物业秩序维护员培训手册

稀土物业秩序维护员

培训手册

甘肃稀土物业管理有限公司

二零一六年

目录

一、秩序维护员的礼仪规范及文明用语.........一4

二、小区公共秩序管理规定.........................7

三、大宗物品出入管理制度........................10

四、“稀土仁和园”门卫管理制度.................10

五、门卫秩序维护员岗位职责......................11

六、秩序维护员交接班制度.........................12

七、秩序维护员警用器材运用规定..................13

八、秩序维护员服装运用规定........................14

九、巡逻员岗位职责..................................15

十、秩序维护员请销假制度.........................-16

十一、秩序维护员考勤制度.....................…….16

十二、消防限制室管理制度........................-.17

十三、消防限制室值班员职责.......................18

十四、每日防火巡查内容.............................19

十五、防火检查内容.................................19

十六、小区车辆停放、出入管理规定.............-20

十七、地下停车场管理制度.......................-22

十八、停车场平安管理制度........................23

十九、地下停车场消防平安管理规定..25

二十、车辆收费人员管理制度.......................26

二十一、车辆免费制度.............................27

二十二、车辆月租智能卡管理规定...............-..27

二十三、关于规范小区交通秩序的通知..............28

一十四、停车场特殊事务处理程序.................30

二十五、各类突发治安事务处置程序.................32

二十六、秩序维护员考核管理方法（暂行）.........34

二十七、稀土物业秩序维护员常见状况应对措施……37

秩序维护员的礼仪规范及文明用语

一、秩序维护员的礼仪

1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为的道德规范及标准，是秩序维护员

的生活行为规范及待人处事的准则，是对秩序维护的义务、仪表、言谈举

止、待人、接物等方面的具体规定。是秩序维护员道德品质、文化素养、

文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量秩序维护员道

德水准凹凸和修养程度的尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设

的重要标记。所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员的个人形象，更代表

（1）服装要整齐，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖

口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不

得混穿。

（2）上岗执勤着装规范，执勤时必需按规定着制服，佩戴好武装带、

防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡；要扣好领扣和领钩；如穿开领制

服，必需内穿衬衣，打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物,

不得描眉，涂口红、擦胭脂、染指甲。

（3）留意个人卫生，头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和长发、

胡须、指甲要常常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、

果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水，不要在执勤时擦鼻涕，刷牙

齿，脱鞋袜，吃东西、吸烟，不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

（二）物业管理常用的礼貌用语

1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

兴奋相识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

2、感谢语：“感谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意

不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

3、致歉语：打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请宽恕”、“很

愧疚”、“请稍等”、“请多包涵”等

4、接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、

“请不要放在心上”等

5、告辞语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再

来”等

6、忌用语：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、

“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

7、接听电话时：“您好，物业公司，请问有什么可以帮您的吗？”

“请问您贵姓？”当听不清晰对方说的话时：“对不起先生，您刚才讲的

问题我没有听清晰，请您重述一遍好吗？”

“先生，您还有别的事吗？”“对不起，先生，我把您刚才说的再复述一

遍，看妥不妥当？您能听清晰吗？感谢您，再见。”

8、当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么事情须要我

转告他吗？感谢您，再见。”

9、用户电话投诉时：“您好！物业公司。请问您是哪户的业主？先

生，请问您贵姓？请告知我详情，好吗？对不起，先生，我马上处理这个

问题，大约在***时间给您答复。请问怎样及您联系？您放心，我们会马

上实行措施，使您满足。很愧疚，给您添麻烦了。感谢您的看法。”

10、用户来访投诉时：“先生，您好！请诃我能帮您什么忙吗？先生,

请问您贵姓？您能把具体状况告知我吗？对不起，给您添麻烦了。”

如短暂不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘由短暂无

法解决，我会把您的状况向公司领导反映，尽快给您一个满足的答复。”

11、当投诉不能马上处理时：“对不起，让您久等了，我会立刻把您

的看法反馈到有关部门处理，大约在***时间内给您一个答复。请您放心。

感谢您的看法。”

小区公共秩序管理规定

小区是住户共同的家，须要广阔住户细心呵护，共同营造一个平安,

文明、优静、和谐的生活环境，为此特订立本规定，希遵照执行。

（1）小区设立24小时门卫，担负小区平安保卫、秩序维持工作，进

出小区人员应听从、协作门卫工作人员的管理，相互敬重，礼貌待人。

（2）非小区住户无事不得进入小区，有事来访须在门岗处登记，核实

有效证件，并经受访者同意后，方能进入。

（3）在小区施工人员由施工单位统一到物业综合管理部办理临时出入

证，一人一证，凭证放行。

（4）任何搬出小区的大件物品或珍贵物品须有住户或住户托付人陪

伴，经门卫查验登记，住户或住户托付人签字后，方可放行。

（5）出租车不得进入小区，临时应急车辆须经门卫同意登记后，做

短暂停留。本小区住户车辆和需临时停放的车辆只能停放在地下停车场。

（6）爱惜公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供

暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。

（7）小区花园、健身消遣场所由住户共同享受，不得独自占用和损

坏，不得做有碍观瞻、阻碍他人的事。

（8）遵守社会公德，自觉维护公共场所的整齐、美观、畅通及公用设

施的完好；不在公共过道、场所堆放杂物、丢弃垃圾。全部垃圾须放置在

指定地点，分类归集。

（9）严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，若导致楼下人员受到损害

的，追究肇事者的责任；禁止将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水

管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。

(10)装修房屋必需到综合管理部办理相关手续，听从管理，爱护环

境，平安施工。不得擅自变更房屋结构、外貌、用途、功能等；不得占用

或损坏公用设施及场地；不得污染环境卫生。

(11)不得在房屋内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有

毒、有害、危急、恶臭物质等；

(12)不得践踏、占用绿化用地，不损坏、涂划园林建筑小品，不攀

摘花草树林；

(13)未经许可，不得在公共场所、道路两侧不准乱设摊点、推销产

品；

(14)小区内不得有影响市容观瞻、小区环境的乱搭、乱贴、乱挂、

乱设广告牌；

(15)不得发出超标准的噪音、进行危害公共利益或造成足以阻碍或

侵扰他人的事；

(16)不得饲养家禽、家畜、外形猛烈的动物。家养宠物要有防疫证,

带宠物外出不得影响公共卫生和他人平安。

(17)不得从事封建迷信活动。(18)法律、法规及政府规定禁止

的其它行为。

大宗物品出入管理制度

1、为确保小区业主的财产安全，维护小区的公共秩序,

小区内的业主或住户携带大宗物品出入小区时必须进行登

记、查验出门证。出门证由业主提供身份证件、物品相关票

据到物业公司综合管理部开具。

2、值班人员对携带进入物业小区的可疑物品应进行盘

查、询问。属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖

区；

3、值班人员对携带大件物品出物业小区的：

①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，

并承担由此可能引发的后果后放行。

②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对

其大宗物品出门证后方可放行。

③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，

进行相关的联系，督促办理出门证后方可放行。

4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适

当的盘问。对未能执行大宗物品出入制度的，将给予相应的

处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

“稀土仁和园”门卫管理制度

一、小区严格禁止闲杂人员进入小区，严禁小摊小贩进入小区叫买叫

卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区，实行24小时治安巡逻和电

子监控，外来人员进入小区实行登记制度，亲友来访须经住户同意方可进

入小区。

二、为爱护小区业主家庭财产平安，业主从小区搬出大宗物品时，须

请业主到物业综合管理部办理放行手续并领取物品出入证，非小区住户人

员携带珍贵物品进出须要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登

记者，值勤人员有权利拒绝放行。

三、严格对外来人员、车辆进行查询，非住户机动车辆（除消防、救

援、执行公务警车、清洁和特许的车辆外）未经许可一律不准驶入住宅小

区。

四、装修人员和临时人员必需办理出入证，由业主作保证，拉运装修

材料的车辆白天必需由业主引领进入，18时以后不得进入，大件物品必需

有出门证可放行。

五、门卫室是小区的窗口，是秩序维护员的主要岗位，秩序维护员要

细致履行职责，对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理，并做好值

班日志、监控巡更、交接班记录等。门卫人员应当尽忠职守，坚守岗位，

确保平安，不得睡岗，不得在岗期间吃零食，不得酒后上岗，在岗饮酒。

门卫秩序维护员岗位职责

一、值班门卫必需坚守岗位，细致履行职责。值班期间，要保持高度

警惕，对出入小区的生疏人员和外来车辆要进行询问和进行必要的检查，

发觉可疑状况应刚好报告主管及相关人员，特殊状况可干脆拨打公安局

“110”报警。

二、细致做好外来车辆的进出、收费、发卡工作。对外出的车辆和物

品留意检查，防止业主车辆及财产被盗。

三、敬重领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员

形象，不论在何种状况下，不准动手打人。

四、熟识业务，记牢有关电话号码、联络信号、处理事故程序。发生

火警、盗警或其他突发事务，要刚好上报，听从指挥，各岗位要亲密协作,

参与抢救或缉拿等工作。

五、制止一切小商小贩、加工、修理、捡破烂人员进入小区院内，制

止院内乱跑乱叫的宠物。

六、按时开、关小区内照明灯。发觉公共照明灯具损坏应刚好通知修

理人员更换。

七、细致做好值班记录和交接班工作。

八、完成领导交办的其他工作。

秩序维护员交接班制度

一、交接班前，交班人员须细致做好卤位值班记录。

二、交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。

三、交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏目里写明下一班接岗人

的姓名。

四、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉

属于上一班问题的，应马上报告主管。

五、接班者提前非常钟到岗。交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超

时接班。

六、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负

责。

秩序维护员警用器材运FFJ规定

一、保证对讲机等警用器材功能完好，运用正常，由专人统一领用、

配发、送检、保养。

二、对讲机只能供应应部门管理者、当班人员运用，严禁用作其它用

途，特殊状况由保安负责人同意方可。

三、对讲机严格规定频率，严禁秩序维护员私自拆卸乱调频率，否则

按违纪处理。

四、对讲机电池充电6小时以上可运用，充电时间不能超过12小时,

交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。

五、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应

做好记录，并刚好报告部门负责人。

六、专人领用对讲机的自行负责维护保养。

七、秩序维护员要爱惜运用警棍，严禁运用警棍游戏打闹，或给他人

玩耍。

八、警棍只能供应秩序维护员紧急状况下防卫运用，非值班、执勤人

员严禁佩戴和运用。

九、将警棍供应应他人运用的、无秩序维护负责人批准的、无故携带

警棍外出的，一切责任由供应者负责。

十、秩序维护员要爱惜运用手电筒，严禁将手电筒，电池等公物占为

己用。

十一、对运用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。

十二、交班时对对讲机、手电筒等工、器具进行检查，是否完好或正

常，并记录在《值班记录》上，发觉问题刚好报告部门负责人。

秩序维护员服装运用规定

一、秩序维护员服装冬季、夏季制服运用期限均为3年。

二、帽子、领带、肩章、臂章等佩戴运用期限为3年。

三、秩序维护人员对服装应爱惜妥当保管。如发生遗失和非因工作造

成的破损应按折旧缴纳折旧费。因救灾、抢险、处突等造成的破损，可视

破损程度进行更换。

四、因个人缘由提出辞职或因违反公司规定被辞退的，应扣减服装折

旧费用。

五、秩序维护人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服

装费用80%；服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60版服务满

一年，不满两年时，扣回服装费用50%；服务满两年，不满三年时，扣回

服装费用20%；超过三年减免服装折旧费用。

六、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，

按上述标准办理。因公司经营管理发生变更缩减编制辞退人员的，不攻取

服装折旧费用。

七、扣回的服装费从秩序维护员辞职的结算费中扣取。

八、服务时间从试用期入耿之日起先计算。

九、服装折旧费由财务部结算工资时，负责扣减并发放清算工资。

十、秩序维护服不得及便服混穿，不同季节的秩序维护服不得混穿。

非工作时间不得穿着秩序维护服。

、按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标记、不同制服的标记

不得混戴。

巡逻员卤位职责

一、当班巡逻员要细致对所辖区域、楼层进行细致巡查，发觉可疑人

或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入业主房内。

二、检查治安、防火、防盗等状况，发觉问题刚好处理，并做好记录。

三、检查消防设备、设施是否完好，机房门、电井门等是否有损坏和

关闭，如无关闭，应将其关闭。

四、检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有

熄灭现象。

五、检查办公区电器开关、门窗是否关好，若无，请顺手关好。

六、制止业主在走廊燃烧物品、燃放烟花爆竹。随时查看装修队、施

工队是否违章装修或违章施工。

七、负责巡逻区域的车辆平安、有序停放。查看绿化带是否践踏，以

及公共设施是否被人损坏等。

八、巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问

题，刚好报告主管。

秩序维护员请销假制度

一、请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。

二、请假条应注明外出事由、外出时间，经队长确认签字。

三、不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

四、旷工一次扣除当天工资，另取消当月出勤分值。

五、请假一天由队长批准，并报告主管副总。一天以上由主管副总批准，

并报告公司总经理。三天以上由总经理批准。

六、特殊状况须要延长请假时间向公司申请。

七、队员超假未按时上班的，公司有权做出处理。

八、队员不请假外出，造成空班。一经发觉将肃穆处理，由此造成的损失

本人担当。

秩序维护员考勤制度

一、秩序维护员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12

小时，每周日转换班次。每季度各岗位轮换一次。

二、上班时间白班：7时——19时。夜班：19时7时。白班中午吃

饭一小时，由巡逻员换班轮番吃饭。下午下班后用餐。上班期间不得擅离

职守。

三、秩序维护员工资执行标准，工资1200元，全勤奖150元，电话

费20元，通勤补助30元。

四、按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一

次扣1分，每分5元。迟到，早退累计10次以上，扣完木项分数即扣发

全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣2分。请事假3天，病假5天

以上，扣全月出勤分值，同时扣发日工资。旷工一天取消当月出勤分值，

同时扣发当日工资。

消防限制室管理制度

一、消防限制室工作人员应严格遵守消防限制室的各项平安操作规程

和各项消防平安管理制度。

二、消防限制室实行24小时值班制度，消防限制室的主管部门应按月

制定工作人员值班表。

三、消防限制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责

限制室人员的管理及值班时紧急状况的处置。

四、消防限制室自动消防系统的操作人员应具备中学以上文化程度和

良好的身体素养，酷爱本职工作，责任心强，具有肯定相关专业学问，并

经过公安消防部门培训考试合格，取得《建构、筑物消防员证书》，持证

上岗，严禁无证上岗。

五、消防限制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，

接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。

六、消防限制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得

脱岗、替岗、睡岗，不得闲聊、打私人电话、在限制室会客。严禁值班前

饮酒或在值班时进行消遣活动，因确有特殊状况不能到齿的，应提前向主

管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

七、应在消防限制室的入口处设置明显的标记；限制室内应设置显示

重点部位、疏散通道及消防设备全部位置的平面图或模拟图，制定火灾发

生后消防设施的操作规程。

消防限制室值班员职责

一、实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。

二、保证火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态；

三、保证高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量足

够，保证消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开，保证

消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动

状态。

四、值班人员熟识并驾驭各类消防设施的运用性能，保证扑救火灾过

程中操作有序、精确快速。

五、发觉火灾时，消防限制室必需马上以最快方式确认火灾确认后，

刚好报告公司领导，快速按灭火疏散预案紧急处理，并拨打“119”电话

通知公安消防部门。

六、发觉设备故障时，应刚好报告，通知有关部门刚好修复。

每日防火巡查内容

一、用火用电用油用气有无违章；

二、平安出口、疏散通道是否畅通，平安疏散指示标记、应急照明是

否完好；

三、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响

运用；

四、消防设施器材、消防平安标记是否完好；

五、重点部位员工在岗在位状况;

六、其他消防平安状况。

防火检查内容

一、消防平安制度、管理措施及操作规程的执行和落实状况；

二、用火用电用油用气有无违章；

三、消防平安重点部位管理状况；

四、平安出口、疏散通道和消防车道是否畅通；

五、消防设施、器材和消防水源是否完好；

六、消防（限制室）值班人员值班状况；

七、灭火和应急疏散预案的制定及演练状况；

八、员工消防学问驾驭状况；

九、防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实状况；

十、其他消防平安状况。

小区车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确

保住户的生命财产平安，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

1、本小区停车场实行租用车位、固定车位、临时车位三种方式，实

行全封闭式统一管理，请各位业主先在本公司办理好车位租用手续后方可

运用停车场。

2、进入车场的车辆请勿存放珍贵物品、重要文件等，离车时锁好门

窗，否则一切后果自负。

3、车辆进入时应谨慎驾驶，避开碰撞车场设施和其他车辆，发生碰

撞应马上报告值班人员并进行妥当处理。对于隐瞒不报、擅自离场，经电

子监控拍摄、人员发觉、举报等方法查出时，除责令其负责赔偿外，还将

视情节进行依法送交公安机关处理。

4、凡装有易燃、易爆、剧毒等危急性物品的车辆，严禁驶入小区。2

吨以上的卡车、出租车一律不得进入小区，特殊状况除外。

5、本小区车辆!i1入实行智能卡管理，智能卡是车辆出入的重要凭证,

车主必需随车携带，妥当保管，远离磁场，请勿折叠。本小区有车辆的住

户，应向本公司申请办理通行卡，凭卡通行大门及停车场停放，按规定收

取卡工本费、停车费。

6、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明

进入缘由，符合进入条件的领取临时通行卡，并做好登记，方可进入小区。

出小区时收回卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏卡，照价赔偿（每

卡50元）。

7、不允许有任何缘由的冲栏行为，对于冲栏行为，管理人员将以破

坏和盗车嫌疑坚决予以扣车进行调查、索赔、处理或依法移交公安机关处

理。

8、木小区住户车辆进入停车场后，有车位的住户必需将车停放在车

位内，无车位住户必需将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。爱惜停

车场设施、设备，如有损毁照价赔偿。车辆不得在停车场内修理、加油、

清洗。不得挪用、圈占、遮挡消防、安防设施设备。

9、进入本小区的货车，卸完货物后应刚好离开小区，因故不能离开

的，应将车停放在指定停车位置。

10、进出、停放车辆必需听从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆

应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设

施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

11、本小区停车场只供应车位运用，不担当车辆保管和保险责任，

12、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发

觉可疑状况刚好报告。不得利用工作之便及车主拉关系，收受贿赂，放松

管理，违者从严处理。

13、违反以上规定者，除按《中华人民共和国交通管理条例》惩罚

外，并按小区有关规定办理，情节特殊严峻的，移交公安部门处理。

地下停车场管理制度

为确保车场秩序良好及人员平安，凡驾车进入本车场的司乘人员必需

严格遵守以下规定：

1、进入停车场的车辆必需自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必

需按指定的位置停放。

2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危急物品的车辆进入车场，如违反

规定擅自进入，发生事故，除担当全部经济责任外，并依法追究有关人员

的法律责任。

3、本停车场收费只供应泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门

窗。妥当保管好证件票据和现金等珍贵物品，本车场对此不负保管责任。

4、本停车场的车位为固定车位，固定车位不得转让。泊车时请自觉

按指定位置分别停岸，不允许乱停乱乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行

乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将实行相应措施，不解除将车辆扣留

或拖离车场，并作肃穆处理，相关费用由车主负责。

5、出租车严禁进入小区。临时停岸车辆应入闸取卡，离场时在出口

自觉交费后车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可

离场。

6、固定存车卡必需妥当保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或

遗失，照价赔偿，并向车场管理处申办补领手续。

7、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设

施，不准在车辆内加油和修理车辆，不准在车场内弃置垃圾。

8、爱惜公物，车场内设施如有损坏，当事人需担当赔偿责任，如有

有意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。

9、车主必需遵守场内指示牌停车，不得阻碍停车场出入口通道。

10、凡在车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同

把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有看法，可向车场负责人指

出，或书面投诉。

停车场平安管理制度

1、出入口道闸必需处于正常工作状态。

2、秩序维护员敏捷机动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意清洁、

照明、平安及设备状况,如有异样,则应予以记录并刚好报告处理。

3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急修理,应通知主管，做好

登记,状况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

4、如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，取得同意后,

方可放行。

5、遇有特殊状况，马上通知主管或依据紧急事务预案应变。

6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

7、发觉车辆门窗未关好或响警号，须马上通知班长或主管,然后再联

系车主。

8、对所停车辆核实智能卡并进行数据登记。

9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知班或长主管。

10、禁止全部人运用消防水阀洗车。

11、指引全部驶入停车场车辆，按车场规章制度停岸。

12、定时开启排气系统及照明系统。

13、留意车场高度容纳限制，遇有限制高度的车辆时,须告知司机，不

得进入。

14、留意车位界限及编号是否清晰。留意各交通标记是否清晰。

15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

地下停车场消防平安管理规定

一、地下停车场除存放规定车辆外，严禁变更用途存放其它物品。

二、严禁漏油等危急故障车辆存入车场。

三、严禁在车场内私拆乱建变更车场用途。

四、严禁在车场内违规私拉电线。

五、严禁在车场内运用电器取暖设备。

六、严禁车场内运用大于30W照明灯具。

七、严禁擅自由地下车场公共部位和库内运用明火、电焊机等设备。

确需运用者，应向物业公司申请、备案，并在消防人员监督下平安运用。

八、严禁损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材。不得埋压、

圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距。不得占用、堵塞、封闭疏散通道、

平安出口、消防车道。

九、严禁超载超高车辆进入地下停车场（重量不超2.5吨，高度不超

2.5米）。

十、严禁在下停车场内存放液化气罐、汽油、酒精、雷管炸药等易燃

易爆危急品O

十一、业主发觉消防问题应马上向物业公司报告。

十二、一旦出现火情，业主应主动协作参及灭火。

车辆收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热忱服务，礼貌待人，耐性说明业主提出

的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，娴熟驾驭收费系统的操作。

3、坚守岗位，细致履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入

本小区的车辆要严格进行对比检查，收回卡后方可放行。若卡丢失，值班

人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，依据电脑资料要追究当班值班人员的责

任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，依捱票额开具发票，不得徇私舞

弊，不得利用工作之便及车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格限制

出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱惜设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操

作，严禁私自由电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作,

违者从严处理，并担当所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应刚好报告上级，维持好车辆出入秩

序，细致做好登记，防止卡丢失。对此期间所收回的未付款卡应分类保

管，交收费管理员处理。

7、细致交接班，照实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整齐。

车辆免费制度

1、本公司的部分车辆可免费，但驾驶员必需在《车辆免费登记表》

签名，以备财务部查核。

2、军、警、消防、救援、工程抢修车辆除执行公务时免费，其他一

律不得免费。

3、如遇特殊状况需免费的，必需经总经理批准后方可免费，并做好

相关登记。

车辆月租智能卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥当保存，因持卡

人运用或保存不善造成月租卡失效、天失的，由公司补办，并由原持有人

交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车运用，不得转借，如发觉运用月租卡的车号及登

记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将卡收回，借用卡者须按停车时

长交纳停车费，该月租卡持有者须到公司申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡业主应在月租卡到期前到综合管理部续交停车费，交回月

租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，

按临时停车收取停车费。

4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因遗忘带月租卡或丢失

月租卡而不能出小区的车辆应供应身份证明材料方可出小区。不能入场

时，应在入场前同综合管理部联系，并听从收费人员的指挥，不得堵塞车

道。

关于规范小区交通秩序的通知

各位住户：

稀土仁和园小区入住率已达43%左右，小区内停放车辆日渐增多，每

天出入小区车流量较大，周末高峰期尤甚。在集中装修阶段，为尽量满足

住户拉运装修材料需求，对小区车辆停放、通行未严格管理，导致车辆违

规占用主干道、消防通道、超速、逆行等现象极为普遍，道路堵塞、车辆

刚蹭时有发生。目前，小区集中装修期基本结束，为规范车辆有序通行、

有序停放，确保正常的交通秩序，物业公司确定自2015年H月25日起,

同时开启北门、南门，全部车辆一律刷卡从北门入场，南门出场。现就有

关事宜通知如下:

一、严禁停放车辆的区域:

1、小区主干道（北至一、二号楼，南至十二号楼）。

2、小区北门、南门主干道及门前20米范围内。

3、二号楼北、十号楼北、十二号楼北”消防回车场”及七号楼南户

外休闲广场。

4、地上、地下停车场出入口通道。

5、三号楼南、北侧通道（该路段为地上停车场和西环路出入通道）。

二、允许停放车辆的区域：

1、地上停车场。该地段为永久性停车地点，停放车辆时需按车位有

序停放。

2、小区西环路。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停放。

3、附属用房东侧。在该路段停放车辆时需按南北向、靠西侧有序停

放。

三、严禁长时间停放车辆的区域：

全部单元楼前（该路段均为消防救援应急通道）。运输装修材料、家

具、大件物品的车辆可在单元楼前临时停放，时间不得超过30分钟，卸

载完毕后刚好驶离，不得逆向、双排停放。

四、停放于西环路、附属用房东侧的车辆和临时停放于单元楼前卸

货的车辆需在明显部位留存联系电话，以便遇突发事务时刚好通知，避开

影响救援车辆通行。

五、执行公务的警车、救援车、消防车及现场作业的施工车辆不受

以上规定约束。

六、秩序维护员对违规停放的车辆以期好劝离为主，拒不驶离、恶

意违规的将实行拍照曝光、锁车等强制措施予以处置。因违规停放影响救

援车辆通行造成严峻后果的将协作有关部门依法依规予以处理。

停车场特殊事务处理程序

1、停电处理

①如遇停电，收费员应马上关闭入口，打开出口，设立相关警示并做

好说明工作。

②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆

出入登记表》，依据时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收

工作，免收停车贽，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失依据30元、张

由全体收费人员共同均摊。

④电力复原供应后，应马上复原停车收费系统的正常运用，对在停电

期间进入小区的车辆依据《车辆出入登记表》依据停车时长收取停车费，

人工抬闸出小区，做好记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。

2、设备故障

①如属自身短时间能够解除的，应向受阻车辆做好说明工作，请其稍

候，快速复原设备正常运用状态。

②如属自身无法解除或短时间无法解除的，应马上通知收费系统管理

员处理，同时维持好车辆出入秩序。

3、盗窃等破坏事务

①马上向负责人报告，简要说明现场状况（地点、人员数量、人员财

产损失等）。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往值班室帮助调查，如不能刚

好处理，应严密监视现场，等候上级处理。

③爱护现场不受破坏，以待有关单位取证。

4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆

①耐性向其说明有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或负责人处理。

③做好期间车道的疏通工作。

5、车道堵塞

①在不违反公司原则的状况下，以最快捷的方式疏通车道。

②如遇“问题车辆”应将车辆支配到不堵塞车道的地方再进行处理。

6、军警车辆不按规定停放或不交停车费

①向驾驶员说明公司的规定。

②如难以独白处理，应尽快通知当班班长或负责人处理，或向上级请

示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不运用过激的语言及不礼貌的行为及驾驶

员发生争吵。

各类突发治安事务处置程序

1、突发事务的处理程序

（1）凡遇突发事务（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠

纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值主管。

（2）汇报时简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，爱护好现场，留意现场四周的状况。

（4）查看各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。

（5）对勒索、打架事务，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变更。

（6）对纠纷事务应刚好了解具体缘由，主动协调，劝阻争吵，平静事态。

（7）对伤亡事务应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应

报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，

应马上报告公安机关并由秩序维护负责人帮助调查处理。

（9）主管在接报突发事务后应马上赶到现场，做好疏通限制工作，防止

事态扩大，并拍照留证。

（10）主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截,

依据事态的大小程度报派出所或有关部门。

2、殴打暴力事务的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事务应保持客观、克制的看法，除非正值防卫，一

般状况下应尽量避开及人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事务，应立刻用对讲机、消防电话或

其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴

程度、有无运用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待

中心的指令。

（3）监控中心接报后马上汇报公司领导，视状况派适当数量的秩序维护

员马上到场制止，将肇事者带往监控中心接受调查。如场面无法限制，应

尽快报派出所。

（4）斗殴事务中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并

留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事务中如有人员受伤要刚好组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事务的处理程序

（1）巡查发觉或接报小区内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气

不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告监控中心，简洁说明现场

状况，并监视现场等待指令。

（2）监控中心接报后，应快速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法

抓获嫌疑人，交由派出所调查处理。

（3）事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留

下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理，

4、电梯困人的处理程序

(1)消控中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长前部

门主管，组织秩序维护员到现场协调限制电梯和解救被困人员，同时将被

困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知修理部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏视察电梯内人员状况，运用电梯应急电话

及被困者联系，做好说明劝慰工作。

(3)如遇特殊状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马

上报消防部门或求助有关部门解决。

(4)修理部填写重大事故报告表，具体记录故障处理经过。

秩序维护员考核管理方法(暂行)

一、目的

为加强稀土仁和园小区秩序维护员队伍的规范化管理，充分调动秩

序维护员工作主动性和主观能动性，不断提升服务质量和服务水平，结合

小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考核管理暂行方法。

二、考核领导小组

组长：刘仲涛

副组长：唐卫祁永吉

成员：王洪才崔彪魏艳萍贾爱玲

三、考核方法

1、考核管理实行扣分罚款制。每月从个人工资中提取现金100元，

作为考核管理资金。

2、在考核中，对于违反考核管理方法内容的行为，每扣1分，罚款

5元，并在本人当月工资中扣除。

3、每人每月20分，如违纪违规较多，超出分值自动转入下月接着

扣缴。

3、考核实施实行定期考核和随时抽查的方法，对于发觉的违纪违规

现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并经公司领导签字确认，送交

财务，实施扣款。

4、秩序维护员在工作中，违反超出考核方法规定以外的行为，按公

司有关规定处理。

5、秩序维护员违反考核方法的罚款资金，由财务特地账目单独保管,

此项罚款资金用于嘉奖工作突出有贡献的秩序维护人员。

四、考核内容及扣分标准

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣1分。

2、不请假外出、旷工一次扣10分，同时扣除当天工资，三次（含）

以上者予以辞退。

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行电话等方式

交接的每人各扣3分。

4、接班时带酒气上岗者扣5分，交班者可拒绝交班，并刚好汇报。

5、交接班记录、值班记录不细致填写，乱画、字迹不工整，违者发

觉一次扣2分。.

6、当班中饮酒一次扣20分，并予以辞退。

7、对于配发的安保器具，如对讲机、强光手电、扩音喇叭、警棍以

及日常办公用品随意损坏、丢失，除按价赔偿外，损坏丢失者扣10分。

8、巡逻岗不按规定要求巡查，实际巡查时间、次数及巡查记录填写

内容不符，发觉一次扣3分。

9、当班中仪表不端正，不按规定着装，制服及便服混

穿，每次扣1分。

10、巡逻中发觉异样状况或突发事务不刚好汇报、不主动处理，消

极应对者发觉一次扣非常;两次（含）以上辞退。

11、当班中因工作敏感性不够、责任心不强，不能刚好发觉可能造

成公司或业主重大损失的异样状况和突发事务，一经落实，对当班人员一

次扣非常，两次（含）以上辞退。

12、门卫值班室卫生不整齐，物品不按要求搜放，当班者每人各扣1

分。

13、收费岗私自放行人情车、关系车的，发觉一次扣10分，并补缴

车辆停车费，三次（含）以上予以辞退。

14、及业主沟通必需礼貌待人，主动运用文明用语。因看法恶劣遭

业主投诉，经查状况属实、造成不良影响的，一次扣10分。

15、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，影响工作造成不

良后果的，对责任者依据情节扣5—10分。

16、在工作中不听从领导，不听从安排，无理取闹，影响正常工作

开展扣10分，状况严峻者干脆予以辞退。

17、对于公司组织的学习、培训、会议，按规定应参与而无故不参

与，又没有经过领导审批的，不参与一次扣5分。

18、对于公司组织的正常业务学习和培训，在考核和考试中，按规

定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分。

稀土物业秩序维护员常见状况应对措施

一、噪音骚扰

1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工人员讲明要求,并

在条件允许的状况下预先告治施工留意事项。

2、秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为

喧哗等状况。

3、当接到客户投诉或巡检时发觉噪声，均须调杳噪音的来源，加以

说明制止。

4、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或

降低音量，应报请公司并按规定予以惩罚，必要时可报告环保监督部门。

5、对外来人员有意聚集、骚扰引起噪音，严峻影响住户的，经干预

仍不改正，则应报警通知警方处理。

7、记录一切有关资料，填写值班记录。

二、不听从劝阻

1、订正违章时，首先要看法亲善、说话和气、以理服人。

2、对不听劝告者，要查清姓名、单位、刚好向有关部门汇报，依据

事情性质、事态程度作出相应处理。

3、发生纠纷时，留意把握政策，区分状况，敏捷处理，如属对方不

讲道理，打骂秩序维护人员，应视情节轻重，实行恰当的对策赐予处理。

三、酒醉者闹事

1、对外来人员酒醉闯入