it业务外包合同协议

it业务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其IT相关业务外包给乙方，乙方具备提供相应服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方IT业务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）外包服务具体描述1.系统开发与维护乙方负责为甲方开发定制化的[系统名称]，该系统应具备[系统功能列举]等功能，以满足甲方业务运营的需求。开发过程中，乙方应按照软件工程规范进行设计、编码、测试等工作，确保系统的稳定性、可靠性和安全性。对于甲方现有的[系统名称]，乙方提供日常维护服务，包括但不限于系统故障排除、性能优化、数据备份与恢复等。维护工作应及时响应甲方需求，保障系统的正常运行，响应时间不得超过[X]小时。2.网络管理与优化乙方负责管理甲方的网络环境，包括但不限于服务器、交换机、路由器等网络设备的配置与维护。确保网络的畅通，网络丢包率不得高于[X]%，网络延迟控制在[X]毫秒以内。定期对网络进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并解决潜在的网络安全隐患，制定并实施网络安全防护策略，防止网络攻击和数据泄露。3.技术支持与咨询甲方在IT业务使用过程中遇到技术问题，乙方提供7×24小时的技术支持服务。乙方技术人员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够准确快速地解决甲方提出的问题。根据甲方业务发展需求，乙方为甲方提供IT技术咨询服务，包括但不限于新技术的应用建议、系统架构优化方案等，帮助甲方提升IT业务水平和竞争力。（二）服务标准1.乙方提供的服务应符合国家相关法律法规以及行业通行标准，确保服务的合法性、合规性和专业性。2.在服务过程中，乙方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密、技术信息和业务数据等。3.乙方应定期对服务质量进行自查和评估，不断改进服务流程和方法，以达到或超过同行业平均服务水平。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议，要求乙方按照本协议约定的标准和要求提供服务。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施；若乙方逾期仍未整改到位，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、技术文档、数据等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方开展服务工作，安排专人与乙方对接沟通，及时反馈问题和需求。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的资料和信息以及服务要求，自主制定服务方案和工作计划，但需确保符合本协议约定的服务标准和要求。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，按时、保质、保量地为甲方提供服务。未经甲方书面同意，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。建立健全服务质量保障体系，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务的连续性和稳定性。如出现服务故障或问题，应及时采取有效措施进行解决，并向甲方报告处理情况。乙方应配备足够数量的、具备相应专业技能和经验的技术人员为甲方提供服务。技术人员如有变动，应提前通知甲方，并确保新的技术人员能够胜任工作。定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务工作进展情况、存在的问题及解决方案、下一步工作计划等，以便甲方及时了解服务动态。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在问题或可能影响服务质量时，应及时通知甲方，并协助甲方进行解决。乙方应严格遵守国家法律法规以及行业规范，不得利用甲方提供的资源从事任何违法违规活动。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用涵盖乙方为甲方提供本协议约定的各项服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、技术支持、培训等费用，除本协议另有约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：本协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在乙方完成系统开发并通过甲方验收后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在系统上线运行满[X]个月且乙方提供的服务符合本协议约定标准后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款（一）保密信息范围1.双方确认，在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务数据、客户信息等属于保密信息范畴。2.保密信息包括但不限于甲方的业务模式、运营策略、财务状况、技术方案、软件代码、数据文件、客户名单等，以及乙方在为甲方提供服务过程中所获取的相关信息。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，但法律法规另有规定的除外。（三）违约责任如一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失以及为调查违约行为所支付的合理费用等。五、知识产权归属（一）乙方为甲方开发的软件系统及相关技术成果，其知识产权归甲方所有。（二）乙方在履行本协议过程中使用的甲方提供的资料和信息，乙方仅享有在本协议约定范围内的使用权，不得擅自用于其他任何目的或向第三方披露。未经甲方书面同意，乙方不得对甲方提供的资料和信息进行复制、修改、传播等行为。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密义务或知识产权归属条款的约定，应按照本协议保密条款的规定承担违约责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，或未按时完成服务工作，每逾期一日，应按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方擅自变更服务内容或降低服务标准，甲方有权要求乙方限期恢复原状或采取补救措施；若乙方逾期未整改，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密义务或知识产权归属条款的约定，应按照本协议保密条款的规定承担违约责任。七、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行过程中，如因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议部分条款无法履行或需变更的，双方应协商解决，及时调整协议内容，确保协议的继续履行。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.在履行期限届满前，一方明确表示或以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若乙方严重违反本协议约定的服务义务，且经甲方书面通知后在合理期限内仍未整改到位的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。4.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，经乙方书面催告后在合理期限内仍未支付的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X