管理学基础版教案

t《管理学基础》课程教学大纲

一、大纲说明

课程编号：

课程名称：管理学基础

课程性质：必修、专业基础课

总学时：56其中理论课学时48实验课学时8

适用专业：工商管理类各专业

考核方式：考试

二、本课程的地位、性质及任务

《管理学基础》是经济管理类以及工商管理类各专业的必修专业课，是核心专业基础课

程，是介于自然科学和社会科学两者之间的边缘科学。它是一门系统研究管理活动的基本理

论、基本规律和基本方法的科学，是经济、管理等相关专业等相关专业的一门重要的专业基

础课程。

通过本课程的教学，让学生系统且全面的掌握管理的理论、管理的技术以及管理方法等,

提高学生一些基本的管理素质和管理能力，切实贯彻在快乐中学习，在学习中掌握知识与技

能的管理思想。

三、教学课程的基本要求

要求学生比较系统的地理解和掌握管理学基础的基本理论、基本的技术方法以及一般规

律等，比较系统地掌握管理的基本原理以及基本职能。培养学生运用管理学基础的基本原理

和管理的基本职能分析问题、解决问题的实际能力。

四、教学内容及课时分配

第一章管理与管理者

学习目标

1.1管理

1.2管理者

1.3管理学

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第二章管理理论的发展

学习目标

2.1古典管理理论

2.2行为科学理论

2.3现当代管理理论

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第三章计划

学习目标

3.1计划与计划工作

3.2决策

3.3目标与目标管理

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第四章组织

学习目标

4.1组织与组织工作

4.2组织结构类型

4.3组织文化

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第五章人力资源管理

学习目标

5.1人力资源管理概述

5.2招聘与甄选

5.3员工培训与发展

5.4绩效考核与反馈

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第六章领导

学习目标

6.1领导职能的构成

6.2领导理论

6.3领导者与领导集体

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第七章激励与沟通

学习目标

7.1激励概述

7.2激励理论与激励方法

7.3沟通概述

7.4沟通障碍及其改善

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第八章控制

学习目标

8.1控制概述

8.2控制的类型

8.3控制过程

8.4控制方法

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

第九章管理创新

学习目标

9.1创新概述

9.2创新过程与主体

9.3创新的内容与方法

9.4中国企业的管理创新

增值阅读

思考与练习

实训题

案例分析

序号章节内容课堂学时

1第一章管理与管理者8

2第二章管理理论的发展8

3第三章计划6

4第四章组织6

5第五章人力资源管理5

6第六章领导5

7第七章激励与沟通7

8第八章控制6

9第九章管理创新5

56

五、考核成绩分配比例（考试课）

平时成绩

出勤作业提问或实验期末成绩

10%10%10%

30%70%

六、教学参考文献

1.赵景华：《现代管理学》，济南，山东人民出版社，1999。

2.桑显佩：《AAA管理模式全集》，北京，中国物价出版社，1999

3.王凤彬、李东：《管理学》，北京，中国人民大学出版社，2000。

4.吴照云：《管理学原理》，北京，经济管理出版社，2001。

5.［美］罗纳德•克林格勒、约翰•纳尔班迪：《公共部门人力资源管理:系统与

战略》（第4版），孙柏英等译，北京，中国人民大学出版社，2001。

6.樊耘：《管理学》，西安，陕西人民出版社，2001。

7.余凯成、程文文、陈维政：《人力资源管理》，大连，大连理工大学出版社,

200L

8.徐子健：《管理学》，北京，对外经济贸易大学出版社，2002。

9.黄煜峰、荣晓华：《管理学原理》，大连，东北财经大学出版社，2002。

10.刘沂、赵同文：《公共部门人力资源管理概论》，上海，华东理工大学出版

社，2002o

11.王俊柳、邓二林：《管理学教程》，北京，清华大学出版社，2003。

12.王凤彬、李东：《管理学》，2版，北京，中国人民大学出版社，2003。

13.杨保军：《影响世界的100个管理寓言》，广州，广东经济出版社，2003。

14.潘大钧：《管理学教程》,北京，经济管理出版社，2003。

15.姜杰、陶传平、夏宁：《管理学》，济南，山东人民出版社，2003。

16.周三多、陈传明、鲁明泓：《管理学一一原理与方法》，4版，上海，复旦

大学出版社，2003。

17.孙永正：《管理学》,北京，清华大学出版社，2003。

18.滕玉成、俞宪忠：《公共部门人力资源管理》，北京，中国人民大学出版社,

2003o

19.徐光华、暴丽艳：《管理学一一原理与应用》，北京，清华大学出版社，2004。

20.郭爱英：《人力资源管理》，北京，科学出版社，2004。

21.刘兴倍：《管理学原理》，北京，清华大学出版社，2004。

22.朱秀文：《管理学教程》，天津，天津大学出版社，2004。

23.财政部注册会计师考试委员会办公室编：《财务成本管理》，北京，经济科学出版社,

2004»

24.［美］斯蒂芬・P.罗宾斯：《管理学》（第7版），孙健敏等译，北京，中国人

民大学出版社，2004。

25.［美］托玛斯•贝特曼、斯考特•斯奈尔：《管理学：构建新时代的竞争优势》

（第5版），王雪莉等译，北京，中国财政经济出版社，2004。

26.［美］加里•戴斯乐：《管理学精要》（第2版），吕延杰译，北京，中国人

民大学出版社，2004。

27.张兆响、司千字：《管理学》，北京，清华大学出版社，2004。

28.王哓君：《管理学》，北京，中国人民大学出版社，2004。

29.孙成志、孙皓：《管理学》，北京，中国金融出版社，2004。

30.晨光、倪宁：《管理寓言》，北京，经济科学出版社，2004。

31.戴淑芬：《管理学教程》，2版，北京，北京大学出版社，2005。

32.胡立君、俞小江：《管理学》，北京，中国财政经济出版社，2005。

33.樊丽丽：《趣味管理案例集锦》，北京，中国经济出版社，2005。

34.吕国荣等：《改变世界100道管理鸡汤》，北京，中国经济出版社，2005。

35.郭跃进：《管理学》，3版，北京，经济管理出版社，2005。

36.周三多：《管理学一一教与学导引》，上海，复旦大学出版社，2005。

37.邢以群：《管理学》，杭州，浙江大学出版社，2005。

38.孙班军、陈晔：《管理学》，北京，科学出版社，2005。

39.［美］HaroldKoontz、HeinzWeihrich：《管理学精要》，韦福祥等译，北

京，机械工业出版社，2005。

40.中国管理传播网

41.全球品牌网

七、分章节的教学内容

第一章管理与管理者

1.了解管理的含义、性质、特征。

2.理解管理的职能以及环境影响。

3理.解有效管理者的技能。

教学目的4掌.握管理学的研究内容和特征。

5如.何认识自我和有意识培养自己的管理素质。

6.你的事业追求是什么。

1管理的定义；

教学重点2管.理的对象；

3管.理的职能；

4管.理者的类型。

1.管理者的技能；

教学难点2.管理学的研究内容；

3.管理学的特点。

教学实现手段课堂讲授、提问、课后阅读

1.教学组织2.介绍案例导入新课

教学过程3.教学课件展示4.运用讲授等方法讲解新课

5.学生思考练习6.归纳总结

7.留复习思考题8.实训题

1.赵景华：《现代管理学》，济南，山东人民出版社

教学参考内容

2.桑显佩：《AAA管理模式全集》，北京，中国物价出版社

教学日历8课时

考试课：平时成绩（30%）+期末成绩（70%）；

考评方式与标准

其中含考勤10分，课堂提问或实验10分，作业10分。

学习指南预习管理学基础，注意难点和易错点，总结要点加上练习习题

1.管理的主要目的是什么？请你给出一个管理的定义,看看和书上的有

什么不同。

答：企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；

使每个员工都充分发挥他们的潜能；向顾客提供满意的产品和服务；树

立企业形象。管理就是效益。企业管理能增强企业竞争力。

企业管理的意义：

1.企业管理可以增强企业的运作效率；

2.可以让企业有明确的发展方向；

3.可以使每个员工都充分发挥他们的潜能；

4.可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；

5.可以向顾客提供满足的产品和服务；

6.可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。

最终目的是提高企业的经济效益。

2.有人说研究不研究管理的性质对管理本身并没有什么影响，你认为对

吗？为什么？

答：1.管理的性质：

①管理的自然属性

不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完

全是一种客观存在；

②管理的社会属性

(1)科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理

人出现，企业经营权和所有权分离

【思考与练习】(2)部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。

(3)西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预

(4)企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护

3.学院的老师是管理者吗？为什么？

答：是的。但很多老师没有发挥好管理者角色。

美国当代著名思想家德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中认为：在

一个现代组织里，如果一个知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组

织有贡献的责任，能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么

他就是一位管理者。作为学校核心力理之一的教师恰恰就是能够凭借其

职位和责任，对学校有贡献的责任，能够影响学校教育能力的知识工作

者。从这一角度而言，教师是管理者。

界定老师是管理者，还因为：

从管理者职能方面讲，教师制定的目标是这节课所教的内容让同学们

接受、吸取，把自己的知识在这节课有限的传授给大家；老师起指导作

用，同学们在一些问题上有分歧，老师就可以正确的引导，使大家向老

师预期的目标靠近，以确保组织目标的实现，而在上课期间给同学以鼓

励,这样来调动大家学习的激情。当然老师在上课期间也起着监控作用，

谁做的好与不好，他都看在眼里，这样有奖有罚，让大家都尽量实现其

欲望目标。

从管理角色方面讲，老师在教室中就可以算是领导者，直接为学生以

及这节课上的好坏所负责，所以扮演领导者角色。

从管理者技能方面讲，老师要讲究用何种方法去教学是最有效的；老

师在授课过程中在不断的和同学们交流、沟通，体现了老师与学生打交

道与沟通的能力；

因此，好的教师就是一位好的管理者，只会在讲台上宣讲的根本就

没有资格做教师。

4.管理者应具备哪些基本技能？不同层次的管理者所需要的技能的侧

重点有何不同？

答：基层中、高层管理者都必须具备三种技能，即概念(分析判断)技

能；技术技能；人际关系技能。不过所占比例不同。

高层管理者概念技能45%；技术技能25%人际关系技能30%；

中高层管理者概念技能30%；技术技能40%；人际关系技能30%；

基层管理者概念技能20%；技术技能40%；人际关系技能30%。

5.现代管理学的研究内容有哪些？

答：现代管理学是经济学和管理学两大学科门类中的基础课程，主要目

的是掌握现代管理的基本原理，熟悉管理思想的演变和发展，对管理的

本质、特点、原则、职能和过程有深入的了解，为其他专业课程奠定扎

实的理论基础。要求学生重点学习管理思想、管理过程和管理职能，理

解决策、计划、组织、领导、激励、沟通和控制等主要职能的内容。

现代管理学是经济、管理两大学科的专业基础课程，也是行政管理、

新闻、教育、政治、社会等学科的基础课程。本课程开设的任务是普及

现代管理知识，增强管理也是生产力的观念，树立按照管理的客观规律

办事的思想，推动管理水平的提高。本课程的目标是系统讲述现代管理

思想与理论的演变，介绍现代管理的概念、方法与工具，使学生掌握管

理学的基本框架，拓展知识领域，提高基本素养，为进一步学习其他管

理课程提供准备。

6.某公司李总经理在听完张教授关于“管理与管理学”的讲课之后，产

生了两个困惑：

(1)“管理有艺术性，我在工作中怎么没发现呢？”

(2)“既然管理学是不精确的，那它对实践还有指导意义吗？”

你能帮他解决困惑吗？

答：管理即具有科学性，也具有艺术性。例如，在用人方面，其科学性

的方面是制定科学的人力资源招聘细则、考评办法(如360度方法)、

用公式计算的薪酬体系。其艺术性主要体现在，不拘一格降人才，对待

员工以情感人，等等。

管理学是不精确的，但是，我们可以做一个假设：没有学过管理学，

可能精确度是20%,学了管理学精确度会提升，如55%。也就是说，学

习管理学的目的不是做到100%的精确，能提高精确度就行，能提高几

个百分点，就足可以在竞争中制胜。

1.给定一支铅笔，在小组讨论的基础上充分发挥想象力，尽可能多地给

出它的用途，列举在下面的空白处。

规则：

【实训题】(1)不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性。

(2)想法越古怪越好，鼓励异想天开。

(3)可以寻求各种想法的组合和改进。

评定标准：所想出的主意数量越多，越新奇、疯狂、具有建设性的

组获胜。

2.组织参观某一企业，围绕管理的基本内容访问相关管理人员，并做好

记录。

课后总结

知识点内容摘要管理与管理者

1.1管理

1.1.1什么是管理

综合地看，我们认为，管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、

组织、领导、控制，以便完成组织的既定目标的过程。

这个定义包含着以下四层含义：

（1）管理是为实现组织目标服务的。

（2）管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。

（3）管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，包括计戈I、组织、领导、控制

等，它们成为管理的基本职能。

（4）管理是在一定环境下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。

1.1.2管理的性质

L管理具有二重属性，即自然属性和社会属性。

2.管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性

3.管理的社会属性，也称管理的生产属性或管理的特殊性。

1.1.3管理的特征

1）动态性2）科学性3）艺术性4）创造性5）经济性

1.1.4管理的对象

管理工作的对象实际上包含了三大方面：

一是对工人和作业工作进行管理。

二是对管理人员及其工作进行管理。

三是对整个企业进行管理。

1.1.5管理的职能

1）计划2）组织3）领导4）控制

1.1.6管理的环境

1）内部环境：主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的

社会心理因素、组织文化等因素。

2）外部环境：分为一般环境和具体环境，一般环境，也称宏观环境，具体环境，亦称微观

环境或任务环境。

1.2管理者

1.2.1管理者的类型

我们可以将一个组织的成员分为两类：操作者和管理者。

在组织中，操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。

根据在组织中的级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个

层次。

级别职位职能头衔

总裁

高层管理者生产副总裁

（下属是管理者）执行官销售副总裁

人力资源副总裁

首席财务官

生产总监

中层管理者销售总监

（下属是管理者）经理或总监人力资源部经理

财务部经理

生产监督员

基层管理者地区销售经理

（下属是操作者）主管人力资源助理经理

主会计师

表1—1管理者的类型

1.2.2管理者的技能

1）技术技能

2）人际技能

3）概念技能

1.2.3你想成为管理者吗

1）个性和爱好

（1）社会型（2）企业型

2）能力倾向

（1）分析能力（2）处理人际关系能力（3）情感能力

3）以往的成就

1.3管理学

1.3.1管理学的研究内容

（1）对管理中人的研究（2）对管理资源的研究

（3）管理的行为和职能（4）管理的组织和制度

（5）管理中的若干关系（6）管理的文化和价值

（7）对管理的评价

1.3.2管理学的特点

1）实践性2）发展性

3）不精确性4）软科学性

5）科学性与艺术性6）一般性与特殊性

1.3.3管理学的学习方法

1）历史研究法

2）比较研究法

3）调查研究法

4）案例研究法

【案例分析】

安然为何不“安然”？

安然公司成立于1985年，是由美国休斯敦天然气公司和北方内陆天然气（InterNorth）公司

合并而成，公司总部设在美国得克萨斯州的休斯敦。该公司拥有资产498亿美元，雇员达2万

多人。安然公司在鼎盛时期其年收入达1000亿美元，是世界上最大的天然气交易商和最大的电

力交易商，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名，一度是全球领先企业。2001年底，安然

公司因虚报近6亿美元的盈余和掩盖10亿多美元的巨额债务的问题暴露出来。12月2日，安然

公司根据美国破产法第十一章规定，向纽约破产法院申请破产保护，创下美国历史上最大宗的

公司破产案记录。安然为何会倒下？回顾公司经营的历程，可以看到：

1992年，安然跃升为跨国公司，将经营触角延伸到了欧洲、南美和俄罗斯；之后又进入了

印度和中国市场。不仅干自己老本行——天然气，还将业务扩展到了发电、管道及其它众多领

域。安然公司先后在国外投下了75亿美元，然而这些扩张活动，并没有像安然声称的那样，为

公司带来丰厚的回报。两个最典型的商业败笔是：印度的达博尔（Dabhol）电站项目和英国的埃

瑟里克斯（Azurix）水处理项目。

达博尔项目还没有上马，就遇到了麻烦。由于认定其在经济上不可行，世界银行1993年拒

绝为这一项目提供贷款，结果安然公司自己投入了12亿美元。后来因印度国内政党更迭，工程

再次下马，经过一年多的谈判，才得以恢复。好容易等到第一台740兆瓦的机组并网发电了，

惟一的用户——马哈拉特拉邦电力委员会认为其收费太高，而拒绝支付电费。这一纠纷迟迟没

能解决，安然公司只好停止电站的运行。基于同样的原因，第二台1444兆瓦机组，也于去年六

月停工，当时已完成了工程总量的90%。

在埃瑟里克斯项目上，安然的损失更为惨重。公司于1998年投入28亿美元巨资，买下了

英国外塞克斯水处理公司，期望以该公司作为平台，经营水处理业务，并将项目命名为埃瑟里

克斯。由于经验不足，项目于1999年6月步入市场后，在投标竞争中屡屡败给老到的对手。安

然公司不得不出高价，与他们抢生意做。而如此得到的订单肯定是赔钱的。糟糕的是，英格兰

恰在此时降低了水价，从而影响了公司的主营收入，这使得公司的股价急剧下跌了40%。

安然公司在国内投资宽带网项目也有类似的盲目举动。安然于1997年并购了一家小型光缆

公司——波特兰通用电气，随即宣布将在全国建设自己的宽带网，为客户提供网络服务。公司

承认，要想指望宽带网赚钱需要一些时日，但它相信这一领域的发展潜力巨大，公司为此投入

了10亿美元，建造了18,000英里光纤网络，并购置了大量的服务器等设施。但事实证明宽带

接入服务目前还不足以带来什么利润，为此，公司又捅下了一个大窟窿。

安然经营的失败绝非偶然，而是与该公司的企业文化有着必然关系。安然公司奖励业绩的

办法，颇让人费解。经理人员完成一笔交易的时候，公司不是按照项目给公司带来的实际收入

而是按预测的业绩来进行奖罚。这样一来，经理人员常常在项目计划上做手脚，让它们看上去

有利可图，然后迅速敲定，拿到分红，就万事大吉了。时下美国贸易业通行的会计制度，也助

长了安然公司的经理人员在签署项目时草率行事的歪风。按照这一制度，公司在签署一份长期

合同时，就将预计给公司带来的所有收入，提前登录到帐目上面去。日后如果经营业绩与预测

的不符，再以亏损计算。

安然问题的存在没有引起华尔街人士和新闻媒体应有的警觉。之所以会这样，安然前CE。肯・莱

一语道破了天机，因为安然总是不断抛出一些"新的热点”来吊投资者和华尔街分析人士的胃口，

让他们总是朝前看，而不问来时的路。即使安达信会计师事务所、摩根大通公司、以及各位来

自政界朋友不是有意为其造假铺路，安然一味"朝前看"的诱导策略也确实让各界难以对该公司的

情况有太多。

试回答以下问题：

结合管理环境分析美国安然公司崩塌的原因？

答：从案例陈述的事实来看，导致安然彻底崩塌的导火索是虚报盈余，掩盖巨额债务。这

一造假行为不仅欺骗了投资者，损害了资本市场的秩序，也使自己付出了沉重的代价。造成这

一结果的原因是多方面的：如环境分析不慎、经营决策不当、内部管理不善、弄虚作假等等，

且各种原因是相互交织的。结合管理环境分析本案例提供的事实，美国安然公司崩塌的原因

有：

1.忽略外部环境因素的分析，放松对投资风险的有效辨识。

所谓外部环境，是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环

境和具体环境。

一般环境包括经济因素、政治因素、社会文化因素和科技因素。从安然公司的商业败笔来

看，达博尔项目的上马没有考虑到印度政局对投资的影响，忽略了一般环境中的政治因素。在

国内投资的宽带项目，只是一厢情愿地考虑其收益，认为新经济会长盛不衰，对宽带的宏观需

求会永不枯竭。显然，完全放松了对经济环境和投资风险的分析。当2000年下半年开始的美国

经济陷入衰退时，网络经济泡沫破裂，股市下跌，安然在宽带网上的投资就化为泡影。

具体环境包括资源供应者、竞争者、顾客、政府部门和压力集团。从安然公司的跨国经营

来看，在投资前没有仔细斟酌具体环境的相关因素。经营水处理业务未对水价因素进行预测，

完全疏忽于资源供应者的分析和判断，同时对竞争者的能量估计不足，导致自身处于竞争不利

的局面；经营电力业务，在电费的定价上没有与用户达成一致，与顾客的关系弄成僵局，致使

停工停产。这些均影响到投资的回报率和公司的可持续性发展。

2.忽视内部企业文化的管理，放弃诚信经营的态度和作风。

安然公司长期以来固守于不切实际的增长目标，不重视企业文化管理，放弃诚信经营、以

人为本、团队合作等企业文化管理理念。公司管理层以牺牲诚信为代价，大钻美国会计准则的

漏洞作假帐、虚夸收入，频繁利用关联交易隐瞒债务、虚报利润。这些均是安然公司在管理中

最不可能“安然”的因素。

第二章管理理论的发展

1.了解管理理论发展的基本过程。

2.理解泰罗的科学管理理论和法约尔的一般管理理论及其比较。

教学目的3.认识行为科学理论。

4.掌握管理丛林时期的各个代表理论及当代具有代表性的管理理论。

5.了解用有关理论解释并初步处理实际管理问题。

1.泰罗的科学管理

2.法约尔的一般管理

教学重点

3.韦伯的行政组织理论

4.霍桑试验

1.人际关系学说的主要观点

教学难点2.其他相关理论简说

3.现代管理理论的丛林

4.当代管理理论的进展

教学实现手段课堂讲授、提问、课后阅读

1.教学组织2.介绍案例导入新课

教学过程3.教学课件展示4.运用讲授等方法讲解新课

5.学生思考练习6.归纳总结

7.留复习思考题8.实训题

1.王凤彬、李东：《管理学》，北京，中国人民大学出版社

教学参考内容

2.吴照云：《管理学原理》，北京，经济管理出版社

3.徐子健：《管理学》，北京，对外经济贸易大学出版社

教学日历8课时

考试课：平时成绩（30%）+期末成绩（70%）；

考评方式与标准

其中含考勤10分，课堂提问或实验10分，作业10分。

学习指南预习管理学基础，注意难点和易错点，总结要点加上练习习题

1.泰罗科学管理理论的主要内容有哪些？

答：泰罗提出新的管理任务

第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经

验的办法。

第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，

则是由工人任意挑选自己的工作，并根据各自的可能进行自我培训。

第三，与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学

【思考与练习】

原则去办。

第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自

己比工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大

部分的职责都推到了工人们的身上。

2.法约尔提出了哪些管理职能和哪14条管理法则？

答：法约尔提出了计划，组织，指挥，协调管理职能。

管理十四项原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥

（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）公平报酬（8）集权

（9）等级链与跳板（10）秩序（11）平等（12）保持人员稳定

（13）首创精神（14）集体精神。

3.人际关系学说的主要观点有哪些？

答：梅奥等人提出了人际关系学说，其主要论点如下：

1）员工是“社会人”

2）正式组织中存在着“非正式组织”

3）新的领导能力在于提高员工的满足度，以提高员工的士气，从而提

高劳动生产率

4.列表说明现当代管理理论的主要观点。

答：（一）战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长

远的、全面的、发展的眼光来进行管理。在思想上，要使组织全体成员

的想法和组织的长远目标一致起来，调动全体成员的积极性，使每个成

员跟上时代，接受新思想、新事物，并将其运用到实际工作中去。在方

针上，要把组织活动的重点放在最有利于组织发展，并顺应社会需求的

业务活动上。在管理上，要依靠那些优秀的主管人员和出类拔革的业务

专家，应用新技术、新方法，进行科学的管理。在组织上，要根据组织

的总体发展，根据具体情况随时变更组织机构，使组织的层次划分、部

门划分和职能划分与不断发展的形势相适应。在计划上，要做到使长计

划和短安排有机地联系起来,全面地权衡影响组织发展的各种变量，并

不断地修改使之更趋完善，以确保组织计划的实现。

（-）市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。

社会的需求情况，对组织活动是至关重要的。一个组织所提供的服务或

产品只有力社会所接受，才能保证组织目标的实现；若不能满足社会

的需求，即使能提供第一流的服务或优质产品，也是毫无意义的。因为

这不仅给社会带来巨大的浪费，同时也会延缓组织目标的实现，甚至是

组织的解体。在明确社会需求上，最重要的不是目前的需求情况，而是

与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求情况,这是市场观点的

根本所在。

（三）变革观点。随着社会上政治、经济、技术等方面各种因素的变化，

对各级主管人员、非主管人员进行相应的调整，对组织的各种业务活动

进行相应的调整，对组织的各种业务活动进行相应的修改，对组织的技

术、设备进行相应的改造或更新。社会环境是经常变化的，组织的变革

也是必然要发生的，这是由客观事物的发展规律所决定的，任何人都阻

挡不了。只有立足于变革，组织才能保证这种变革是在发展中变，在前

进中变。

（四）竞争观点。开展各组织间的竞争。这对组织的服务质量和产品质

量的提高有很大的促进作用，通过竞争，可使组织更了解自己的长处和

短处，激发组织积极设法提高全体成员政治、文化和技术水平，完善组

织中各种薄弱环节，促进他们为社会、为顾客提供自己最优的服务和产

品。不竞争，组织就不能生存，就不能发展，就犹如一潭死水。

（五）服务观点。必须以组织所服务的对象为出发点，尽可能地使顾客

感到方便、满意。必须认识到组织的最终目标是最大程度地满足人们在

物质文明和精神文明方面的需要。组织若不能满足服务对象的需要，不

能为他们提供第一流的服务，这也就等于失去组织最有力的支持者，这

样的组织也就失去了其存在的价值。

（六）专业化观点。随着社会化大生产的不断发展，必须进行多样化的、

专业化的经营活动。这里所说的多样化是指在一个大组织中它的业务活

动内容必须多样化；而专业化则是指在一个大组织中的某个部门，其

业务活动内容必须专业化。这是因为，由于科学技术的发展及其广泛应

用，以及人们文化水平、生活水平的不断提高，对所提供的服务或产品

的需求也在不断变化，这时组织如果仍靠单一的服务或产品是远远不能

满足这种变化的。它必须不断地扩大自己的业务活动内容，提供多种服

务或产品。与此同时，人们对所提供服务或产品的质量要求也越来越高，

所以组织的某些部门就必须相对地专业化，以保证质量的稳定性。组织

活动的多样化和专业化的统一，对于较大的组织来说，具有不可忽视

的意义。

（七）素质观点。现代管理中人的素质是非常重要的。这里所指的素质

是广义的素质，是指人们具有知识和能力的总和。一切事情都是人去做

的，人的素质的高低与组织发展有直接关系。各级组织都必须重视人在

组织中的作用，建立一整套有关用人的制度。有条件的组织应设置专门

的用人机构，以保证组织选好人，用好人。

（A）开发观点。要重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新

领域，运用新方法。研究开发新资源、新领域，对于一个组织来说无疑

是很重要的，但要做到这一点，就需要开发人才，有了大量开拓型的主

管人员和有创新精神的科技人员，就有可能研究出新的成果，运用新的

管理方法和技术方法，组织就有可能不断以新的面貌出现。

（九）经营观点。要进行科学的经营，不断提高经营效益。组织的经营

活动必须能不断提高其经营效益，要做到这一点，关键在于经营要科学

化，要利用各种先进的科学技术和方法，提高经营水平。

（十）风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的

各项新任务，完成新目标。组织活动是针对未来的，而未来则是不肯定

的。

5.你认为古典管理理论在现代社会中还具有实践价值吗？

答：古典管理理论的核心实际是真正的“以人为本”，和我们今天所说

的以人为本有一定的区别：

1.古典管理理论以人为本的理论基础是社会公德、道德的普遍约束力

存在于社会生活的各个层面，所以做好“人治”和“治人”就能孕育出

优秀的团队精神，给企业发展打下良好的基础；今天的情况不同，社会

公德、道德普遍沦丧，大多数人没有信仰，再加上我们一直宣传无神论，

使得好多人根本不在乎舆论评价，也不受良心谴责，因此今天的以人为

本，您完全可以理解为“保持正确的政治导向，维护企业稳定，杜绝恶

性人身事故的发生”即可。

2.各种古典管理理论都是解决一个层面的事情,可以借鉴解决一些具

体问题。比如“二桃杀三士”，你可以通过给予一定的利益让下面去争

斗，然后将那一个不听话的收拾掉；再比如“田忌赛马”，可以用于区

域市场，以保持公司整体利益的最大化，等等。关键是活学活用，古人

的智慧是很值得我们研究的。

6.王东同学在学完本章内容后认为：泰罗和法约尔给了我们一些明确

的管理原则，而权变理论却说一切取决于当时的情境，一下倒退了七八

十年，从一套明确的原则又回到一套不明确的和模糊的指导方针上去

了。你是否同意这种说法，为什么？

答：答：不同意，此乃高手的以不变应万变，乃高手风范！

“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。

领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在

影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，

所以又被称为领导情境理论。

企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因

止匕，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织

管理措施，从而保持对环境的最佳适应。

组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。

因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管

理方式。

管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因

止匕，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作

用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

实际上，改变工作情境以适应领导者领导模式并个是很容易的。例如，

如果一个领导者的领导模式与一个结构散乱、职位权力低的情境不相匹

配，那么，他也无法使这一组织的结构明晰，更无法提高自己的职位权

力。类似的，在组织中管理级别的提升就意味着领导者可能进入一一个

完全陌生的、与其领导模式不相匹配的新的二作情境中去。例如一一个

LPC测试得分高（即具有关系导向）的领导者也许会被晋升到一个具有

良好的领导者一下属关系、清晰的任务结构以及较高的职位权力的工作

岗位上，而根据仅变理论，这一情况会导致其工作效率低下。当然，对

于一个公司而言，能否进行这样的改变也是很值得怀疑的一一在大多数

情况下这被认为是过于理想化的。总的来说，改变工作情境可以带来积

极的效果，但是这一建议对于各个组织而言其可操作性是很值得怀疑

的。

7.除了课本上的理论外，你还接触过其他的当代管理理论吗？如果有，

请告诉你的老师和同学。

答：没有或者有，有的话（列举一些）

8.心智模式可以改变吗？你愿意改变吗？

答：愿意，改变心智模式可以，

1.学会换位思考。

2.在行动中反思，并从中发现问题。

3.心存感激，以及豁达包容的心态，也是改变心智模式的重要因素

4.在工作中，我们不能让情绪来影响自己的思维。我们应该勇于承担

责任。

9.自我管理在实际工作中行得通吗？你认为应具备什么样的条件才可

行？

答：行得通，具备以下条件：

1.沟通能力；

2.协调能力；

3.规划与统整能力；

4.决策与执行能力；

5.培训能力；

6.统驭能力。

【实训题】

1.以小组为单位，在班级中组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每组上台向大家作介绍，

谈体会，放开思路，自由畅想。

要求：（1）展示方式不限，各组进行互评；

（2）限时3分钟。

互评表

第1组第2组第3组第4组第5组第6组第7组

得分表

互评分（50%）老师打分（50%）总得分

2.以小组为单位，在实际组织或网上、报纸杂志中，搜集一个或几个我国国内的管理案例或资

料，应用所学知识，分析其中包含的管理思想。每组写出一份1000字左右的报告。

课后总结

知识点内容摘要管理理论的发展

2.1古典管理理论

2.1.1泰罗的科学管理

系统地提出了科学管理的思想和科学管理理论的主要观点。

1）工作定额2）差别计件工资制3）职能工长制

4）计划职能与执行职能相分离5）例外原则6）大饼原理

2.1.2法约尔的一般管理

法约尔一般管理理论的主要思想包括：

1）企业经营活动的类别

法约尔认为，企业经营活动可以概括为六大类：

技术活动——指生产、制造、加工等；

商业活动——指购买、销售、交换等；

财务活动——指资金的筹集、运用和控制等；

会计活动——指盘点、制作财务报表、成本核算、统计等；

安全活动——指维护设备和保护员工的安全等；

管理活动一一指计划、组织、指挥、协调和控制。

2）管理的五个基本职能

法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五项职能，揭示了管理的本

质，并对这五大职能进行了详细的分析。

3）管理十四项原则

（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导

（6）个人利益服从集体利益（7）公平报酬（8）集权（9）等级链与跳板

（10）秩序（11）平等（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）集体精神

EI

图2—1跳板原理

2.1.3韦伯的行政组织理论

韦伯管理思想的主要内容有：

1)明确分工

2)权力体系

3)规范录用

4)管理职业化

5)公私有别

6)遵守规则和纪律

2.2行为科学理论

2.2.1霍桑试验

试验分为4个阶段：

(1)工作场所照明试验(1924—1927)

(2)继电器装配室试验(1927—1928)

(3)大规模访谈(1928—1931)

(4)接线板接线工作室观察(1931—1932)

2.2.2人际关系学说的主要观点

通过霍桑试验，梅奥等人提出了人际关系学说，其主要论点如下：

1)员工是“社会人”

2)正式组织中存在着“非正式组织”

3)新的领导能力在于提高员工的满足度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产率

2.2.3其他相关理论简说

在人性理论研究方面最突出的是麦格雷戈的X理论和Y理论：

D他把传统管理对人的观点和管理方法叫做“X理论”

2)麦格雷戈提出了Y理论，并用它来代替X理论。Y理论是建立在对人性和人的行为的动机

更为恰当的认识基础上的新理论

2.3现当代管理理论

2.3.1现代管理理论的丛林

1)管理过程学派

(1)该学派为管理理论和实践的发展提供了一个广阔的空间

(2)该学派认为，各个企业和组织所面临的内部条件和管理环境都是不同的，但管理的

职能却是相同的。

2)社会系统学派

社会系统学派的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应用社会学的观点来分析和

研究管理的问题。

3)决策理论学派

(1)强调了决策的重要性

(2)分析了决策过程中的组织影响

(3)提出了决策应遵循的准则

(4)分析了决策的条件

(5)归纳了决策的类型和过程

4)系统管理学派

(1)把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。

(2)企业是由各种子系统组成的整体。企业这个开放的系统是由五种不同的子系统构成的,

它们分别是目标与价值子系统、技术理性子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统。

(3)企业管理必须坚持系统观点，要用系统观点来考察企业及其管理活动。

5)经验主义学派

这个学派的基本观点是，否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”

中导出通用规范，由经验研究来分析管理。

6)权变理论学派

(1)企业规模的大小。

(2)工艺技术的模糊性和复杂性。

(3)管理者职位的高低。

(4)管理者的职权大小。

(5)下属个人之间的差别。

(6)环境的不确定程度。

2.3.2当代管理理论的进展

1)企业再造

(1)企业再造的起源与发展。

(2)企业再造的原则与方法。

第一，要紧密配合市场需求确定企业的业务流程。

第二，要根据企业的业务流程确定企业的组织结构。

第三，以新的、柔性的、扁平化的和以团队为基础的企业组织结构取代传统的企业组织结

构。

第四，强调信息技术与信息的及时获取，加强企业与顾客、企业内部经营部门与职能部门

的沟通与联系。

2)学习型组织

要使组织变成一个学习型组织，必须具有以下五项修炼的扎实基础：

(1)系统思考

(2)自我超越

(3)改善心智模式

(4)建立共同愿景

(5)团队学习

3)自我管理

(1)自我管理的特点。它包括：

其一，管理范围的普遍性。

其二，管理时域的全程性。

其三，管理内容的复杂性。

其四，管理方法的差异性。

其五，管理理论的广延性。

(2)自我管理的形式。

自我管理在现代组织中有两种表现形式：

其一，个人的自我管理

其二，团体的自我管理

4)知识管理

(1)知识管理的内容

(2)知识管理的特点。

①知识管理重视对组织成员进行精神激励。

②知识管理重视知识的共享和创新.

③知识管理强调运用知识进行管理。

(3)知识管理的实施

①设立知识总监。

②从市场和客户那里获得信息和知识。

③建立知识与信息的共享网络和知识联盟。

④以知识创新为基础设立职位。

⑤建立学习型组织。

【案例分析】

雀巢公司的危机

雀巢公司是以生产乳制品、速溶饮料为主的大型跨国公司。在20世纪7。年代中期，雀

巢公司遭受到全世界抵制雀巢产品的运动，长达十年之久，最终以雀巢公司付出百亿美元的代

价而结束。

从第二次世界大战中恢复过来的西欧发达国家，在经历了一段时间的经济恢复之后，步入

生育的高峰期。1957年，西欧发达国家出生的孩子就有44。多万人。作为营运婴儿食品

的雀巢公司在这一年的销售额达9亿美元。到了70年代，发达国家的出生率下降，雀巢公司

把目光投向了发展中国家。雀巢公司在发展中国家的促销方法是：在广告中宣传其乳制品比母

乳还要有营养，把用炼乳喂养婴儿喧染为“有知识、有教养和社会地位崇高的家庭的行为"。同时,

雇佣"奶护士"，让医护人员有偿肯定雀巢市场的质量。这样一来，雀巢公司在市场占有份额上，

约占发展中国家婴儿食品市场的50%。

由于在发展中国家投资兴建的分厂，其产品质量存在着问题。1973年，智利用雀巢乳

品喂养的3个月以下婴儿的死亡率是母乳喂养的3倍；1977年4月，哥伦比亚总医院婴儿

死亡率突然上升，25个婴儿死亡之后，查明原因在于雀巢乳制品有细菌污染；1977年，

澳大利亚卫生部报告有134名婴儿因食用雀巢奶制品而得了严重疾病。

英国一家民间慈善机构注意到了这一问题，他们出版了一本小册子《害婴儿的凶手》，