产品售后服务及保修协议条款

产品售后服务及保修协议条款第一章协议概述第一条协议双方信息1.1甲方（供应商）：合同编号：_____________________名称：__________________________地址：__________________________联系人：______________________联系方式：_____________________1.2乙方（用户）：合同编号：_____________________名称：__________________________地址：__________________________联系人：______________________联系方式：_____________________第二条协议目的2.1甲方同意按照本协议的约定，向乙方提供产品售后服务及保修服务。2.2乙方同意接受甲方提供的售后服务及保修服务，并按照本协议的约定履行相关义务。第三条服务范围3.1甲方提供的售后服务及保修服务包括但不限于：（1）产品的安装、调试、使用培训；（2）产品的定期检查、维护、保养；（3）产品的维修服务；（4）产品的零配件供应；（5）产品使用过程中的咨询与技术支持。第四条保修期限4.1甲方保证所提供的产品在正常使用和维护的情况下，其质量符合国家标准和产品说明书的要求。4.2本协议的保修期限自产品交付之日开始计算，具体如下：（1）电子类产品：自产品交付之日起1年内；（2）机械类产品：自产品交付之日起1年内；（3）软件产品：自产品交付之日起6个月内；（4）特殊说明：如产品说明书中另有保修期限的，以产品说明书为准。第五条保修责任5.1在保修期内，如因产品质量问题导致产品损坏，甲方应负责免费维修或更换。5.2保修责任范围包括：（1）因设计、制造缺陷导致的损坏；（2）因正常使用、合理维护导致的损坏；（3）因自然灾害、不可抗力导致的损坏，在不可抗力事件发生后，乙方应及时通知甲方。5.3以下情况不属于保修范围：（1）因乙方不当操作、使用不当或疏忽造成的损坏；（2）因第三方维修、改造导致的损坏；（3）因产品超过保修期限后的自然磨损；（4）因不可抗力导致的损坏。第六章售后服务流程6.1乙方在使用过程中遇到问题，应首先通过甲方提供的联系方式联系甲方技术支持。6.2甲方应在接到乙方问题报告后，根据问题性质和严重程度，在24小时内给予答复。6.3如需现场服务，甲方应在接到通知后，尽快安排技术人员上门服务。6.4如需寄回维修，乙方应将产品寄至甲方指定的维修点，并承担往返运输费用。第七章服务费用7.1本协议的保修服务为免费提供，但乙方在使用过程中产生的额外服务费用，如材料费、人工费等，由乙方承担。7.2如乙方需在保修期外进行维修，甲方将按照市场标准收取维修费用。第八章保密条款8.1甲乙双方对本协议内容及其履行过程中的商业秘密负有保密义务。8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或相关商业秘密。第九章协议的生效与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2协议的有效期为____年，自生效之日起计算。9.3协议期满前，甲乙双方应协商是否续签协议；如一方不同意续签，另一方应提前____天通知对方。第十章协议的变更10.1本协议的任何变更，均需以书面形式由甲乙双方共同签署。10.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。第十一章协议的解除11.1在协议有效期内，如甲乙双方任何一方违反协议约定，另一方有权解除协议。11.2协议解除后，双方应按照本协议的约定，处理相关事宜，包括但不限于产品回收、费用结算等。第十二章不可抗力12.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方互不承担责任。12.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.3发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十三章争议解决13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务费用及支付方式6.1服务费用结构6.1.1甲方提供的售后服务及保修服务，包括但不限于产品维修、零部件更换、技术咨询等，均按甲方公布的标准费用进行计算。6.1.2标准费用包括但不限于材料费、人工费、差旅费等，具体收费标准详见附件一《售后服务收费标准》。6.2支付方式6.2.1乙方应在接到甲方的服务费用通知后____个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的账户。6.2.2乙方支付服务费用时，应注明合同编号及服务内容，以便甲方及时核对。6.2.3如乙方对服务费用有异议，应在收到费用通知后的____个工作日内提出，甲方应在收到异议后的____个工作日内给予答复。第七章产品退换货规定7.1退换货条件7.1.1在保修期内，如产品出现质量问题，经甲方检测确认，乙方有权要求更换同型号同规格的产品或退回货款。7.1.2退换货需符合以下条件：（1）产品未经非正常使用、改装、维修或损害；（2）产品外包装完好，不影响二次销售；（3）提供购买产品的原始发票和保修卡。7.2退换货流程7.2.1乙方应在发觉产品质量问题后____个工作日内，向甲方提出退换货申请。7.2.2甲方在接到退换货申请后，应及时进行产品检测，确认是否可以退换货。7.2.3经检测确认符合退换货条件的，甲方应在____个工作日内安排退换货事宜。第八章数据保护和隐私政策8.1数据保护8.1.1甲方承诺，在提供售后服务及保修服务过程中，严格保护乙方的个人数据安全。8.1.2甲方将对乙方的个人数据进行加密存储，并采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改或破坏。8.2隐私政策8.2.1甲方遵守中华人民共和国相关法律法规，对乙方个人隐私信息进行保密处理。8.2.2未经乙方同意，甲方不会将乙方的个人信息用于本协议以外的用途。8.2.3乙方有权要求甲方对其个人信息进行更正、删除或停止处理。第九章通知和送达9.1通知方式9.1.1除非本协议另有约定，甲乙双方之间的所有通知、函件和其它通信均可通过以下方式发送：（1）书面形式：邮寄至对方的通讯地址；（2）电子形式：发送至对方的邮件地址；（3）传真形式：发送至对方的传真号码。9.2送达确认9.2.1以书面形式发送的通知，自交付之日起视为送达。9.2.2以电子形式发送的通知，自发送成功后____小时内，且发送方收到接收方的送达确认回复时，视为送达。9.2.3以传真形式发送的通知，自发送成功后____小时内，且发送方收到接收方的送达确认回复时，视为送达。第十章协议的终止10.1协议终止的条件10.1.1如因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方可协商一致终止协议。10.1.2如乙方未按本协议的约定支付服务费用，甲方有权终止协议，并采取相应的追讨措施。10.2协议终止的程序10.2.1一方提出终止协议的，应提前____个工作日以书面形式通知对方。10.2.2收到终止协议通知的一方，应在____个工作日内确认收到通知。10.2.3协议终止后，双方应按照本协议的约定，处理剩余服务、费用结算等相关事宜。第十一章保密条款11.1保密信息的定义11.1.1“保密信息”是指在本协议有效期内，甲乙双方因业务往来而获得的，可能对甲乙双方或任何第三方的商业利益造成损害的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。11.2保密义务11.2.1甲乙双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的目的。11.3保密信息的处理11.3.1甲乙双方应采取适当措施，保护保密信息的安全，防止其泄露、丢失或不当使用。11.4保密信息的例外11.4.1以下情况不属于保密信息的范畴：（1）在协议签订前已公开的信息；（2）从第三方合法获得的信息；（3）根据法律法规要求公开的信息。第十二章协议的转让12.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2如经双方书面同意，甲方可以将本协议项下的部分权利和义务转让给其子公司或关联公司。12.3协议转让后，受让方应承担与本协议相同的义务和责任。第十三章协议的解除13.1解除条件13.1.1以下情况发生时，协议可以解除：（1）一方严重违反本协议的约定，且在接到解除通知后____个工作日内仍未纠正；（2）因不可抗力导致协议无法履行；（3）双方协商一致解除协议。13.2解除程序13.2.1一方提出解除协议的，应以书面形式通知对方。13.2.2收到解除通知的一方，应在____个工作日内确认收到通知。13.2.3协议解除后，双方应按照本协议的约定，处理剩余服务、费用结算等相关事宜。【以下为合同签署部分】甲方（供应商）：