《网络营销》课件-项目4 电子商务平台

项目简介本项目的工作任务是了解各种电子商务平台的功能。项目要求学生了解企业如何利用电子商务平台加强对商品销售的促进。通过项目实践，让学生掌握电子商务平台的使用流程。项目案例百丽是较早在天猫开设旗舰店的传统品牌企业。同时，也开通了自己的独立B2C网站淘秀网（相当于品牌商官方电子商务网站）。并分步骤进入了多个渠道平台。先是进入了当当网、京东商城、凡客V+等平台。而后考虑像乐淘网等专业的鞋类垂直网站。后来，百丽启动了优购，开始做平台。电商平台的交易流程模块4.1：了解C2C平台的功能能力训练——在淘宝上开店进入淘宝，登陆自己的账号，点击网页左上角的“卖家中心”按钮，选择左侧菜单栏里的“店铺管理-我要开店”能力训练——在淘宝上开店点击马上开店，填写申请开店认证，需要支付宝实名认证，绑定支付宝账户。然后进行淘宝开店认证，点击立即认证能力训练——在淘宝上开店点击马上开店，填写申请开店认证，需要支付宝实名认证，绑定支付宝账户。然后进行淘宝开店认证，点击立即认证能力训练——在淘宝上开店进行认证要使用店主绑定的手机，先在手机里安装钱盾APP，安装之后用手机钱盾扫描电脑网页上的二维码开始认证，根据手机上的提示填写个人信息。钱盾推出了人脸识别系统，认证时要对着手机摄像头做出相应的动作方可通过，大大提高了安全性。能力训练——在淘宝上开店开店成功之后，需要设置店铺的基本信息，比如店铺的名称，主营宝贝等。点击“卖家中心”，选择左侧菜单栏“店铺管理--店铺基本设置”，点击进去。填写店铺信息，店铺名称、上传店标、填写店铺简介。能力训练——在淘宝上开店店铺创建成功后，要及时发布商品。进入卖家中心以后，查看左侧菜单栏，选择“宝贝管理-发布宝贝”。能力训练——在淘宝上开店根据页面提示，依次填写宝贝信息，包括：宝贝标题、价格、运费、宝贝描述等，上传宝贝图片，就可以发布了。商品发布以后，自己可以点击查看商品发布情况，别人如果要想查看你发布的宝贝，需要等一段时间才可以，因为系统有个审核时间。相关知识C2C是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。C2C市场具有市场体量大、品类齐全的特征，未来也仍有一定的增长空间。虽然C2C市场开始逐渐下滑，但其不会消失，仍然会成为重要的补充存在。C2C市场的发展，可能会更倾向于回归到电子商务早期阶段，跳蚤市场或者二手商品市场模式，发布闲置物品进行交易。“闲鱼”2016年，淘宝走向：个性化、无线化、社区化、内容化。要注意：网红（达人）、移动端运营、微淘、CRM营销、数据分析。思考与练习⑴用自己的淘宝账号申请开店，体验整个开店流程⑵下载闲鱼APP，学习发布闲置物品并进行交易。模块4.2：了解B2C平台的功能能力训练——在天猫上开店第一步：查询申请资格入驻天猫的商家必须是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必须在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。第二步：准备资料申请企业支付宝账号且通过商家认证，要求该账号是全新的，没绑定过任何淘宝会员ID。第三步：登录在线申请页面：（1）登录在线申请页面登陆天猫招商页面，点击立即加入天猫。（2）在线参加天猫入驻考试点击立即入驻天猫后，阅读天猫商家须知并考试。能力训练——在天猫上开店第四步：提交信息（1）提交信息并线上签约考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。（2）上传品牌logo上传的品牌logo必须和商标局备案的一致。第五步：等待审核（1）邮寄您的企业资质及品牌资料，等待天猫小二审核。（2）请以天猫账号登录“我的淘宝—我是卖家—天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。第六步：发布商品、店铺上线（1）请以天猫账号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击发布商品。（2）点击下一步，店铺上线，店铺正式入驻天猫。相关知识B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。中国网络零售市场B2C成为市场的主体。B2C相比C2C拥有更为成熟的售后服务体系，并且在物流配送上也有较为突出的优势，以高品质、高服务为基础，赢得消费者的喜爱。B2C市场的发展趋势：⑴由垂直走向综合，由自营走向开放，成为众多B2C平台的一致选择。⑵新型B2C平台模式引爆蓝海市场。⑶从标品到非标品，从低价到高价，从商品到服务，成为B2C平台的品类演进路线。⑷精细化运营和价值深耕成为各大B2C平台未来的核心战略。⑸B2C平台纷纷布局线下渠道，O2O成行业大势。思考与练习⑴请跟同学讨论一下各自使用过的B2C网站的消费体验。⑵从买家的角度试着比较一下B2C平台与C2C平台的不同点。模块4.3：了解B2B平台的功能能力训练——在阿里巴巴上开店在阿里开店需要具备企业营业执照或者个体营业执照，点击注册后，进入到阿里巴巴默认的企业注册页面。能力训练——在阿里巴巴上开店进入阿里个人中心，在左侧可以看到有一个“旺铺”按钮，点击它，进行下一步的操作。能力训练——在阿里巴巴上开店点击进入后，进行身份认证，完善旺铺信息，可以免费开通旺铺入门版。相关知识B2B（是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。未来占据中国电子商务近80%市场份额的B2B行业电商，用户在不同产业环节间形成黏性，以平台为中心整合上下游产业链，形成生态大圈,会为新供给、新业态提供更广阔的发展空间。B2B市场的发展趋势：⑴行业巨头“变身”平台方⑵行业垂直细分越加服务化⑶B2B平台合作共享趋势⑷地方特色产业链集群⑸产业深度服务趋势⑹B2B企业服务SaaS模式思考与练习⑴比较一下相同的商品在阿里巴巴、天猫、淘宝上的价格及交易条件。⑵以买家的身份体验一下在阿里巴巴上的购物过程。模块4.4：了解跨境电商平台的功能能力训练——在敦煌网上开店登录敦煌网卖家页面（/），点击页面左上角的“免费注册”链接或者页面右侧“免费开店”按钮，进入注册页面。能力训练——在敦煌网上开店只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。注册人年龄须在18周岁到70周岁之间。对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人。对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。该公司为账户的持有人和完全责任人。个人用户可以认证3个关联账户，企业用户可以认证10个关联账户，企业用户可以享受更多的服务特权。身份认证提交审核后，就不能再修改用户类型了。（卖家关联账户是指同一个人或企业在敦煌网重复注册多个卖家账户，这些卖家账户即被视为关联账户。）能力训练——在敦煌网上开店敦煌网规定，只有通过身份认证的账号，才能发布产品和提款。提交身份认证资料后，还需要一段时间的审核期，在这期间可以上传产品了，但是买家还看不到，只有通过身份认证后，发布的产品才能被买家看到。能力训练——在敦煌网上开店产品是由文字和图片组成的，详细的文字描述和清晰的图片可以更加吸引买家的眼球。在跨境电商平台上，上传产品必须用英文才可以通过审核。能力训练——在敦煌网上开店产品信息要用英文填写，否则不能通过审核。如果英文水平一般，也不用担心，可以随时打开在线翻译工具（百度、有道、谷歌）。能力训练——在敦煌网上开店卖家销售价格：是卖家交易成功后，实际收到的货款。DHgate销售价格：是卖家销售价格+平台佣金=买家购买时需支付的价格。佣金：交易佣金是动态的，按照不同的销售额收取不同的交易佣金（由买方支付）当订单金额>=US$300时:平台佣金=订单金额*佣金率（4.5%）当订单金额<US$300时:平台佣金=订单金额*佣金率（按类目不同为8%或12%）能力训练——在敦煌网上开店产品图片：为提高产品的成单率，建议您使用自己拍摄的图片，并为产品拍摄8张细节图，全方位展示产品的特点。要用原图，不要PS，切勿盗用他人图片，以免受到网规处罚。优质产品图片定义：无任何促销信息（例如：hot,%off,New,freeshipping）；无产品属性的文字(64GB,red,）；无产品名称（foriphone5c,memorycard）；无任何人为修改痕迹（如产品大小标尺，PS修改涂抹)；无水印，无修饰、边框。能力训练——在敦煌网上开店产品图片：为提高产品的成单率，建议您使用自己拍摄的图片，并为产品拍摄8张细节图，全方位展示产品的特点。要用原图，不要PS，切勿盗用他人图片，以免受到网规处罚。优质产品图片定义：无任何促销信息（例如：hot,%off,New,freeshipping）；无产品属性的文字(64GB,red,）；无产品名称（foriphone5c,memorycard）；无任何人为修改痕迹（如产品大小标尺，PS修改涂抹)；无水印，无修饰、边框。能力训练——在敦煌网上开店敦煌网支持的快递公司有：EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT、ChinaPostAir、ChinaPostSAL等等，决定运费的因素通常为：货物送达地、货物包装重量、货物体积重量。标准运费是指敦煌网按照各物流服务提供商给出的官方报价计算运费。以0.5kg到美国为例，EMS、UPS、DHL、FEDEX、TNT的报价较高，大概在300元左右，但是时间快，ePacket（国际E邮宝）、ChinaPostAirMail（中国邮政航空小包）价格较低，大概在50元左右，但是时间较长。建议新手刚开始可以尝试用后两种方式，适合寄送样品、小件产品（限重2kg）。通过三种方法找到折扣物流：使用敦煌在线物流拿折扣；去淘宝找自己所在城市的折扣物流，或使用google搜索一下国际物流，也能拿到比较实惠的折扣；敦煌网论坛，物流通关板块，收集目前卖家用到比较多的且实惠的物流公司，找好折扣。能力训练——在敦煌网上开店只有当订单从未付款的订单转到执行中的订单，订单状态为买家已付款，等待卖家确认时，卖家点击开始备货后才可以发货。在发送货物之后，请及时到订单里填写货运跟踪单号，证明您已经发送了货物。能力训练——在敦煌网上开店当您通过“货运单号”查到货物已经妥投之后，可以在“我的DHgate”—“我的订单”—“待处理订单”—“已发货”里找到此订单，点击“请款”按钮(请款按钮是在正确填写货运单号之日起5天后出现，请款只能申请两次，且两次请款间隔至少3天)。敦煌网会在一个工作日内审核，核实此订单没有任何问题之后，例如国家、时间、邮编和签收人信息一致，平台会发催点信给买家，买家3天之内没有提交纠纷，则订单完成。如果买家在收到货物之后确认无误，登录后台，点击completeorder按钮完成交易，敦煌网将放款并邮件通知卖家。那么这个时候整个的交易就成功了。卖家可以在此时对该订单进行评价。相关知识目前，中国跨境电商表现出进出口两旺。事实上，进口电商是出口电商发展速度的三倍。在销售目标市场方面，以美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大为代表的成熟市场，由于人均购买力强、跨境网购观念普及、线上消费习惯成熟、物流配套设施完善等优势，在未来仍是跨境电商零售出口产业的主要目标市场，且将持续保持快速增长。与此同时，不断崛起的新兴市场正成为跨境电商零售出