通信行业手机保修协议

通信行业手机保修协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（厂商）：公司名称：法定代表人：公司地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议范围本协议适用于甲方购买的乙方生产的手机产品的保修服务。2.定义与解释（1）“手机产品”指乙方生产的具有通信功能的手持移动终端设备。（2）“保修服务”指乙方为甲方提供的在保修期限内对手机产品进行故障诊断、维修、零部件更换和软件更新与修复等服务。（3）“保修期限”指自甲方购买手机产品之日起，乙方为甲方提供保修服务的期限。（4）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、保修范围与期限1.保修产品范围乙方对甲方购买的乙方品牌的手机产品提供保修服务，但不包括未经乙方授权的改装、拆卸或维修的手机产品。2.保修期限规定（1）手机产品的保修期限为自购买之日起[具体时长]，以发票日期为准。（2）在保修期限内，如手机产品出现质量问题，乙方将免费为甲方提供保修服务。（3）保修期限的计算以乙方产品销售凭证上注明的购买日期为准。如无法提供有效购买凭证，保修期限将按照手机产品的出厂日期后[一定时间]开始计算。三、保修服务内容1.故障诊断与维修（1）乙方将对甲方送修的手机产品进行故障诊断，确定故障原因。（2）对于在保修范围内的故障，乙方将采取合理的维修措施进行修复，保证手机产品能够正常使用。2.零部件更换（1）在保修期限内，如手机产品的零部件出现质量问题，乙方将免费为甲方更换合格的零部件。（2）更换的零部件将享受与原手机产品相同的保修期限。3.软件更新与修复（1）乙方将为甲方提供手机产品的软件更新服务，以修复软件中的漏洞和改进功能。（2）对于因软件问题导致的手机产品故障，乙方将及时进行修复。四、保修申请与流程1.保修申请条件（1）甲方的手机产品在保修期限内出现质量问题。（2）甲方能够提供有效的购买凭证和手机产品的相关信息。2.申请方式与材料（1）甲方可以通过乙方指定的客服、官方网站或线下服务网点提出保修申请。（2）申请时，甲方需提供手机产品的购买凭证、型号、序列号等相关信息。3.保修流程说明（1）甲方提出保修申请后，乙方将对申请进行审核。（2）审核通过后，甲方需将手机产品送至乙方指定的服务网点或按照乙方的要求进行邮寄。（3）乙方收到手机产品后，将在[具体时长]内进行故障诊断和维修。（4）维修完成后，乙方将通知甲方领取手机产品或按照甲方的要求进行邮寄。五、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）甲方有权享受乙方提供的保修服务，在保修期限内，如手机产品出现质量问题，甲方有权要求乙方免费进行维修、更换零部件或软件更新。（2）甲方有权了解手机产品的保修范围、保修期限和保修流程等信息。（3）如甲方对乙方的保修服务不满意，有权向乙方提出投诉和建议。2.消费者的义务（1）甲方应妥善保管手机产品的购买凭证和相关信息，以便在需要时能够提供。（2）在保修期限内，甲方应按照手机产品的使用说明书正确使用手机产品，避免因人为原因导致的故障。（3）如手机产品出现故障，甲方应及时向乙方提出保修申请，并按照乙方的要求提供相关材料和配合维修工作。六、厂商的权利与义务1.厂商的权利（1）乙方有权对甲方送修的手机产品进行检查和鉴定，以确定故障原因和是否在保修范围内。（2）如甲方的手机产品存在人为损坏或不符合保修条件的情况，乙方有权拒绝提供保修服务，并有权向甲方收取相应的维修费用。（3）乙方有权根据市场情况和技术发展，对手机产品的保修政策进行调整，但应提前通知甲方。2.厂商的义务（1）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质的保修服务，保证手机产品能够正常使用。（2）乙方应在保修期限内，及时响应甲方的保修申请，并按照保修流程进行维修和处理。（3）乙方应保证维修所使用的零部件和软件均为合格产品，并对维修质量负责。（4）乙方应定期对手机产品的保修服务进行评估和改进，提高服务质量和客户满意度。七、免责条款1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致乙方无法履行保修义务，乙方将不承担责任，但应及时通知甲方并采取相应的措施减少损失。2.非保修范围事项（1）手机产品的外观损坏，如划痕、磨损、掉漆等，不属于保修范围。（2）因甲方使用不当、自行拆卸、改装或未经乙方授权的维修等原因导致的手机产品故障，不属于保修范围。（3）手机产品的附件，如充电器、数据线、耳机等，其保修期限和保修范围以附件的说明书为准，如超过保修期限或不属于保修范围，乙方将不承担责任。（4）因手机产品软件的第三方应用程序导致的故障，不属于乙方的保修范围，但乙方将尽力为甲方提供技术支持和帮助。八、争议解决1.协商解决如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，且双方均同意通过仲裁解决争议的，应向[仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如双方协商不成，且一方不同意通过仲裁解决争议的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、法律适用与管辖1.法律适用规定本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院确定（1）如双方选择通过诉讼解决争议，应由乙方所在地的人民法院管辖。（2）如双方在协议中约定了其他管辖法院的，应按照约定执行。十、保密条款1.双方保密义务双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密信息范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、技术方案、客户信息、价格政策等。十一、协议变更与终止1.协议变更条件（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更的，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商变更。2.协议终止情形（1）本协议期满后，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或无法继续履行的，本协议自动终止。十二、通知与送达1.通知方式规定双方之间的任何通知或通讯应以书面形式通过以下方式送达：（1）通过挂号信或快递方式送达对方的注册地址或营业地址。（2）通过邮件方式送达对方指定的电子邮箱。2.送达效力确认通知或通讯的送达时间以以下方式确定：（1）通过挂号信或快递方式送达的，以签收日期为准。（2）通过邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为准。十三、其他条款1.协议完整性本协议构成双方之间关于手机保修服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.标题与副标题本协议中的标题和副标题仅为方便阅读和理解而设，不应影响本协议的解释和执行。十四、附则1.协议生