲方的利益和声誉。4.乙方应定期向甲方汇报服务工作进展情况，包括但不限于店铺运营数据、营销推广效果、客户服务情况等，并根据甲方的反馈意见及时调整服务策略。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出意见和建议，要求乙方按照本协议约定的服务内容和要求履行义务。有权获取乙方提供的服务报告和相关数据，了解服务工作进展情况。有权根据实际情况对服务内容和要求进行调整，但应提前通知乙方，并协商一致。2.义务向乙方提供开展服务工作所需的相关资料和信息，包括但不限于企业营业执照、产品信息、品牌资料、店铺账号密码等，并确保所提供资料的真实性、合法性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方开展服务工作，配合乙方与电商平台及其他第三方进行沟通协调。对乙方提出的合理建议和意见应予以采纳，并积极配合乙方进行相关工作的调整和改进。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。有权要求甲方提供开展服务工作所需的相关资料和信息，并对甲方提供的资料和信息予以保密。在服务过程中，如遇到甲方提供的资料和信息不完整、不准确或存在其他问题，导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方有权要求甲方及时补充或更正相关资料和信息。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行服务义务，为甲方提供优质、高效的电商服务。对甲方提供的资料和信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方汇报服务工作进展情况，提交服务报告和相关数据，确保甲方能够及时了解服务工作情况。在服务过程中，如发现甲方存在违反法律法规或电商平台规则的行为，应及时告知甲方，并协助甲方进行整改。如因乙方原因导致服务工作出现失误或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。2.服务费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容所产生的全部费用，包括但不限于人员工资、办公费用、营销推广费用等，但不包括甲方应向电商平台支付的平台费用、交易手续费等其他费用。（二）支付方式1.甲方应在每月______日前向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的______个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起______年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务工作，并要求甲方支付已完成服务工作对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，擅自调整服务内容和要求，或未按照乙方要求提供相关资料和信息，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行服务义务，或服务工作出现失误，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额以甲方因此遭受的实际损失为限。2.若乙方违反本协议约定，擅自将甲方的资料和信息披露给第三方，或使用甲方的资料和信息谋取私利的，乙方应立即停止侵权行为，并向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。3.若乙方未按照本协议约定定期向甲方汇报服务工作进展情况，或提交的服务报告和相关数据存在虚假、隐瞒等情况的，每逾期一次，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整）。逾期超过______次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照已支付服务费用的______%向甲方支付违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.如因法律法规、电商平台规则等原因导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商一致进行调整，并签订书面协议。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如协商不成，可按照本协议约定的争议解决方式处理。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力