公司（企业）员工手册(汇编11)

某集团有限公司

员工手册

某集团有限公司

目录

序言...............................................................1

第一部分：公司概况.....................................................2

一、公司介绍.......................................................2

二、历史沿革.......................................................4

三、董事长致辞.....................................................5

四、集团组织架构...................................................6

五、企业文化.......................................................7

第二部分日常行为规范.................................................10

一、着装、仪表....................................................10

二、言谈举止.......................................................11

三、胸徽佩带......................................................13

四、办公场所及环境卫生............................................14

五、接待交往......................................................14

第三部分：工作规范....................................................17

一、工作准则......................................................17

二、工作态度......................................................17

三、会议..........................................................17

四、使用公物......................................................18

五、吸烟、用餐、饮水..............................................18

六、电话..........................................................18

七、公文写作......................................................19

第四部分：人力资源规范................................................20

一、报到..........................................................20

二、试用..........................................................20

三、转正..........................................................21

四、考勤制度......................................................21

五、培训..........................................................22

六、职业发展......................................................22

第五部分：财务管理规范................................................25

一、费用管理办法..................................................25

二、报销流程......................................................30

三、网上报销......................................................34

第六章网络管理规范...................................................34

一、计算机命名规范................................................34

二、电子邮件系统管理..............................................34

三、数字证书申请..................................................34

四、PSE帐号申请..................................................34

五、防病毒系统安装................................................34

六、FTP系统管理..................................................34

第七部分安全保密规范.................................................34

一、安全..........................................................34

二、员工保密规范..................................................34

第八部分：附则........................................................34

序言

欢迎加入某大家庭！

为了帮助您尽快了解某、融入某，更好的开展工作，我们编辑了这本《员工手

册》，仔细阅读它，您可以了解某的文化、管理理念和有关的规章制度，您享有的权

力和应尽的义务等多方面的内容。

需要特别提醒您注意的是，由于篇幅有限，本手册只收录了新员工最需要了解,

老员工经常查阅的内容。请您除阅读本手册外，也可以通过公司内外部网站和其它

资料了解、查阅更为详尽的内容，并请您随时注意公司最新通知，并以最新通知的

内容为准。

第一部分：公司概况

一'公司介绍

某集团是我国云计算、物联网、三网融合等战略性新兴产业的龙头企业，也

是我国最大的云计算核心装备的制造商和解决方案提供商，拥有三家上市公司和

计算机、IT服务、移动通信、智能终端、半导体五大产业群组。某集团由山东

省国资委控股，拥有员工1万余人，2010年实现营业收入305亿元。

某位列2011年中国电子信息产业百强第13位，IT产业前两位，位列中国

大企业集团竞争力500强第三位，位列中国大企业集团196位。某服务器连续

15年、存储连续7年位列国有品牌销量冠军；软件连续两年位居我国自主品牌

首位。2010年某荣获“CCTV中国年度品牌”荣誉称号，是中宣部确定的十一五

自主创新宣传典型企业。

某拥有IT领域唯一设在企业的国家重点实验室一一某高效能服务器和存储

技术国家重点实验室，并先后承担高端容错、海量存储两个863重大专项，总投

入10亿元，其中政府支持资金5.3亿元，实现了云计算核心装备的突破，研发

出中国第一台32路高端容错服务器，中国第一台PB级海量存储，中国第一台高

密度服务器等云计算的核心装备，使得我国大型机的研发达到世界先进水平，成

为继美国之后，第二个掌握这些核心高端技术的国家。某于5月31日全国率先

发布了云计算操作系统。同时，某成功研发出以云计算为支撑，面向“三网融合”

的全媒体电视综合业务平台，实现了看电视到用电视的转变，极大的丰富了人们

的文化娱乐生活。

某建立了“技术一专利一标准”梯次攀登能力模型，2008年以来牵头或参

与制定国家或行业标准45项，申请专利1000多项，其中60%以上是发明专利。

这些将进一步保障某在技术革命中抢占制高点。

近年来，某一直在积极实施国际化战略。目前，与世界500强微软、爱立信、

LG成立了五个合资公司；在全球36个国家开展了业务。2009年某收购了奇梦达

中国研发中心，近日又收购了奇梦达葡萄牙高端封装测试线，使得我国跨越式的

拥有了12英寸集成电路的核心设计、研发和封测能力。

——1983年，第一台某微机在济南诞生，这是中国IT发展的新起点。以某

为代表的三大PC厂商将中国PC产业带入了一个变被动为主动的新时代。

——1990年，某研制出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个

汉字寻呼标准，这一标准沿用至今。

——1993年，某在新加坡的技术人员研制出中国第一台小型机服务器，现

任某集团董事长兼CEO的孙丕恕先生是这次开发的主持者。在接下来的十几年

中，某打破了国外服务器厂商在中国多年的垄断，开创了中国服务器产业的新纪

元。自1996年开始，某服务器连续15年蝉联国产服务器第一品牌。

——2004年9月，某服务器刷新世界商用智能TCP-H世界记录，这是中国

服务器首次打破世界纪录。迄今为止，某已先后六次在世界服务器领域打破或创

造世界纪录。

——2005年，某64位服务器获得国家科技进步二等奖，这是该年度IT技

术成果获得的最高科技进步奖项，同年12月9日，某集团“面向事务处理的高

性价比、高性能服务器体系结构设计和优化技术”项目荣获2005年信息产业领

域最高奖“信息产业重大技术发明奖”。

——2007年，IT领域唯一设在企业的国家重点实验室——某高效能服务器

和存储技术国家重点实验室落户某。

——2008年，“十一五”“863”计划信息技术领域重大专项一一“某天梭高

端容错计算机系统研制与应用推广”项目立项获批。

——2009年，十一五”“863”计划信息技术领域重大专项一一“某海量信

息存储系统及应用示范项目”项目立项。

——2010年，某“高效能服务器与存储技术创新工程”荣获2009年度国家

科技进步奖“企业技术创新工程奖”，“天梭TS30000高端商用服务器系统”荣膺

国家科技进步二等奖，成为计算机领域唯一一家包揽技术产品奖与企业奖的企

业。

——2010年，某在国内率先发布云海战略，并推出中国首款自主研发的云

操作系统。

作为中国软硬件综合实力俱佳的大型IT企业集团，某以创新的精神、

务实的态度，致力推动中国各行业的信息化建设，使得IT应用以前所未有的速

度改变人们的生活、实现着人们的梦想。某相信，务实造就成功，创新成就未来。

某将一如既往地保持着创新的精神，不断以新的高品质的产品服务于用户，使

IT应用推动社会的发展。某正同用户携手，满怀探索世界的热情，不断实现着

新的梦想。

三、董事长致辞

务实造就成功创新成就未来

某品牌得名于美国未来学家阿尔温•托夫勒在1980年出版的《第三次某》一

书。1983年，我们为自主研制的第一台个人计算机取名“某”，就是希望能为信

息化的某推波助澜。

事实上，某从事电子信息行业并不是从做PC才开始的。早在1969年，山东

电子设备厂就在进行着低频大功率电子管和计算机外围设备的生产与研究。三十

多年来，我们在这个行业积累了雄厚的技术与经验，某也早已成为中国最有影响

力的IT企业之一。这期间，三个重要的原则指引着某一路高歌猛进，成为中国

IT产业的中流砥柱，那就是：务实、创新与快速反应、精准执行。

开放式的PC系统得以在20年间彻底改变人们的生活，互联网更在以前所未

有的速度推进着生活方式的变革。这二者有着共同的特点，就是兼容和开放。最

新的技术成果能够以最利于推广普及的方式向产业转化，这正是现代IT的精神

本质，也是我们理解的务实精神。这个精神指导着某从产品策划、研发到市场推

进与管理的方方面面。保证我们沿着用户需求的方向正确前进。

创新体现在IT基础技术研发到具体应用的方方面面。“一着先”并不能“吃

遍天”，身处飞速发展的IT产业，没有创新的技术和理念，企业就会岌岌可危。

某三十年IT产业之路，同样是沿着创新的思想稳健前行的。

快，是另一个原则。无论是为用户创造价值的速度，还是企业内部的经营管

理，快速反应永远是通向成功的关键。同时还要有执行力，流程化是精准执行的

重要保障。快速反应、精准执行，我们才能从容面对瞬息万变的外部环境，鲜活

的思想才由此不断迸发。

信息化已经并将继续改变着人们的生活，某在以信息化推进社会发展的道路

上已经走过了三十多年的道路，某也会沿着这个道路继续前行。因为我们深切地

认识到这个品牌凝聚着的责任。这个责任不单来自于用户，来自于股东，更重要

的是，它是某对社会肩负着的不可推卸的责任。

集团董事长兼CEO：

四'企业文化

某企业文化理念体系包括核心理念、企业精神、基本价值理念三个部分

1.核心理念

1.1核心价值观：客户创新团队斗志方法

1.1.1客户：

某秉承“以客户为关注焦点”的宗旨，践行客户利益至上的理念，构建和谐

合作的客户关系，致力于客户成功。

在服务客户和成就客户之中，实现自身的组织目标，完成企业价值的升华，

赢得客户与社会的尊重。

某认为：客户包含两个方面，一是外部客户，即直接购买我们产品和服务的

顾客；二是内部客户，公司内部流程链的各个环节都互为客户。

某认为：“客户是公司的战略性资产”。

“为客户赢得客户”是某客户理念的最高境界。

1.1.2创新：

创新是某的DNA,没有创新就没有某的今天，更不会有未来。

某认为，“做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创

新，持续改进也是创新。”

“技术-专利-标准”梯次攀登是某创新的三步曲。

某倡导“全员、全面、持续、有价值”的创新。

1.1.3团队：

我们注重个体能力的发挥，更强调团队整体的协同。我们要通过一体化的运

作，获得竞争的优势，实现某和客户价值的最大化。

我们反对一切形式的山头主义和本位主义。

1.1.4斗志：

斗志是一种精神，某倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，

敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。

狭路相逢勇者胜，是高昂斗志的结果。

我们要不断提升境界、保持高昂的斗志，也要通过目标导向、压力传递，激

发全员的斗志。

1.1.5方法：

方法是指为实现某种目的而采取的手段与行为方式。

某倡导将通过学习获得的知识、实践习得的经验加以固化，形成流程，成为

某分析、解决问题的方法，并持续加以改善。

某将积累而成的分析问题、解决问题的系统方法称为方法论。

斗志+方法=效率。

1.2使命：

引领信息科技某，推动社会文明进步

1.3愿景：

成为先进的信息科技产品和领先的解决方案服务商

1.4四大战略：

专注化：专注信息产业，不断推动向产业链上游转移，提高产业附加值

一体化：实现集团一体化经营，为客户提供软硬件一体化的整体解决方案

国际化：围绕核心业务开展与世界500强企业的合资合作（引进来），不断

开拓国际市场（走出去）

利益共同体：通过管理创新和机制创新，建立全集团统一的激励机制，实现

“企业发展和员工致富同步”

2.企业精神

2.1工作作风：

快速反应，精准执行

2.2危机意识：

进步，或者出局

2.3竞争意识

勇于进取，敢于面对竞争

3.基本价值理念

3.1管理思想：

3.1.1成本：成本优势是持续竞争力

3.1.2质量：质量是生命，持续改进，追求零缺陷

3.L3服务：诚挚亲情快速有效超越期待

3.1.4目标：目标科学

3.1.5流程：流程精细

3.1.6绩效考核：公正客观激励到位

3.2创新理念：实施具有价值的创新

3.3营销理念：以客户为关注焦点

3.4知识管理理念：积累共享创造价值

3.5资本运营理念：积极稳妥择优而进互利共融

3.6价值分配理念：业绩导向

3.7社会责任理念：与员工同致富与客户共成长为社会作贡献

3.8市场理念：聚焦细分协同

3.9技术理念：技术创新是原动力

3.10人才理念：本领决定舞台业绩体现价值财富回报才智

3.11生产率理念：人均产能

第二部分日常行为规范

一'着装'仪表

1、员工在工作时间内必须着装整洁、得体；特殊工作岗位可着工作服。

1.1集团聘任和批复的各级干部（技术、研发、生产管理干部除外）、市场和对

外联络人员、集团各级职能部门全体人员着装要求：春、夏、秋季（日期为每年

的4月至10月）周一至周四，要求着长袖或者短袖衬衣、西裤和皮鞋，温度较

低时节着深色西装，具体可根据温度实际情况确定；冬季（日期为每年的11月

至3月）周一至周四，要求着深色西装，可不佩戴领带；周五可着休闲装，但也

要求大方、得体。女士按照季节不同着职业装。

1.2生产一线管理人员和工作人员着装要求：日常工作时间着工作服；

1.3技术、研发管理人员和工作人员：应保持着装的整洁、得体。

1.4参加集团统一安排的大型会议会议或参加接待活动时，要求男士着深色西

装、深色皮鞋，并佩戴领带，女士着职业装。同时须佩戴集团统一配发的胸徽。

2、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓妆艳抹，佩戴饰物

应美观、得体。

3、着装禁忌

同宾客交往时，不得袒胸露怀，不得光脚穿凉鞋，也不应穿球鞋、雨鞋、拖

鞋，不得戴墨镜等。在不要求穿工作制服的时间和场所中，也不应穿奇装异服、

紧身衣、超短裙、有破洞或补丁的衣裤等。

4、修饰方面的基本要求

对于工作人员来说，外貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰，会使自己容光

焕发，充满活力。但是女员工上岗前化妆应注意：

4.1只能化淡妆；

4.2不可使用味浓、有刺激性的化妆品；

4.3不可使用气味浓烈的香水。

5、头发修饰应注意：

5.1女员工头发修饰应注意：

5.1.1头发整洁，没有气味，头屑少；

5.1.2发型优美，发质有光泽；

5.1.3额前头发不可过长挡住视线；

5.1.4不把头发染成其他颜色。

5.2男员工头发修饰应注意：

5.2.1头发整洁，头屑少，没有气味；

5.2.2发型优美，头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。

6、佩戴饰物时应注意：

6.1上班时间不可戴耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针；

6.2女员工不戴过于花哨的头箍和头花；

6.3手表以不抢眼为宜。

6.4戒指以不花哨、抢眼为宜，不宜佩戴超过2枚。

7、个人卫生方面的基本要求

7.1不可留长指甲，不可涂浓艳的指甲油，指甲修剪为椭圆形；

7.2双手清洁，不可有污渍、笔迹；

7.3不可吃有异味的食品，保持口腔清新；

7.4男员工每天都要剃胡须；

7.5经常洗澡，身上不能有汗味。

7.6衣服干净整洁，白色服装尤其要注意。

二'言谈举止

1、员工应时刻注意自己的言谈，互相交谈应轻声，不得大声喧哗、追逐嬉戏，

要保持办公区内的安静；

2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响临桌办公为宜。

3、与人交谈要有诚意，热情，语言流利，准确，接待客户一律讲普通话。

4、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口腔中含有异物。

5、交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及

他人隐私，避免卖弄机智和学识。

6、表情

坚持微笑，笑得自然、笑得真诚。眼神运用要准确、得当，不能表情冷漠、

反应迟钝。

7、手势和动作

手势运用要正确、规范、优美、自然。手势要配合语言运用，手势不可太

多，动作幅度不宜过大。手势运用要尊重宾客风俗习惯，使宾客能够理解，并体

现自己的个人修养。例如，为客人指示方向应：

7.1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；

7.2手臂伸直，指尖朝所指的方向；

7.3男员工出手有力，女员工出手优雅。

8、人际距离

在和宾客交往过程中，要注意个人空间，一般与客人交谈时，与客人相距

60到100厘米之间。

9、需要禁止的行为举止

不在来宾面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳、揉眼。不在来宾面前剔牙、

打饱嗝、抓头皮、修指甲、照镜子。不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。

10、举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上与

客人交谈，坐时不要翘腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇急事

可快步行走，但不可慌张奔跑。

11、站立姿势

男员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然下垂，双脚

分开，与肩同宽或比肩膀略窄。女员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收

腹，两手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲；双

脚成“V”字形。12、坐姿

与宾客交谈或其他活动需要坐下时，要保持上身挺直，坐姿优美端正。入

坐前轻移座椅、摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下。女性入坐需将裙子向

前拢，两腿膝盖以上并拢。面对客人入座，只坐椅子的2/3,如座位方向与客人

不同，应侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不跷腿摇脚，不将腿放

在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以文雅大方的感觉。

13、行走姿势

行走时步子要自然、稳健、轻便，不能走八字步、丁字步、时装步、小碎步。

速度适中，注意前方，防止与人冲撞。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼

让。引导客人行进，用手指引方向，走在客人左前方或侧身略向客人，保持1.5~2

步距离，一般不与客人并排行走。在饭店，除特殊情况外，一律不能走急步，更

不能跑。

14、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人劳动成果，积极参加集体活动，

不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事；

15、自觉维护公司形象，尤其在公司外举行巡展、促销等活动时，在任何场合不

讲有辱公司形象的话，不做有辱公司形象的事；

16、应严守公司的一切业务、技术和财务机密，对公司保密资料必须认真放好，

不得随意乱放。

17、在会议、会谈、会见及其他活动中，如有急事通知领导人或客人，不应大声

叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。

18、如与领导人和客人同行，应让领导人和客人走在前面。但引导初次来访的客

人时，则应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手

示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时与客人同乘电梯、进门或入座

时，应主动让客人优先。

19、进他人办公室要敲门，敲门声以房间内的人听到为限，不可急促敲门，不可

拍、砸门；敲门速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下为宜；敲门次不可

太多，一般敲三下即可，如房内无人应答，可声音稍大再敲三下。敲两次无人应

答，则不要再敲。敲门得到允许后，方可进入该房间。

三'胸徽佩带

为了正确的推广某品牌新标识，提升某品牌形象，现制定有关某集团胸徽

佩戴规范如下：

1、某胸徽在各种对外商务活动中以及对外接待工作中着正装（西服、礼服）

的情况下佩戴。

2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽。

3、正装佩戴位置：位于左侧衣领上方1/3处。一般情况下，此处应有一封

闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方领角线平行。如图：

男士：

女士:

女士正装如果无法在领子上佩带胸徽，则依照下图示意佩带:

四、办公场所及环境卫生

1、员工应按部门划定的固定工位入座，不得随意调换。

2、员工要保持办公场所整洁美观，按照位置图摆放办公用品，保持桌面和周围

环境的整洁。

3、办公桌上除个别装饰品外，不得置放与工作无关的私人用品。

4、不随地吐痰，不乱扔杂物，请将办公及生活垃圾倒入指定位置。

5、办公桌椅、计算机表面不得有可视灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个

人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用计算机指定专人负责管理，下班或外

出时，座椅复位，物品定置摆放；

6、员工在雨天使用雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后应妥善处

置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、柜或墙壁上；

7、公司设立统一的信息发布栏，任何部门和个人未经批准，不得随意在其它公

共区域内发布信息，悬挂、张贴任何物品；

8、办公场所禁止吸烟，吃带壳物品，如有吸烟者请到指定位置吸烟。

9、不得随意改变办公区内办公家具、花木、装饰用品等的摆放位置，严禁携带

易燃易爆物品进入公司。

五、接待交往

1、来访客人在来宾登记处说明来意及所找人员，由办公室文员立即通知相关员

工或按预订地点将客人引入会议室并通知接待的员工。

2、员工应在公司接待室或接待区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公

区域，更不得影响他人的工作。

3、员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，

接待客户态度热情、谦和礼貌、不卑不亢。

4、文员通知有客人来访时，要出门迎接。如是很熟识的客人，可通知文员请其

自己进入，但要站立欢迎客人。

5、来访客人走时要送出公司大门，待客人离去后及时通知清理接待室或会议室。

6、送客人出门时，要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“再见”等送别语。

7、大型接待活动中应遵循的礼节及要求。

7.1确定迎送规格

迎送规格主要是指迎送时主方领导人的级别，重要的迎送，还要考虑组织

欢迎队伍。迎送规格的确定，主要是依据：

7.1.1来访者的身份、地位。对方身份、地位高，主方迎送人员的身份、地位也

相应要高。

7.1.2来访者的目的和要求。

7.1.3与来访者的关系。

7.1.4外交惯例与有关规定。涉外接待，应按有关规定和国际惯例确定规格。

7.2掌握来宾的抵离时间及交通工具

应事先了解来宾抵达的具体时间以及交通工具，以便通知迎接人员提前到

达迎候，同时与有关部门联系，布置安全保卫工作，发布新闻消息。

7.3见面、介绍、握手

7.3.1客人到达时，迎接人员应迎上前去自我介绍，并主动同客人握手以示欢迎。

如果双方陌生，可由秘书或翻译介绍，通常先将主人介绍给客人，然后再把客人

介绍给主人。秘书介绍时要注意三点：一是要把被介绍人的职务、姓名说得准确、

清楚；二是要按身份高低进行介绍；三是要有礼貌地用手示意，不能用手指指点

点。

7.3.2见面、介绍的同时，双方要握手。握手是国际、国内常见的礼节。主人主

动、热情的握手会增加亲切感。握手时应当注意以下几点：

a.年轻者对长者、身份低的对身份高的，应稍稍欠身，也可用双手握住对

手的右手以示尊敬。

b.男子与女士握手时，只握女士的手指部分。

c.一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份

低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。

d.当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉握手。

e.男子在握手前应脱下帽子和手套，女士则不必。

f.握手时双目应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候。

7.3.3除了握手之外，有时还有拥抱的礼节，以示热情友好。

7.4献花

7.4.1对国宾或身份较高的来宾以及载誉归来的受欢迎者，可安排献花。所献之

花必须是鲜花，不能用绢花、纸花、塑料花。花束要整洁、鲜艳。花的品种和颜

色要根据不同的对象来选择，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及以黄色为主的

花。菊花在法国等一些国家是用作吊唁死者的，黄色在许多国家和民族被视为不

吉利而受到厌恶。

7.4.2献花者应是少年儿童或女青年。如主宾夫妇同时来访，由女少年向男主宾

献花，男少年向主宾夫人献花。献花安排在主客双方见面、介绍、握手之后。

7.5陪车

即陪同客人乘车前往驻地或举行欢迎仪式的现场。如主人亲自陪车，应请

客人坐在主人的右侧，翻译或秘书坐在司机旁的座位。如果是三排座轿车，翻译

或秘书则坐在主人前面的加座上。秘书单独陪车时，坐在客人的左侧。上车时，

秘书应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客人座前

穿过。遇到客人上车后坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外

宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。

7.6迎送的注意事项

7.6.1迎接代表团或陌生客人时，应竖起醒目的标志。迎接人员应当主动自我介

绍。

7.6.2来宾分批到达或晚点到达时，要避免漏接。

7.6.3如对方身份较高，又是长途旅行，可在机场、车站借好休息室，稍事休息。

7.6.4一般先将客人接到住处安顿好，稍事休息再安排活动。至少应给客人留下

更衣整理的时间。

7.6.5送别客人时，当飞机（火车或轮船）启动后，欢送人员要挥手告别，直到

客人的视线看不到我方人员后才能离去。

第三部分：工作规范

一'工作准则

1、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私，不损公肥私；

3、遵守公司一切规章制度及工作守则；

4、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；

二、工作态度

1、员工应努力提升自己的工作技能，提高工作效率；

2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；

4、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

5、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；

三'会议

1、员工应按会议通知要求准时参加有关会议。

2、会议过程中不随便进出会场，不开“小会”。

3、关闭手机，培训时间也照此办理，无特殊情况不得接打电话。

4、会议请假，中途离会要向会议主持人请假。

5、由他人代表出席会议，要根据会议主题派适宜的员工参加，并向主持人说明。

代表参加会议的员工，要将会议内容和决议向应出席会议者汇报。

6、参加会议要带记录本，记录会议内容。

7、参加会议人员要及时、准确地按会议内容及要求向有关人员传达会议精神，

组织落实会议决议。

8、会议发言要语言精练，紧扣会议主题，坚持实事求是。

9、会议发言的声音要适中，以让与会者都可以听到而不刺耳为准。

四、使用公物

1、员工应爱护办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏公共财物或将公共财物

占为己有；

2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、舌L贴。

3、使用公物过程中发现异常和损坏，要及时报告有关部门。

4、厕所要及时冲水。

五'吸烟'用餐、饮水

1、公司整个办公楼内禁止吸烟；

2、凡吸烟的员工只能在办公楼外指定的区域内吸烟；

3、在指定区域吸烟的员工应将烟灰和烟头熄灭置于烟缸或烟桶内；

4、饮水时，员工如不是接待来客，应使用个人的水杯，杜绝一次性口杯的浪费,

注意不要将水撒在地面上；

5、用餐结束后，应将剩余物品包装好，置于卫生间指定位置，收拾干净就餐区;

6、剩茶及茶水应倒入卫生间指定水桶内。

六、电话

接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现某人的良

好形象，请您做好以下几点：

1、员工接听电话，必须使用标准礼貌用语：“您好！”；

2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公

为准；

3、不要用电话拨号上网或者拨打信息台；

4、拨打电话时请尽量使用IP功能并控制通话时长；

5、请勿用公司电话拨打私人电话；

6、为保证通讯畅通，请于每天规定时间将手机保持良好开机状态。

七、公文写作

为保证信息渠道的畅通，集团公司各级文件及时、准确、全面、安全的上传

下达，规定如下：

1、文件种类

1.1通知：发布行政规定，转发集团公司和相关部门的文件，要求公司各单位、

各部门等办理和需要周知或共同执行的事项，用“通知”；

1.2通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况，用“通报”；

1.3报告、请示：向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”；向上级

请示指示、批准，用“请示”；

L4会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会部门共同遵守执行的，

用“会议纪要”；

1.5规定：集团公司发布的各种规章制度，要求全体员工严格遵守执行的，用“规

定”；

1.6其它：可根据文件具体内容而定。

2、文件格式

2.1所有文件的第一页必须采用已下发的符合VI标准的格式，余页不用；

2.2正文部分，第一行开头要写明须审阅的部门和领导；

2.3“拟文”一栏，要写清拟文者的姓名以及拟文部门，文件的特殊要求在“其

它”一栏内注明；

2.4文件标题及正文部分采用小四号或五号字、黑体字体；

2.5文件须用言简意骇的标题，格式为“关于****的****（请示/通知等）”

2.6请领导批示的文件结尾须写时：“妥否，请批示”；

2.7文件编号按照发文序列号进行编号，如YYXX字第阿号，“YY”为发文年号，

“XX”为拟文部门的中文简写名称（可由发文部门自定但需到办公室备案），“MM”

为发文序列号。

3、行文规则

3.1同级部门间不能直接行文，必须通过行文部门共同的上级主管；

3.2不准越级行文。

4、文件存档

4.1集团公司级文件由办公室登记备案，并负责立卷、归档保存；

4.2其他部门级的文件，由相关部门负责立卷、归档保存；

4.3各级文件应分类管理，保证齐全、完整，便于保管、查找和利用；

4.4不需存档的文件，经过鉴别，由分管总经理批准，可定期销毁。

第四部分：人力资源规范

一'报到

1、接到录用（报到）通知后，请在指定日期到人力资源部报到，如因故不能按

期前往，应与人力资源部取得联系，另行确定报到日期。

2、办理入职手续

2.1校园招聘：须交纳报到证原件、学历证明（毕业证书、学位证书等）复印件、

身份证复印件、免冠彩色近照及公司人力资源部门要求提供的其他资料。党员还

须交纳党关系转入介绍信。并需及时确认档案是否已由学校或人才代理机构转入

公司。

2.2社会招聘：须交纳身份证复印件、学历证明（毕业证书、学位证书等）复印

件、近期体检报告、免冠彩色近照、与原单位解除劳动合同证明文件、公司人力

资源部门要求提供的其他资料。党员还须交纳党关系转入介绍信。人事档案根据

公司相关规定转入公司或公司指定人才代理机构中。

二、试用

1、入职引导人

试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作

有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、

人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。止匕外，任何与工作有关的具体事务，

如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车

等，你都可咨询入职引导人。

2、接受入职培训：试用期内需参加人力资源部统一组织的入职培训。

3、试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或

由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果

你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

三、转正

试用合格并完成入职培训的全部内容（包括脱产集中培训、网络培训或在职

培训），人力资源部门会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。

四、考勤制度

1、公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各

单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请

留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

2、每单位有专门人员负责员工考勤纪录。具体考勤和刷卡规定咨询本单位人力

资源部。

3、员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批

准并安排好工作后，方可离开岗位。因突发疾病（伤）不能事先履行书面休假审

批程序的，须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及

人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出

具的建议休息的有效证明，并补办书面请假手续。

4、工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤

的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残

鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会

书面确认。

5、因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人

力资源部门备案，视为正常出勤。

6、杜绝代他人刷（打）卡现象，一经发现，公司将视情节进行处分。

7、以下情况，一律视为旷工：

7.1无故缺勤一小时以上，或者病（伤）假返回单位上班后1个工作日内也未补

办请假手续或补办手续未获批准的；

7.2请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；

7.3以虚假理由请假并获批准而不上班的。

8、旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作

日计。

9、对旷工的处理：

旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇，同

时处以罚金；

10、对严重违反公司劳动纪律的处理：

严重违反公司劳动纪律，包括但不限于：连续迟到或早退5次及以上；累

计迟到或早退7次及以上；连续旷工3天及以上；累计旷工5天及以上，公司将

进行相应处理，严重者解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

五、培训

1、公司为员工提供多种形式的培训，包括内部集中面授培训、外出考察学习、

E-LEARNING培训、在职辅导等。其中E-LEARNING平台在集团内网主页上设有登

陆入口（名为“电子培训”），你可以自主安排时间，利用该平台研习各类课程。

2、新员工入职培训以促进新员工尽快融入企业为目的，以了解某历史、现状、

核心理念、价值观与行为规范等为主要内容，由集团公司统一编纂教材及组织实

施培训。

3、新员工入职培训坚持稳定、持续、统一的原则，一般每1至2个月举办一次。

每年3月份与7月份，集团对校园招聘的新员工集中进行统一培训。

4、新员工入职三个月内必须及时参加入职培训，培训合格且试用期满方可办理

转正手续。培训成绩不合格者，需继续参加下一期培训。

5、各级经理应当及时督促下属新员工参加入职培训，并对工作安排进行必要调

整，以便新员工能够及时参加培训。

6、新员工应参加由所在部门组织的岗前培训，培训应安排在新员工的试用期结

束之前。岗前培训的内容为该岗位应具备的知识、技能和方法，内容由各部门自

行确定。岗前培训时长由各部门根据各岗位的特点自主决定。

六、职业发展

1、职业通道

1.1公司关注员工的职业发展，鼓励员工按照现有的管理和技术双通道的发展模

式来规划和制定个人的职业发展计划。

1.2公司通过建立职级体系，为员工提供不同的职业发展通道。职级体系包括管

理序列和技术序列两大类，员工可依据岗位和职业规划选择不同的发展道路。每

个序列以人员业绩、能力和素质水平为基准设定不同的级别。其中，管理序列设

定十一个级别，细分26小级；技术序列设定九个级别，细分23小级。不同序列

的员工只要在自己的岗位上能够完成工作目标，达到职级规定的任职标准和条

件，就可以实现职级的晋级。

2、晋升机制

公司高度关注员工的成长和发展，创建鼓励能人脱颖而出的机制和环境，不

断促进个人自我价值的实现。具体表现在对于业绩和能力表现突出员工实施职级

的晋级或职务的升迁。

2.1公司通过建立推行以目标管理为基础的绩效考评制度，从业绩、能力、态度

三方面对员工进行全面考评，考评结果将作为职级晋升、薪酬调整、干部任用等

多项人力资源工作的重要依据。

2.2对于接近或者符合干部选拔任用资格和条件的骨干员工，公司将纳入后备人

才队伍，予以重点关注和培养。当出现职位空缺时，将从中提出考察对象人选并

进行考察，考察合格者实现职务晋升。

2.3公司鼓励内部职位的公开选拔，进一步扩大选人、用人范围，创造公开、平

等、竞争、择优的机制环境，促进优秀人才脱颖而出。

3、内部流动

3.1公司可以根据你的业绩、能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后,

安排你在本单位乃至集团内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展

的必要技能；

3.2若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源

部门协调办理调动手续并最终确认；

3.3若你有在集团内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关

于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，请做好工作交接，

集团人力资源部门根据调出单位出具的已交接完工作的证明统一发出内部调动

通知，请依据通知规定的报到时间到新岗位报到；

3.4人力资源部门将及时公布内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部

人才，人力资源部及相关部门负责具体协调工作；

3.5具体请参阅公司调动管理的有关规定。

第五部分：财务管理规范

一、费用管理办法

1、差旅费管理办法

1.1核算内容

包括车船费、住宿费及出差补助。因出差而发生的市内交通费不作为差旅

费，归入交通费管理。

L2住宿费的具体规定

1.2.1住宿标准

单位：（元/人•天）

总经理、副总、大区总、大区产品

地区分级出差地区类别其他人员

总、经理助理、总监

北京/上海/广东/福

一类地区300元，单人450元200元，单人300元

建/海南

二类地区其它地区200元，单人300元140元，单人210元

1.2.2关于住宿费的规定

a.住宿标准为双人标准间，如果单独一人出差，可在此标准的基础上上浮

50%o

b.工作人员出差，住宿费每日低于50元（含50元）的，可每日给予50

元住宿补助。

c.员工出差，原则上需入住公司定点宾馆。

d.实施服务工作出差，在同一地点时间超过1个月的，原则上要求租房。

L3车船费的具体规定

1.3.1核算内容

是指在出差时所发生的异地客运费用，包括：

a.飞机票

b.火车票

c.长途汽车票

d.人身保险费

e.订票费、退票费

f.不包括同城范围内发生的公交车费等费用乘坐飞机报销规定

1.3.2公司工作人员出差一般不得乘坐飞机。如果确因工作急需，且乘坐火车的

在途时间超过20小时，则可以乘坐飞机，但应事先填制〈公务出差机票申请单〉,

由分管总经理批准，审批手续可以通过邮件的方式办理。报销时需将审批后的

"公务出差机票申请单"附在机票后作为报销凭据，以邮件形式审批的，报销时需

将审批后的邮件打印并附在机票后作为报销凭据。

a.由于动车组的开通，大大缩短了行程时间，只有乘坐动车组单程超过10

个小时的，才可以乘坐飞机。如遇特殊情况，应由本人写明原因，经分

管总经理批准后，方可报销机票费用。

b.乘坐飞机事先未经批准，但事后经过批准的，只能报销该次飞机票价的

90%；未经批准擅自乘坐飞机的，只能根据实际情况报销相当于火车硬

坐或硬卧的费用。

1.3.3乘坐火车报销规定

a.在动车组与普通列车共同运行的线路上，如工作及时间允许，应优先选

择乘坐普通列车。

b.总经理、副总、大区总、大区产品总、经理助理、总监因公出差可乘坐

动车组列车，报销动车组一等座车票。公司其他人员因公出差乘坐动车

组列车，可购买动车组二等座车票。公司其他人员出差如遇特殊情况，

乘坐动车组一等座，应事先由本人写明原因，经分管总经理批准后，可

据实报销一等座车票，如无特殊原因，只能按动车组二等座票价报销。

c.在晚8时至次日晨7时之间乘坐火车，且乘车6小时以上，或连续乘车

超过12小时的，可购硬席卧铺票。因特殊情况只能购买火车软席座位、

软席卧铺票的，需事先书面写明原因，经分管副总签字同意后方可报销，

未经批准的按相应硬席座位、硬席卧铺报销。茶座、休息室费用支出一

律不予报销。

d.每次购买火车票的订票费都要随车票一同报销，过后不予补报。火车票

订票费最高限额不能超过车票金额的20%,超过的部分不予报销。

1.3.4乘坐汽车报销规定

定额长途汽车票上要填写时间、起止地点，当实际金额与发票金额不符时，

要填写实际金额。

1.3.5其他报销规定

1.351丢票处理：因个人原因丢失车票，需写丢票说明，经分管副总签字

a.第一次丢失按车票金额全额报销，

b.第二次丢失报销车票金额的50%,

c.第三次丢失不再报销。

1.352因特殊情况需要退车船票或飞机票的，应以书面形式写明退票原因，由分

管副总核实同意，并将领导签字同意后的书面说明附于差旅费报销单据之后。

1.3.5.3公司统一给大家购买了人身意外保险的，不再报销人身意外保险费用。

1.4出差补助的具体规定

1.4.1伙食补助

单位：（元/人•日）

出差地区类别补助标准

北京/上海/广东/福建/海南50

其它地区40

备注：市场人员到（济阳、商河、平阴）出差每天8元误餐补助

1.4.2旅途补助

a.在公务允许的前提下，为了鼓励出差人员乘坐火车不乘飞机，以节约费

用，规定凡连续乘火车超过12小时（含12小时）的出差人员，可凭车

票按每12小时领取伙食补助费20元。

b.不足12小时的部分不计发补助。

1.4.3关于补助的其他规定

a.外出参加各种培训、会议，原则上不给予伙食补助，如果会议费中不包

含伙食费，需对方单位出具相关证明，财金中心按正常出差计发伙食补

助。

b.参加公司组织的会议或培训，由公司提供住宿与伙食的，不再报销住宿

费及伙食补助。

c.对与某集团各单位签署正式《劳动用工合同》并正式上岗的员工，发放

午餐补助。午餐补助标准根据员工实际工作地点不同，确定不同的补助

标准，具体如下：

午餐补贴金额

有无食堂地区

（元/月/人）

北京、上海、广州、深圳200

天津、重庆、沈阳、武汉、杭州、福州、成都、南京、

长沙、哈尔滨、青岛、昆明、西安、厦门、大连180

无食堂

石家庄、太原、南昌、郑州、长春、呼和浩特、乌鲁木

齐、兰州、合肥、海口、银川、贵阳、南宁、济南、烟

台、潍坊及其它地点160

济南孙村产业园160

某科技园140

有食堂泰安科技园140

潍坊光电园140

临沂光电园140

1.5关于驻外人员差旅费的规定

1.5.1由公司定义员工常驻办公地、招聘地。到常驻办公地不算出差，无出差补

助。因公离开常驻地到招聘地以外视为出差，报销往返车船费、住宿费并享受出

差补助。

1.5.2到招聘地出差，无出差补助。在招聘地有住所或公司提供住所的，只报销

车船费及旅途伙食补助费，不报销住宿费。在招聘地无住所的，报销车船费、旅

途伙食补助费及住宿费。

项目车船费住宿费伙食补助

常驻地一一招聘地（有住所）V

常驻地一一招聘地（无住所）VV

常驻地一一其他地区VVV

2、交通费管理办法

2.1定义

2.1.1在同城范围内，乘坐交通工具由一地到另一地所发生的费用，包括出差及

市内所有的公交车费用、出租车费用等。

2.1.2员工因公发生的交通费用，公司酌情予以补贴或报销。

2.2管理

221定额补贴：交通费按月报销，节约额度可结转下月，年度滚动计算。

a.员工范围：对在区域、行业工作的市场人员以及因工作需要与公司外部

机构频繁沟通的部分职能人员实行定额补贴。

b.审批权限与审批流程申请享受定额交通补贴政策的相关人员，须由本部

门经理提名，按审批权限与审批流程提交审批。

c.经批准的人员名单、执行标准、执行方式等由各单位财务部备案按照规

定执行。当实行定额交通补贴人员、标准发生变化时，须及时提交财务

部备案。集团财金中心有监督审核权。

222非定额补贴：市内列明细据实报销；出差在标准限额内报销。

a.未实行定额交通补贴的人员，在市内因公产生的交通费，将乘车时间、

事由、去往地点等项目逐一据实填写交通费报销单，经分管领导审批后,

交本单位财务部稽核报销。

b.员工因公出差发生的交通费，在下表规定的限额内，由该部门经理审批;

特殊情况超出下表规定的限额，需经分管领导审批。

北京、上海、深圳、广州

岗位其它城市标准

标准

市场委员会各大区经理、产业单位、事业

据实报销据实报销

部经理、职能部门经理

其它人员5040

2.3报销手续

出差人员发生的交通费用，报销时填写交通费报销单，交通费用在限额内,

由该部门经理审批后，交本单位财务部稽核报销；如超出限额，需经分管领导审

批后交本单位财务部稽核报销。

2.4其他规定

2.4.1定额出租车票报销规定

a.定额出租车票的报销首先要符合公司的交通费用管理办法的规定和标

准。

b.报销人报销时应据实填写行车区间及实际支付金额，实报实销。

c.对未注明实际支付金额的定额出租车票，公司一律按票面金额的80%报

销，个人承担剩余的20%部分。

2.4.2关于私家车的报销规定

a.有私家车的区域及行业市场人员，可由个人提出申请，经区经理、大区

总经理审批，行业人员经行业部总经理/总监审批，并在财务部备案后，

可以在个人交通标准限额内报销车辆费（包括汽油费、路桥费等）。

b.在市内发生的私家车辆费用按照交通费管理办法的规定执行，该费用使

用交通费用报销单据，计入科目“交通费"，占用其交通费预算额度。

c.如果因公出差经大区经理签字允许使用个人车辆，可以报销出差路途发

生的路桥费、汽油费，同时按照差旅费管理办法计算伙食补助。该费用

使用差旅费报销单据，计入科目“差旅费"，占用其差旅费预算额度。

3、移动通讯费管理办法

3.1管理

3.1.1实行标准管理与按实际报销两种管理方式。

3.2报销比例、方式

3.2.1产业单位体系人员在限额标准内公司报销实际话费的80%,个人承担实际

话费的20%及超出限额标准的话费。

3.2.2市场委员会体系人员按照限额标准据实报销。

323集团职能部门人员按照既定的标准据实报销。

3.3其他规定

3.3.1市场和集团职能人员在限额标准内实报实销，节约额度可结转下月，年度

滚动计算。

3.3.2报销移动通讯费用的，其它通讯费用单据不予报销。可报销移动通讯费的

人员，只能报一部手机的通讯费用。移动通讯费每月报销一次，本月报销上月费