高级经纪专业技术资格题库完美版带答案分析2024

高级经纪专业技术资格题库完美版带答案分析2024一、单项选择题（每题1分，共30题）1.以下哪种市场结构中，企业的进入和退出壁垒最高？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：D分析：完全垄断市场是指整个行业中只有唯一的一个厂商的市场组织。由于存在着严格的进入和退出壁垒，如法律限制、规模经济、资源独占等，其他企业很难进入该市场，所以其进入和退出壁垒最高。而完全竞争市场几乎不存在进入和退出壁垒；垄断竞争市场进入和退出相对容易；寡头垄断市场有一定的进入壁垒，但不如完全垄断市场高。2.企业在制定价格时，若考虑需求价格弹性，当产品需求富有弹性时，应该采取的定价策略是：A.提高价格B.降低价格C.保持价格不变D.随机定价答案：B分析：需求价格弹性是指需求量对价格变动的反应程度。当产品需求富有弹性时，即需求量变动的百分比大于价格变动的百分比。降低价格会使需求量增加的幅度大于价格下降的幅度，从而导致总收益增加。而提高价格会使需求量大幅减少，总收益下降；保持价格不变无法利用需求弹性来增加收益；随机定价不符合基于需求弹性的定价原则。3.下列属于企业宏观环境因素的是：A.供应商B.顾客C.社会文化D.竞争者答案：C分析：企业宏观环境因素包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。供应商、顾客和竞争者都属于企业微观环境因素，它们直接影响企业的生产经营活动。社会文化环境则从更广泛的层面影响企业的战略和经营决策。4.在市场营销中，市场细分的依据不包括以下哪一项？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.产品因素答案：D分析：市场细分的依据主要有地理因素（如地区、城市规模等）、人口因素（如年龄、性别、收入等）、心理因素（如生活方式、个性等）和行为因素（如购买频率、品牌忠诚度等）。产品因素通常不是市场细分的依据，而是企业在满足细分市场需求时所考虑的自身产品特点。5.企业采用撇脂定价策略的前提条件不包括：A.产品有独特的优势B.市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性C.竞争对手容易进入市场D.产品具有较高的质量和性能答案：C分析：撇脂定价策略是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。其前提条件包括产品有独特的优势、市场有足够的购买者且需求缺乏弹性、产品具有较高的质量和性能等。如果竞争对手容易进入市场，采用撇脂定价策略会吸引大量竞争对手进入，导致市场份额下降和价格竞争加剧，所以这不是撇脂定价策略的前提条件。6.以下哪项不属于企业的核心竞争力特征？A.价值性B.独特性C.可模仿性D.延展性答案：C分析：企业的核心竞争力具有价值性、独特性、延展性和难以模仿性等特征。价值性是指能够为企业带来价值；独特性是指企业所特有的，与其他企业不同；延展性是指可以使企业进入各种相关市场；而可模仿性则不符合核心竞争力的要求，如果核心竞争力容易被模仿，企业就难以保持竞争优势。7.企业战略管理的过程包括战略分析、战略选择和：A.战略实施B.战略评价C.战略调整D.以上都是答案：D分析：企业战略管理是一个动态的过程，包括战略分析（了解企业的内外部环境）、战略选择（制定战略方案并做出决策）、战略实施（将战略方案付诸实践）、战略评价（评估战略实施的效果）和战略调整（根据评价结果对战略进行调整）。这几个环节相互关联，构成了完整的战略管理过程。8.当企业面临的外部环境机会多、威胁少，内部优势明显、劣势不突出时，应采取的战略是：A.增长型战略B.扭转型战略C.防御型战略D.多种经营战略答案：A分析：根据SWOT分析矩阵，当企业处于机会多、威胁少，优势明显、劣势不突出的情况时，应采取增长型战略，充分利用外部机会，发挥内部优势，扩大企业规模，提高市场份额。扭转型战略适用于机会多但内部劣势明显的情况；防御型战略适用于威胁多、机会少且内部劣势明显的情况；多种经营战略适用于企业具有一定优势，但外部环境复杂多变的情况。9.以下哪种渠道属于直接渠道？A.制造商零售商消费者B.制造商批发商零售商消费者C.制造商消费者D.制造商代理商零售商消费者答案：C分析：直接渠道是指产品从制造商直接流向消费者，不经过任何中间环节。选项C符合直接渠道的定义。选项A、B、D都经过了零售商、批发商或代理商等中间环节，属于间接渠道。10.品牌最持久的含义是其价值、文化和：A.个性B.利益C.属性D.名称答案：A分析：品牌最持久的含义包括价值、文化和个性。价值是品牌带给消费者的利益和好处；文化是品牌所代表的价值观和生活方式；个性是品牌的独特形象和风格。利益和属性是品牌的短期表现；名称只是品牌的一个标识。11.企业在进行促销活动时，以下哪种促销方式属于人员推销？A.广告B.营业推广C.公共关系D.推销员上门推销答案：D分析：人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。推销员上门推销符合人员推销的定义。广告是通过各种媒体向消费者传递信息；营业推广是通过短期的刺激手段促进销售；公共关系是通过各种公关活动树立企业形象。12.以下关于供应链管理的说法，错误的是：A.供应链管理的目标是实现供应链的整体优化B.供应链管理强调企业之间的合作与协调C.供应链管理只关注企业内部的物流和信息流D.供应链管理涉及供应商、制造商、分销商等多个环节答案：C分析：供应链管理是对供应链中的物流、信息流和资金流进行全面规划、组织、协调和控制，以实现供应链的整体优化。它不仅关注企业内部的物流和信息流，还强调企业之间的合作与协调，涉及供应商、制造商、分销商、零售商等多个环节。所以选项C说法错误。13.在质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是：A.计划、执行、检查、处理B.计划、检查、执行、处理C.执行、计划、检查、处理D.检查、计划、执行、处理答案：A分析：PDCA循环是质量管理的基本方法，四个阶段依次为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。计划阶段确定目标和行动计划；执行阶段按照计划实施；检查阶段对执行结果进行检查和评估；处理阶段总结经验教训，将成功的做法标准化，对未解决的问题转入下一个循环。14.企业人力资源管理的首要环节是：A.人员招聘B.人员培训C.工作分析D.绩效管理答案：C分析：工作分析是人力资源管理的首要环节，它是对组织中各项工作的内容、职责、任职资格等进行系统的分析和描述，为人员招聘、培训、绩效管理等其他环节提供基础和依据。人员招聘是根据工作分析的结果选拔合适的人员；人员培训是为了提高员工的技能和素质；绩效管理是对员工的工作表现进行评估和反馈。15.以下哪种薪酬形式属于可变薪酬？A.基本工资B.津贴C.奖金D.福利答案：C分析：可变薪酬是指根据员工的工作绩效、企业的经营业绩等因素而变动的薪酬。奖金是根据员工的工作表现和企业的经营成果给予的额外奖励，属于可变薪酬。基本工资是员工的固定收入；津贴是为了补偿员工在特殊工作环境或工作条件下的额外劳动消耗；福利是企业为员工提供的各种非货币形式的待遇，如保险、休假等，它们通常相对固定，不属于可变薪酬。16.企业财务管理的目标不包括以下哪一项？A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.员工福利最大化答案：D分析：企业财务管理的目标主要有利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化等。利润最大化强调企业通过合理经营，在一定时期内获得最大的利润；股东财富最大化是指通过财务上的合理经营，为股东带来最多的财富；企业价值最大化是指企业通过合理的财务决策，使企业的总价值达到最大。而员工福利最大化通常不是企业财务管理的直接目标，虽然企业也会关注员工福利，但它是为了实现企业整体目标的一种手段。17.以下关于财务比率分析的说法，正确的是：A.流动比率越高越好B.资产负债率越低越好C.存货周转率越高越好D.应收账款周转率越低越好答案：C分析：存货周转率是衡量企业销售能力和存货管理水平的指标，存货周转率越高，表明企业存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强，存货转化为现金或应收账款的速度就越快，这样会增强企业的短期偿债能力及获利能力，所以存货周转率越高越好。流动比率过高可能意味着企业流动资产闲置，资金利用效率低下；资产负债率过低可能表示企业未能充分利用财务杠杆来增加收益；应收账款周转率越低，说明企业收回应收账款的速度越慢，可能存在较多的坏账风险，所以选项A、B、D说法错误。18.企业进行投资决策时，净现值法的决策规则是：A.净现值大于零，项目可行B.净现值小于零，项目可行C.净现值等于零，项目可行D.净现值的大小与项目可行性无关答案：A分析：净现值（NPV）是指投资项目在未来各期现金净流量的现值之和与初始投资额现值之间的差额。当净现值大于零时，说明项目的投资回报率高于预期的贴现率，项目能够为企业带来正的收益，项目可行；当净现值小于零时，项目的投资回报率低于预期的贴现率，项目会导致企业亏损，项目不可行；当净现值等于零时，项目的投资回报率等于预期的贴现率，项目不赚不赔，通常也不建议投资。所以选项A正确。19.以下哪种融资方式属于股权融资？A.银行贷款B.发行债券C.发行股票D.商业信用答案：C分析：股权融资是指企业通过出让部分企业所有权，向投资者筹集资金的方式。发行股票是企业向社会公众发行股份，筹集资金，投资者成为企业的股东，享有股东权益，属于股权融资。银行贷款、发行债券和商业信用都属于债务融资，企业需要按照约定的期限和利率偿还本金和利息。20.在市场营销调研中，以下哪种方法属于定性调研方法？A.问卷调查法B.实验法C.观察法D.焦点小组访谈法答案：D分析：定性调研方法主要是通过非量化的方式来获取信息，了解消费者的态度、意见和行为背后的原因。焦点小组访谈法是组织一组具有代表性的消费者，就某一主题进行深入讨论，从而获取定性信息的方法。问卷调查法、实验法和观察法通常用于收集定量数据，属于定量调研方法。21.以下关于市场定位的说法，错误的是：A.市场定位是企业根据目标市场的竞争状况和自身条件，确定产品在目标市场中的位置B.市场定位的关键是差异化C.市场定位一旦确定，就不能再改变D.市场定位可以帮助企业树立独特的品牌形象答案：C分析：市场定位是企业根据目标市场的竞争状况和自身条件，确定产品在目标市场中的位置，其关键是创造差异化的竞争优势，帮助企业树立独特的品牌形象。但市场环境是不断变化的，消费者需求、竞争对手策略等都会发生改变，所以企业的市场定位也需要根据市场变化进行适时调整，而不是一旦确定就不能再改变。因此选项C说法错误。22.企业实施多元化战略的原因不包括：A.分散风险B.利用闲置资源C.扩大市场份额D.降低管理成本答案：D分析：企业实施多元化战略的原因主要有分散风险，避免单一业务带来的经营风险；利用闲置资源，提高资源的利用效率；扩大市场份额，进入新的市场领域等。而多元化战略通常会增加企业的管理难度和管理成本，因为企业需要管理多个不同的业务领域，协调各业务之间的关系，所以降低管理成本不是企业实施多元化战略的原因。23.以下关于企业信息化的说法，正确的是：A.企业信息化就是购买计算机设备和软件B.企业信息化只涉及企业的技术部门C.企业信息化是一个长期的、不断完善的过程D.企业信息化的目的是提高员工的办公效率答案：C分析：企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。它不是简单地购买计算机设备和软件，而是一个涉及企业各个部门、各个环节的全面变革，是一个长期的、不断完善的过程。其目的不仅仅是提高员工的办公效率，更重要的是提升企业的整体竞争力。所以选项C正确。24.在企业的组织结构中，以下哪种结构适用于规模较小、业务简单的企业？A.直线制结构B.职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构答案：A分析：直线制结构是一种最简单的组织结构形式，其特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。这种结构适用于规模较小、业务简单、命令统一的企业。职能制结构是按职能来组织部门分工，适用于规模较大、管理工作复杂的企业；事业部制结构是在企业内部按产品、地区或顾客等划分事业部，适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业；矩阵制结构是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，适用于需要集中各方面专业人员完成项目的企业。25.以下关于企业社会责任的说法，错误的是：A.企业社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任B.企业履行社会责任只会增加企业的成本，没有任何好处C.企业履行社会责任有助于提升企业的品牌形象和声誉D.企业社会责任的履行需要企业全体员工的共同参与答案：B分析：企业社会责任包括经济责任（创造利润）、法律责任（遵守法律法规）、伦理责任（遵循道德规范）和慈善责任（回馈社会）。企业履行社会责任虽然可能会在短期内增加一定的成本，但从长期来看，有助于提升企业的品牌形象和声誉，增强消费者的忠诚度，吸引优秀人才，提高企业的竞争力，从而为企业带来更多的经济效益。同时，企业社会责任的履行需要企业全体员工的共同参与。所以选项B说法错误。26.以下哪种创新类型属于产品创新？A.生产工艺创新B.管理模式创新C.推出新的产品款式D.营销渠道创新答案：C分析：产品创新是指企业推出新产品或对现有产品进行改进，以满足消费者新的需求或提高产品的竞争力。推出新的产品款式属于产品创新的范畴。生产工艺创新属于工艺创新，旨在提高生产效率和产品质量；管理模式创新是对企业管理方式和方法的创新；营销渠道创新是对产品销售渠道的创新。所以选项C正确。27.企业在进行国际化经营时，以下哪种进入模式风险最小？A.出口进入模式B.许可经营进入模式C.合资进入模式D.独资进入模式答案：A分析：出口进入模式是指企业将产品直接出口到国外市场，不涉及在国外建立生产设施或进行大规模投资，风险相对较小。许可经营进入模式是企业通过与国外企业签订许可协议，允许对方使用本企业的技术、商标等，也存在一定的风险，如技术泄露等。合资进入模式需要与国外企业共同投资、共同经营，存在合作风险和利益分配问题。独资进入模式需要企业在国外独立投资建立生产和销售机构，投资大、风险高。所以选项A正确。28.以下关于客户关系管理（CRM）的说法，正确的是：A.CRM只是一种软件系统B.CRM的核心是客户价值管理C.CRM只关注新客户的获取D.CRM与企业的市场营销活动无关答案：B分析：客户关系管理（CRM）不仅仅是一种软件系统，它是一种以客户为中心的企业管理理念和经营策略，其核心是客户价值管理，通过对客户信息的收集、分析和利用，实现对客户的个性化服务和精准营销，提高客户满意度和忠诚度。CRM不仅关注新客户的获取，还注重老客户的维护和保留。同时，CRM与企业的市场营销活动密切相关，它为市场营销提供了有力的支持。所以选项B正确。29.以下哪种定价方法属于成本导向定价法？A.需求导向定价法B.竞争导向定价法C.成本加成定价法D.价值定价法答案：C分析：成本导向定价法是以产品成本为基础来制定价格的方法。成本加成定价法是在产品成本的基础上加上一定的加成率来确定价格，属于成本导向定价法。需求导向定价法是根据消费者对产品的需求强度和对价格的承受能力来定价；竞争导向定价法是根据竞争对手的价格来制定自己的价格；价值定价法是根据产品对消费者的价值来定价。所以选项C正确。30.企业在进行绩效评估时，以下哪种方法属于360度评估法？A.上级对下级的评估B.下级对上级的评估C.同事之间的评估D.以上都是答案：D分析：360度评估法是一种全方位、多角度的绩效评估方法，它包括上级对下级的评估、下级对上级的评估、同事之间的评估以及客户对员工的评估等多个方面。通过这种方法可以更全面、客观地了解员工的工作表现和能力。所以选项D正确。二、多项选择题（每题2分，共15题）1.影响企业定价的因素主要有：A.成本B.市场需求C.竞争状况D.政府政策答案：ABCD分析：成本是企业定价的基础，企业必须确保价格能够覆盖成本并获得一定的利润。市场需求决定了消费者对产品价格的接受程度，需求弹性不同，定价策略也不同。竞争状况会影响企业的定价决策，企业需要考虑竞争对手的价格水平和竞争策略。政府政策也会对企业定价产生影响，如价格管制、税收政策等。2.企业的市场定位策略主要有：A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异定位策略答案：ABC分析：避强定位策略是指企业避开与强大竞争对手的直接冲突，将自己的产品定位于市场的空白处或薄弱环节。迎头定位策略是指企业与竞争对手针锋相对，直接在产品、价格、渠道、促销等方面展开竞争。重新定位策略是指企业对已经上市的产品进行再定位，以改变消费者对产品的原有印象。差异定位策略表述不准确，通常市场定位策略主要是上述三种。3.企业战略联盟的形式主要有：A.合资企业B.相互持股C.契约式联盟D.战略外包答案：ABC分析：合资企业是指两个或两个以上的企业共同投资、共同经营、共担风险、共享利润的企业形式。相互持股是指企业之间相互持有对方的股份，以加强合作关系。契约式联盟是指企业之间通过签订契约的方式建立合作关系，如技术合作协议、营销合作协议等。战略外包是指企业将一些非核心业务外包给外部专业企业，不属于战略联盟的形式。4.以下属于企业市场营销组合策略的有：A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD分析：市场营销组合策略即4P策略，包括产品策略（如产品的设计、开发、包装等）、价格策略（如定价方法、价格调整等）、渠道策略（如选择销售渠道、物流配送等）和促销策略（如广告、营业推广、公共关系等）。这四个方面相互配合，共同影响企业的市场营销效果。5.企业人力资源规划的内容主要包括：A.人员需求规划B.人员供给规划C.培训与开发规划D.绩效管理规划答案：ABCD分析：企业人力资源规划是指根据企业的战略目标，科学地预测企业在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略。人员需求规划是确定企业未来需要的人员数量和类型；人员供给规划是分析企业内部和外部的人员供给情况；培训与开发规划是为了提高员工的技能和素质；绩效管理规划是建立科学的绩效评估体系，激励员工提高工作绩效。6.企业财务管理的主要内容包括：A.筹资管理B.投资管理C.营运资金管理D.利润分配管理答案：ABCD分析：筹资管理是指企业根据自身的生产经营状况和资金需求，通过各种渠道筹集资金的过程。投资管理是指企业对资金的投放进行决策和管理，以获取最大的投资收益。营运资金管理是指对企业流动资产和流动负债的管理，确保企业资金的正常周转。利润分配管理是指企业对实现的利润进行分配的决策和管理，兼顾股东利益和企业发展。7.企业创新的类型主要有：A.产品创新B.工艺创新C.管理创新D.营销创新答案：ABCD分析：产品创新是指企业推出新产品或对现有产品进行改进。工艺创新是指企业采用新的生产工艺、技术或流程，提高生产效率和产品质量。管理创新是指企业对管理理念、管理方法和管理模式进行创新，提高企业的管理水平。营销创新是指企业在市场营销策略、营销渠道、促销方式等方面进行创新，提高市场竞争力。8.以下关于供应链管理的特点，正确的有：A.集成化管理B.以顾客为中心C.强调合作与协调D.注重信息共享答案：ABCD分析：供应链管理是一种集成化的管理模式，它将供应商、制造商、分销商、零售商等环节有机地整合在一起，实现供应链的整体优化。供应链管理以顾客为中心，通过满足顾客需求来提高供应链的竞争力。同时，它强调企业之间的合作与协调，共同应对市场变化。此外，注重信息共享也是供应链管理的重要特点，通过信息共享可以提高供应链的透明度和反应速度。9.企业国际化经营的动机主要有：A.寻求资源B.寻求市场C.寻求效率D.寻求战略资产答案：ABCD分析：企业进行国际化经营的动机多种多样。寻求资源是指企业为了获取国外的自然资源、人力资源等。寻求市场是指企业为了扩大市场份额，进入国外市场。寻求效率是指企业通过在国外建立生产基地等方式，利用当地的优势资源，提高生产效率，降低成本。寻求战略资产是指企业为了获取国外的先进技术、品牌、管理经验等战略资产，提升自身的竞争力。10.以下属于企业品牌策略的有：A.品牌化策略B.品牌归属策略C.品牌延伸策略D.多品牌策略答案：ABCD分析：品牌化策略是指企业决定是否使用品牌以及使用何种品牌的决策。品牌归属策略是指企业决定品牌是归制造商所有还是归经销商所有。品牌延伸策略是指企业利用已有的品牌推出新的产品或进入新的市场。多品牌策略是指企业同时使用多个品牌来满足不同消费者的需求。11.企业在进行市场细分时，常用的细分变量有：A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量答案：ABCD分析：地理变量包括地区、城市规模、人口密度等，不同地区的消费者需求和购买行为可能存在差异。人口变量如年龄、性别、收入、职业等，是市场细分的常用依据。心理变量包括生活方式、个性、价值观等，反映了消费者的心理特征和消费偏好。行为变量如购买频率、品牌忠诚度、购买时机等，有助于企业了解消费者的购买行为模式。12.企业的促销方式主要有：A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD分析：广告是通过各种媒体向消费者传递产品信息，提高产品知名度和美誉度。人员推销是企业通过销售人员与消费者直接沟通，推销产品。营业推广是通过短期的刺激手段，如打折、赠品等，促进消费者购买。公共关系是通过各种公关活动，树立企业良好的形象，增强企业的社会影响力。13.企业战略管理的层次主要包括：A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.运营层战略答案：ABC分析：公司层战略是企业最高层次的战略，主要解决企业的经营范围和多元化等问题。业务层战略是在公司层战略的指导下，针对各业务单位的战略，如差异化战略、成本领先战略等。职能层战略是各职能部门的战略，如市场营销战略、人力资源战略等。运营层战略通常不属于企业战略管理的主要层次。14.企业绩效评估的方法主要有：A.目标管理法B.关键绩效指标法（KPI）C.平衡计分卡法D.360度评估法答案：ABCD分析：目标管理法是通过设定明确的目标，并根据目标的完成情况进行评估。关键绩效指标法（KPI）是通过确定关键绩效指标来衡量员工的工作绩效。平衡计分卡法从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对企业绩效进行评估。360度评估法是从多个角度对员工进行评估，包括上级、下级、同事和客户等。15.企业信息化的主要内容包括：A.生产过程信息化B.管理决策信息化C.供应链信息化D.客户关系管理信息化答案：ABCD分析：生产过程信息化是指利用信息技术实现生产过程的自动化、智能化，提高生产效率和质量。管理决策信息化是指利用信息技术实现企业管理的数字化、科学化，提高管理决策的准确性和及时性。供应链信息化是指利用信息技术实现供应链的可视化、协同化，提高供应链的效率和竞争力。客户关系管理信息化是指利用信息技术实现客户信息的管理和分析，提高客户满意度和忠诚度。三、判断题（每题1分，共10题）1.完全竞争市场中，企业是价格的制定者。（×）分析：在完全竞争市场中，有大量的买者和卖者，产品是同质的，资源可以自由流动，信息是完全的。单个企业的产量在市场总产量中所占的比重极小，无法影响市场价格，只能是价格的接受者，而不是价格的制定者。2.企业的核心竞争力一旦形成，就不会发生变化。（×）分析：企业的核心竞争力是在一定的内外部环境下形成的，但随着市场环境的变化、技术的进步、竞争对手的模仿等因素的影响，企业的核心竞争力可能会受到挑战，需要企业不断地进行创新和提升，以保持和强化核心竞争力。所以核心竞争力不是一成不变的。3.市场细分的目的是为了选择目标市场。（√）分析：市场细分是将整体市场按照一定的标准划分为若干个细分市场的过程。通过市场细分，企业可以了解不同细分市场的需求特点和竞争状况，从而选择适合自己的目标市场，制定针对性的市场营销策略，提高市场竞争力。4.企业进行人员推销时，不需要考虑广告等其他促销方式。（×）分析：人员推销和广告等其他促销方式各有优缺点。人员推销可以与客户进行面对面的沟通，提供个性化的服务，但覆盖范围相对较窄。广告可以广泛地传播信息，提高产品的知名度，但缺乏与客户的直接互动。企业通常需要综合运用多种促销方式，相互配合，以达到最佳的促销效果。5.供应链管理只关注企业与供应商之间的关系。（×）分析：供应链管理是对供应链中的物流、信息流和资金流进行全面规划、组织、协调和控制，涉及供应商、制造商、分销商、零售商和最终消费者等多个环节。它不仅关注企业与供应商之间的关系，还关注企业与其他供应链成员之间的合作与协调，以实现供应链的整体优化。6.企业的社会责任就是做慈善。（×）分析：企业的社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任等多个方面。做慈善只是企业社会责任的一部分，企业还需要承担创造利润、遵守法律法规、遵循道德规范等责任，以实现企业与社会的和谐发展。7.企业进行投资决策时，内部收益率越高，项目越可行。（√）分析：内部收益率（IRR）是指使投资项目的净现值等于零的贴现率。内部收益率越高，说明项目的投资回报率越高，在其他条件相同的情况下，项目越能够为企业带来更多的收益，所以项目越可行。8.品牌就是产品的名称。（×）分析：品牌不仅仅是产品的名称，它是一个综合的概念，包括品牌名称、品牌标志、品牌形象、品牌价值等多个方面。品牌代表了企业的产品或服务的质量、特色、信誉等，是企业与消费者之间的一种情感连接和信任关系。9.企业实施多元化战略一定能提高企业的绩效。（×）分析：企业实施多元化战略有一定的好处，如分散风险、利用闲置资源等，但也存在一定的风险，如管理难度增加、资源分散等。如果企业在多元化过程中缺乏足够的资源和能力，或者没有做好战略规划和管理，可能会导致企业绩效下降。所以企业实施多元化战略并不一定能提高企业的绩效。10.企业信息化只是信息技术部门的事情。（×）分析：企业信息化是一个涉及企业各个部门、各个环节的全面变革，不仅仅是信息技术部门的事情。它需要企业全体员工的参与和配合，包括管理层的支持、业务部门的需求提出和应用等。信息技术部门只是负责提供技术支持和保障。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述市场营销组合策略的4P内容。答：市场营销组合策略的4P包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。产品策略：主要包括产品的设计、开发、包装、品牌、质量、特色等方面。企业需要根据市场需求和竞争状况，不断优化产品组合，推出符合消费者需求的产品。价格策略：涉及定价方法、价格水平、价格调整等。企业要考虑成本、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的价格策略，以实现企业的利润目标。渠道策略：是指产品从制造商到消费者手中所经过的途径和方式。企业需要选择合适的销售渠道，如直接渠道、间接渠道，以及确定渠道成员的数量和类型，确保产品能够及时、准确地到达目标市场。促销策略：包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等。企业通过各种促销手段，向消费者传递产品信息，激发消费者的购买欲望，提高产品的销售量和市场占有率。2.简述企业战略管理的过程。答：企业战略管理是一个动态的过程，主要包括以下几个环节：战略分析：这是战略管理的起点，主要包括外部环境分析和内部环境分析。外部环境分析要了解宏观环境（如政治、经济、社会、技术等）和行业环境（如行业竞争状况、市场需求等）的变化趋势和机会威胁。内部环境分析要评估企业的资源、能力和核心竞争力等，找出企业的优势和劣势。战略选择：根据战略分析的结果，制定多种战略方案，并从中选择最适合企业的战略。战略选择包括公司层战略（如增长型战略、稳定型战略、收缩型战略等）、业务层战略（如成本领先战略、差异化战略、集中化战略等）和职能层战略（如市场营销战略、人力资源战略等）。战略实施：将选定的战略方案付诸实践，涉及组织结构调整、资源分配、人员配备、企业文化建设等方面。企业需要确保各个部门和员工理解并执行战略，协调各方面的资源和活动，以实现战略目标。战略评价：定期对战略实施的效果进行评估，检查战略目标的实现程度，分析战略实施过程中存在的问题和偏差。评价指标可以包括财务指标（如利润、销售额等）和非财务指标（如市场份额、客户满意度等）。战略调整：根据战略评价的结果，对战略进行适时调整。如果战略实施效果不理想，或者外部环境和内部条件发生了重大变化，企业需要及时修改战略方案，以适应新的情况。3.简述企业人力资源管理的主要内容。答：企业人力资源管理主要包括以下几个方面的内容：人力资源规划：根据企业的战略目标，预测企业未来的人力资源需求和供给状况，制定相应的人力资源规划，包括人员需求规划、人员供给规划、培训与开发规划、绩效管理规划、薪酬福利规划等。工作分析：对企业中各项工作的内容、职责、任职资格等进行系统的分析和描述，形成工作说明书和工作规范。工作分析是人力资源管理的基础，为人员招聘、培训、绩效管理等提供依据。人员招聘与配置：根据工作分析的结果，制定招聘计划，通过各种渠道招聘合适的人员，并将其安排到合适的岗位上。人员配置要考虑员工的能力、兴趣和岗位要求的匹配度。人员培训与开发：为了提高员工的技能和素质，企业需要开展各种培训与开发活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等。培训与开发可以帮助员工提升工作能力，适应企业发展的需要。绩效管理：建立科学的绩效评估体系，对员工的工作表现进行评估和反馈。绩效管理的目的是激励员工提高工作绩效，实现企业的战略目标。绩效评估的方法有目标管理法、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法等。薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利政策，包括基本工资、奖金、津贴、福利等。薪酬福利管理要考虑公平性、竞争性和激励性，以吸引和留住优秀员工。员工关系管理：处理企业与员工之间的关系，营造良好的工作氛围。员工关系管理包括劳动合同管理、劳动纠纷处理、企业文化建设等方面，旨在提高员工的满意度和忠诚度。4.简述企业财务管理的目标及主要内容。答：企业财务管理的目标主要有以下几种：利润最大化：企业通过合理经营，在一定时期内获得最大的利润。但该目标没有考虑利润的时间价值和风险因素，可能导致企业短期行为。股东财富最大化：通过财务上的合理经营，为股东带来最多的财富，通常用股票价格来衡量。该目标考虑了时间价值和风险因素，但只适用于上市公司，且可能忽视其他利益相关者的利益。企业价值最大化：企业通过合理的财务决策，使企业的总价值达到最大。企业价值不仅包括股东权益，还包括债权人权益和其他利益相关者的利益。该目标考虑了企业的长期发展和社会责任，是较为理想的财务管理目标。企业财务管理的主要内容包括：筹资管理：企业根据自身的生产经营状况和资金需求，通过各种渠道筹集资金，如发行股票、债券、银行贷款等。筹资管理要考虑资金成本、筹资风险和资金结构等因素。投资管理：企业对资金的投放进行决策和管理，包括固定资产投资、证券投资等。投资管理要评估投资项目的可行性和收益性，选择最优的投资方案，以获取最大的投资收益。营运资金管理：对企业流动资产和流动负债的管理，确保企业资金的正常周转。营运资金管理包括现金管理、应收账款管理、存货管理等方面，要合理安排资金的使用和筹集，提高资金的使用效率。利润分配管理：企