QGDWZ-11415-2015-国家电网公司信息设备状态检修导则

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ICS29.240

Q/GDW/Z

国家电网公司指导性技术文件

Q/GDW/Z11415—2015

国家电网公司信息设备状态检修导则

Guidelinesofstatebasedmaintenanceforinformationequipments

2016-03-31发布2016-03-31实施

国家电网公司发布

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Q/GDW/Z11415—2015

国家电网公司信息设备状态检修导则

1范围

本指导性技术文件规定了国家电网公司信息设备的评价原则、评价内容及状态量、评价结果、检修

策略。

本指导性技术文件适用于国家电网公司、各网省公司、直属单位等范围内的状态检修工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/GDW343国家电网公司信息机房设计及建设规范

Q/GDW429国家电网公司智能变电站网络交换机技术规范

Q/GDW11159国家电网公司信息系统基础设施改造技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息设备informationequipment

组成信息系统的网络、主机和存储设备。

3.2

重要系统importantinformationsystem

一、二类业务应用，包括营销业务、电力市场交易、招投标管理、安全生产管理、企业门户网站等

系统。

3.3

一般系统normalinformationsystem

三类业务应用，包括人资、财务、物资、项目、协同办公、综合管理等系统。

3.4

缺陷defects

设备在运行使用中发生影响其完成预定功能的各种状态。

3.5

信息反事故措施（简称反措）informationanti-accidentmeasures

针对信息设备运行中发现的缺陷和隐患，采取的针对性纠正措施，根据实施的时间要求分为紧急反

措和一般性反措。

3.6

状态量quantityofstate

直接或间接表征设备状况的各种技术指标、性能和运行情况等参数的总称。状态量分为信息设备都

包含且评分标准相同的共性状态量和信息设备根据种类不同所特有且评分标准不同的特性状态量。

3.7

设备状态equipmentstate

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根据状态量，经综合分析后对设备的评价，分为正常、注意、异常、严重异常四种状态。

3.8

正常状态normalstate

描述设备处于资料齐全，硬、软件反措工作执行到位，运行及各种监测数据正常，变化数据趋于稳

定（允许个别数据可靠性稍有下降），不存在运行安全隐患的状态量。

3.9

注意状态attentionstate

描述设备处于接近标准规定限值或存在一般性缺陷；存在缺陷或隐患的一般性反措工作尚未执行完

毕，尚不会影响设备安全运行状态的某个或几个状态量。

3.10

异常状态abnormalstate

描述设备处于达到或超过标准规定限值，已影响设备的性能指标或可能发展成严重异常状态；存在

缺陷或隐患的紧急反措工作未执行完毕，设备仍能继续运行的状态量。

3.11

严重异常状态severelyabnormalstate

描述设备处于严重超出标准或严重异常；存在严重缺陷或重大隐患的紧急反措工作未执行完毕，设

备只能短期运行或立即停役的状态量。

3.12

状态检修statemaintenance

企业以安全、可靠、环境、成本为基础，通过设备状态评价、检修决策，达到运行安全可靠，检修成本

合理的一种检修策略。

3.13

设备总分equipmenttotalscore

根据设备评价内容的重要性分配状态量权重分值，设备在状态评价后获得状态量的实际得分，汇总

该设备的所有状态量分值。

4评价原则

4.1信息设备运行维护单位应结合本单位设备实际运行情况，进行信息设备状态评价。

4.2信息设备存在对其运行产生重要影响的关键因子，包括设备本身的故障、重大隐患以及机房环境

高温等，这些关键因子会严重威胁到设备稳定运行，甚至导致设备宕机、数据丢失。设备存在关键因子

时直接评价为严重异常状态，并尽快安排检修。

4.3信息设备状态评价以量化的方式体现，满分为100分，其中信息设备共性状态量、信息设备特性

状态量各50分，信息设备状态评价根据评价内容的重要性分配分值。

4.4信息设备状态评价采用综合评价和单项指标评价相结合的方式。当单项指标得分均在正常、注意

等状态时，按设备总分进行评价；当单项指标分数处于异常、严重异常等状态时，按单项指标的状态进

行评价。

4.5信息设备状态评价周期为一季度，每年年底形成年度设备状态评价总报告。

5评价内容及状态量

5.1信息设备关键因子

本指导性技术文件中信息设备存在关键因子时，评价结果的分值即为0分，直接评价为严重异常状

态。信息设备关键因子清单见表1。

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表1信息设备关键因子

信息设备关键因子描述

网络设备、主机设备、存设备硬件故障或操作系统崩溃或固件错误，需更换故障硬件

设备无法启动

储设备或重装操作系统或刷新固件才能正常启动

设备电源、风扇无冗

网络设备、主机设备、存设备电源、风扇无冗余保护，且运行的电源存在故障指示灯

余保护，且运行的配件

储设备亮、电源输出功率不足，风扇存在异响、出风较小等安全隐患

存在安全隐患

主机感染病毒且发包

主机设备主机感染病毒，该病毒大量向网络发包，影响网络性能

严重

raid或镜像失去冗余

raid或镜像失去冗余保护，且运行的硬盘存在坏道、发出“咔

主机设备、存储设备保护，且运行的硬盘存

哒”声、碎片严重、达到平均寿命等隐患

在隐患

设备未知原因导致经

网络设备、主机设备、存设备未知原因导致经常宕机、自动重启、服务中断，频率在

常宕机、自动重启、服

储设备每月1次以上

务中断

5.2信息设备评价内容及共性状态量

信息设备共性状态量及分值见表2，信息设备共性状态评价以量化的方式体现，满分为50分，根据

评价内容的重要性分配分值，具体评分标准见附录A.1。

表2信息设备共性状态量及分数

评价内容状态量权重

设备运行环境设备运行的环境温度、湿度、电磁干扰15

风扇状况、设备积尘、告警指示灯之后设备状态、设备及线缆标签

设备外观15

标识

运行年限及设备无故障时间设备投入运行的时间和设备实际平均无故障时间10

基础安全措施防雷、屏蔽、接地、封堵等措施8

家族性产品缺陷同型号及同批次产品公开隐患缺陷、公布配件寿命情况2

5.3网络设备评价内容及特性状态量

网络设备评价内容包括5.2条信息设备共性状态量以及网络设备特性状态量，各占50分。

网络设备特性状态量及分值见表3，网络设备特性状态评价以量化的方式体现，满分为50分，根据

评价内容的重要性分配分值，具体评分标准见附录A.2，网络设备状态评价表参见附录B.1和B.2。

表3网络设备特性状态量及分数

核心层、汇聚层接入层网络

评价内容状态量

网络设备权重设备权重

电源及供电冗余、设备冗余、引擎冗余、链路冗余、端口

设备冗余情况105

冗余

设备缺陷情况日志告警事件及目前缺陷情况1015

系统资源情况CPU利用率、内存利用率1010

设备端口的错包数、线路负载、延时、帧丢失率、网络信

网络质量2020

号衰减

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5.4主机设备评价内容及特性状态量

主机设备评价内容包括5.2条信息设备共性状态量以及主机设备特性状态量。

主机设备特性状态量及分值见表4，主机设备特性状态评价以量化的方式体现，满分为50分，根据

评价内容的重要性分配分值，具体评分标准见附录A.3，主机设备状态评价表参见附录B.3和B.4。

表4主机设备特性状态量及分数

重要系统主机设一般系统主机设

评价内容状态量

备权重备权重

电源及供电冗余、双机集群或备机、CPU及内

设备冗余情况存冗余、磁盘raid冗余、网口及网络链路冗余、1210

HBA卡及外挂存储光纤链路冗余

设备缺陷情况日志告警事件及目前缺陷情况1010

系统资源情况CPU负荷率、内存占用率、磁盘分区可用容量1010

服务停止次数、主从机因故障切换次数、服务中

服务质量1012

断影响、服务响应时间

操作系统及数据备份情况操作系统及数据备份周期、备份方式、保留期限88

5.5存储设备评价内容及特性状态量

存储设备评价内容包括5.2条信息设备共性状态量以及存储设备特性状态量。

存储设备特性状态量及分值见表5，存储设备特性状态评价以量化的方式体现，满分为50分，根据

评价内容的重要性分配分值，具体评分标准见附录A.4，存储设备状态评价表参见附录B.5和B.6。

表5存储设备特性状态量及分数

重要系统存一般系统存储

评价内容状态量

储设备权重设备权重

电源及供电冗余、设备冗余、控制器及缓存冗余、存储通道冗

设备冗余情况1512

余、风扇冗余

设备缺陷情况日志告警事件及目前缺陷情况1010

系统资源情况控制器负荷率、缓存占用率、存储空间使用容量1010

磁盘raid冗余、hotspare热备盘、电池、快照等数据复制技术、

数据安全与保护1518

异地数据同步及备份

6评价结果

各部件的评价结果按量化分值的大小分为“正常状态”、“注意状态”、“异常状态”和“严重异常状

态”四个状态。网络设备分值与状态的关系见表6；主机设备分值与状态的关系见表7；存储设备分值

与状态的关系见表8。

表6网络设备分值与状态关系表

评价内容正常状态注意状态异常状态严重异常状态

关键因子存在一项关键因子即为0分，评价结果为严重异常状态

设备运行环境80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

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表6（续）

评价内容正常状态注意状态异常状态严重异常状态

设备外观80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

运行年限及设备无故障时间80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

基础安全措施70%～100%50%～69%49%以下

家族性产品缺陷70%～100%50%～69%49%以下

设备冗余情况80%～100%60%～79%40%～59%39%以下

设备缺陷情况60%～100%50%～59%30%～49%30%以下

系统资源情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

网络质量80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

总分80～10070～7960～6960以下

评价结果正常状态注意状态异常状态严重异常状态

表7主机设备分值与状态关系表

评价内容正常状态注意状态异常状态严重异常状态

关键因子存在一项关键因子即为0分，评价结果为严重异常状态

设备运行环境80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

设备外观80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

运行年限及设备无故障时间80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

基础安全措施70%～100%50%～69%49%以下

家族性产品缺陷50%～100%50%以下

设备冗余情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

设备缺陷情况70%～100%50%～69%49%以下

系统资源情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

服务质量60%～100%40%～59%20%～39%20%以下

操作系统及数据备份情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

总分80～10070～7960～6960以下

评价结果正常状态注意状态异常状态严重异常状态

表8存储设备分值与状态关系表

评价内容正常状态注意状态异常状态严重异常状态

关键因子存在一项关键因子即为0分，评价结果为严重异常状态

设备运行环境80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

设备外观80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

运行年限及设备无故障时间80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

基础安全措施70%～100%50%～69%49%以下

家族性产品缺陷50%～100%50%以下

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表8（续）

评价内容正常状态注意状态异常状态严重异常状态

设备冗余情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

设备缺陷情况70%～100%50%～69%49%以下

系统资源情况80%～100%70%～79%60%～69%59%以下

数据安全与保护60%～100%40%～59%20%～39%20%以下

总分80～10070～7960～6960以下

评价结果正常状态注意状态异常状态严重异常状态

7检修策略

信息设备状态检修应根据状态评价结果，编制设备检修工作策略，同时在设备检修工作中参考信息

设备的实际情况，以确定检修时间和次序。设备评价结果对应的检修策略见表9。

表9检修策略表

检修分类设备状态检修策略

严重异常状

A类检修A类检修工作：整体设备更换、基础设施改造等

态

B类检修异常状态B类检修工作：电源、板卡部件更换等

C类检修注意状态C类检修工作:定期巡检、性能测试等

D类检修正常状态D类检修工作：日常巡视、在线监控等

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附录A

（规范性附录）

信息设备状态量评分标准

A.1信息设备共性状态量评分标准

A.1.1设备运行环境状态量评分标准

设备运行环境状态量评分标准见表A.1。

表A.1设备运行环境状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

环境温度K1需满足运行环境温度评分K1按图A.1规定执行（以斜率计算得分）。

Q/GDW343规定的具体说明如下：

温度范围：根据温度采集数据，按照其在评价周期内所处时间的长短进行计算，其计算方

设备运行环

18～28℃；法见公式（A.1）。

境（综合评

分按环境温相对湿度K2需满足运行环境湿度评分K2按图A.2规定执行（以斜率计算得分）。

度K1、相对Q/GDW343规定的具体说明如下：

湿度K2、电

湿度范围：根据湿度采集数据，按照其在评价周期内所处时间的长短进行计算，其计算方

磁干扰K3

40%～70%。法见公式（A.2）。

中最小值计

算）电磁干扰K3需满足

Q/GDW343规定环

电磁干扰评分K3按图A.3规定执行（以斜率计算得分）。

境场强不应大于

800A/m。

图A.1运行环境温度评分图

运行环境温度评分（K1）：

3

（）

K1＝∑(XiBi)A.1

i=1

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式中：

K1——运行环境温度评分；

Xi——根据环境温度对应的分值；

Bi——为Xi所处的时间占整个评价时间的百分比，当0分时间所占比值超过10%时，该项目不得

分。

图A.2运行环境湿度评分图

运行环境湿度评分（K2）：

3

（）

K2＝∑(XiBi)A.2

i=1

式中：

K2——运行环境湿度评分；

Xi——根据相对湿度对应的分值；

Bi——为Xi所处的时间占整个评价时间的百分比，当0分时间所占比值超过30%时，该项目不得

分。

图A.3电磁干扰评分图

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A.1.2设备外观状态量评分标准

设备外观状态量评分标准见表A.2。

表A.2设备外观状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

告警指示灯之后设备状态K1：

a）告警指示灯亮，不影响设备正常工作；

告警指示灯之后设备状态评分

b）告警指示灯亮，设备运行有安全隐患；

K1按图A.4规定执行。

c）告警指示灯亮，设备运行不稳定；

d）告警指示灯亮，设备无法运行。

风扇状况K2：

设备外观（综a）异常噪声较大，且有异响；风扇状况评分K2按图A.5规定

合评分计算方b）出风口风量较小；执行。

法见公式c）风扇停止运转。

（A.3））

积尘K3：

a）设备表面有积土，颜色为灰色；积尘评分K3按图A.6规定执

b）设备进出口、风扇叶面处有严重静电积尘，颜色为黑色，且行。

表现为潮湿状态、油腻状、絮状。

设备及线缆标签标识评分K4

设备及线缆标签标识K4：

按图A.7规定执行。

标签标识缺少、破损、不规范、不符合等；

设备外观综合评分（K）：

K＝min(k1,k2)+k3+k4（A.3）

式中：

K——设备外观评分；

K1——告警指示灯之后设备状态对应的分值；

K2——风扇状况对应的分值；

K3——积尘对应的分值；

K4——设备及线缆标签标识对应的分值；

图A.4告警指示灯之后设备状态评分图

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图A.5风扇状态评分图

图A.6积尘评分图

图A.7设备及线缆标签标识评分

A.1.3运行年限及设备无故障时间状态量评分标准

运行年限及设备无故障时间状态量评分标准见表A.3。

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表A.3运行年限及设备无故障时间状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

运行年限及T1设备投运时间评分（以斜率计算得分）、T2距上次巡检及检修时间评分

设备投入运行的时间：

设备无故障按图A.8规定执行。

时间（综合运行年限评分K1等于具体说明如下：

评分按运行设备投运时间评分T1减

a）信息设备寿命情况：网络设备10年，主机设备、存储设备8年。

年限评分去距上次巡检及检修时

b）一般情况设备前三年运行情况发生故障的概率较少，因此三年内的设

K1、实际平间T2，最小值为0分。

备不扣分。五年之后发生故障的概率会增大。

均无故障时

间K2中的在正常条件下，实际运

实际平均无故障时间K2等于故障次数除以累计运行年度，按图A.9规定

最小值计行无故障时间应与厂家

执行。

算）提供数据接近。

a）设备投运时间评分图

b）距上次巡检及检修时间评分图

图A.8运行年限评分图

图A.9实际平均无故障时间评分图

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A.1.4基础安全措施状态量评分标准表

基础安全措施状态量评分标准见表A.4。

表A.4基础安全措施状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

接地、屏蔽、防雷、

基础安全措封堵、防小动物措施

抗干扰措施情况评分K标准按图A.10规定执行。

施需满足Q/GDW343

中的规定

图A.10抗干扰措施情况评分图

A.1.5家族性产品缺陷状态量评分标准

家族性产品缺陷状态量评分标准见表A.5。

表A.5家族性产品缺陷状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

同型号及同批次产

家族性产品家族性产品缺陷K评分标准按图A.11规定执行。

品公开隐患缺陷、公

缺陷具体说明如下：存在公开隐患缺陷或有配件已达到公布寿命均不得分。

布配件寿命情况。

图A.11家族性产品缺陷评分图

A.2网络设备特性状态量评分标准

A.2.1设备冗余情况状态量评分标准

设备冗余情况状态量评分标准见表A.6。

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表A.6设备冗余情况状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

设备冗余情况需满足Q/GDW

设备冗余

11159中的规定：

设备的冗余情况评分K1标准按图A.12规定执行。

情况（综合评分：

a）设备由双路电源供电；

具体说明如下：

接入层设备K等于设

b）具有相互冗余的设备；

备的冗余情况评分K1a）接入层设备应满足：b）冗余设备或c）冗余链路和

（接入层网络设备权重c）设备具有2个及以上的上联e）设备业务光端口和电端口具有冗余端口配置。b）或c）

适用）；核心层、汇聚链路；满足一项3分，e）满足2分。

层设备K等于设备的d）设备具有冗余引擎配置；b）核心层、汇聚层在满足接入层设备的基础上，增加

冗余情况评分K1和设e）设备业务光端口和电端口具设备的冗余情况评分K2选取：a）设备由双路电源供电

备的冗余情况评分K2有冗余端口配置；c）设备具有2个及以上的上联链路f）冗余设备、链路、

之和（核心层、汇聚层引擎当年做过切换测试做为参考点得分。

f）冗余设备、链路、引擎当年

网络设备权重适用））

做过切换测试。

a）设备的冗余情况评分K1

b）设备的冗余情况评分K2

图A.12设备的冗余情况评分图

A.2.2系统资源情况状态量评分标准

系统资源情况状态量评分标准见表A.7。

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Q/GDW/Z11415—2015

表A.7系统资源情况状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

CPU利用率评分K1评分标准按图A.13规定执行。

系统资源情况（评CPU利用率具体说明如下：

分计算方法见公K1根据在线网管采集数据，按照其在评价周期内所处时间的长短进行计算，其计

式（）

A.4算方法见公式（A.5）。

（核心层、汇聚层

网络设备权重和内存利用率评分K2评分标准按图A.14规定执行。

接入层网络设备内存利用率具体说明如下：

权重适用））K2根据在线网管采集数据，按照其在评价周期内所处时间的长短进行计算，其计

算方法见公式（A.6）。

系统资源情况评分（K）：

K＝（k1+k2）×0.5（A.4）

式中：

K——系统资源情况评分；

K1——CPU利用率对应的分值；

K2——内存利用率对应的分值；

图A.13CPU利用率评分图

CPU利用率评分（K1）：

4

（）

K1＝∑(XiBi)A.5

i=1

式中：

K1——CPU利用率评分；

Xi——根据CPU利用率对应的分值；

Bi——为Xi所处的时间占整个评价时间的百分比，当0分时间所占比值超过5%或者连续时间超

过10天时，该项目不得分。

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Q/GDW/Z11415—2015

图A.14内存利用率评分图

内存利用率评分（K2）：

4

（）

K2＝∑(XiBi)A.6

i=1

式中：

K2——内存利用率评分；

Xi——根据内存利用率对应的分值；

Bi——为Xi所处的时间占整个评价时间的百分比，当0分时间所占比值超过5%或者连续时间

超过10天时，该项目不得分。

A.2.3网络质量状态量评分标准

网络质量状态量评分标准见表A.8。

表A.8网络质量状态量评分标准

状态量评分标准评分标准说明

数据延时K1评分标准按图A.15执行。

数据延时K1：正常运

具体说明如下：

行状态网内各交换机

平均延时小于10ms结合在线网管和巡视测试分析，分别取64Byte和1500Byte做测试，K1

等于X1与X2之和除以2，X1，X2分别为两种情况下的分值。

网络质量需满根据在线网管中查看正常运行设备重要端口的错误包增长情况，对每个重

重要端口错误包