DB3205T 1132-20240～3岁婴幼儿托育服务质量评价指南

ICS03.080.99CCSA18苏DB32052024-10-09发布苏州市市场监督管理局发布DB3205/T1132—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1托育机构 3.2托育工作人员 3.3保育人员 3.4托育服务 4评价指标 4.1评价指标框架 4.2必达项目 4.3等级项目 4.4计分项目 5评价机构与人员 5.1评价机构 5.2评价人员 6评价实施 6.1线上申报 6.2现场评价 6.3出具报告 7评价结果 7.1基础项目计分 7.2加分项目计分 7.3评价等级 附录A（资料性）托育服务质量评价表 8附录B（资料性）苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表 29附录C（资料性）托育机构家长满意度调查问卷 31参考文献 DB3205/T1132—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市卫生健康委员会提出。本文件由苏州市卫生标准化技术委员会归口并组织实施。本文件起草单位：苏州大学附属儿童医院、苏州市婴幼儿照护服务促进会、江苏省卫生健康发展研究中心、苏州市疾病预防控制中心、苏州市妇幼保健计划生育服务中心、苏州市卫生监督所、苏州东吴儿童发展中心有限公司、苏州工业园区童元托育服务中心、苏州工业园区疾病防治中心、花花屋托育中心（苏州）有限公司。本文件主要起草人：汪健、王晓东、程雁、刘艳、唐叶枫、戴仁璋、胡佳、宗健阳、史晓燕、吴倩岚、汤忆眉、濮剑虹、华婷、高颖、章洁、许蔷、周万平、阐玉英、王海英、马新星、张琰、佟昕、宋露、林晓霞。DB3205/T1132—202410～3岁婴幼儿托育服务质量评价指南本文件规定了0～3岁婴幼儿托育服务质量评价的范围、评价指标、评价机构与人员、评价实施、评价结果等内容。本文件适用于正式运营满1年、通过卫生健康部门备案且提供全日托照护服务的0～3岁婴幼儿托育机构。提供0～3岁婴幼儿全日托照护服务的幼儿园经备案后依照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T3976学校课桌椅功能尺寸及技术要求GB5749生活饮用水卫生标准GB6675玩具安全GB/T18883室内空气质量标准GB36246中小学合成材料面层运动场地JGJ39托儿所、幼儿园建筑设计规范WS/T678婴幼儿辅食添加营养指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1托育机构childcareinstitutions由单位（事业单位、社会组织、企业等）或个人举办，由专业人员为3岁以下婴幼儿提供全日托、半日托、计时托、临时托等照护服务的机构。[来源：WS/T821—2023,3.1]3.2托育工作人员childcareproviders托育机构中的所有工作人员。托育工作人员包括托育机构负责人、保育人员、卫生保健人员、保安人员、炊事人员等。[来源：WS/T821—2023,3.2]3.3保育人员carers在托育机构中通过创设适宜环境，合理安排一日生活和活动，为3岁以下婴幼儿提供生活照护、安全看护、平衡膳食和早期学习机会，促进婴幼儿身体和心理全面发展的人员。2根据婴幼儿发展的年龄特点和个体差异，由托育工作人员在托育机构直接或间接为3岁以下婴幼儿提供生活照护、安全看护、平衡膳食和早期学习机会，为家庭和社区提供科学育儿指导服务，促进婴幼儿身体和心理的全面发展。4评价指标4.1评价指标框架本文件评价指标按性质分为必达项目、等级项目和计分项目。具体评价指标框架见图1,评价指标见附录A。创新研发创新研发行业自律机构管理安全保障养育支持卫生保健保育照护五星级要求办托条件四星级要求三星级要求其他必达项目票否决示范创建普惠公益托育队伍图1评价指标框架图4.2必达项目4.2.1一票否决一票否决指申请机构三年内如有1项不符合要求，则周期内不得申请星级等级评定。具体包括以下——申请机构无违法违规行为；——申请机构及法定代表人(或负责人)无失信惩戒记录；——从业人员无犯罪记录及任何暴力、虐待、损害婴幼儿身心健康的语言和行为(如辱骂、推揉、歧视、体罚或变相体罚、漠视等);DB3205/T1132—20243——未发生婴幼儿伤害事故；——未发生消防安全、食品卫生等安全责任事故；——未发生饮用水污染、传染病爆发流行等公共卫生事件；——未发生其他负面事件。4.2.2其他必达项目其他必达项目包括党建引领、医育结合、智慧托育、环境支持、办托条件、托育队伍、卫生保健、养育支持、安全保障项目9项指标，三年内如有1项不符合，整改通过后再申请评定。其他必达项目指标包括但不限于以下要求：——党建引领需将党的建设及社会主义核心价值观相关内容规范完整写入机构章程；——医育结合需与辖区内社区卫生服务中心或医疗卫生机构签订“医育结合”服务协议，开展医育结合项目，遵循婴幼儿成长特点和规律，确保安全健康、科学规范；——智慧托育需接入苏州市智慧托育管理服务平台，机构展示、在托儿童、从业人员等信息录入完整准确，按照管理要求使用功能模块；——环境支持需选址科学，环境安全，婴幼儿生活用房布置在2层及以下（非地下室或半地下室自有场地或租用场地租赁期不少于3年；——办托条件需地面无尖锐突出物；墙角、窗台拐角处圆滑无棱角（或有防护）；家具棱角处有防护；乳儿班和托小班应有安全围栏和地垫；——托育队伍需合理配备保育人员。保育人员与婴幼儿的比例应不低于以下标准：乳儿班1：3，托小班1：5，托大班1：7。18个月以上的婴幼儿可混合编班，每个班不超过18人，且保育人员与婴幼儿的人数比例不低于1：5；卫生保健人员应具有高中以上学历，经过市级妇幼保健机构组织的卫生保健专业知识岗前培训合格；所有托育工作人员应具有健康证明，且在有效期内（每年至少健康检查一次，健康检查项目依据《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》不带病上岗，精神病患者、有精神病史者不得在托育机构工作；依法与所有托育工作人员签订劳动合同；所有托育工作人员的工资应按月足额及时发放，并为所有符合条件的托育工作人员办理缴纳社会保险费；——卫生保健需收托时查验全体入托婴幼儿的“预防接种证”和入托体检表；做好婴幼儿晨检、午检和班级全日健康观察，并做好记录，发现婴幼儿异常情况及时处理并完整记录；——养育支持需与家长签订协议，明确双方责任、权利义务、服务项目、收费标准以及争议纠纷处理方法等；收费周期不超过半年；做好新生入托登记，了解婴幼儿的基本信息；——安全保障需设有消防专责人员，每月定期检查消防设备，并做好记录。确保消防设备完好、有效，且位置摆放正确；设有食品安全检查专责人员。自制餐的托育机构负责食品出入库、标准操作流程检查、食品留样、食堂卫生、饮用水质安全检查等，外送餐的托育机构，负责向送餐方索要相关凭证记录并留存，负责食品留样、分餐间卫生、饮用水质安全检查等，做好检查记录；具备安全设施设备，安装一键式报警，配备必要的消防设施。婴幼儿生活场所安装全覆盖的监控设备。监控录像资料保存期不少于90天；购买至少一种托育机构责任类保险；配备符合标准的安全防护设施设备：防暴头盔（1顶/人）、防护盾牌（1副/人）、防刺背心（1套/人）、防割手套（1副/人）、橡胶警棍（1支/人）、强光电筒（1支/人）、对讲机（1个/人）、安全钢叉2套。4.3等级项目等级项目指机构申请评价为三星级、四星级、五星级机构时需满足相应等级的指标要求。等级项目包括但不限于以下指标要求：4DB3205/T1132—2024——办托规模就托育机构可提供托位数及托育服务形式提出相应等级要求；——托育使用率就上一年平均托位使用率提出相应等级要求；——班级活动单元面积就按实际备案托位数测算的人均班级活动单元面积提出相应等级要求；——户外场地就人均户外活动场地（安全独立）面积提出相应等级要求；——保育人员配置就每班保育人员持证上岗情况提出相应等级要求。4.4计分项目4.4.1基本要求必达项目均符合且等级项目至少达到三星级要求者，方可进行计分项目评价，包括基础项目及加分项目。4.4.2基础项目4.4.2.1办托条件办托条件包括但不限于以下二级指标：——托育机构资质，包括营业资质、餐饮资质、卫生评价资质、消防安全资质、备案5个三级指标；——环境空间，包括活动区域、活动面积、房屋采光、空气质量4个三级指标；——设备设施，包括家具与洁具配备、安全防护设施、通风与温度3个三级指标；——玩具材料，包括玩具的种类与数量、图书的种类与数量2个三级指标。4.4.2.2托育队伍托育队伍包括但不限于以下二级指标：——人员配备，包括负责人的配备、保育人员的配备、卫生保健人员的配备、炊事人员的配备、从业人员健康管理、从业人员的民事行为能力6个三级指标；——队伍建设，包括队伍培训、专业发展支持、职业道德建设3个三级指标；——权益保障，包括合法权益保障1个三级指标。4.4.2.3保育照护保育照护包括但不限于以下二级指标：——情感氛围，包括情感支持与互动1个三级指标；——生活照护，包括一日生活组织、睡眠、进餐、卫生与生活习惯4个三级指标；——发展支持，包括活动内容与形式、动作发展支持、语言发展支持、认知发展支持、情感与社会性发展支持5个三级指标。4.4.2.4卫生保健卫生保健包括但不限于以下二级指标：——卫生保健工作制度，包括卫生保健制度建设、制度实施2个三级指标；——健康管理，包括婴幼儿健康记录、健康档案、全日健康观察、视力保护4个三级指标；——膳食营养，包括婴幼儿食谱、烹调方式、特殊饮食、母乳配方奶管理4个三级指标；——传染病管理，包括卫生消毒、传染病防控、缺勤追踪、传染病处理4个三级指标；——常见病管理，包括营养性常见病管理、其他常见病管理2个三级指标。4.4.2.5养育支持DB3205/T1132—2024养育支持包括但不限于以下二级指标：——与家长合作，包括与家长签订协议、家长信息告知与日常沟通、家庭育儿支持、家长满意度4个三级指标；——与社区联动，包括与社区联动1个三级指标。4.4.2.6安全保障安全保障包括但不限于以下二级指标：——安全领导组织建设，包括安全责任机制及安全工作1个三级指标；——安全制度建设，包括安全防护制度、安全检查制度2个三级指标；——安全隐患排查，包括设施设备隐患排查、消防隐患排查、食品安全隐患排查3个三级指标；——安全防控体系建设，包括人防建设、物防建设、技防建设3个三级指标；——应急管理，包括应急预案、应急演习、应急救护3个三级指标；——安全教育，包括安全教育计划、安全教育活动2个三级指标；——风险防控，包括机构保险、安全责任2个三级指标。4.4.2.7机构管理机构管理包括但不限于以下二级指标：——文化建设，包括办托理念1个三级指标；——组织架构与岗位职责，包括机构组织架构、岗位职责2个三级指标；——人事管理，包括人事手续、档案及考核1个三级指标；——费用公示，包括费用公示执行情况1个三级指标。4.4.3加分项目4.4.3.1普惠公益指对自愿收费价格不高于当地认定的普惠性托育机构收费水平，并主动向社会公布服务价格，接受社会监督的托育机构，予以加分。4.4.3.2示范创建指对在医育结合、品牌连锁方面成效突出或获得省市级荣誉称号的托育机构，予以加分。4.4.3.3行业自律指对加入婴幼儿照护服务促进会，规范服务和运营行为，促进行业自律，推动婴幼儿照护服务行业高质量发展的托育机构，予以加分。4.4.3.4创新研发指对近三年内在托育服务领域内取得具有较大社会影响力的学术、科研创新成果的托育机构，予以加分。5评价机构与人员5.1评价机构DB3205/T1132—20246宜为具有专业性，熟悉办托流程与规范、了解婴幼儿年龄发育特点，经主管部门认可或推荐的事业单位、高校、研究机构或行业组织等。5.2评价人员评价人员满足但不限于以下条件：——宜为熟悉有关法律和政策，熟悉托育机构照护服务工作的卫生健康系统、教育系统工作人员或经质量评价培训合格的第三方机构评价人员；——具有维护质量评价工作客观、公平、公正的职业道德与操守；——参与质量评价工作之前宜向有关方面申明利益相关性。6评价实施6.1线上申报托育机构通过苏州市智慧托育信息管理平台提交《苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表》（附录B），申请表及相应线上采集指标数据上报率应为100%。6.2现场评价通过听取汇报、查阅资料、现场查看、人员访谈等方式对托育机构进行现场评价。6.3出具报告评价机构根据《托育服务质量评价表》（附录A）开展评价，并出具评价报告。7评价结果7.1基础项目计分基础项目满分为1000分，包括办托条件100分，托育队伍140分，保育照护200分，卫生保健210分，养育支持80分，安全保障200分，机构管理70分。7.2加分项目计分加分项目满分为20分，包括普惠公益5分、示范创建5分、行业自律5分、创新研发5分。7.3评价等级评价结果分为五个等级，由高至低分别为“五星（优秀）”“四星（良好）”“三星（合格）”“不合格”“需要重大改进”，具体评价等级说明见表1。必达项目、等级项目、计分项目均需达到相应指标要求，方能评价为三星、四星、五星机构。表1评价等级设置说明表指标全部评为“通过”DB3205/T1132—20247表1评价等级设置说明表（续）指标全部评为“通过”指标全部评为“通过”指标全部评为“通过”DB3205/T1132—20248托育服务质量评价表（评价工具）托育服务质量评价总表见表A.1。表A.1托育服务质量评价总表类别必达项目合，则周期内不得申请星级等级评定将党的建设及社会主义核心价值观相关内容规范完整写入机构章程。申请评定托育接入苏州市智慧托育管理服务平台，机构展示、在托儿童、从业人员等信息录入完整准确，按照管理要求使用功能模块。环境选址科学，环境安全，婴幼儿生活用房布置在2层及以下（非地下室或半地下室自有场地或租用场地租赁期不少于3年。地面无尖锐突出物；墙角、窗台拐角处圆滑无棱角（或有防护家具棱角处有防护；乳儿班和托小班应有安全围栏和地垫。托育合理配备保育人员。保育人员与婴幼儿的比例应不低于以下标准：乳儿班1：3，托小班1：5，托大班1：7。18个月以上的婴幼儿可混合编班，每个班不超过18人，且保育人员与婴幼儿的人数比例不低于1：5。卫生保健人员应具有高中以上学历，经过市级妇幼保健机构组织的卫生保健专业知识岗前培训合格。所有托育工作人员应具有健康证明，且在有效期内（每年至少健康检查一次，健康检查项目依据《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》不带病上岗。精神病患者、有精神病史者不得在托育机构工作。依法与所有托育工作人员签订劳动合同。所有托育工作人员的工资应按月足额及时发放，并为所有符合条件的托育工作人员办理缴纳社会保险费。收托时查验全体入托婴幼儿的“预防接种证”和入托体检表。做好婴幼儿晨检、午检和班级全日健康观察，并做好记录，发现婴幼儿异常情况及时处理并完整记录。DB3205/T1132—20249表A.1托育服务质量评价总表（续）类别必达项目与家长签订协议，明确双方责任、权利义务、服务项目、收费标准以及争议纠纷处理方法等；收费周期不超过半年；做好新生入托登记，了解婴幼儿的基本信息。合，整改通过后再申请评定设有消防专责人员，每月定期检查消防设备，并做好记录。确保消防设备完好、有效，且位置摆放正确。设有食品安全检查专责人员。自制餐的托育机构负责食品出入库、标准操作流程检查、食品留样、食堂卫生、饮用水质安全检查等；外送餐的托育机构，负责向送餐方索要相关凭证记录并留存，负责食品留样、分餐间卫生、饮用水质安全检查等，做好检查记录。具备安全设施设备，安装一键式报警，配备必要的消防设施。婴幼儿生活场所安装全覆盖的监控设备。监控录像资料保存期不少于90天。购买至少一种托育机构责任类保险。配备符合标准的安全防护设施设备：防暴头盔（1顶/人）、防护盾牌（1副/人）、防刺背心（1套/人）、防割手套（1副/人）、橡胶警棍（1支/人）、强等级项目三星级：可提供托位数不少于20个或提供不少于2种托育服务形式；四星级及以上：至少设有乳儿班、托小班、托大班、混龄班中2班型，或可提供托位数不少于30个，或提供不少于3种托育服务形式。星、五星机构机构需满足相应等级的指标托位使用率四星级≥50%；五星级≥60%（按上一年平均托位使用率）。四星级≥4㎡/人；五星级≥5㎡/人（按实际备案托位数测算）。设有相对独立的户外活动场地，环境安全（使用公共场地作为室外活动场地的，要有相应安全防护措施），确有困难时，可设置室内活动场地替代室外活动场地，但应符合光照等相关规定要求，并纳入三星级评定。生均户外场地建筑面积：四星级及以上：≥3㎡/人。三星级：托育服务从业人员持有初级及以上保育师（育婴员）资格证书占比四星级：在三星级要求上，每班至少配备1名中级保育师（育婴员）；五星级：在三星级要求上，每班至少配备1名高级保育师（育婴员）。DB3205/T1132—2024表A.1托育服务质量评价总表（续）类别加分项目自愿收费价格不高于当地认定的普惠性托育机构收费水平，并主动向社会公布服务价格，接受社会监督，加5分。包含于计分项目（1）常规开展“医育结合”特色亮点活动，形成可推广长效模式；（2）机构文化积极，办托特色及品牌效应突出，以1+N等品牌、连锁化形式带动周边托育机构协同发展，具有区域带动效应，持续打造民族品牌；（3）服务优质，管理规范，获得省、市级示范性托育机构或社区托育示范点等荣誉称号。符合以上任何一项条件，加5分。行业自律加入婴幼儿照护服务促进会，规范服务和运营行为，促进行业自律，推动婴幼儿照护服务行业高质量发展，加5分。创新市级及以上科研项目研究并结题；参与制定相应国家、行业、地方标准（含规范/指计分项目（基础项目）DB3205/T1132—2024托育服务质量评价计分项目（基础项目）表见表A.2。表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表4餐饮资质证》。（8分）间卫生评价资质）：消防安全资质备案）：况DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）4察室应与婴幼儿生活用的设有配奶的操作台或室或有布帘等遮挡的可盥洗室内有流动水洗手动区的使用面积不低于使用面积不低于35平现场查看：结合设计幼儿人均使用面积不小现场查看：结合设计图纸和婴幼儿花名册1.室外活动场地地面平整、防滑、无障碍、无尖2.有独立、自有的室外活动场地，婴幼儿人均使3.有独立、自有的室外活动场地，婴幼儿人均使用面积小于3平方米，且有相应的安全防护措4.不符合2、3项的要求，但有独立、非自有的室外活动场地（如利用小区公共场地），婴幼儿5.不符合2、3项的要求，但有独立、非自有的室外活动场地（如利用小区公共场地），婴幼儿6.不符合2、3、4、5项的要求，无独立室外活DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）4房屋采光空气质量）：备分。[（123）项可累计计分]。DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）4安全防护设施窗台拐角处圆滑无棱角（或有防护）；家具棱角处有防护；乳儿班和托小班应有安全围栏和地垫。量电源插座采用安全型，安装高度不低于1.80米。通风与温度3.温湿度计可有效监控室内温度和湿度每班配有符合不同月龄段情感与社会性等各个领域发展特点的玩具（如搭建类、拼插类、镶嵌类、拖拉类、扮演类、认知类、感知觉类、运动类、美工工具材料等），玩具不少于5类（因地制宜可自制），且玩具有安全环保标识或符合GB6675-20142.有1类玩具数量至少3件，得0.5分；有3类玩具数量均至少3件，得1.5分；有4类玩具数量均至少3件，投、平衡等玩具，且玩具有安全环保标识、符合安查看采购玩具的安全证DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）4配备的图书符合不同月龄婴幼儿的认知发展水平，每名幼儿不少于1册，种类不少于4类，且干净环（2）每个班级的图书复本数量不超过25负责人具有大专及以上学卫生健康等相关管理工作托育机构负责人的学历的配备保育人员应具有中专或普1.保育人员具备中专或普通高中及以上学合理配备保育人员。保育人员与婴幼儿的比例应不儿可混合编班，每个班不超过18人，且保育人员与婴幼儿的人数比例不低备卫生保健人员应具有高中以上学历，经过市级妇幼保健机构组织的卫生保健专业岗前知识培训合格。DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）5配备备）：健工作规范》不带）：为能力）：负责人经过托育机构负责人岗位培训合格。培查阅资料（可线上采集1.负责人参加过托育机构负责人岗位培2.负责人参加过托育机构负责人岗位培保育人员经过托育机构查阅资料（可线上采集1.所有保育人员至少接受过婴幼儿保育相关培训和心理健康知识培训且培训合2.所有保育人员至少接受过婴幼儿保育相关培训和心理健康知识培训且培训合3.所有保育人员至少接受过婴幼儿保育相关培训和心理健康知识培训且培训合DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）5）：工作人员外出专业学习或者学历进修位托育工作人员的专业学习和自我发4.每年所有托育工作人员均接受在职专业培训或跟岗学习，得3分；如果有接受在职专业培训或）：料）：件）：6动DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）6点排DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）6境况进餐通，营造良好的进餐氛围。较差得0-1分，DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）指标内容评价方式与信息采集评分说明6惯式），DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）指标内容评价方式与信息采集评分说明6间不少于3小时，其中户外活动不少于2小时，寒要材料；1岁以上的幼儿可提供满足抓握、况利用机会和婴幼儿共读图育人员与婴幼儿共读图婴幼儿可自主取用玩具材料，在自由活动时间可自提供有利于视、听、触、鼓励婴幼儿尝试完成一些力所能及的小任务，使婴幼儿感受自己的能力，增强自信心和自主性。（5为鼓励支持婴幼儿做了保育人员可鼓励婴幼儿做力所能及的小DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）指标内容评价方式与信息采集评分说明7有一日生活制度（包含婴幼儿照护内容）、膳食管理制度、体格锻炼制度、卫生与消毒制度、健康检查制度、传染病预防与控制制度、常见疾病预防与健康教育制度、卫生保健信息收集制度、饮水管理机构对各项卫生保健工作制度落实情况定期检查和反馈，记录完整。卫生保健人员、保育人员掌握卫生保健基本要求（如消毒知识、全日观察的内容、传染病预防及处理等）。录和保育人员关于消毒知传染病应急预案的内容录收托时查验全体入托婴幼儿的“预防接种证”和入入托体检表和预防接种幼儿体检表可用当地儿童保健记录进行每名婴幼儿具有健康档案，内容完整。包括：既往疾病史、过敏史、传染病患病及接触史、定期体检记录。鼓励与辖区妇幼保健机构建立相关婴幼儿绿色转诊通道，及时进行做好婴幼儿晨检、午检和班级全日健康观察，并做好记录，发现婴幼儿异常情况及时处理并完整记人员访谈：访谈每日晨法岁婴幼儿在托育机构一日生活中屏幕时间累计不超过半小时，每次不宜超过人员访谈：访谈保育人查看监控录像中婴幼儿DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）7谱根据婴幼儿营养需要，编制营养食谱并且每周进行更换。提供符合婴幼儿月龄特点的正餐和加餐，保证食物品种多样、食物量查阅资料（可线上采）：1.托育机构每周更换营养食谱，每天菜品2.每周食谱中粗细搭配合理，食物种类达3.托育机构的带量食谱符合婴幼儿年龄特点，并每季度开展营养计算，其中优质蛋食物烹调方法以蒸、煮为食材加工大小等符合婴幼或婴幼儿对食物有特殊现场查看：婴幼儿的餐1.对于有食物过敏的婴幼儿或婴幼儿对食2.对于有食物过敏的婴幼儿注意食物回避，且在餐食中提供替代食物，得3分。理设有乳儿班的托育机构有标识清楚的奶瓶存放处和母乳储存的专用冰箱，并有专人管理。有专人负责1.设有乳儿班的托育机构有标识清楚的奶瓶存放处和母乳储存的专用冰箱，得24.有喂养记录表，且标明喂养时间和有专5.有专人管理调制配方奶，且有配方奶调6.配方奶调制配备保温瓶，或者保温瓶水毛巾、餐具每日用消毒柜等消毒设施进行消毒。各项卫生检查记录和预防性消毒工作登记完整，消毒方法、频次及时间符合要2.有消毒柜等专用消毒设备，有班级消毒3.卫生检查记录内容详实，且有整改措施控有隔离观察空间。与属地疾病预防控制机构（农村乡镇卫生院防保组）建立联动机制，有传染病防控人员与社区卫生服务机2.隔离观察空间内有流动水设施，得23.通过人员访谈等方式确认机构与社区卫生服务机构建立联动机制的内容，得2有专人对缺勤婴幼儿进行患病追踪管理，并做好患DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）7有婴幼儿常见传染病应急园所防控不力造成的传染染病应急预案及上报流程在机构内部的相关位），4.无因园所防控不力造成的传染病续发胖的婴幼儿进行登记和管理对药物过敏或食物过敏、等疾病及心理行为异常的依托社区或妇幼保健机构8议收费标准以及争议纠纷处记，了解婴幼儿的基本信通通过不同方式（如家长手对家长进行信息告知的1.托育机构至少采用1种方式向家长进2.托育机构告知家长不同月龄婴幼儿的3.所有家长可方便及时查看到婴幼儿当每日送托时向家长询问婴日离托向家长反馈婴幼儿的情况，得5DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）8通设有公开途径，供家长向机构反馈意见和建馈意见和建议的途径和托育机构落实和反馈家长意见与建议的过程性2.托育机构根据家长意见和建议及时改进定期组织家长通过多种方式（如开放活动、亲子活动等）了解婴幼儿幼儿在托情况的相关资料关于家长参与托育机构托育机构每年组织1次活动让家长了解婴家长会、科普资料推送等）向家长传播科学育儿知识和方法，根据家长的个别化需求提供育向家长提供育儿支持的儿知识和方法，且每年不少于4次，得82.每年为每个家长都提供个别化的育儿咨度每半年进行1次家长满意度调查，家长满意调查情况改进托育工3.托育机构向家长反馈满意度调查情况及动动积极与社区联动，开放托育机构活动场地或利用社区资源为社区婴幼儿及家长提供科学育儿支持（如亲子活动、育托育机构为社区婴幼儿及家庭提供过科学充分利用社区资源，支持托育机构照护服务。关于利用社区资源开展9作机构法定代表人或机构负责人是机构安全第一责任人，负责托育机构的安全管理工作。各岗位安全职责明确，层层签订安全责任书，且安1.机构法定代表人或机构负责人签订安全2.托育机构各岗位工作人员签订安全责任建立外来人员出入登记制度、婴幼儿接送制度和婴幼儿出行及户外活儿接送制度及访客登记DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）9制度建设查阅资料（可线上采集）：消防设备检查制度，设施设备安全检查制度及维护检修制度，监控视频存储和调取制2.建立设施设备（桌椅、玩教具、饮水机等）安全检查制度及维护检修制度，得33.建立监控视频存储和调取制度，得3查阅资料（可线上采集）：设施设备检查、1.有机构设施设备安全检查记录，得32.安全检查记录有检查日期、检查情况、现场查看：消防器材数查阅资料（可线上采集）：消防器材数量、有效期和消防设施检测记录及消防检查过程性各项全部达到要求，得14分；有任何一设有食品安全检查专责人方索要相关凭证记录并留卫生、饮用水质安全检查查阅资料（可线上采集）：食品安全检查记录、食品供应商相关资留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后中式供水外的生活饮用水水质符合GB饮水机等所有涉及饮用水卫生安全的产品，应当取得卫生许可。日常管理符合相关国家卫生法律法规等要求。各项全部达到要求，得14分；有任何一项没做到不在现场维护秩序及确保婴职保安，年龄不超过55周现场查看：入托、离托环节值班、保安人员情况配备符合标准的安全防护设施设备：配备防暴头盔（1顶/人）、防护盾现场查看：防卫器械配防卫器械种类齐全，且数量达标，配备防人）、防刺背心（1套/人）、防割手DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）9具备安全设施设备，安装一键式报警，配备必要的消防设施。婴幼儿生活场所安装全覆盖的监控设备。监控录查阅资料（可线上采卫生保健人员和保育次，演习人员以托育工作人员为主；应带领婴幼儿熟悉应急撤离路线及方式。每半查阅资料（可线上采）：机构应配有急救物资，每半年至少开展1次急救相关查阅资料（可线上采）：），查阅资料（可线上采），制订半年/学期婴幼儿安全教育计划，每年对婴幼儿安全教育工作进行总结。（6查阅资料（可线上采）：儿安全教育计划和总结查阅资料（可线上采DB3205/T1132—2024表A.2托育服务质量评价计分项目（基础项目）表（续）9查阅资料（可线上采明查阅资料（可线上采境和人文环境的创设念以及理念在机构管1.托育机构工作人员可说出机构的办托理念和理念在保育照护工作中的具体落实情2.机构的理念符合国家的婴幼儿照护工作位职责查阅资料（可线上采保育照护、卫生保健、后勤保障与安全三类组织，设置有每一类组织得4分，最高可查阅资料（可线上采档案核查阅资料（可线上采托育工作人员关于入等手续是否符合法律查阅资料（可线上采）：取多少费用等是否对对婴幼儿每个月的膳食费账目是否向家长3.对家长公开膳食费专款专用情况，得4DB3205/T1132—2024（资料性）苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表见表B.1。表B.1苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表乳儿班个；托小班个；托大班DB3205/T1132—2024表B.1苏州市婴幼儿托育服务质量评价申请表（续）行业自律创新研发的不足及下一步打算注：此表填不下的未尽内容，请另附页说明。机构自DB3205/T1132—2024（资料性）托育机构家长满意度调查问卷托育机构家长满意度调查问卷如下。尊敬的家长：您好！为了保障您的孩子在托育机构的合法权益，促使我市托育机构规范办托、不断提高办托质量和服务质量，让您的孩子健康快乐地成长，请您根据实际情况，如实回答以下问题。为确保问卷真实有效，问卷采用无记名方式进行，感谢您的支持与配合。1.您的孩子目前在哪所托育机构接受照护服务？