it运维合同协议

it运维合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方具备提供该类服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务范围乙方负责为甲方的[具体信息系统名称及涵盖范围]提供全面的IT运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库管理系统、应用程序等的日常维护、监控、故障排除、性能优化等工作。（二）服务要求1.系统稳定性乙方应确保甲方信息系统的可用性，保证系统在工作日期间的正常运行时间不低于[X]小时，每月的系统故障停机时间不超过[X]分钟。对于因乙方原因导致的系统故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]分钟内做出响应，并在[X]小时内恢复系统正常运行。2.监控与预警乙方应建立完善的监控体系，对甲方信息系统的关键性能指标、运行状态进行实时监控。当系统出现异常情况时，乙方应在[X]分钟内通过邮件、短信或电话等方式向甲方发出预警通知，并提供初步的故障分析报告。3.故障排除对于甲方信息系统出现的故障，乙方应及时进行排查和修复。一般性故障应在[X]小时内解决，复杂故障应在[X]个工作日内解决。如遇不可抗力等特殊情况导致无法按时解决的，乙方应及时向甲方说明原因，并协商解决方案和预计解决时间。4.性能优化乙方应定期对甲方信息系统进行性能评估和优化，根据评估结果提出优化建议并实施。通过优化系统配置、调整数据库参数、清理系统垃圾等措施，确保甲方信息系统的性能始终保持在良好状态，满足甲方业务发展的需求。5.安全保障乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，采取有效的安全措施，保障甲方信息系统的安全。包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，定期进行安全漏洞扫描和修复，制定应急预案并定期演练，防止甲方信息系统遭受网络攻击、数据泄露等安全事件。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。三、费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的IT运维服务所需的全部费用，除因甲方要求增加服务内容或变更服务范围导致的费用增加外，合同期内费用不再调整。（二）支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方在收到预付款后开始提供服务。服务期限过半时，甲方应在[具体日期]前向乙方支付年度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。合同期满后，甲方在收到乙方提供的服务总结报告及发票后的[X]个工作日内，支付剩余的年度服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限提供服务。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展IT运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、设备清单、用户手册、业务流程等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。为乙方的服务工作提供必要的协助和支持，包括安排专人与乙方对接、协调内部资源等。按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。未经乙方书面同意，不得擅自对信息系统进行重大变更或调整，否则由此导致的一切后果由甲方自行承担。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在履行服务过程中，有权根据实际情况要求甲方提供必要的协助和支持。对于甲方提出的超出本合同约定范围的服务要求，有权与甲方协商并另行收取费用。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限，为甲方提供优质、高效的IT运维服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够胜任本合同约定的服务工作。服务团队成员应保持相对稳定，如需更换人员，应提前[X]天书面通知甲方，并确保新更换人员具备同等或更高的技术水平和服务能力。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量和提高服务效率。每季度向甲方提交一份服务总结报告，内容包括服务工作开展情况、系统运行状况、故障处理情况、性能优化成果等。遵守国家相关法律法规和行业规范，保护甲方的商业秘密和信息安全。未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露甲方的相关信息。在服务过程中发现甲方信息系统存在安全隐患或可能影响系统正常运行的问题时，应及时向甲方提出书面报告，并协助甲方采取相应的措施进行处理。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及违约金。2.若甲方擅自对信息系统进行重大变更或调整，导致乙方无法正常履行服务义务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务期限提供服务，每出现一次违约情况，应向甲方支付当年度服务费用的[X]%作为违约金。若因乙方原因导致甲方信息系统出现重大故障或停机时间超过本合同约定标准，乙方应按照当年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。2.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方的商业秘密或信息安全相关信息，乙方应向甲方支付人民币[X]元作为违约金，并承担由此给甲方造成的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应继续赔偿甲方超出部分的损失。3.若乙方未按照本合同约定配备专业技术人员或擅自更换服务团队成员，且未提前通知甲方并确保新更换人员具备同等或更高技术水平和服务能力的，每出现一次，乙方应向甲方支付当年度服务费用的[X]%作为违约金。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（