餐饮行业外卖送餐服务责任免除协议书

餐饮行业外卖送餐服务责任免除协议书合同编号：__________甲方（餐饮企业）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________丙方（外卖配送员）：姓名：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景本协议旨在规范餐饮企业向客户提供外卖送餐服务的相关事宜，明确各方的权利和义务，保证服务的顺利进行。2.协议目的通过本协议的签订，各方希望在公平、公正、合理的基础上，建立长期稳定的合作关系，共同为客户提供优质的外卖送餐服务。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“外卖送餐服务”指甲方接受乙方订单后，安排丙方将食品从甲方经营场所送至乙方指定地点的服务。（2）“订单”指乙方通过甲方指定的平台或方式向甲方下达的购买食品及要求提供送餐服务的指令。（3）“食品”指甲方根据乙方订单要求准备的各类餐饮产品。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、服务内容与范围1.外卖送餐服务描述（1）甲方应根据乙方的订单要求，及时准备食品，并安排丙方进行送餐服务。（2）丙方应在甲方规定的时间内从甲方经营场所领取食品，并按照乙方提供的地址和联系方式，将食品准确、及时地送达指定地点。（3）丙方在送餐过程中，应保证食品的包装完好，避免食品受到污染或损坏。2.服务区域范围（1）甲方的外卖送餐服务范围仅限于甲方在协议中明确指定的区域。（2）如乙方的送餐地址超出甲方的服务区域范围，甲方有权拒绝提供送餐服务，但应及时通知乙方。四、责任免除条款1.一般责任免除情形（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致无法正常提供外卖送餐服务的，甲方、丙方不承担责任。（2）因乙方提供的送餐地址错误或联系方式不准确，导致丙方无法按时送达食品的，甲方、丙方不承担责任。（3）因食品本身的质量问题或乙方在收到食品后的不当保存或处理，导致食品出现安全问题的，甲方、丙方不承担责任。2.特定情况下的责任免除（1）如丙方在送餐过程中遭遇交通或其他意外事件，导致食品无法按时送达或受到损坏的，丙方应及时通知甲方和乙方，并提供相关证明材料。在这种情况下，甲方和丙方仅承担有限的责任，具体责任范围应根据相关法律法规和实际情况进行确定。（2）如乙方在收到食品后，发觉食品与订单不符或存在质量问题，应在收到食品后的一定时间内（如30分钟）及时通知甲方。如乙方未能在规定时间内通知甲方，甲方将不承担相应的责任。五、服务质量与标准1.送餐时间要求（1）甲方应根据乙方的订单要求，合理安排送餐时间。一般情况下，丙方应在乙方下单后的一定时间内（如45分钟）将食品送达指定地点。（2）如因特殊情况（如恶劣天气、交通拥堵等）导致丙方无法按时送达食品的，丙方应及时通知乙方，并说明原因。甲方应积极采取措施，尽量减少延误时间。2.食品包装与保存标准（1）甲方应使用符合卫生标准的包装材料对食品进行包装，保证食品在送餐过程中的安全和卫生。（2）甲方应根据食品的特点和要求，采取适当的保存措施，保证食品的质量和口感。如食品需要冷藏或保温，甲方应使用相应的设备和材料进行处理。六、客户的权利与义务1.客户的权利（1）乙方有权要求甲方按照订单要求提供食品和外卖送餐服务。（2）乙方有权在收到食品后，对食品的质量和数量进行检查。如发觉食品存在质量问题或数量不符，乙方有权要求甲方进行更换或退款。（3）乙方有权对甲方和丙方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务存在问题，乙方有权向甲方提出投诉和建议。2.客户的义务（1）乙方应按照甲方的要求，准确填写送餐地址、联系方式等信息，并保证信息的真实性和准确性。（2）乙方应在收到食品后，及时进行验收。如发觉食品存在问题，应按照甲方的要求进行处理。（3）乙方应按照订单的价格和付款方式，及时支付相应的费用。如乙方逾期未支付费用，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、追讨欠款等。七、餐饮企业的权利与义务1.餐饮企业的权利（1）甲方有权根据市场情况和自身经营需要，调整食品的价格和菜单内容，但应提前通知乙方。（2）甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉订单存在异常或不合理的情况，甲方有权拒绝接受订单。（3）甲方有权对丙方的服务质量进行监督和管理，如发觉丙方存在违规行为或服务质量问题，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于警告、罚款、解除合作关系等。2.餐饮企业的义务（1）甲方应按照乙方的订单要求，及时准备食品，并保证食品的质量和安全。（2）甲方应合理安排丙方的送餐任务，保证丙方能够按时完成送餐服务。（3）甲方应建立完善的客户服务体系，及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量和客户满意度。八、外卖配送员的权利与义务1.外卖配送员的权利（1）丙方有权按照甲方的要求，领取相应的报酬。（2）丙方有权要求甲方提供必要的工作条件和保障，如交通工具、安全设备等。（3）丙方有权对甲方的工作安排提出合理的建议和意见。2.外卖配送员的义务（1）丙方应严格遵守甲方的工作要求和服务规范，按时完成送餐任务。（2）丙方应保证送餐过程中的交通安全，遵守交通规则。如因丙方违反交通规则导致的交通，丙方应承担相应的责任。（3）丙方应妥善保管好乙方的食品，保证食品在送餐过程中的安全和卫生。如因丙方的原因导致食品受到污染或损坏，丙方应承担相应的赔偿责任。九、保险与赔偿1.保险责任与范围（1）甲方应为丙方购买相应的商业保险，包括但不限于意外伤害保险、第三者责任险等，以保障丙方在送餐过程中的人身安全和财产安全。（2）如丙方在送餐过程中发生意外或造成第三方损失，应由保险公司按照保险合同的约定进行赔偿。如保险公司的赔偿不足以弥补丙方的损失或第三方的损失，甲方应承担相应的补充赔偿责任。2.赔偿的限制与条件（1）如因甲方或丙方的原因导致乙方的食品受到污染或损坏，甲方或丙方应按照食品的实际价值进行赔偿，但赔偿金额不应超过乙方订单的总价。（2）如因甲方或丙方的原因导致乙方的人身或财产受到损害，甲方或丙方应按照相关法律法规的规定进行赔偿。但甲方或丙方的赔偿责任应以其过错程度为限，如乙方自身存在过错，应相应减轻甲方或丙方的赔偿责任。十、协议的变更与终止1.协议的变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充应经双方协商一致，并以书面形式作出。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据实际情况进行协商，寻求合理的解决方案。2.协议的终止情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前通知对方终止本协议。（3）如因法律法规的规定或行为，导致本协议无法继续履行，本协议自动终止。十一、违约责任1.各方的违约责任（1）如甲方未按照乙方的订单要求提供食品或外卖送餐服务，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）如乙方未按照本协议的约定支付费用，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并按照逾期天数支付相应的滞纳金。（3）如丙方未按照本协议的约定按时完成送餐任务或违反服务规范，丙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.违约赔偿的计算方式（1）违约金的数额应根据双方的约定或实际情况进行确定，但不应超过本协议总价的一定比例（如20%）。（2）如因违约给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。十二、争议解决1.争议的解决方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）双方同意，在本协议签订后，如发生争议，应优先选择诉讼方式解决。（2）如双方在争议发生后达成仲裁协议，可将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。十三、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的确定（1）如双方选择通过诉讼方式解决争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如双方选择通过仲裁方式解决争议，应按照仲裁协议约定的仲裁机构和仲裁规则进行仲裁。十四、其他条款1.协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数与保存本协议一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________