双语客运值班员突发大客流处置课件

LiuzhouRailwayVocationalTechnicalCollege明德砺志求知笃行突发大客流处置Carry-onitemsinpassengerrailwaytransportation双语客运值班员BILINGUALPASSENGERATTENDANT教学团队TeachingteamYinTian尹天雷莲桂Leiliangui李秀聪Lixiucong周雯Zhouwen请看：在节假日前后或重大活动，各站经常有突发大客流发生，如何应对？为此各车站都制定了应急预案，多部门合作，与地方政府、公安部门等合作，职工全体动员，按平常演练的应急预案应对请看某车站大客流处置流程：

处置内容1.信息报告(1)车站突发大客流时，客运值班员（售票值班员）应立即汇报给安调中心（综控室）、客运值班干部。安调中心（综控室）值班人员电话通知值班站领导，并通过车站办公网以短信的形式向车站领导、相关科室、车间负责人汇报情况。(2)根据现场实际情况，由客运值班干部向客运副站长汇报情况，请示启动突发大客流应急预案。安调中心（综控室）值班人员按照领导指示以短信的形式向应急处置指挥小组发布命令，并随时掌握信息接收情况，10分钟后相关人员未回复时，应电话联系确认信息已收到。(3)车站应急处置指挥小组成员接到信息后应立即回复，赶赴车站进行处置。处置内容2.候车组织(1)客运干部赶赴现场靠前处置，分工包保各岗点，掌握候车区候乘人数，做好旅客候车、检票组织安全预想，确保应急处置平稳有序。(2)客运值班员合理调配人员加强进站口检票、疏导力量，严格执行实名制查验制度，防止无票、票证不符及未到进站候车时间人员进入候车区。(3)安调中心（综控室）根据列车预售票情况科学设置提前进站候车时间，实行限时进站，做好对旅客的宣传，控制站内客流。(4)客运车间值班干部及时联系车站派出所增派安检人员增开安检通道，组织旅客排队安检，确保安检通道畅通。必要时，站长可组织足够力量会同派出所、安保公司共同开展旅客行包及人身安全检查工作。处置内容2.候车组织(5)安调中心（综控室）严密监控候车区旅客候车情况，按以下方案组织旅客候车：①安调中心（综控室）根据车间值班干部的要求合理设置提前进站候车时间，并通知客运值班员，组织人员做好对旅客的宣传、引导、解释工作；②客运车间值班干部联系安保公司调整安检人员，启用全部备用安检通道，增派手检人员，实现1机2人，必要时客运人员协助引导，缓解进站安检拥堵。(6)客运值班员要加强候车区巡视（每小时不少于一次），检查候车区服务设备状态，做好服务预想。督促保洁加强对饮水处、卫生间的巡视，及时清理地面污渍、积水，卫生间加强通风、异味处理和禁烟宣传。(7)客运值班员安排专人负责上高架电梯的防护，做好安全宣传，组织旅客安全、有序乘梯，防止拥堵挤压发生客伤，遇有旅客摔倒，要果断关停电梯进行救助、处置。处置内容3.检票组织(1)始发、立折列车应联系站台客运员、列车长提前放客，以乘代候。(2)遇通过列车单趟客流较大时可根据客流情况提前检票，检票口客运员应开足检票口，严格执行车票查验制度，非本次列车的旅客禁止进站乘车。(3)客运值班员联系公安到场维护秩序，做好旅客的疏导的防护工作，防止冲卡、拥堵等事件发生。处置内容4.乘降组织(1)车间值班干部应上站台接车，与车站公安一起组织旅客有序下车，同时做好滞留旅客的安抚、劝导、改签和退票工作。(2)站台客运值班员根据列车乘车人数，做好乘降组织预想，及时向客运段指挥中心发送双开门请求，并增派机动岗人员负责列车双开门，与车站公安一起组织旅客有序乘降，防止发生列车严重超员。

(3)候车室客运员加强与站台的互控，做好通廊楼梯口防护，防止因通廊拥堵造成旅客摔倒、跌落等人身意外伤害现象。(4)站台客运员加强站台楼梯口、地道口等关键部位的防护，及时做好电梯口旅客的疏导，遇有旅客摔倒，要果断关停电梯进行救助、处置；做好下车旅客出站引导和安全防护工作；及时清理站台闲杂人员，引导持纸质车票中转旅客经站台直梯至候车室。站台上禁止旅客滞留。处置内容4.乘降组织(5)出站口做好车票查验工作，客流较大时可请示客运值班员将闸机全部开放，组织旅客快速出站。(6)遇暴雨等恶劣天气影响，旅客出站地道积水严重不能通行时，出站口客运员应及时汇报客运值班员，通知施工单位及时疏通，必要时由施工单位组织搭建临时过道疏散旅客。(7)当车站大批旅客滞留时，业务科向客运副站长申请启动应急联动机制，与地方交通管理部门联系，协调增加公交车和出租车运力，尽快疏运滞留旅客。处置内容5.售票组织(1)客运车间副主任（主管售票）合理安排人力，做好联劳安排，备足现金增开售票窗口，24小时办理售票、退票、改签业务，满足旅客需要。(2)售票值班员掌握后续同方向列车有席票额剩余情况，指导窗口引导旅客购买同方向有席位列车，尽量避免大客流列车超员，减轻站台乘降组织压力。(3)安排人员加强票厅的巡视，掌握售票厅旅客的动态，与公安共同维护售票厅秩序。(4)加强导购服务，积极引导旅客到就近代售点或自动售票处购票。处置内容6.车站舆情党群工作室、站办应积极协调地方政府，利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。7.卫生保洁保洁公司增派人员加强候车区、售票厅等客流密集区域的保洁清理工作。处置内容8.后期处理(1)客流恢复正常后，按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。(2)应急处置完毕后，车间值班干部应于事发1小时内口头将信息处理情况整理后上报车站安调中心（综控室）值班人员，2小时内形成书面分析材料以传真或电子邮件的形式上传车站安调中心（综控室）。(3)安调中心（综控室）值班人员应分类整理本班发生的应急处理结果，汇总至《重要信息、交接班登记薄》，做好交接记录，并将情况汇报集团公司客调。(4)站办第一时间向集团