it产品维护合同协议

it产品维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体IT产品名称]，并希望获得专业的维护服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方对[具体IT产品名称]进行维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.IT产品详情产品名称：[具体IT产品名称]，包括但不限于[列举产品包含的主要组成部分或模块，如硬件设备、软件系统、数据库等]。品牌及型号：[产品品牌及具体型号]购置时间：[产品购买日期]产品配置：[详细描述产品的各项配置参数，如处理器型号、内存容量、存储容量等]2.维护服务内容硬件维护定期对硬件设备进行巡检，检查设备运行状态，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等，确保设备正常运行，及时发现并解决潜在的硬件故障隐患。对硬件设备进行清洁、保养，延长设备使用寿命，预防因灰尘、潮湿等环境因素导致的硬件故障。在硬件设备出现故障时，及时响应并进行维修或更换，提供备用设备以保障甲方业务的连续性，直至故障设备修复或更换完成。软件维护对操作系统、应用程序等软件进行定期更新和升级，确保软件的安全性、稳定性和兼容性，及时修复软件漏洞，防止因软件问题导致的系统故障或数据安全风险。监控软件系统的运行状态，及时处理软件运行过程中出现的异常情况，如程序崩溃、错误提示等，确保软件系统的正常运行。根据甲方业务需求，对软件进行功能优化和定制开发，提供相应的技术支持和培训服务，确保甲方能够熟练使用软件系统。数据维护定期对甲方的数据进行备份，包括但不限于数据库备份、文件备份等，确保数据的安全性和完整性，防止数据丢失或损坏。建立数据恢复机制，制定数据恢复计划，并定期进行演练，确保在数据遭遇丢失或损坏时能够快速、有效地进行恢复，保障甲方业务的正常运转。协助甲方进行数据管理和清理，优化数据存储结构，提高数据访问效率，确保数据的可用性和及时性。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供IT产品维护服务，监督乙方服务质量，提出合理的改进意见和建议。有权获取乙方提供的维护服务报告，了解IT产品的维护情况和运行状态。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任。2.义务向乙方提供与IT产品相关的准确信息，包括但不限于产品配置、使用情况、业务需求等，以便乙方能够更好地开展维护服务工作。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供办公场地、网络接入、设备访问权限等，确保乙方能够顺利进行维护服务。按照本协议约定及时支付维护服务费用。在对IT产品进行重大变更或调整时，提前通知乙方，并配合乙方进行相关的维护服务调整工作。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付维护服务费用。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止维护服务，并要求甲方承担违约责任。根据本协议约定，自主安排维护服务工作，但应确保服务质量符合行业标准和本协议要求。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、高效、及时的IT产品维护服务，确保IT产品的正常运行。配备专业的技术人员组成维护服务团队，定期对团队成员进行培训和考核，不断提升服务团队的技术水平和服务能力。建立完善的维护服务档案，记录IT产品的维护情况、故障处理记录、软件更新记录等相关信息，并定期向甲方提交维护服务报告。对在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。在维护服务过程中发现可能影响IT产品正常运行或数据安全的潜在风险时，及时通知甲方，并提供相应的解决方案和建议。遵守国家法律法规和行业规范，确保维护服务工作合法合规进行。三、维护服务费用及支付方式（一）维护服务费用1.本协议项下的维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.上述费用包含乙方提供本协议约定的全部维护服务内容所需的费用，包括但不限于人工费用、设备材料费用、差旅费、通讯费等，但不包括因甲方自身原因导致的额外维修或升级费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付维护服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余维护服务费用，甲方应在每年维护服务期届满前[X]个工作日内支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。3.本条款的保密义务不因本协议的终止或解除而失效。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付维护服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停维护服务，直至甲方支付全部费用及违约金。若甲方违反本协议约定，擅自对IT产品进行变更或调整，导致乙方维护服务无法正常进行或造成IT产品损坏的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方违反保密条款，向第三方披露或使用乙方商业秘密、技术秘密等信息，甲方应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供维护服务，或服务质量不符合行业标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到本协议约定的服务要求。若乙方在合理期限内仍未解决问题，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方未按照本协议约定按时提交维护服务报告，每逾期一日，应按照维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权扣除相应的维护服务费用。若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方商业秘密、技术秘密等信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方擅自将维护服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的维护服务费用，同时乙方应按照维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。