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尊严是人类灵魂中不可糟践东西第1页素材回放

年7月下旬，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”视频在网络热传。事情经过发酵，网友们纷纷替涉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网友“人肉”起了女客户，将她姓名、工作地点以及电话号码等通通公布在网上。据相关媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全国各地匿名谩骂短信和电话。为此，李女士甚至还报了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己要求。第2页素材回放

23日晚，李女士收到了快递企业总部发来书面澄清书，称此次下跪是快递人员个人行为，并非李小姐过分要求所致。同时，该快递企业恳请大家不要转发、传输该视频，停顿对当事人打搅.相关媒体记者走访位于广州某商场事发地与快递员所在企业后得知，面对巨大舆论压力，女客户和涉事快递员均已辞职。第3页解读应用【素材解读】而针对快递员在工作中，与用户发生矛盾，快递员下跪求原谅这是一个很不健康企业文化。用这种贬损个人尊严方式去取得客户谅解行为，是不符合当代企业伦理、简单粗暴企业文化。另外对于快递、外卖等服务类型企业，提升服务质量是正确，不过，不能让员工无底线地去迎合客户一些无理要求。第4页解读应用同时作为当事人需要双方相互了解，好好沟通。快递员必须明白手中快递对客户有多主要，客户也要体谅快递员不易。假如大家相互了解，好好沟通，看看问题出在哪里，这才是处理事情之道。第5页【适用话题】推心置腹谈话就是心灵展示出了错企业不能只让员工来“背锅”对人来说，最最主要东西是尊严快递员即使辛劳，不过客户正常权益也应维护解读应用第6页应该理智地对待事情，不要一出事就把快递小哥当成弱势群体快递企业同事让快递员下跪道歉，形成了一个道德绑架，快递员做好本职员作是前提

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