职业教育空中乘务专业国家教学96课件

职业教育空中乘务专业国家教学资源库乘务面试英语——客舱服务对话职业教育空中乘务专业教学资源库登机（Boarding）入座(SeatArrangement)行李摆放(BaggageArrangement)提供毛毯和枕头(BlanketandPillowService)机上娱乐(In-flightEntertainmentService)回答乘客登机后的问题(AnsweringthePassengers’Questions)特殊旅客服务(SpecialPassengerService)起飞延误(FlightDelay)起飞前注意事项(Pre-flightNotice)餐饮服务(CateringService)免税品销售(Duty-freeSales)有关乘客身体状况(In-flightMedicalService)飞机下降前提示(NoticebeforeLanding)紧急着陆(EmergencyLanding)职业教育空中乘务专业教学资源库一、登机Boarding1.A：Goodmorning,sir.Welcomeaboard.P:Goodmorning.2.A:Goodafternoon,ma’am.CouldIhaveyourboardingpass,please?P:Goodafternoon.Hereyouare.3.A:Excuseme.Couldyoutellmewhere30Ais?P:Sure.That’sinthemiddleofthecabinontheright.职业教育空中乘务专业教学资源库词汇

（Vocabulary）sirn.先生economyclass经济舱welcomev.欢迎windowseat靠窗的座位aboardadv.登机cabinn.客舱ma’amn.女士、夫人walkdown沿......走boardingpass登机牌aislen.过道onboard登机traveln.&v.旅行delayv.延误，耽搁aloneadv.单独地airportn.机场baggagen.行李MU587东航587航班followv.跟随businessclass商务舱bekindofsb.（夸）某人友善

职业教育空中乘务专业教学资源库二、安排座位Seat

Arrangement1.

您的座位号标在行李架边缘。Your

seat

number

ison

the

overhead

bin.

2.好的，旅客登机完毕后，我帮您看看第一排有没有空座位。Sure,

I’ll

check

if

there

is

any

availableseatfor

you

in

the

first

rowafterboarding.

3.

对不起，您旁边的旅客想和她的孩子坐在一起，您方便跟她换座位吗？Excuse

me.

The

lady

next

to

you

wants

to

sit

with

her

kid.

Would

you

mind

changing

seats

with

her?职业教育空中乘务专业教学资源库4.对不起，机上无法办理升舱手续。建议您下次再地面提前办理。Iamafraidwecannotupgradeyourclassonboard.Isuggestthatyoumayupgradeinadvanceatcheck-incounternexttime.5.为了使飞机保持配载平衡，请您回到指定的位子上坐好，谢谢您的合作。Inordertokeeptheaircraftinbalance,pleasereturntoyourownseats.Thankyou.6.您好，您坐的是应急出口的位置，这是说明书，请您看一下，红色手柄不能触碰，在紧急情况下，请您协助我们的工作。Sir/Madam,theseatyouaretakingistheemergencyseat.Pleasedon’ttouchtheredhandle.Youcanreadthisinstructionformoreinformation,wemightneedyourhelpincaseofemergency.职业教育空中乘务专业教学资源库三、行李摆放BaggageArrangement1.

需要我帮您摆放行李吗？May

I

help

you

with

your

luggage?2.

先生，您的行李有点儿大，您不介意我把它放在别处吧？我会帮您保管的。Yourluggageisoversize,would

you

mind

if

I

stow

it

somewhere

else?

I’ll

keep

it

for

you.3.

您好，请问这是您的行李吗？这是应急出口，为了安全，请将您的包放在行李架上。Sir/Madam,

is

this

your

luggage?

It’s

emergency

exit.Pleaseputyourluggageontheoverheadbinforoursafety.

4.

请不要将行李放在过道或紧急出口处。Pleasedonotputyourluggageintheaisleorneartheexits.职业教育空中乘务专业教学资源库四、餐饮服务CateringService1.

对不起，鸡肉发完了，您想来点儿别的吗？Sorry.

We

don’thave

any

chicken

left.

Would

you

likeanythingelse?2.

您想在饮料里加点冰块吗?

Would

you

like

some

ice

in

your

drink?3.

您想现在用甜品还是稍后再用？Would

you

liketohave

your

dessert

now

or

later?4.

您想要哪种咖啡?清咖啡，还是奶咖啡?What

would

you

like

，

black

coffeeor

whitecoffee?职业教育空中乘务专业教学资源库5.

先生，您需要面包吗？Sir，

Would

you

like

some

bread?

6.

这是您的餐食/热饮，请小心烫手！Here

is

your

meal/

hot

drink.

Be

careful.7.

实在抱歉，牛肉米饭没有了，不过，今天的鸡肉米饭的味道也不错，您愿意试试吗？I

am

so

sorry.

Wedon’thavebeefrice

.

Butwehave

chickenrice.Would

you

like

tohavea

try?职业教育空中乘务专业教学资源库8.

祝您用餐愉快。Enjoyyourmeal.9.

我可以清理小桌板了吗？May

I

clear

your

table

now?10.

没问题，我马上为您收走空餐盘。Sure,

I

will

take

away

your

tray

set

immediately.11．

王先生，我们今天为您提供的餐食还满意吗？Mr.Wang,

do

you

enjoy

the

meal?

职业教育空中乘务专业教学资源库词汇（Vocabulary）(1)Foodcongee[英]['kɒndʒiː]/[美][ˈkɑndʒi]粥noodles[英][ˈnu:dlz]/[美][ˈnudḷz]面条rice[raɪs]米饭soup[英][su:p]/[美][sup]汤sandwich[英][ˈsænwidʒ]

/[美][ˈsændwɪtʃ]三明治cake[keɪk]蛋糕cookie['kʊkɪ]饼干chocolate[ˈtʃɔkəlit]巧克力职业教育空中乘务专业教学资源库（2）Meat

pork[英][pɔ:k]/[美][pɔrk,pork]猪肉mutton/lamb[ˈmʌtn]/[læm]羊肉beef

[英][bi:f]/[美][bif]牛肉steak[英][steik]/[美][stek]牛排chicken[英][ˈtʃikin]/[美][ˈtʃɪkən]鸡肉squid

[skwɪd]

鱿鱼ham

[hæm]火腿职业教育空中乘务专业教学资源库（3）Vegetable

cabbage[ˈkæbɪdʒ]白菜tomato[英][təˈmɑ:təu]/

[美][təˈmeto]番茄potato[pə'teɪtəʊ]土豆pumpkin['pʌm(p)kɪn]南瓜mushroom[ˈmʌʃrum]蘑菇celery['selərɪ]芹菜bean[biːn]豆corn[kɔːn]玉米garlic['gɑːlɪk]蒜chive[tʃaiv]葱pepper['pepə]辣椒ginger['dʒɪndʒə]姜pickle['pɪk(ə)l]榨菜onion['ʌnjən]洋葱职业教育空中乘务专业教学资源库（4）Fruit

apple['æpl]苹果orange['ɒrɪn(d)ʒ]橙子lemon['lemən]柠檬pear[peə]梨peach[英][pi:tʃ]/[美][pitʃ]桃mulberry[英][ˈmʌlˌberi:,-bəri:]/

[美][ˈmʌlˌbɛri,-bəri]桑葚honeydewmelon[英][ˈhʌnidju:ˈmelən]

/[美][ˈhʌniˌduˈmɛlən]哈密瓜peanut[英][ˈpi:nʌt]

/[美][ˈpiˌnʌt]花生（干果）cherrytomato[英][ˈtʃeri:][təˈmɑ:təu]/

[美][ˈtʃɛri][təˈmeto]圣女果职业教育空中乘务专业教学资源库（5）Beverage

mineralwater[英][ˈminərəlˈwɔ:tə]/

[美][ˈmɪnərəlˈwɔtɚ]矿泉水orangejuice[英][ˈɔrindʒ][dʒu:s]

/[美][ˈɔrindʒ][dʒus]橙

汁coconutmilk椰汁pepsi['pepsi]百事可乐seven-up['sevən'ʌp]七喜

mirinda美年达ChinaBlackTea红茶ChinaGreenTea绿茶职业教育空中乘务专业教学资源库（6）AlcoholicDrink

beer[bɪə]n.啤酒wine[waɪn]n.葡萄酒whisky[ˈwɪski]n.威士忌brandy['brændi]n.白兰地cocktail['kɒkteɪl]n.鸡尾酒redwine[red][waɪn]n.红葡萄酒whitewine[waɪt][waɪn]n.白葡萄酒sparklingwine['spɑːk(ə)lɪŋ][waɪn]n.起泡葡萄酒champagne[ʃæm'peɪn]n.香槟cognac['kɒnjæk]n.干邑职业教育空中乘务专业教学资源库gin[dʒɪn]n.金酒，杜松子酒rum[rʌm]n.朗姆酒vodka['vɒdkə]n.伏特加tequila[tə'kilə]n.龙舌兰liqueur[lɪ'kjʊə]n.利口酒Chineseliquor[,tʃai'ni:z]['lɪkə]n.中国白酒Shaoxingwine['ʃau'ʃiŋ][waɪn]n.绍兴酒sake[‘sɑːke]n.日本清酒plumwine[plʌm][waɪn]n.梅子酒职业教育空中乘务专业教学资源库五、回答乘客登机后的问题Inquiry（对话能否作成动画）1.旅客：您能告诉我洗手间在哪吗？乘务员：洗手间在客舱的前部和后部。PAX:Wouldyoupleasetellmewherethetoiletis?CA:Toiletsareinthefrontandrearofthecabin.2.

旅客:

请问飞机上有摇篮吗?乘务员:

对不起，飞机上没有。但我可以帮您把空座位的扶手收起来，让您的宝宝躺下。PAX:

Do

you

have

bassinet

on

board?CA:

I'm

sorry，madam.

There

is

no

bassinet

on

board，

but

I

will

try

to

find

some

vacant

seats，

and

lift

up

the

armrest

for

yourbaby

to

lie

down.职业教育空中乘务专业教学资源库3.旅客：请问汉城/纽约和这里的时差是多少?乘务员：①

北京比汉城晚一个小时。②

北京比纽约早十三个小时。PAX:Excuseme.CouldyoutellmethetimedifferencebetweenBeijingandSeoul/NewYork?CA:①BeijingisonehourbehindSeoul.

②Beijingis13hoursaheadofNewYork.ThetimedifferencebetweenBeijingandSeoul/NewYorkisonehour/thirteenhours.职业教育空中乘务专业教学资源库4.旅客：请问下机后，我怎么到市区?

乘务员：①您可以坐计程车到市区。我用中文把酒店的名字写下来，你把它交给出租司机。他会带您去那儿，车费大约是100人民币。

②您可以在机场外乘坐出租车或者机场大巴。不过，我建议您乘坐机场巴士，这样要便宜的多，它会直接把您送到市中心。

PAX:Excuseme.CouldyoutellmehowcanIgotothedowntown?CA：①I'llwritedownthenameofyourhotelinChinese，andthenyougiveittothetaxidriver.Hewilltakeyouthere.Thetaxifarewillbeabout100yuanRMB.

②Youcantakeataxioutsidetheterminal.ButI'dsuggestyoutakingtheairportshuttlebustothedowntown.Itismuchcheaper.职业教育空中乘务专业教学资源库5.旅客：现在几点了？乘务员：现在凌晨12：20。PAX:

Excuse

me.

What

time

is

it

now?CA:

It’s

twelve

twenty

a.m.职业教育空中乘务专业教学资源库6.旅客：①今天几号？②今天星期几？

乘务员：①今天4月17号。②今天星期二。PAX:①What’sthedatetoday?

②Whatdayistoday？CA:①It’sAprilthe17th.②It’sTuesday.职业教育空中乘务专业教学资源库7.Inquiry

about

Flight

In