行李架乘客服务组件客舱座椅等的结构及操作方法课件

行李架、乘客服务组件、客舱座椅等的结构及操作方法知识目标了解行李架、乘客服务组件、客舱座椅等服务设备掌握服务设备的英文名称能力目标能够正确操作行李架、乘客服务组件、客舱座椅能够正确指导乘客使用相关服务设备优秀服务案例分享讨论1.东航⼭西客舱部乘务组执飞的mu5461太原－博鳌航班上。当⽇航班伊始，⼀位⽼年旅客独⾃⼀⼈背着⼜重⼜⼤的双肩包进⼊客舱，乘务员迅速上前帮他安放好，引领他⼊座。在⽼⼈脱去外套后，乘务员⼜为他递上⽑毯备他使⽤，还为他调整了座椅靠背，便于他更舒适的乘机。飞机起飞后，乘务员继续为他提供了周到、舒适的空中服务，服务完毕后，旅客表⽰⼗分满意，对乘务组⼯作提出表扬。2.9月14日清晨，3u8525成都飞乌鲁木齐的航班上乘务组已经做好准备开始等待旅客的到来。进入客舱后乘务员积极协助旅客安放行李。坐在4D的金卡旅客告诉乘务员9D的女士有一些肩周炎，我们听到后马上接过女士手里的行李帮助安放。并且贴心地提供了一瓶热矿泉水和毛毯。坐在25F座的奶奶第一次乘机并且腿脚不便，我们慢慢带着她找到座位后向她介绍了座位上的服务组件卫生间位置等，并且全程悉心照料着，每每路过都会看到奶奶对我们点头笑着。3.航班号：AQ1074航班：哈尔滨-南京服务事例：旅客吴女士表示乘务员李雅轩服务态度非常好,在飞行途中自己低血糖突然头晕，乘务员及时发现主动送来温开水，全程也非常关心自己的身体情况，感谢九元航空对自己提供优质真情服务，希望贵航司继续保持服务水准。4.8月6日，南航新疆分公司乘务员陈曲执行CZ3304广州前往义乌的航班，受台风“利奇马”影响，航班延误近3个小时。“您好欢迎登机！”陈曲热情地接过一位老先生的登机牌，帮助他快速找到座位放好行李，顺手又为身边带小孩的旅客递上了一条毛毯。这时候客舱后方传来一阵哭闹声，陈曲赶忙前去查看。原来是一对年轻的夫妇带着一个只有3个月大的婴儿，陈曲站在一边帮着逗孩子，同时也把这一家三口的座位记在了心里。一路上，陈曲第一时间兑好温水，帮助旅客冲好奶粉，紧接着准备了纸巾、湿巾和温热的小毛巾。虽然还没有当妈妈，但陈曲体贴周到，孩子带的有模有样。一旁的旅客夸奖：“小姑娘真棒，人美心善好空姐。”飞机着陆，陈曲在舱门口和旅客挥手告别，带孩子的旅客走在了后面，也没有忘记向她表达感谢：“航班延误，你们服务不延误。”为人民服务

奉献社会树立社会主义人生观，服务人民、奉献社会，树立为人民提供优质服务意识，提高职业素养意识！！！空客A320luggagebin/’lʌgɪdʒbɪn/overheadlocker/,əʊvə’hed‘lɔ:kə/n.行李架overheadcompartment/,kəm’pɑːtmənt/seatnumberindication/,ɪndɪ’keɪʃn/n.座位号码标识windowseatn.靠窗座位aisleseat/aɪl/n.过道座位middleseatn.中间座位PSU=PassengerServiceUnit乘客服务组件PIU=PassengerInformationUnit乘客信号牌readinglightn.阅读灯seatbelt/si:tbelt/n.安全带armrest/’ɑːmrest/n.扶手button/’bʌtn/n.按钮recline/rɪ’klaɪn/v.（使座椅靠背）向后倾upright/’ʌpraɪt/adj.垂直的，直立的adjust/ə’dʒʌst/v.调整，调节lifevest/vest/(jacket)n.救生衣traytable/treɪ‘teɪbl/n.小桌板seatpocket/si:t‘pɒkɪt/n.座椅口袋cushion/’kʊʃn/n.坐垫footrestn.脚踏板crewseat/jumpseatn.乘务员座椅coatroom/’kəʊtru:m/n.衣帽间window(sun)shade/’wɪndəʊʃeɪd/n.遮阳板cradle/’kreɪdl/bassinet/,bæsɪ’net/n.婴儿摇篮二、行李架的结构及操作luggagebin/overheadcompartment(locker)上拉式下拉式乘客座位标识seatnumberindication座位号码标识windowseatmiddleseataisleseat指导用语为乘客指引座位：您的座位号码在行李架下方有亮灯指示/您的座位号码在行李架的边缘处，请您对号入座。为乘客介绍存放行李物品的地方：您的行李物品请有秩序的摆放入行李架内…谢谢！/小件物品可以放入座椅下方靠前位置…谢谢！三、乘客服务组件的功能及操作PSU--passengerserviceunit信号牌-PIUPassengerinformationunit呼唤铃按钮呼唤铃灯阅读灯按钮阅读灯通风口扬声器氧气面罩贮藏室乘客座位座椅扶手armrest座位调节按钮您能按扶手上的座位调节按钮来调节您的座椅靠背。Youcanpressthebuttononthearmresttoadjusttheseatback.应急出口的座椅靠背能否调节？四、乘客及乘务员座位上的设备小桌板traytable行李档杆救生衣lifevest座椅口袋seatpocket清洁袋、安全须知卡和杂志头等舱/商务舱座椅五、乘务员座椅crewseatjumpseat衣帽间closet窗户window遮阳板windowshade婴儿摇篮babybasketcradlebassinet6个月以下身高不超过75厘米体重不超过10公斤只能在起飞后使用，下降时必须收回；必须将盖布扣好六、驾驶舱驾驶舱座椅驾驶舱门绿灯亮——驾驶舱处于解锁状态；红灯稳定亮——驾驶舱门锁闭，此时数字键盘失效；白灯稳定亮——正在输入密码。正常进入驾驶舱的程序输入航空公司密码+#键；驾驶舱内蜂鸣器最少启动2秒钟；如果驾驶舱给出进入许可，键盘上的绿色液晶指示灯稳定亮；门解锁，推门进入；如果驾驶舱拒绝进入请求，键盘上的红色指示