《15 生活用品的使者-营业员》（教案）-2024-2025学年人民版劳动三年级上册

《15生活用品的使者-营业员》（教案）-2024-2025学年人民版劳动三年级上册授课内容授课时数授课班级授课人数授课地点授课时间设计意图嘿，同学们！今天我们要一起走进《生活用品的使者-营业员》这一课，让咱们变身小小营业员，感受一下生活用品的魅力。这节课，我们不仅会学到营业员的职责，还会了解如何礼貌待人，提高我们的沟通能力哦！😊让我们一起开启这段有趣的学习之旅吧！💪核心素养目标1.社会实践能力：通过模拟营业员角色，提升学生的实际操作能力和解决问题的能力。

2.沟通交流能力：学习如何与顾客进行有效沟通，锻炼学生的表达能力和倾听技巧。

3.道德品质：理解诚信、礼貌等职业道德，培养学生的职业素养和社会责任感。

4.创新意识：在角色扮演中发挥创意，激发学生的创新思维和团队协作精神。学情分析在三年级这个阶段，学生们对生活充满好奇，对各种角色扮演游戏特别感兴趣。从知识层面来看，孩子们已经具备了一定的生活常识，对日常生活中常见的用品有一定的认识。然而，对于营业员的职责和沟通技巧，他们可能还比较陌生。

在能力方面，三年级学生的动手操作能力逐渐增强，但独立解决问题的能力还有待提高。他们能够通过观察和模仿学习新技能，但需要老师的引导和鼓励。在素质方面，孩子们的合作意识较强，但独立思考和创新意识有待培养。

行为习惯上，三年级学生通常活泼好动，课堂参与度较高，但有时注意力容易分散。他们对新鲜事物充满好奇，但耐心和坚持性可能不足。这些特点对《生活用品的使者-营业员》这一课的学习有一定的影响。因此，在教学过程中，需要注重激发学生的兴趣，引导他们通过角色扮演来理解营业员的职责，同时培养他们的耐心和坚持性，提高他们的实践能力和沟通技巧。教学方法与策略1.采用情景模拟法，通过设置模拟超市的场景，让学生亲身体验营业员的工作流程。

2.设计角色扮演活动，让学生扮演顾客和营业员，提升他们的沟通能力和应变能力。

3.利用多媒体课件展示生活用品的图片和视频，增强学生的视觉感受，激发学习兴趣。

4.结合小组讨论，引导学生分析营业员的服务态度和技巧，培养学生的团队合作和批判性思维。教学实施过程1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：提前通过班级微信群发送生活用品的图片和视频，让学生观察并思考各种生活用品的名称、用途和特点。

-设计预习问题：例如，“你家里有哪些生活用品？它们有什么用途？如果自己是营业员，你会如何介绍这些用品？”

-监控预习进度：通过观察学生的预习笔记和提交的问题，了解学生的预习情况。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生通过观看视频和阅读图片，对生活用品有了初步的认识。

-思考预习问题：学生根据自己的观察和思考，提出一些关于生活用品的问题。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：学生通过自主阅读和思考，为课堂学习打下基础。

-信息技术手段：利用微信群和视频资源，方便学生进行预习。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：以“假如你是超市里的营业员”为话题，引导学生进入角色。

-讲解知识点：讲解营业员的基本职责，如商品介绍、顾客服务、销售技巧等。

-组织课堂活动：进行角色扮演，让学生模拟营业员和顾客，练习沟通和销售技巧。

学生活动：

-听讲并思考：学生认真听讲，思考营业员的职责和沟通要点。

-参与课堂活动：积极参与角色扮演，体验营业员的工作。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：详细讲解营业员的工作内容，帮助学生理解理论知识。

-实践活动法：通过角色扮演，让学生在实践中学习沟通和销售技巧。

-合作学习法：小组合作进行角色扮演，培养学生的团队合作能力。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置作业：让学生回家后尝试向家人介绍一种生活用品，并记录介绍过程。

-提供拓展资源：推荐一些关于生活用品的书籍或网站，鼓励学生课后继续学习。

学生活动：

-完成作业：学生回家后，实际操作向家人介绍生活用品，锻炼自己的表达能力。

-拓展学习：利用提供的资源，进一步了解生活用品的知识。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：学生通过自主完成作业和拓展学习，巩固课堂所学。

-反思总结法：学生通过反思自己的介绍过程，总结经验教训。学生学习效果学生学习效果

在本节课《生活用品的使者-营业员》的学习结束后，学生们在知识、技能、情感态度与价值观等方面都取得了显著的效果。

1.知识层面

（1）生活用品知识：学生通过学习，能够识别和介绍日常生活中常见的各种生活用品，如厨具、家居用品、个人护理用品等。

（2）营业员职责：学生了解了营业员的职责，包括商品陈列、顾客服务、销售技巧等。

（3）沟通技巧：学生学会了如何与顾客进行有效沟通，包括倾听、表达、说服等。

2.技能层面

（1）动手操作能力：通过角色扮演，学生提高了自己的动手操作能力，学会了如何实际操作商品展示、销售等。

（2）解决问题能力：在模拟营业员的过程中，学生学会了如何应对顾客的疑问和需求，提高了自己的问题解决能力。

（3）团队合作能力：在小组讨论和角色扮演中，学生学会了如何与他人合作，共同完成任务。

3.情感态度与价值观层面

（1）社会责任感：学生认识到营业员的工作对社会的贡献，增强了社会责任感。

（2）职业素养：学生通过学习，了解了职业道德和职业素养的重要性，培养了良好的职业习惯。

（3）自信与勇气：在角色扮演中，学生敢于表达自己的观点，提高了自信心和勇气。

具体举例：

（1）小明的变化：原本内向的小明，在课堂上积极参与角色扮演，勇敢地向同学介绍生活用品。课后，他还主动向家人介绍自己学到的知识，得到了家人的赞扬。

（2）小红的进步：小红在课堂上认真听讲，积极回答问题。在角色扮演活动中，她能够准确介绍商品，并成功说服顾客购买。课后，她表示自己学会了如何与顾客沟通，提高了自己的销售技巧。

（3）小刚的反思：小刚在课后反思自己的表现，认识到自己在沟通技巧和表达能力方面还有待提高。他决定在今后的学习中，多加练习，努力提升自己的综合素质。教学评价1.课堂评价

课堂评价是教学过程中不可或缺的一环，它有助于教师及时了解学生的学习情况，调整教学策略，确保教学目标的实现。

（1）提问评价

在课堂上，教师可以通过提问的方式评价学生的学习效果。例如，在讲解营业员职责时，教师可以提问：“同学们，如果你们是营业员，你们认为应该具备哪些基本素质？”通过学生的回答，教师可以了解他们对营业员角色的理解程度。

（2）观察评价

教师应密切关注学生的课堂表现，包括参与度、注意力集中程度、互动情况等。例如，在角色扮演环节，教师可以观察学生是否能够准确介绍商品，是否能够与同学进行有效沟通。

（3）测试评价

为了更全面地了解学生的学习效果，教师可以设计一些小测试，如选择题、填空题、简答题等。这些测试可以覆盖本节课的主要知识点，帮助学生巩固所学内容。

2.作业评价

作业是检验学生学习效果的重要手段，教师应对学生的作业进行认真批改和点评。

（1）作业批改

教师应按照作业要求，对学生的作业进行逐项批改。在批改过程中，教师应关注学生的知识掌握程度、解题思路、书写规范等方面。

（2）作业点评

在作业点评环节，教师应针对学生的优点和不足进行具体分析，并提出改进建议。例如，对于介绍生活用品的作业，教师可以点评：“小明的商品介绍非常详细，但要注意语言的简洁性。”

（3）作业反馈

教师应及时将作业反馈给学生，让他们了解自己的学习成果和不足之处。同时，教师可以鼓励学生相互交流，共同进步。

3.评价方式多样化

为了更全面地评价学生的学习效果，教师可以采用多种评价方式，如：

（1）形成性评价

在课堂教学过程中，教师应关注学生的学习过程，及时给予反馈和指导，帮助学生改进学习方法。

（2）总结性评价

在课程结束后，教师可以组织一次总结性测试，全面评价学生的学习成果。

（3）学生自评与互评

鼓励学生进行自我评价和互评，提高他们的自我反思能力和团队合作意识。

4.评价结果的应用

教师应将评价结果应用于教学改进和学生学习指导中。

（1）教学改进

根据评价结果，教师可以调整教学策略，优化教学内容，提高教学效果。

（2）学生学习指导

教师可以根据评价结果，为学生提供个性化的学习指导，帮助他们克服学习困难，提高学习成绩。课后作业为了巩固学生对《生活用品的使者-营业员》这一课的掌握，以下设计了五个课后作业，旨在帮助学生加深对营业员职责和沟通技巧的理解，以及提高他们的实践能力。

1.**生活用品知识卡片制作**

-作业描述：请学生选择家中的一种生活用品，如电饭煲、洗衣机、牙刷等，制作一张知识卡片。卡片上应包括用品的名称、用途、使用方法和保养小贴士。

-例子：以电饭煲为例，卡片上可以写“电饭煲：用于煮饭，操作简便，清洗方便。使用时注意不要空煲煮饭，定期清洗内胆以延长使用寿命。”

2.**模拟营业员介绍**

-作业描述：学生扮演一名营业员，为一种指定的商品（如玩具车、文具套装）进行3分钟的介绍。要求介绍内容包括商品特点、适用人群、价格和购买建议。

-例子：介绍玩具车时，可以说“这款玩具车颜色鲜艳，造型独特，适合3-8岁儿童。它拥有多种玩法，不仅能够锻炼孩子的动手能力，还能激发他们的想象力。现价99元，买一送一哦！”

3.**顾客满意度调查表**

-作业描述：学生设计一份顾客满意度调查表，包括对营业员的服务态度、商品知识、销售技巧等方面的评价。邀请家人或朋友扮演顾客，填写调查表。

-例子：调查表可以包括问题如“你对营业员的服务态度满意吗？”，“营业员是否能够准确介绍商品？”，“你是否愿意再次光顾这家商店？”等。

4.**生活场景模拟**

-作业描述：学生分组，模拟在超市购物场景。每个小组扮演不同的角色，包括顾客、营业员、收银员等。要求在模拟过程中，营业员需展示良好的服务态度和沟通技巧。

-例子：在模拟过程中，一个小组扮演顾客询问商品价格，营业员需耐心回答，并引导顾客尝试商品。

5.**日记写作**

-作业描述：学生以“我的一天”为题，写一篇日记。日记内容可以是自己在超市购物时遇到的一位营业员，描述这位营业员的言行举止，以及自己的感受和思考。

-例子：日记开头可以是“今天在超市购物，遇到了一位非常热情的营业员。她不仅帮我找到了我想要的产品，还给我推荐了一些实用的生活小窍门。我觉得她的服务态度真好，让我对这家超市的好感度提升了不少。”板书设计①本文重点知识点：

-营业员的职责：商品陈列、顾客服务、销售技巧、售后服务

-生活用品的种类：厨具、家居用品、个人护理用品等

-沟通技巧：倾听、表达、说服、服务态度

②关键词：

-营业员

-服务

-沟通

-生活用品

-职责

-技巧

③重要句子：

-“营业员是生活用品的使者，他们连接着消费者和商品。”

-“良好的服务态度是营业员成功的关键。”

-“沟通技巧是营业员必备的能力。”

-“了解顾客需求，提供合适的产品。”

-“售后服务同样重要，它能提高顾客满意度。”反思改进措施反思改进措施（一）教学特色创新

1.融入生活实践：在课程中，我尝试将理论知识与实际生活相结合，让学生通过角色扮演、模拟购物等实践活动，更直观地理解营业员的职责和沟通技巧。

2.强化互动体验：通过小组讨论、同伴互评等方式，增强学生的互动体验，让他们在交流中学习，在合作中成长。

反思改进措施（二）存在主要问题

1.教学组织：在组织课堂活动时，我发现部分学生参与度不高，可能是因为活动设计不够吸引人或者时间分配不合理。

2.教学方法：虽然我采用了多种教学方法，但可能还有一些学生更喜欢传统的讲授法，这可能导致部分学生对课程内容掌握不牢固。

3.教学评价：在评价学生的作业和课堂表现时，我发现评价标准不够明确，有时候评价结果与学生自我评价存