《电子商务与互联网经济导论》-第9章 电子商务服务与新兴产业的发展

1第9章电子商务服务与新兴产业的发展

23电子商务服务催生新服务业电子商务为新兴服务业赋能智慧技术与互联网智慧产业2025/4/211电子商务服务电子商务是基于电子化互联网络创造和变革商业关系、创新和发展业务能力的过程。对企业来说，电子商务应用是一种服务能力，是对外开展商务活动的一种方式。电子商务与传统商务比较，只是商务方式的不同，电子商务是为具体业务服务的。电子商务应用的目的是为客户提供所需产品和（或）服务。所谓电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人电子商务应用的服务。2025/4/212电子商务中的服务2025/4/213电子商务中的支持服务在电子商务应用包括的一系列活动中，有一部分活动专门提供的服务是客户所购买服务之外的服务，这类服务不为客户购买，但却是确保为客户提供所需的产品和（或）服务的运营职能所必需的，如：基础设施和技术支持服务、在线支付服务、配送服务等，我们称之为电子商务应用的支持服务。电子商务应用不能没有这些支持服务，它们是整个电子商务运营过程所必需的，这些支持服务有相当部分是电子商务所特有的，如：商务网站维护、在线支付服务等。电子商务应用中的支持服务，有的是由电子商务企业自己提供的，有的是由外部服务商提供的。电子商务运营中的具体支持服务是企业自己提供，还是外包给专业服务商提供，应根据企业与具体业务的实际情况以及具体业务战略而定。2025/4/214两类电子商务支持服务电子商务应用的支持服务，总体上，可分为两大类：平台支持服务与流程支持服务。所谓平台支持服务，是指电子商务运营中与网络商务平台相关支持服务。例如：商务网站建设与维护、网络安全管理、在线分析工具等。这类支持服务，需要技术基础设施投资和IT专业人员。对中小企业来说，信息化基础设施投资与IT专业人员较少，是电子商务应用的一大瓶颈。阿里巴巴与淘宝网等一些电子商务平台服务运营商为中小企业电子商务应用提供了很好的商务平台支持服务。所谓流程支持服务，是指电子商务运营中与具体业务运营流程相关支持服务。例如：仓储、运输、配送、支付、信息等。这类支持服务，并非电子商务所特有的，在传统商务中也有。像仓储与配送这类商务支持服务，有的是企业自己提供的，有的是外部服务商提供的。2025/4/215生态视角的电子商务服务2025/4/216生态视角的电子商务服务电子商务平台服务电子商务支撑服务电子商务衍生服务2025/4/217电子商务服务业电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。2025/4/218电子商务服务业在内涵上有两种理解一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用，产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的发展催生（衍生）出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。这适用于电子商务服务业的狭义概念，其实质是服务业自身的延伸和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，富有广阔的发展前景，属于创新技术应用和衍生的范畴。2025/4/219电子商务服务产业电子商务应用离不开很多电子商务专业服务的支持：电子商务平台服务业；电子商务技术服务业；电子商务安全服务业；电子商务支付服务业；电子商务物流服务业；电子商务运营服务业；电子商务咨询服务业；电子商务培训服务业；等等。2025/4/2110电子商务服务业的构成2025/4/2111典型的电子商务专业服务电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。一般都会涉及到整个电子商务流程，渠道规划、网站建设、营销规划、客服、物流、售后等等。具体包括：电子商务软件服务（如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等）、电子商务营销服务（如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等）、电子商务运营服务（如代运营、客服外包等）、电子商务物流服务（电商仓储、配送服务等）、电子商务支付服务和电子商务数据基础服务业等。2025/4/2112电子商务产业园2025/4/2113全国电子商务公共服务网2025/4/2114电子商务服务业2025/4/2115电子商务服务业2025/4/2116电子商务服务业2025/4/2117

1电子商务服务业与新兴产业发展

23电子商务服务催生新服务业电子商务为新兴服务业赋能智慧技术与互联网智慧产业2025/4/2118新兴服务业的定义2025/4/2119新兴服务业是指伴随着信息技术的发展和知识经济的出现、伴随着社会分工的细化和消费结构的升级而新生的行业，或用现代化的新技术、新业态和新的服务方式改造提升传统服务业而产生的，向社会提供高附加值、满足社会高层次和多元化需求的服务业。战略性新兴服务业包括:计算机服务业、软件服务业、租赁业、商务服务业、科技交流业、推广服务业、居民服务业、社会福利业、仓储业等。电子商务对新兴服务业的主要影响2025/4/2120（1）促进新兴服务业的发展

电子商务的兴起，使得新兴服务业得以迅速发展，如网络零售、在线旅游、在线教育等。这些新兴服务业态的出现，不仅提供了更多的就业机会，也满足了人民日益增长的消费需求。（2）优化服务业结构

电子商务的发展，使得传统服务业得以转型升级，新兴服务业得以快速发展。这使得服务业的产业结构更加合理，提高了服务业的整体竞争力。（3）创新服务模式

电子商务的发展，使得服务企业得以创新服务模式，如O2O、B2B等。这些新的服务模式，不仅提高了服务效率，也提高了服务质量，满足了消费者的个性化需求。电子商务对新兴服务业的主要影响2025/4/2121（4）拓展市场空间

电子商务的全球化特点，使得新兴服务业得以拓展市场空间。通过网络销售、跨境电商等手段，新兴服务业可以将产品和服务销售到全球各地，实现国际化发展。（5）推动用户体验升级

电子商务竞争激烈，用户体验成为企业重要的竞争优势。新兴服务业受到电子商务对用户体验重视的影响，不断改进服务流程，提供更便捷、高效、个性化的服务，以满足用户的高层次需求。（6）带动相关产业发展

电子商务的发展不仅带动了新兴服务业的发展，也带动了物流、支付、信息等产业的发展。这些产业的发展，进一步促进了电子商务的繁荣。电子商务与在线旅游服务行业2025/4/2122旅游产业是“互联网+”发展的沃土吼跋探忠亨宫架文止朝拘别唇邦痹券八沥唯良嚼缅拆闭胆琉裙昼习科滑娩互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2123旅行社游客（旅行前）游客（旅行后）

在旅游行为的各个场景中，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个旅游产业价值链。交通酒店景区餐饮购物娱乐自助游商务差旅信息服务预订服务精确营销电子门票旅游导引客流分析旅游管理人员车辆调度旅游数据统计旅游反馈评论以游客为主线的旅游场景总视图

游客是旅游行为的主体，也是所有旅游活动（管理、服务、营销）的体验者。煎划芋勘莱饼汛焊傍夏闺巫陶嫡扒迫匠自吩掩卉掣雷喉辐般坏惭帚懒皖二互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2124场景－旅游前规划行程放假只有3天，去哪玩好呢？打开手机和电脑，我搜！赶紧查一查（景区门户，景区APP）哇，好看、好吃、好玩

我要好好规划一下行程！就去这里了自驾出游心情好！（目的地行程规划）确定行程路线，准备出发！邵瘦羔餐潮迟萄樊痪咯狂但低认敌姨茅汝攒任艺痊堤刑幕采娄乳谜腻痴截互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2125场景－旅游前选择交通、预定住宿和门票选择交通，预定车票高铁？飞机？酒店？民宿？（景区旅游电子商务平台）预定房间（景区电子门票系统）门票！搞定！预定电子门票架第忧罐挑革埂粥十逐辽叭民幻大谰福行酱偏财驼殃南丘缠窍刁茹丹打蓬互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2126场景－旅游前景区预览、查找攻略（景区视频监控系统）看看景区现状、实景！（实时视频）（景区虚拟游系统）（景区虚拟游客户端）搜索攻略、行程查看天气、交通、地图（景区门户，景区APP）景点先睹为快悯鹊诽教邱膝趟柒疥虾型蹄峪盂秤妆阴躇督极内炬泰繁瞪汤彻阿扶焦卿骏互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2127场景－旅游中游客游览终于到景区了，开玩啦！打开WiFi，分享美景下载景区APP，自助语音导览（景区APP）便捷的随身导游！（景区WiFi云覆盖）再也不用担心流量啦！（景区智能导览系统）基于位置的导览服务电子版的导游讲解，还能定位呢亿缝聚牛绵纬待半武棉艳促应胃驻抨咕药阅涎俞仪妙映杂尿瑰复秘跃医彼互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2128场景－旅游中游客游览（景区旅游电子商务平台）预定、支付、物流全搞定！特产、餐饮随时预定，真方便！（增强实景）拍什么就知道什么！拍照就能获得相关资讯美景随拍随印，直接寄回家（爱冲印）照片直接寄回家！谍朱戴用喳萎秀处吨绞倪畔尺强孪首善盒血除十栈支离民导众仗廖趟颊陨互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2129场景－旅游中景区管理、服务、营销（景区应急指挥调度平台）突发事件全面监控！旅游旺季游客多，景区管理很重要！景区信息发布（景区全媒体信息发布系统）景区信息发布统一管理！旅游旺季客流大分析统计来帮忙（景区客流监控分析平台）游客哪里来，哪个景点人多，一目了然！景区状况实时掌握，应急指挥科学高效疾钠临抚妹夏坦牛红掩铰桑渺裁扣施寡珠啤倔扫胸性筒蔗芬碳锄莆攒篷黍互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2130场景－旅游后分享、评价景点、酒店评价，意见反馈回到温暖的家，给这次旅游进行个总结吧！跟好朋友分享旅游心得游记、美图，发给朋友看看！纪念品、特产买少了，再买些与家人分享手机购买、在线支付真方便！（景区旅游电子商务平台）（易信、微信、朋友圈）（景区公共服务平台）题荡婚赂咙止皮给搀楞镰岿立辅冲疥励蝇烙颖根虫巾恳箕凄聋林汲魏婆躲互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿1912025/4/2131电子商务与现代物流服务业2025/4/2132电子商务与现代物流业2025/4/2133电子商务与现代物流业2025/4/2134电子商务与现代物流业2025/4/2135电子商务与社区服务业2025/4/2136电子商务与社区服务业2025/4/2137电子商务改变了社区服务业的方式和途径，让人们更加近距离的接触服务，拓宽了服务渠道，比如已经渗入人们生活中的外卖服务，上门维修服务等等。电子商务与社区服务业2025/4/2138电子商务与社区服务业2025/4/2139互联网房地产产业2025/4/2140

1电子商务服务业与新兴产业发展

23电子商务服务催生新服务业电子商务为新兴服务业赋能智慧技术与互联网智慧产业2025/4/21412025/4/2142电子商务促进互联网新技术发展计算机互联网移动通讯物联网云计算大数据区块链互联网安全2025/4/2143基于互联网的智慧技术（1）大数据分析

通过对海量数据的采集、存储、处理和分析，挖掘数据背后的信息和关联，提供全面的数据支持，帮助企业做出更明智的决策。（2）人工智能

包括机器学习、深度学习、自然语言处理等技术，可以帮助企业自动化处理大量繁琐的工作，提高效率和精确度。（3）云计算

通过云计算技术，企业可以实现资源的共享和集中管理，节省IT成本，提高数据安全性和可靠性。（4）物联网

将各种物理设备连接到互联网，实现设备之间的互联互通，实现智能化的控制和管理，提高生产效率和用户体验。（5）区块链

通过区块链技术实现数据的分布式存储和传输，保证数据的安全性和可信度，可以应用于数字货币、物联网安全等领域。（6）聊天机器人

利用自然语言处理技术和机器学习技术，实现智能对话，为用户提供更加智能化的服务。（7）智能家居

利用物联网技术，将家居设备连接到互联网，实现远程控制和智能化的管理，提高生活品质。2025/4/2144智慧产业一般是指数字化、网络化、信息化、自动化、智能化程度较高的产业，是智力密集型产业、技术密集型产业，而不是劳动密集型产业。广义地讲，教育、研究和咨询也属于智慧产业。与传统产业相比，智慧产业更强调智能化，包括研发设计的智能化、生产制造的智能化、经营管理的智能化、市场营销的智能化。智慧产业的一个典型特征是物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术在产业领域的广泛应用。智慧产业的特点在于高度智能化、信息化、个性化和自适应性，注重创新和创造力，强调团队合作和知识共享。智慧产业是智慧经济的龙头产业，是人的智慧在生产各要素中占主导地位的产业形态。智慧产业2025/4/2145对智慧产业的理解互联网智慧产业电子商务的发展已经渗透到生活社会的方方面面，扩宽了渠道生活和生产的方式和渠道，伴随着互联网的发展和对各个方面渗入，推动着产业的变革和发展。电子商务在各个方面的迅速发展，也推动了各个领域对于信息化、智慧化发展，催生互联网智慧产业发展。2025/4/2146互联网智慧产业2025/4/2147互联网智慧交通2025/4/2148互联网智慧交通对人们的出行时间、车辆状况、地点以及路线等信息可以进行采集还有分析，移动服务平台可以把实时收集到的那些乘客、司机、车辆、路况的信息提交给相关的交通部门，让他们能够根据分析大数据的结果来对交通实行实时的管控，改善交通状况。2025/4/2149互联网智慧医疗2025/4/2150互联网智慧医疗智慧医疗综合运用大数据、云计算、物联网、移动互联网等新兴信息技术和生物技术、纳米技术等，融合管理部门、医疗机构、服务机构、家庭的医疗资源及设施，创新健康管理和服务模式，建立全息全程的医疗健康动态监测与服务体系。2025/4/2151客源地游客企业和商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论广告促销优惠券库存信息…订购评论反馈使用情况统计分析…景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销刹役旦乓追梦曹融揉烯哆舅每写污蕊吓串株坎楼吮蔓尼钳鼠迁琵星殿豢温互联网+讲座_海口_完整稿191互联网+讲座_海口_完整稿191互联网智慧旅游2025/4/21522025/4/2153智慧旅游平台通过个性化推荐系统向游客推送景点信息、导游、景区广告信息、景区门票优惠信息等吸引目标游客。同时游客也能够在平台上自行搜索景区信息，根据其他游客的评论信息综合制定旅游计划，并通过平台订酒店和买机票。对于景区管理者而言，智慧旅游平台能够提供综合安防、游客流量统计分析、停车管理、投诉反馈等功能，还能对外发布景区图片、视频介绍、智能导览、广告促销等信息。对于企业和商家而言，平台能够撮合商家和游客之间的交易，包括宾馆酒店、餐饮、购物、旅游出行服务等。对于旅游行政管理机构而言，平台辅助政府部门监控各景区游客流量确保公共安全，同时接收游客投诉意见和反馈信息帮助景区改善和政策出台。互联网智慧医疗互联网智慧教育互联网智慧教育，是指在教育领域（教育管理、教育教学和教育科研）全面深入地运用现代信息技术来促进教育改革与发展的过程。其技术特点是数字化、网络化、智能化和多媒体化。教育信息化促进教育现代化，用信息技术改变传统模式。2025/4/2154互联网智慧教育的的影响和变革（1）扩大学习资源和机会

互联网智慧教育打破了传统教育的时空限制，使得学习资源更加广泛和丰富。通过在线课程、开放式教育资源和远程教育平台，学生可以获得来自全球各地的知识和学习机会。无论是在学校还是在家中，学生都能根据自己的需求和兴趣进行个性化学习。（2）提供灵活的学习方式

互联网智慧教育为学生提供了更加灵活和多样化的学习方式。学生可以根据自己的节奏和学习风格选择学习内容和学习时间，自主安排学习进程。同时，互联网智慧教育也提供了互动性强的学习环境，通过在线讨论、协作工具和个性化反馈等方式，促进学生的参与和主动学习。（3）个性化教育和定制化学习

互联网智慧教育通过智能化技术和数据分析，可以实现个性化教育和定制化学习。通过收集和分析学生的学习数据和行为，系统可以根据学生的特点和需求提供个性化的学习建议、教学资源和评估反馈。这样的个性化教育能够更好地满足学生的学习需求，提高学习效果和成果。2025/4/2155互联网智慧教育的的影响和变革（4）提升教育质量和效率

互联网智慧教育可以帮助教育机构提升教育质量和效率。教师可以利用在线平台进行教学和资源分享，扩大教育影响力。同时，智能化教学工具和自动化评估系统可以减轻教师的工作负担，提高教学效率。教育机构也可以通过数据分析和评估系统监测学生的学习进展，及时调整教学策略和资源配置。（5）促进教育创新和全球合作

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