DB2327T 084-2024 大兴安岭G331国道老兵驿站服务与管理规范

ICS03.080.99CCSA20DB2327大兴安岭G331国道沿线老兵驿站大兴安岭地区行政公署市场监督管理局发布DB2327/T084—2024前言 Ⅲ 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1老兵 3.2老兵驿站 4组织机构 4.1人员配备 4.2选配条件 5基础设施 5.1驿站牌匾 5.2驿站LOGO 25.3场地场所 5.4设施配备 5.5资产管理 6服务对象 6.1现役军人军属、退役军人和其他优抚对象 6.2游客 7服务内容 7.1志愿便民免费服务 7.2餐饮住宿优惠服务 7.3周边景区导览服务 7.4驿站打卡留念服务 7.5林下产品购买服务 7.6道路应急救援服务 7.7沿线驿站引导服务 7.8“我帮办”暖心服务 8文化建设 8.1强化政治信仰 8.2突出思想引领 8.3营造双拥氛围 8.4抓好红色教育 8.5弘扬特色文化 9培训激励 9.1提升能力素质 9.2强化考核管理 9.3开展典型选树 9.4浓厚宣传氛围 10共建运营 10.1强化共建合力 DB2327/T084—202410.2强化拥军落实 10.3强化日常运营 DB2327/T084—2024本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由大兴安岭地区退役军人事务局提出并归口。本文件起草单位：大兴安岭地区退役军人事务局。本文件主要起草人：张绪仁、肖江明、逯至勇、齐淑敏、王明浩、王再祥、卢红翔、高博楠、孟凡琦、郑志强、姜玉林、谢贵雷、姚绵胜、曹友峰。DB2327/T084—2024大兴安岭G331国道沿线老兵驿站服务与管理规范本文件规定了老兵驿站的组织机构、基础设施、服务对象、服务内容、文化建设、培训激励、共建运营等要求。本文件适用于大兴安岭G331国道沿线老兵驿站的服务与管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1老兵本文件所指老兵即退役军人，是从中国人民解放军、中国人民武装警察部队依法退出现役的军官（警官）、军士（警士）和义务兵等人员。3.2老兵驿站以“身在最北方、心向党中央”的政治忠诚，在大兴安岭“醉美G331国道”沿线，通过共建、自建等方式创建“退役军人之家”，为全国范围内的现役军人军属、退役军人、其他优抚对象和广大游客提供服务，打造双拥工作站、国防教育站、思想政治引领站，努力让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。4组织机构4.1人员配备以老兵为主要成员，设站长1名、副站长1名、工作人员1名或以上，确保老兵驿站有序运营、健康发展。4.2选配条件站长、副站长和工作人员应选配有信仰、有能力、有担当、有情怀的老兵，同时以退役军人服务站、“橄榄绿”志愿服务队、女子民兵连等工作人员为补充。5基础设施5.1驿站牌匾DB2327/T084—20242牌匾按照省退役军人事务部门统一设计样式和尺寸标准制作，名称为“龙江老兵驿站”，在驿站室外醒目位置悬挂。5.2驿站LOGO老兵驿站采取灵活方式，多方位、多角度展现“龙江老兵驿站”LOGO。5.3场地场所老兵驿站应有固定场地，充分考虑服务内容、辐射范围、覆盖人群，科学谋划建设布局，为老兵驿站建设与发展留足可利用空间。5.4设施配备配备充电桩、休息间、热水器、救急药箱等服务设施设备，为全方位温馨服务提供保障。5.5资产管理老兵驿站应遵守资产管理和使用的相关规定，按照各自使用权限，统一登记管理，避免资产流失。6服务对象6.1现役军人军属、退役军人和其他优抚对象。6.1.1现役军人，持军（警）官证、军（警）士证、义务兵证、学员证等有效身份证件。6.1.2现役军人随行家属（军人父母、配偶、18周岁以下未成年子女），持军属证、结婚证、户口簿或当地人武部开具的有效证件或证明。6.1.3消防救援人员，持国家综合性消防救援队伍干部证、消防员证等有效证件。6.1.4退役军人，持退役军人优待证或退出现役证书、退役军官证、退役士兵证、转业军人证明书、伤残军人证等有效身份证件。6.1.5烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，持遗属优待证等有效证件。6.2游客途经大兴安岭“醉美G331国道”沿线的国内外游客。7服务内容7.1志愿便民免费服务公布24小时热水、手机充电桩、停车区、休息区、急救药品等免费服务清单，全方位为服务对象提供“停可休息、需可充电、渴可饮水、饿可就餐、冷可取暖、热可纳凉、伤可用药”的温馨便民服务。7.2餐饮住宿优惠服务制作“15分钟拥军服务圈”社会化拥军企业（门店）优待项目清单，为现役军人军属、退役军人和其他优抚对象提供“八一”折优惠服务或更优惠服务，为游客提供餐饮住宿指引。DB2327/T084—202437.3周边景区导览服务悬挂驿站周边景区景点导览图，标注景区景点距离、前往路线和加油站等要素内容，为游客提供旅游指引服务。做好“醉美G331国道”沿线景区为现役军人军属、退役军人和其他优抚对象提供门票免费服务的宣传和落实。7.4驿站打卡留念服务设置打卡机，设计具有纪念意义的老兵驿站特色印章、邮票和名信片，用于服务对象打卡留念，让“醉美G331国道”老兵驿站成为最靓的风景、最美的回忆。7.5林下产品购买服务开辟军创企业产品和地产优质山产品销售中心或便民超市，实行线下看货、线上下单，销售信誉好、品质高、价格优的特色产品，让服务对象安心游、舒心买、放心购，打造“来7.6道路应急救援服务公布122交通事故报警官方热线电话和驿站便民服务电话，主动联络和协调当地24小时道路救援服务企业，为服务对象提供道路救援送油、专业拖车、搭电救援、换胎补胎等救援服务。7.7沿线驿站引导服务摆放“北极-东极”龙江老兵驿站分布图或实用手册，有条件的可制作引导服务二维码，体现各老兵驿站节点之间距离、服务功能、站长联系方式等信息，为服务对象提供“醉美G331国道”沿线驿站引导服务。7.8“我帮办”暖心服务对服务对象提出的合理诉求，应给予帮助或协调，用真诚、热情、周到的服务让他们舒心、让他们满意、让他们信任。8文化建设8.1强化政治信仰制作上墙“身在最北方、心向党中央”，“最偏最远最放心，最北最冷最忠诚”等政治信仰教育标语或图板，教育引领老兵和广大游客坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”。8.2突出思想引领悬挂“退役不退志，退伍不褪色”，“若有战召必回”，“老兵心向党建功新时代”等老兵宣传标语，采取设立退役军人事迹展板、建设重温军人誓词打卡地等方式，引领退役军人永葆军人本色，永远听党话、跟党走。8.3营造双拥氛围因地制宜建立双拥文化长廊、双拥文化墙，营造尊军、拥军、崇军浓厚氛围。8.4抓好红色教育DB2327/T084—20244注重爱国主义教育、国防教育，通过挖掘戍边战士英雄事迹、宣传东北抗联三路军三支队等精神，让大家“铭记历史，珍爱和平”，切实增强国防观念，使关心国防、热爱国防、建设国防、保卫国防成为思想共识和行动自觉。8.5弘扬特色文化挖掘“黄金之路”古驿站、鄂伦春少数民族、森林生态等特色传统文化，宣传优秀传统文化的思想观念、人文精神、道德规范，弘扬文化蕴含的家国情怀、奋斗精神，激励大家为中华民族伟大复兴接续奋斗、砥砺前行。9培训激励9.1提升能力素质地县两级退役军人事务部门定期召开培训会、座谈会，组织驿站站长、工作人员培训交流或外出学习，不断提升驿站站长和工作人员能力素质。9.2强化考核管理县级退役军人事务部门负责站长考核管理，制定“醉美G331国道”老兵驿站站长考核管理办法，实行站长动态管理，对服务意识不强、工作不负责的，及时进行调整。9.3开展典型选树地县两级退役军人事务部门积极开展老兵驿站“最美退役军人”、“最美拥军人物”评选、推荐和宣传，激发勠力同心、团结奋进的使命和情怀。9.4浓厚宣传氛围地县两级退役军人事务部门沟通协调宣传、文旅部门，共同发掘老兵驿站亮点特色，多角度、多形式做好老兵驿站宣传报道，提升老兵驿站的知名度和美誉度。10共建运营10.1强化共建合力县级退役军人事务部门与合作共建单位签订老兵驿站合作共建协议，