工程机械维修方案

目录

一、HSE管理--------------------------------------------------------2

（-）HSE管理体系---------------------------------------------2

1、HSE管理方针-----------------------------------------------2

2、HSE管理目标-----------------------------------------------2

3、HSE管理机构及职责-----------------------------------------3

4、HSE工作措施-----------------------------------------------8

5、HSE管理考核-----------------------------------------------9

（二）安全生产规章制度和HSE作业指导书------------------------11

1、安全生产规章制度------------------------------------------11

2、HSE作业指导书--------------------------------------------17

（三）生产安全事故应急救援预案--------------------------------21

1、总则------------------------------------------------------21

2、管理机构和人员职责----------------------------------------22

3、安全责任体系----------------------------------------------23

4、安全生产责任制--------------------------------------------24

5、应急预案--------------------------------------------------25

6、被动应急--------------------------------------------------33

7、流程说明--------------------------------------------------34

8、特殊情况的应对方案----------------------------------------35

9、注意事项--------------------------------------------------35

10、补充说明-------------------------------------------------36

（四）职业危害防治--------------------------------------------37

1、管理目的--------------------------------------------------37

2、术语、定义------------------------------------------------37

3、管理职责--------------------------------------------------37

4、一般规定--------------------------------------------------38

5、弧光伤害--------------------------------------------------40

6、其他符合职业危害定义的内容--------------------------------41

7、防止职业病危害的综合措施----------------------------------42

8、防护用品配备标准——42

二、技术服务方案--------------------------------------------------46

（-）业务工作流程--------------------------------------------46

1、维修服务工作流程------------------------------------------46

2、接待服务--------------------------------------------------46

3、作业管理--------------------------------------------------48

4、交车服务--------------------------------------------------50

（二）经营管理体系--------------------------------------------53

1、安全生产--------------------------------------------------53

2、安全操作规程----------------------------------------------53

3、质量保证与技术要求一一一53

4、维修厂各部门岗位职责--------------------------------------54

5、检修安全措施-------71

6、管理制度--------------------------------------------------73

（三）维修质量标准--------------------------------------------91

1、机械部分--------------------------------------------------91

2、电气部分-------------------------------------------------105

3、液压泵、马达、阀------108

4、机壳和机械零件-------------------------------------------111

5、液压部分-------------------------------------------------111

6、电控箱、电动机-------------------------------------------112

7、整机试验-------------------------------------------------112

（四）维修工艺-----------------------------------------------114

1、装载机变速箱的日常维修保养-------------------------------114

2、装载机检修规程-------------------------------------------117

3液压系统的维护和保养-------------------------------------130

4、小修和专项维修-------------------------------------------142

5、发动机检修记录-------------------------------------------163

6、传动系统检修记录-----------------------------------------164

7、压路机维修保养制度---------------------------------------165

8、履带式湿地推土机维修保养-----------——167

9、平地机维修与保养一———171

10、平地机日常维护保养注意事项------------------------------188

11、平地机故障排除方法--------------------------------------191

12、钻机故障维修--------------------------------------------195

13、机械修理工安全操作规程----------------------------------200

（五）车辆维修档案及记录-------------------------------------202

（六）工程机械维修常见技术问题-------------------------------206

1、工程机械故障的种类和后果--206

2、工程机械故障原因分析-------------------------------------207

3、工程机械故障的排除及维修-------207

4、工程机械故障维修措施常见问题-----------------------------208

（七）工程机械常见焊接件开裂与修复技术-----------------------211

1、焊接开裂的基本原因---------------------------------------211

2、焊接件类别与焊接开裂分析---------------------------------212

3、焊接件常见裂纹与开裂的特点———215

4、焊接开裂修复---------------------------------------------217

5、结束语---------------------------------------------------222

1

一、HSE管理

(-)HSE管理体系

1、HSE管理方针

安全第一、预防为主、综合治理，创建优质安全服务

以人为本、健康至上、遵章守法，构建和谐运输企业

环保优先、绿色维修、管理创新、实现稳定持续发展

2、HSE管理目标

在维修服务期间，HSE管理目标可分为总体目标和具体目标。

总体目标为：零事故、零伤害、零污染；

具体目标为“四无、一控、双达标”即：

1、无人身伤害事故发生；

2、无重大交通责任事故发生；

3、无消防火灾事故发生；

4、无环境染事故发生；

5、各种废弃物排放控制在国家或地方排放标准要求之内；

6、环境管理达到公司环境管理目标要求；

7、环境保护工作达到服务规定和相关方要求。

2

3、HSE管理机构及职责

1、公司设立HSE管理机构

公司成立以总经理秦坤渝为组长，副经理为组长，各部门负责

人及公司安全员为成员的HSE管理领导小组。

2、HSE管理机构图

办

安

维

财

救

售

质

业

I运IIIIIII

公

全

修

务

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营

室

部

部

部

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部

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3、HSE管理职责

总经理HSE职责

1、总经理是公司HSE管理工作第一责任者，对公司HSE管理工

作负全面的领导责任；

2、认真贯彻国家、行为部门和服务单位HSE管理方针、政策、

规定，以及上级主管部门有关HSE管理工作的指示。

3、加强组织领导，建立健全HSE管理机构，定期主持召开HSE

领导小组会议，及时解决HSE工作中的重大问题，组织或参与重大

事故的调查处理，

3

4、组织项目HSE工作检查，认真履行维修服务职责，重视信息

反馈，认真采取措施，消除事故隐患。

5、根据本项目HSE工作的需要配备必要的HSE检测工具、仪

器、设备和HSE监察车辆。

分管HSE经理职责

1、协助总经理完成本项目维修任务的同时、遵照“五同时”原

则在部署维修任务同时落实健康、安全、环境管理措施。

2、深入现场调查研究，了解维修服务状况和HSE工作情况，及

时发现问题和解决维修过程的HSE隐患，并组织制订防范措施，发

生重事故时。应到现场参与调查处理。

3、定期向公司HSE领导小组组长通报维修情况和HSE工作情

况，重大问题提交HSE领导小组会议讨论。

4、负责组织制定维修方案和重大工序的组织技术措施；

5、组织制定解决HSE隐患问题整改措施；

安全总监HSE职责

1、负责落实HSE管理领导小组做出的有关HSE管理决定。

2、负责宣传贯彻国家和地方政府有关健康、安全、环境管理的

方针、政策规定和公司文件精神。

3、负责组织编制维修项目HSE管理措施，并负责督促各有关部

门落实。

4、负责组织制定维修项目的HSE管理考核办法、奖惩规定、检

查标准，督促有关部门组织落实。

5、经常组织和深入维修现场进行定期或不定期的HSE检查，及

时发现和解决事故隐患，紧急情况下，有权发布指令停止维修。

6、负责组织本期维修项目重大事故的调查，分析和处理，及统

4

计、上报。

7、每月定期向HSE领导小组汇报HSE工作开展情况。

HSE部管理职责

1、在分管HSE经理领导下，负责公司HSE体系的建立和运行的

协调与监控。

2、负责收集、传达并监督执行有关健康、安全与环境方面的法

律、法规和国家政策信息的综合管理，以及建立和控制HSE记录。

3、掌握HSE管理动态，及时向项目部HSE领导小组提供决策性

建议，具体组织项目部的HSE体系运行的监督检查工作，发现不符

合项督促有关部门及人员及时采取措施整改。

4、负责各项风险削减措施的落实工作，会同有关部门及HSE监

督员对实施情况进行监督管理。

5、负责对不符合项纠正和预防措施的实施的验证工作。

6、负责组织公司HSE设备、设施、污染源、维修作业现场的监

测工作。

7、负责对公司员工进行风险削减措施、应急计划的培训及应急

学习的组织工作。

8、负责对公司的HSE管理进行监督、检查。

9、经常深入维修现场检查机组落实健康、安全、环境管理措施

的情况，针对发现的不符合内容，及时制定和落实风险削减措施。

10、发现危及从业人员安全和健康的情况时，有权要求立即停

止维修，落实整改措施。

11、负责公司HSE管理文件及外部文件资料的收集、登记、传

递、归档等工作。

12、负责与上级部门、油田服务单位、所属部门之间的HSE信

5

息传递工作。

安全生产管理组HSE职责

1、熟悉公司维修服务的各项HSE规定，科学合理组织维修任

务，做到维修任务与HSE管理达到“五同时”。

2、编制维修服务方案时一，要制定相应的健康、安全与环境保护

措施。

3、负责参与维修服务HSE风险识别、评估工作,制定风险削减

控制措施。

4、在维修过程中发现不安全因素、风险及发生事故时，要采取

果断措施，控制事态发展或扩大，并立即通知安全、技术部门和有关

单位进行处理。

5、参与交通、火灾等事故的调查分析，及制定纠正预防措施。

6、负责管理项目部车辆，组织实施车辆维护检修和检查制度，

保证在用车辆安全保护装置齐全、灵敏、可靠。

7、采用新车辆产品或维修条件下变更时，负责编制相应的健

康、安全环保措施并组织交底。

综合办公室

1、负责项目部HSE红头文件及外部文件资料的收集、登记、传

递、归档等工作。

2、负责与上级部门、合作者、分承包方、所属单位之间的HSE

信息传递工作。

运营部HSE职责

1、投标及签订合同时，提出对健康、安全与环境的要求。

2、在编制、审定、检查项目部维修计划的同时，应编制、审

定、检查：安全技术措施计划；检查维修计划时，要将安全维修列

6

入一项重要检查内容;

3、根据项目部HSE工作需要，会同HSE部对职工进行相应的岗

位按技能培训，尤其是要害部门、关键岗位从业人员的技术和预防

事故能力的培训。

5、在编制公司财务计划时，将安全技术措施、劳动防护用品、

保健津贴和防暑降温费的所需资金纳入计划，保证、监督其支出，

专款专用，不得挪用。

6、保证处理伤亡事故的正常用款和紧急用款，对伤亡事故造成

的经济损失，按月、季、年列表提出。

7、及时供应安全技术措施所需要的材料、工具，采购、供应各

种维修材料及维修保护用品，使其能满足HSE管理要求。

8、负责调查、评价、选择合格供应商，提供合格供应商名单，

上报项目HSE部审核。

财务部HSE职责

1、在编制项目部财务计划时，将安全技术措施、劳动防护用

品、保健津贴和防暑降温费的所需资金纳入计划，保证、监督其支

出，专款专用，不得挪用。

2、保证处理伤亡事故的正常用款和紧急用款，对伤亡事故造成

的经济损失，按月、季、年列表提出。

全体作业人员HSE职责

1、严格执行安全行车规章制度和岗位安全操作规程，遵守劳动

纪律和职业道德。

2、按规定巡回检查，及时发一和消除事故隐患，自己不能消除

的应立即向上级如实汇报。

3、有权制止、纠正他人的不安全行为，有权拒绝违章约束的指

7

令并越级汇报，对危害生命安全和身体健康的行为，有权批评、报

告。

4、积极参加各项安全活动，维修过程中应协同配合，共同搞好

安全作业。

4、HSE工作措施

1、不断加强HSE队伍建设。稳定现有HSE人员，加强业务指

导，使他们能力更强、业务更精，满足公司不断发展的需要;加强对

维修现场HSE监督的培训工作，提高其现场管理能力，适应公司

HSE管理要求。

2、继续组织深入开展安全生产维修服务活动。继续深入开展以

“安全第一、健康至上、绿色维修”为方针的HSE活动，突出加强

人员执行力建设，确保维修过程全面受控。

3、进一步完善公司各级健康安全环境管理组织机构、完善各级

HSE组织机构、落实人员和职责，认真落实HSE责任制。

4、进一步加强安全监督管理工作，不断完善公司安全规章制

度、工作机制。

5、继续落实安全环保隐患专项治理工作，逐步减少和解决HSE

投入的问题。充分用好HSE专项资金，建立专项资金台帐，保证专

款专用，任何人无权挪作他用。公司各部门要严格按照公司确定的

HSE投入范围和投入标准，足额保证维修服务中的HSE投入，不得

削减。

6、加强职业病危害管理和公司办公生活营地及停车场地的监督

工作。组织好今年的职工健康体检和职业病检测，确保职工的身体

健康。继续组织对维修服务过程中有害物质等危害因素的监测，及

时掌握危害因素的状况，对不合格的采取有效的控制措施，确保员

8

工作业环境的安全。加强对办公、生活营地的管理，做好清洁卫生

工作，坚决杜传染病和食物中毒等各类卫生事件。

7、抓好公司健康安全环境管理体系的有效实施、做好健康安全

环境管理体系文件的宣贯、培训工作。组织抓好内部审核工作。做

好管理评审工作。

8、培育企业HSE文化，加快企业HSE文化建设。

5、HSE管理考核

1、公司负责落实公司年度HSE目标任务及新增安全目标任务。

每年度公司总经理分别与所属各部门及有关人员签订《安全目标责

任书》并负责进行考核。公司建立安全生产目标管理制度，签约目

标责任科室负责将安全目标考核等安全专项目标逐项落实，责任到

人。年终对责任人进行全面考核，根据考核结果予以奖惩。

2、考核贯彻法律法规、行业政策和安全生产管理制度（包括驾

驶员和车辆安全技术管理制度、岗位安全生产规章制度、岗位安全

操作规程）的建立和落实、紧急状态应急预案的建立和完善；考核营

运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。

3、HSE管理考核为每年1月1日至12月31日，并将结果于次

年1月15日前报公司；考核采取100分为优，85分以上为良，85-

60分为合格。有关部门示完成部门目标及各车队当年发生一次交通

事故，一律作为不合格。公司HSE管理部将考核审查意见提交公司

安全生产领导小组研究决定。

4、考核不合格的驾驶员对其进行安全告诫并将通过宣传栏通报

批评并对该驾驶员进行安全培训学习再再教育，考核合格后方可上

岗，从事维修服务工作。对发生较大责任事故及严生违反HSE管理

规定的驾驶人员直解除劳动合同。

9

5、考核不合格的安全管理人员对其进行学习培训，训考核合格

后方可上岗，从事安全管理工作。

6、HSE管理具体考核依据HSE考核细则评分标准执行。

10

（二）安全生产规章制度和HSE作业指导书

1、安全生产规章制度

1.1、管理内容

1.1健全安全操作规程与安全技术规程:包括规定各岗位操作

必须遵守的安全事项、操作方法、设备维护、设备安全管理规程

等。

1.2安全教育执行《员工HSE教育管理规定》。

2、安全检查

2.1岗位操作人员每个班都要对自己专责范围内的安全进行检

查一次。

2.2工程项目部检查包括:抽查、专项检查，月度检查。

3、现场管理

3.1维修现场人行道、车行道要畅通。

3.2禁止在维修现场道路上堆放原材料、成品、半成品、废料

等。

3.3电器线路安装符合安全规定。

3.4禁火场所应有禁火标志，严禁吸烟或带入火种。

4、工作场所

4.1工作场所要保持清洁。

4.2机器、设备布置应便于操作

4.3工作场所光线要充足，通风良好。

4.4消防设施齐全、好用，做到定期检验。

4.5各种安全、保护、保险装置齐全有效，并定期检验，不得

任意拆除。

5、操作人员

11

5.1工作时必须按规定正确穿戴好个人防护用品。

5.2认真遵守劳动纪律，禁止脱岗、乱岗、睡岗。

5.3严格执行岗位责任制和操作规程。

5.4雇工必须经过安全培训，考试合格后录用，特殊工种必须

经培训取证。

5.5严格按动火审批手续及规定进行动火。

1.2、岗位操作规程

1）焊工岗位操作规程

1、从事本岗位工作必须同时具有专业的职业资格证书和焊工上

岗操作证。

2、上岗前穿戴好规定的防护用具，并检查使用的设备、工具等

安全情况，确认无问题后方可使用。

3、使用的各种气瓶必须符合气瓶安全规范，附件完好，乙快气

瓶必须安装回火防止器，禁止碰撞和在阳光下暴晒。

4、氧气、乙焕气瓶之间的距离应保持在5米以外，距离动火点

应保持在10米以外，焊接点周围5米内禁止有易燃易爆物品。

5、压力表定期校验，确保完好；使用后的各种气瓶，必须保持

留有0.1—0.3MPA压力。

6、检查气瓶、管道、阀门是否漏气时必须用肥皂水进行检查，

气瓶和管道有冻结时，用热水和水蒸汽解冻，禁用明火。

7、高空焊接时必须系好安全带，在容器及有限空间内部焊接

时，必须在外部设有监护人员进行监护。

8、焊接装过易燃易爆物品的容器时，必须先清洗干净或装满

水，否则严禁焊接。

9、各种电焊设备保证绝缘良好和接地可靠。

12

10、焊接过程中，焊条、焊条头要分类存放，不得随意乱放或

落地。

11、油区等易燃易爆区需要动火时，应按有关规定履行动火申

请审批手续，各项安全措施落实后，方可进行焊接。

12、完工后，关闭电源，整理好工具，保持整洁。

2）电工岗位操作规程

1、所有绝缘安全用具、检验工具，应妥善保管，禁止他用，并

定期检查、检验。

2、一般绝缘导线禁止在地面、钢结构框架、脚手架及其它工作

面上拖拉，移动式电气设备应使用橡胶绝缘、橡胶护套的电缆。

3、在维修任何电气设备、线路时，在未查明无电之前，一律视

为有电，经验证无电后，方可作业，不许带电作业。

4、有人触电，应立即切断电源进行急救；电气着火，应立即将

有关电源切断，用二氧化碳或干粉灭火器灭火。

5、停电检修时，操作开关部位必须悬挂“有人作业、禁止合

闸”的警示牌。

6、尽量避免上下交叉作业，必要时，上、下层中间要设置隔离

设施；工作人员要戴安全帽，无隔离设施时，不许在下方操作或逗

留。

7、高空作业不宜穿硬底鞋、易滑的鞋，不要站在不坚固的结构

上进行操作。

8、特殊场所作业时，应有专人看护。

9、电工必须持有《特殊工种操作证》方可上岗。

1.3、岗位巡回检查路线

1）电气焊工岗位巡回检查路线

13

劳保穿戴作业点是

出发前的准备工作维修前的检查

工具设备的完好设备

否符合要求现场检查

维修结束后的检查

接地工具设备检查

2）电工岗位巡回检查路线

劳保穿戴作业点是

出发前的准备工作维修前的检查

工具设备的完好设备

否符合要求现场检查

维修结束后的检查

接地工具设备检查

1.4、安全生产职责

一、牢记“安全生产，人人有责”，树立“安全第一，预防为

主”的思想，积极参加安全竞赛和安全活动，严格遵章守纪，不违

反劳动纪律，坚守工作岗位，不串岗，不酒后作业，集中进行安全

生产。

二、认真学习机械维修工安全技术操作规程，熟知安全知识，

严格执行安全规章制度和措施，不违章作业，不冒险蛮干，有权拒

绝违章指挥。

三、修理机械要选择平坦坚实地点停放，支撑牢固和楔紧；使

用千斤顶时，必须用支架垫稳。不准在发动着的车辆下面操作。架

空试车不准在车辆下面工作或检查，不准在车辆前方站立。

四、检修有毒、易燃物的容器或设备时，应先严格清洗，经检

14

查合格，打开空气通道，方可操作。在容器内操作，必须通风良

好，外面应有人监护。。

五、工作时注意工具应经常检查，是否损坏，打大锤时不准戴

手套，在大锤甩转方向上不准有人。

六、检修中机械应有“正在维修，禁止开动”的警示标志，非

检修人员一律不准发动或转动。修理中不准将手伸进齿轮箱或用手

指找正对孔。

七、清洗用油、润滑油及废油脂，必须按指定地点存放。废

油、废棉纱不准随地乱扔。

八、修理电气设备，要先切断电源，并锁好开关箱，悬挂“有

人检修，禁止合闸”的警示牌，并派专人监护，方可修理。

九、多人操作的工作台，中间应设防护网，对面防线操作时应

错开。

十、积极参加安全竞赛和安全活动，接受安全教育，做好设备

的维修保养工作。

1.自觉遵守劳动纪律，认真执行安全管理各项规章制度，严格

安装安全技术操作规程实施作业。对因违规、违章操作引发的事故

负责。

2.工作前，须穿戴好劳动保护用品，检查工作场地、使用工

具、设备、供电线路，确认符合安全标准后方可实施作业。

3.作业前，严禁其他闲杂人员进入工作区域。

4.班前、班中严禁饮酒、嬉戏打闹。

5.雨天室外作业，必须有防雨措施，穿戴好绝缘用品，不得单

人作业，

6.高空作业严格遵守高空作业有关规定，在确保自身和他人安

15

全的前提下方可作业。

7.积极参加各级主管部门举办的专业技术培训班，提高技术水

平，做到持证上岗。

8.如有违规、违章操作或酿成事故，自觉接受企业或有关部门

处罚。

9.完成上级领导交办的其他工作。

10.在工作中能够做到保证自身的安全。

机电维修工安全生产责任制

机电维修工是掘进工作面机电设备的管理者，在本班班组长直

接领导下负责本班组机电设备检查、维修和保养工作。熟悉三大规

程的相关内容，《机电设备完好标准》、《机电设备检修质量标准》的

相关规定，并经过培训、考试合格，取得操作资格证书后，方可持

证上岗。

一、岗位职责

1.熟悉本岗位工作标准及操作顺序，并严格对照执行；

2.严格按规程、措施及操作标准和程序维修，杜绝违章，确保

安全；

3.对责任范围内的安全隐患及时排查，积极汇报处理，并做好

记录；

4.积极认真学习业务技术、安全知识，提高业务水平。

5.管线悬挂：电缆一条线：电缆平直成线，高度一致，电缆吊

挂钩统一，吊挂钩间距均匀，符合企业标准。

6.设备卫生：设备上台上架，摆放整齐，安全间隙符合规定，

设备卫生整洁，无积尘。开关站周围20nl范围内卫生整洁。

7.设备检修：及时检修，不带电检修，螺丝禁锢，杜绝失爆，

16

设备、开关各种保护、闭锁完好。

8.机电配件定置化：分类摆放，上台上架，挂牌管理。备件摆

放走向一条线，整齐统一，牌板悬挂一条线，规格统一，机电检修

记录齐全，及时填写，及时进行机电设备隐患排查，并积极及时处

理，机电牌板悬挂整齐，牌板规格统一。

9.熟练掌握本班组所管辖范围内设备的结构性能原理及技术特

征，及时掌握设备的远行状态，及时保养维护，做好设备的巡回检

查和定期检修及矿停产检修工作，并做好检修记录，确保设备处于

良好的远行状态。

13.参加本班组事故分析会，落实好安全防范措施。

14.对所维修的设备所用工具材料配件做到心中有数，备用设备

备品备件要准备齐全，存放整齐。

15.遵章守纪，在工作时间不擅离职守，不干私活及与工作无关

的事。熟悉避灾路线和措施，能妥善避灾。

二、责任追究

16.有下列行为之一的，给予机电维修工警告处分；并给予一定

的经济处罚；造成严重后果的依法追究刑事责任：

（一）违反本岗位职责的。

（-）不按本岗位规定正规操作，违章作业，造成事故的。

（三）因个人原因导致机电设备损坏或机电事故的。

（四）无故不服从管理人员的。

2、HSE作业指导书

一、HSE政策

在维修过程中保护职工的身体健康，保护公共财产安全，保护

维修区域环境作为重要任务，强调全体参加HSE管理，创建良好的

17

健康、安全、环保氛围。

1、HSE管理方针

坚持“以人为主、预防为主、健康至上、安全第一”的原则。

走环境优先、全员健康、安全环境保护的发展道路。

2、HSE管理目标

(1)、强化管理，努力改善职工的维修环境，确保全体员工身

体健康。

(2)、杜绝一般以上的安全生产、安全事故。

(3)、杜绝严重的环境污染事故。

3、项目部承诺、方针与战略目标

1)HSE承诺

通过建立、实施和保持HSE管理体系来最大限度地保护员工的

健康、安全、工作环境，致力于可持续发展；

——项目部总经理和领导层有责任和义务努力提高项目部的

HSE体系运行水平，确保为体系的运行提供强有力的领导和配备充

足的资源；

——HSE管理工作是项目部的重要工作之一，我们将象重视其

他重要工作一样重视HSE管理工作；

——项目部所有员工必须执行项目部的HSE方针和目标，参与

HSE管理体系的建立和运行；

——项目部应努力营造与培育良好的HSE企业文化，并使全体

员工积极参与维护HSE企业文化的建立；

——遵守所在地区的法律、法规，向社会公开HSE业绩，无论

何时何地我们对HSE的态度将始终如一。

2)HSE方针

18

领导推动，实现安全生产；

遵纪守法，全员自觉参与；

预防为主，改善工作环境；

以人为本，保障员工健康；

减少损失，节约能源资源；

依靠科技，实现持续改进。

3)战略目标

HSE中长期工作目标：

“三违”行为明显减少，重大隐患彻底消除，杜绝重大事故发

生，建立安全生产长效机制，安全环保形势明显好转。

HSE长远工作目标：

安全环保素质明显提高，HSE体系有效运行，安全环保科学技

术不断创新，安全环保文化系统形成，本质安全全面实现，安全环

保形势根本好转。

19

4、风险识别、削减与控制:

序危害危害地潜在后

占削减和控制措施执行人监督人

号名称八、、果

完善安全制度、安

全措施及安全设

作业维修人现场负

1触电伤亡施、提高专业知

场地员责人

识、按照操作规程

作业

完善安全措施，实

机械用电机行安全监督，定期维修人现场负

2伤亡

伤害械场所对设备进行安全维员责人

护检查

加强用电设备、线

用电场路的检修和维护，

单相维修人现场负

3地或作伤亡防止绝缘老化漏

触电员责人

业场所电，掌握安全用电

常识

5、HSE隐患处理程序图

20

（三）生产安全事故应急救援预案

1、总则

1.1编制目的

贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，规范公司

应急管理，提高应对风险和防范事故的能力，保证职工安全健康和

生命安全，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响

1.2编制依据

《中华人民共和国安全生产法》《生产安全事故应急预案管理办

法》《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故报告和调查

处理条例》《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》

AQ/T9002-20061.3适用范围

1.3使用范围

本预案适用于在公司区域内可能发生的火灾、爆炸等涉及人员

伤亡的事故、危险化学品泄漏、中毒事故、生产过程中突发事件以

及特殊的气候（如台风、暴雨、洪水等）引起的紧急情况等的报警

及处置

事故的分类：

根据应急事故的发生原因、性质和过程，经危害识别、风险评

价，公司可能发生的事故类型有：

火灾事故：在生产过程中，由于各种原因引起的火灾，并造成

人员伤亡或财产损失的事故

爆炸事故：在生产过程中，由于各种原因引起的爆炸，并造成

人员伤亡或财产损失的事故

人身伤害事故：从业人员在劳动过程中发生的与工作有关的人

身伤亡、急性中毒及职业病等事故按《企业职工伤亡事故分类》标

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准(GB6441-86),本公司可能发生的事故分为：物体打击、车辆伤

害、机械伤害、起重伤害、触电、灼烫、火灾、高处坠落、爆炸、

其他伤害

1.4.工作原则

1、以人为本、安全第一，以保护人员安全为优先原则，最大限

度地减少人员伤亡

2、统一领导，分级负责，坚持分级响应、属地为主、条块结

合、以块为主的原则

3、以政府为主导，企业积级配合的原则

2、管理机构和人员职责

一、安全管理机构

1、设立安全生产委员

安全生产委员全体成员要认真贯彻执行“安全第一、预防为

主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，在企业法定代表人和

分管领导的领导下负责企业的安全生产监督管理工作；有责任负责

组织开展各种安全活动，对职工进行安全思想和安全技术知识教

育；

2、定期召开安全生产委员会议

安全生产领导小组会议每季度定期召开一次。

二、管理人员配备

根据我司工作与安全需要，配备了安全生产与应急管理人员，

以下是各管理人员花名表与职责：

1、领导安全工作

2、指挥处理各类突发安全事故

3、传达上级有关文件精神

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4、不定期检查安全隐患，监督员工整改情况

应急小组主要职责：

1、发现情况及时向上级部门汇报

2、采取有效措施，保障员工人身安全

3、尽可能减少各类损失

3、安全责任体系

一、健全责任制

企业负责人及分管负责人安全生产责任制，主管要对维修厂的

安全生产全面负责，具体要做到：

1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，

把职业安全卫生工作列入企业管理的重要议事日程

2、负责落实各级安全生产责任制，督促检查员工抓好安全生产

工作

3、组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的

安全技术措施

4、组织对重大事故的调查处理

5、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩

二、各岗位人员安全生产责任制

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的

安全生产法律法规，并定期检查制度的落实情况

2、负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程

3、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行

修车流程、安全操作规程，不得违章作业

4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备应由

专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备

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5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的质检人员进行，并

在规定的路段上进行

6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染

物、机械等应有安全防护措施和设施，机械及仪表等应严格按有关

部门要求定期校验

7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工

作，并制定相关措施，配备消防器材配电设施线路确保完好，性能

可靠，使用移动电具应有安全防护措施

8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原

因妥善处理

4、安全生产责任制

为加强本公司的安全生产管理工作，增强公司领导、各部门员

工的安全生产责任感，促进本厂经济的不断落实、发挥领导干部的

积极作用，特制定安全生产责任制

责任划分：

安全员：主要负责安全检查，事故隐患的整改，协肋相关人员

抓好重点设施的安全管理工作和员工的安全教育培训，并协助分管

领导组织安全生产奖罚考核工作

技术员：主要负责生产过程中的安全检查，监督工作，并负责

抓好操作人员的安全技术培训考核工作

设备管理员：主要负责机械、化工设备机械的安全检查、监督

工作，结合日常的检查、负责设备安全管理的考核工作

电气管理员：主要负责化工设备的用电气、防雷、特种设备安

全保护装置及临时用电的安全检查考核工作

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5、应急预案

5.1、分工及职责

一、应急领导机构工作责任及分工

为了应对可能突发的特大安全事故，进一步完善自然灾害和生

产安全事故灾难的预警工作机制减少生产安全事故的发生最大限度

降低人员伤亡和财产损失切实做好自然灾害和安全事故灾难的预

报、预警、预防及信息发布工作特建立生产安全事故等级预警制

度。迅速有效地组织开展事故抢险、救援、救灾工作，维护企业正

常的生产经营秩序，根据我厂实际，特制定本特大安全事故应急预

案

1、特大安全事故应急救援工作在厂部的统一领导下，各有关职

能部门分工合作，各司其职，密切配合，迅速、高效、有序开展工

作

2、特大安全事故应急救援总指挥部，总指挥由厂长担任，由总

指挥指定分管厂长任副总指挥

二、公司应急指挥部

公司成立安全生产事故应急指挥部，下设办公室。指挥部由分

公司经理担任总指挥，由分管安全和其他业务的经理担任副总指

挥，指挥部其他成员由分公司内勤管理人员组成。

应急指挥部主要职责：

1、统一指导、协调应急管理工作。

2、组织实施安全生产事故的应急救援工作。

3、统一调配救援设备、人员、物资、器材和其他应急救援所需

资源。

4、适时决定启动应急预案和终止应急预案。

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5、配合公司和政府有关部门（交通、公安、消防、安监、等）

等其他应急救援行动。

6、应急指挥部办公室设在公司营安部。营安部部长为办公室主

任。

三、指挥部办公室职责：

1、组织起草、修订公司的安全生产事故应急预案。

2、处理安全生产事故的初始信息。如需启动应急预案，应拟定

并向指挥中心提交应急行动方案。

3、对公司的重大危险源进行核查。

4、定期组织应急预案的演练，并组织专业人员对预案进行评

审，对不适用或不符合之处进行纠正或改正。

5、督促组织对职工进行应急救援知识的专题教育、对应急救援

队伍培训以及对其应急预案进行演练。

四、预警预防与事故报告

（一）预警与预测

针对可能发生的安全生产事故，完善预测预警机制，建立预测

预警系统，进行风险分析，做好早预防，早发现、早报告、早处

理。

公司应急指挥机构要及时、准确地向主管部门报告生产安全事

故的有关情况，并根据事故的危害性和紧急程度，依职权发布，调

整和解除预警信息。预警信息包括可能发生的安全生产事故的类

别、起始时间、可能影响范围、预警级别、警示事项、相关措施

等。

五、报告程序

（1）发生重大安全险情或重大事故后，公司负责人应立即将事

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故情况如实向主管领导报

告。

(2)发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。

(3)发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政

府部门。七、报告内容

重大安全险情或重大事故报告的内容；

(1)险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情

况。

(2)险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责任

呢，企业法人代表等有关

人员的姓名及执业资格等情况。

(3)险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤

亡人数、直接经济损失等。

(4)原因的初步分析。

(5)采取的措施及事故控制情况，需要有关部门和单位协助事

故抢救与处理的有关事宜。

(6)事故报告单位、签发人及报告时间。

六、特大安全事故应急救援指挥部事故现场的职责

1、组织有关人员制定应急救援抢险方案，并按照抢险救援方案

迅速开展工作，力争将损失降到最低程度；

2、在本厂范围内紧急调用物资、设备、人员等；

3、根据事故灾害情况，组织人员和物资的疏散撤离工作；

4、负责事故的上报，联系与政府、公安、安全生产、消防一、医

疗卫生等单位的救援；配合有关部门进行事故调查处理工作；将事

故的原因、责任人及处理意见进行上报公布；

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5、各分工部门根据职责、根据分工，组织人员立即到位，确保

相关物资、工具、人员、车辆到位，分析可能发生的情况，研究相

应措施，制定具体要求和注意的问题

6、参加救援、抢险人员应正确使用保护用品，准备相关仪器、

器材、设备、工具迅速赶到指定的现场，参加救援工作

7、需要请求救援专家、技术人员、技术专家参与救援的，指挥

部办公负责邀请，其他单位负责相关协调工作

七、应急响应

（一）应急响应级别的确定

1、安全生产事故根据其性质、严重程度、可控性和影响范围等

因素，应急响应分为四级：I级（特别重大事故）、II级（重大事

故）、III级（较大事故）、W级（一般事故）。

2、公司应急指挥部接到事故报告后，应迅速作出判断，确定响

应级别，并由总指挥按权责范围下达启动应急预案的命令。同时，

公司应急指挥部办公室应立即按有关规定程序将事故上报。

（二）应急启动

公司应急指挥部办公室接到总指挥命令后，应根据事故的发展

变化情况，组织相关的专业人员制定行动方案，并由总指挥发布执

行命令。指挥部相关成员接通知后应立即赶到应急办公室，听取事

故简况和行动方案，接受总指挥命令，并分头开始行动。应急启动

后，要求应急救援人员立即到位，开通信息与通迅网络，调配救援

所需的应急资源，派出现场指挥协调人员和专家技术组赶赴事故现

场。

（三）救援行动

1、实施应急救援时，应明确救援主体，相互协调，并积极配合

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当地政府、安监、交警、消防、卫生医疗、纪检监察和技术监督等

部门，妥善、高效地处理好各类安全生产事故的应急救援工作。

2、在上级单位或政府、行业主管部门应急指挥机构介入应急救

援行动时，事故发生单位的现场救援指挥人员要服从和配合上级单

位或政府、行业主管部门应急指挥机构的统一调度和指挥。

（四）扩大应急

在事故救援过程中，若事态扩大，救援力量不足，事故无法得

到有效控制，要立即向上级主管部门指挥中心汇报，由指挥中心决

定向上级机关求救或请求兄弟单位或政府部门进行增援，启动上一

级事故应急救援预案，实施扩大的应急响应。

（五）应急恢复

救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，现场指挥部要组织

现场清理、人员清点和撤离。救援结束后，现场指挥部制定恢复生

产、生活计划，由现场指挥部组织实施。

（六）应急结束

应急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，

及时向公司报告，

应急状态终止后，应及时作出书面报告。书面报告的应包括以

下内容：事故发生及抢险救援经过；事故原因：事故造成的后果，

包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应急预案

效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故的处理。

八、后期处理

（一）善后处理

事故的善后处理工作主要包括下列内容：

1、尽快消除事故影响，妥善安置和慰问受害及影响人员。

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2、配合政府有关部门，尽快恢复正常秩序。

3、协调征用资源补偿。

4、赔付与索赔。

5、其他有关工作。

（二）事故调查

依照中华人民共和国第493号国务院令《生产安全事故报告和

调查处条例》第三章执行。

（三）事故报告

应急状态终止后，应在10天内向上级主管部门提交详细的事故

书面报告。

报告应包括如下内容：

1、事故发生单位概况；

2、事故发生经过和事故救援情况；

3、事故造成的人员伤亡和直接经济损失；

4、事故发生的原因和事故性质；

5、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议；

6、事故防范和整改措施。

5.2、应急救援保障

一、通信与信息

应急机构应明确应急参与部门、人员的通讯方式、联系方式，

以及备用方案和通讯录；制订应急通信保障方案，配备应急保障设

施设备并进行经常维护。一旦应急响应，所有通讯方式必须确保有

效。

二、应急救援队伍保障

依法组建和完善专业应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进

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行培训和演练，不断提高应对突发事件的水平。各部门负责人如有

变动，由接替人履行职责。

三、应急救援经费保障

做好安全生产事故应急救援必要的资金准备，纳入本年度预

:°

5.3、宣传、培训和演练

一、宣传

应急指挥办公室应组织对应急救援相关法律法规和事故预防、

避险、自救、互救常识的宣传工作，提高对各类突发事件的防范意

识。

二、培训

组织应急机构以及相关人员进行业务培训，提高处置安全生产

事故的能力，并根据自身实际情况，做好对专职或兼职应急救援队

伍的培训。

三、演练

应急机构应每年至少组织一次演练，通过进行各项综合演练，

检验应急救援队伍的快速反应能力和协作能力，各应急保障部门的

配合能力，指挥机构的紧急指挥能力及紧急动员能力。演练后，应

对应急方案进行评估，及时发现和解决演练中存在的问题，完善应

急预案。

5.4、重大火灾应急处理预案

一、组织领导

成立公司火灾应急处置小组

组长：总经理

成员：项目负责人、技术员、安全质检员等。

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二、任务

负责修理、停车场、办公室等的火灾事故的处置

三、处置程序

1、接到报告，处置小组立即赶赴现场，按照抢险预案，组织指

挥扑救，转移车辆及易燃易爆物品

2、配合消防人员施救，协助公安消防部门调查，核实火灾事发

原因

3、组织事故现场情况，消除火险再发隐患

4、组织事故原因分析，研究制定和督促落实整改措施

5、按照相关规定进行善后处理

5.5、触电处置方案

(1)现场人员应首先迅速拉闸断电，尽可能的立即切断总电

源，方可用现场得到的干燥木棒或绳子等非导电体移开电线或电器

(2)将伤员立即脱离危险地方，组织人员进行抢救

(3)若发现触电者呼吸或呼吸心跳匀停止，则将伤员仰卧在平

地上或平板上立即进行人工呼吸或同时进行体外心脏按压

(4)立即拨打120救护中心与医院取得联系(医院在附近的直

接送往医院)，应详细说明事故地点、严重程度，并派人到路口接应

(5)注意事项

①在水脱离电源时，切不可用手去接触电者

②注意保护好事故现场，便于调查分析事故原因

③要求心肺复苏，要坚持不断的进行(包括送医院的途中)不

随便放弃

5.6、设备伤害处置方案

(1)事故发生后，在现场人员应立即切断电源

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(2)组织人抢救伤员，并尽快转移至安全地方

(3)若挤压部位有开放创伤及出血者，应及时止血

(4)若有骨折应及时用夹板等简单的固定期

(5)立即拨打120急救中心讲明事故地点、严重程度，并派人

到路口接应

(6)注意保护好现场，便于调查分析事故原因

5.7、高空坠落应急预案

(1)迅速将伤员脱离危险场地，移至安全地带

(2)保持呼吸通畅，若发现窒息者，应及时解开伤员衣领，消

除伤员口、鼻、咽、喉部的异物

(3)有效止血，包扎伤口

(4)重伤员远送应用担架，有腹部创伤及背柱损伤者，应用卧

位运送，胸部伤者一般采取半卧位，颅脑伤者采取仰卧偏头或侧卧

位子，以免呕吐误吸

(5)若有必要立即与医院联系，并详细说明地点，严重程度，

并派人到路口接应

6、被动应急

没有特殊情况的标准流程

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7、流程说明

①客户来电

服务顾问接到客户来电，需要准确记录客户信息并登记紧急救

援单，包括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址、车牌车型、

汽车公里数、故障现象、有无在外维修等信息，并电脑查找该车的

维修保养记录。换过什么东西、最后一次来店时间。

②服务顾问将紧急救援单交给车间主管

车间主管根据车型、故障现象，分析故障原因，制定紧急救援

方案（包括预计维修时间、维修人员及救援负责人、维修工具、所

需配件、维修项目和预估维修费用），（如有故障不详细车间人员应

主动打电话询问客户）。

③车间主管将紧急救援方案交给服务经理

若救援方案有特殊项目或注意事项，车间主管需要进行解释说

明。

④服务经理联系客户

告之客户我司的救援安排，包括预计到达时间，维修负责人姓

名、电话，维修项目及预估费用等信息，咨询客户意愿。（要表现出

对客户的重视。

⑤服务经理向服务总监报批救援方案

⑥服务经理将紧急救援方案交给救援负责人

⑦救援负责人到配件部领料

配件经理见到服务总监签字的救援方案，根据方案给救援负责

人备料。

⑧救援组出发

救援负责人出发，并通过电话和短信告知客户已出发信息及到

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达客户所在地的预计时间。

发生故障需要急修的，在接到通知后应及时派员抢修；提供24

小时内免费拖车服务；提供免费接送维修服务；提供车辆维护技术

指导；

8、特殊情况的应对方案

⑴配件部备料时发现缺货，救援人员急需赶赴现场。

救援人员先出发，尽快赶赴现场安抚客户情绪，说明原因。配

件部根据所缺配件品种及客户现场情况选择方案：①、向公司选择

紧急订单，根据所需配件的紧急情况选择运输方式（汽运、快递或

空运）；②向其它地区经销商调货，再选择运输方式（快递或空

运）；不宜空运的配件跟客户解释清楚，安抚好客户；如所需配件是

监控件，要跟客户解释清楚，监控件要审核并认可相关信息后才可

以处理订单。

⑵救援人员到达现场后发现所带配件与故障不符。

救援人员现场确认客户车辆故障及所需维修项目及配件，电话

联系车间主管如实反映现场情况（注意现场的客户情绪安抚工作），

车间主管向服务经理及服务总监报备。配件经理在见到有服务总监

签字的领料单，之后安排发货，针对远近距离、运送费用、邮寄费

用来决定是否邮寄发货还是在次派送（最主要还是要考虑客户的需

求）。

⑶救援人员到达现场后发现故障难度大，技术人员无法解决。

技术主管用电话提供技术方面的支持。若还是无法解决，则向

上汽寻求技术支持，根据情况看是否需要拖车。

9、注意事项

1.电话铃响三次，有人接听电话；

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2.接待用语标准：“您好！

3.在救援时，应耐心倾听客户的讲述，并注意爱护客户车

辆；

4.救援人员应携带和填写《服务救援记录表》，认真记录表

中信息，并请客户签字。

（二）主动应急

根据区域市场保有量记录，确定我司巡回服务区域及服务地

点，提前3-5天主动联系该区域所有客户询问客户车辆使用情况和

预估所需维修项目（记录客户姓名、车型、故障现象及其他所需服

务内容），告知并确定客户所预估的维修项目及维修费用。我司根据

所登记的客户车辆使用情况安排人员、工具及每位客户维修配件备

料等。出发前1-2天再次通知客户我司的服务时间及服务地点。

10、补充说明

如果服务活动结束后，有客户因为时间问题未能如约来我司服

务中心维修保养，我司可与维修服务点协商，由其对客户车辆进行

维修，我司提供技术支持与配件供应，并及时通知客户。

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（四）职业危害防治

1、管理目的

1.为了提高职工的预防意识，预防、控制和消除职业危害，保

护职工身体健康，特制定本制度。

2.本规定自下发之日起开始执行。

2、术语、定义

1.职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业

活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而

引起的疾病。

2.职业危害是指在生产劳动过程及其环境中产生或存在的，对

职业人群的健康、安全和作业能力可能造成不良影响的一切要素或

条件的总称。作业场所职业危害是指劳动者职业活动中可能在作业

场所接触到的粉尘、化学性毒物、物理因素、生物因素等可能导致

职业病的各种有害因素。

3.汽车售后服务中维修和汽车修理厂的职业危害因素主要是化

学物质中的一氧化碳、锦烟尘、甲醇、丁醇等；有机溶剂中的苯、

甲苯、二甲苯、正己烷、汽油；物理因素中的电焊烟尘、砂轮磨尘

和噪声等等。

4.汽车售后服务中维修和汽车修理厂的危害岗位主要是：烘

漆