铁路旅客运输服务铁路旅客的共性心理课件_第1页
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铁路旅客运输服务铁路旅客的共性心理01旅客的旅行动机02铁路旅客的旅行需要知识点铁路旅客运输服务1.旅客的旅行动机(1)求速度选择铁路旅行的人们,不管是出差旅游者,还是商务旅客,都希望能尽快到达目的地。以前从上海到北京的T14次特快旅客列车单程需要12个多小时,要在车上过一夜,而现在乘高铁只需3个多小时。随着高铁的快速发展,已经满足了大多数旅客们尽快到达目的地的心愿。铁路旅客运输服务1.旅客的旅行动机(2)求便利在乘坐铁路的旅客中,求便利成为旅客的普遍动机。随着铁路技术的发展和管理水平的提升,旅客列车开行密度的加大,旅客购票、乘车越来越便利,很好地满足了旅客方便出行的要求。例如,往返于南京上海两地的高铁旅客列车,每天开行数百趟,运行时间90min左右,方便快捷,成为两地人员出差及探亲旅游的首选交通工具。铁路旅客运输服务1.旅客的旅行动机(3)求舒适旅客追求旅行中的舒适性也是旅客的普遍旅行动机。随着铁路客运设备设施的提档升级,旅行条件得到了明显改善,旅客旅行的舒适性得到了很好满足。需要指出的是,旅客仅由一种动机而采取行动的情况在实际生活中为数不多,而通常是多种动机共同作用的结果,因此,在客运服务工作中,不能孤立地看待旅客的上述动机。01旅客的旅行动机02铁路旅客的旅行需要知识点铁路旅客运输服务2.铁路旅客的旅行需要(1)安全心理(2)顺畅心理(3)快捷心理(4)方便心理铁路旅客运输服务2.铁路旅客的旅行需要(5)经济心理

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