司机员工手册

司机员工手册

篇一：司机工作守则和奖惩管理制度

为了规范公司驾驶员及车辆管理，提高车辆使用效率，控制

费用开支，保障车辆安全行驶，节约行驶，特制定本管理制度。

一、驾驶员的工作守则

1、驾驶员要具有良好的生活习惯，熟悉交通法规，不酗酒,

不赌博，不夜不归家，保持良好的精神状态。

2、车辆必须由公司指定的专职驾驶员驾驶，其他司机未经

相关管理人员同意，不能擅自驾驶车辆。

3、严格遵守交通法规，树立安全第一，预防为主的指导思

想。

4、驾驶员未经批准同意，不能私自用车；运输送货往返途

中，未经许可不得随意变更行驶线路，不得私自载货载客，

不能将车辆交给无证人员或本单位非认可人员驾驶。

6、车辆严格按核定要求装载货物，不能严重超载，不开英

雄车。

9、行车须带相关证件，须按时季审年审。

二、车辆修理及保养管理

1、对需要维修的车辆，维修前由驾驶员填写《车辆维修/

保养派遣单》，经相关管理人员审核，同意后，到指定的修

理厂进行维修。维修费用结算由公司财务部统一办理。

2、因车辆外出途中出现故障，未能按规定提前办理审批手

续和到指定修理厂维修的，事后应补办相关手续。

三、车辆用油管理

1、车辆用油实行定点定卡加油，车辆需要用油就到指定的

加油站加油。因特殊情况在非指定加油的，须经相关管理人

员同意后方可加油。

2、按照“厉行节约”的原则，每季度对车辆百公里耗油进行

检测，对车辆异常耗油及时查找原因，不能说明原因的追究

本司机责任并视情节给予相应的处理。

四、考核及奖惩管理

（―）从20XX年X月份起司机安全奖从原来300元调整

为500元。

（-）车辆交通安全事故实行一票否决制，机动车驾驶员的

考核纳入月度考核范围内，考核结果作为驾驶员奖励的重要

依据。

（三）对有下列行为造成经济损失，按50%赔偿（不超过

本人当月收入的80%）。

1、无定期检查和更换机油、三种滤清器、电池、水箱无水;

车辆行驶5000公里无及时更换机油。

2、车辆停靠后没有拉手刹、关玻璃、上锁；

3、行车发现车辆有异常而没有及时处理；

4、车容车貌不洁，车号牌不清晰，灯光系统不全；

5、被流动电子警察拍到违反交通行为。

6、损坏对方车辆或财务（对方无责任的）。

7、经常检查轮胎磨损情况梅行驶两万公里或视磨损程度要

更换轮胎。

8、流动测速地点有超速行驶行为。

（四）有下列行为者，每次罚款200元，并追究相关责任;

1、将车辆交给无证人员或本单位非认可人员驾驶（造成经

济损失的追加相应处罚）；

2、未经申请批准，私自用车，送货外出办理私人事务。

3、车辆严重超载（人货车2750kg,小四轮1250kg,油罐

车及小油缸送货除外）；

4、酒后驾驶（造成经济损失100%赔偿）。

（五）有下列行为者，安经济损失的70%赔偿：

1、不遵守交通法规，行车闯红灯（找不出当事人的，按各

人当月工资收入比例分担）；

2、经申请标准私人用车发生交通意外事故或车辆零部件受

损更换（最高限额不超过本人当月收入）；

3、违章行车发生交通意外，造成赔偿金额一次性在1000

元以下（油车超载受处罚除外）；

4、行车不带证件，不按时季审年审；

5、工作疏忽收有假币（只允许第一次在200元之内按70%

（十四）服务第一，顾客第一。无论何时何地何种原因都

不准与顾客发生争吵，争执吵闹者每次罚款100元，打架者

按员工守则处罚。

（十五）不利用工作之便弄虚作假，违者处以经济价值的

十倍罚款，并保留追究相应责任的权力。

（十六）不按送货要求擅自改变行驶路线者，取消本单业

绩并罚款10远

（十七）对本年度有下列表现者，给予奖励500元：（不足

一年者不在此例）

1.安全行车无事故、无违章造成经济损失者；

2.2.爱护车辆，保持清洁，管理人员认同者；

3.工作积极，服务态度好，受顾客、门市部员工表扬认同

者

五、监督管理

1、各部门主管负责本部门车辆使用和驾驶员的日常管理，

公司行政总务部每月督查制度落实情况，对部门执行不力或

违反本制度的，根据问题大小依照公司管理规定给予通报处

理，并列入公司管理人员的职责考核范畴。

2、行政总务部要跟踪了解对加油站和定点维修厂的价格、

服务和质量的监管工作，并及时将情况信息反馈公司领导。

本制度由公司行政总务部制定和解释，其他管理制度与本

制度有重复或出入的条文，以本制度为准。自发布之日起实

施。

XXX粮油经营部行政总务部2013年4月16日

篇二：驾驶员工作手册

＞第一部分工作说明书

一、基本情况

岗位名称：驾驶员部门：仓储科

岗位编号：定员标准：16人

直接上级：货运课课长助理直接下级：无

二、工作概要

及时将产品保质、保量送达各办事处和客户。负责车辆及

人员安全，确保无事故、无违章；搞好车内、外卫生；对车

辆及时维修保养；短途及在无押货员的情况下负责押货，把

好数字关，服从货运课下达的各项运输任务。

三、岗位职责

1、保证车辆、人员、货物的安全。

2、对车辆精心维护，有故障时及时报修，确保车况良好。

3、搞好卫生，负责车辆驾驶室、发动机、底盘进行清洗,

对大厢按公司规定进行清洗、消毒、确保货物和产品质量，

对运输过程中的产品防护及卫生安全负责。

4、夏季做好冷藏机正常运转和统计，做到公司控温标准,

保证货物质量。

5、遵章守纪，保证行车安全，不酒后驾车，不疲劳行车、

洁身自好、不嫖不赌，争当合格的雨润人。

6、搞好主、副班关系，不野蛮操作，跟不良现象作斗争。

7、服从货运课调度，做好驾驶员兼押货员工作。把好数

字交接关。

8、对本职工作积极改善、减少费用，提高操作技能。

四、岗位目标

1、做到行车无事故，无违章，无不良行为。

2、积极搞好卫生，保证车辆清洁，干净停放整齐。

3、认真完成货运课下达的各项运输任务。

4、处理好与同事之间的关系，争当“先进团体”。

5、将货物以最快速度、保质、保量送达各办，并做好交

接工作。

6、不断提高操作技能，做到不无故超油，当公司“优秀员

工”。

五、主要工作内容及目标

工作内容：将车辆清洗干净、整齐停放停车场，接出车单

后靠台（出车前检查灯光、电器、油、水，确保行车安全）,

装好货物后出车到保卫科处做好出公司前登记，途中行车不

违章、不违法、不野蛮操作。行驶中注意车辆行驶情况，如

有异常及进停车检查，确定无故障方可行驶，搞好主、副班

关系，及时替换疲劳人员休息，与押货员同时负责车辆及货

物安全。到办事处后与送货员搞好下货及数字交接，做到“客

户是上帝”，不与办事处人员发生争斗，有退货及周转箱进

行清点、装车完毕后回公司，首先进行退货、退筐，然后到

达指定加油站将油箱加满以便进行清洗、消毒、停靠停车场,

做到车尾向东、车头向西整齐摆放，等待货运课下达运输任

务。途中押货员、驾驶员及时报销发票。

六、拥有权限

1、遵守货运课有关规定，严格按货运课指定路线和规定

时间送货、返程、无特殊情况，不得私自绕行，不得私自开

注加油发票及维修发票，如有发生，有权向上级举报。

2、遵守货运课车辆安全管理规定，途中行车不偷吃公司

产品、不转买公司产品，不私自带货，如有以上等违返公司

制度情况有权向上级反映违章事件。

3、杜绝不良形象、洁身自爱，不赌博、不嫖娼、对违规人

员，有义务向上级举报，重奖重罚。

七、素质及能力要求

1、年龄22—45岁，性别不限。

2、实际驾驶年龄三年以上，须持有大货车驾照。

3、能灵活驾驶各种车辆，及时提高操作技能。

4、能及时发现工作中潜在问题，并能拿出相应解决措施。

5、有较强的责任心和事业心，与公司签订一年以上劳动合

同。

6、心理素质稳定，不弄虚作假。

八、上岗前已掌握的内容

1.企业文化及公司制度

2.部门制度及本岗位《工作手册》

篇三：驾驶员安全工作手册

20XX年X月X日

驾驶员现场安全手册

目录

一、全体员工安全职责

................................................................3

二、从业人员的责任义务

.............................................................3

三、安全培训....................................3

四、关于规范员工安全行为的规定

................................................4

五、应知应会应做到...............................5

六、五步工作法...................................5

七、如何实施五步安全工作法

----------------------------------------5

八、上岗须知.....................................5

九、上岗挂牌规定.................................6

十、驾驶员岗位责任制

..............................................................6

十一、驾驶员安全操作规程

.........................................................7

十二、本岗位危险源................................8

十三、劳保护品知识................................8

十四、班组劳保护品管理规定

......................................................9

十五、安全述语...................................10

一、全体员工安全职责

1、安全生产人人有责，企业的每个员工都应在自己的岗位

上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接

责任。

2、针对黄金矿山的行业特点，每个员工都要提高安全生产

意识，严细认真地做好各项工作。

3、认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守安全

生产的各项禁令和规定。

4、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、

操作、工艺、施工和工作纪律。

5、认真学习并执行各种安全管理制度和规定，不违章作业。

6、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌

芽状态。在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预

案正确处理，并保护现场，做好详细记录。

7、正确操作，精心维护设备，妥善保管、正确使用各种防

护器具和消防器材，并保持作业环境整洁，搞好文明生产。

8、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。

9、有权拒绝执行违章作业指令，对他人违章作业加以劝阻

和制止。

二、从业人员的责任义务

1、从业人员在作业过程中，应当严格遵守我矿的安全生产

规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护

用品。

2、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作

所需的安全生产知识，提高安

全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

3、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即

向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告

的人员应当及时予以处理。

4、工会有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、

同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。

5、工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从

业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现我矿违章指挥、

强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，

我矿应当及时研究答复；发现危及从业人员生命安全的情况

时，有权向我矿建议组织从业人员撤离危险场所，我矿必须

立即作出处理。

工会有权依法参加事故调查，向有关部门提出处理意见，

并要求追究有关人员的责任。应知

三、安全培训

参加劳动、参观、实习人员，入矿前应进行安全教育，并

有专人带领。

新进地下矿山的作业人员，应接受不少于72小时的安全教

育，经考试合格后，由老工人带领工作至少4个月，熟悉本

工种操作技术并经考核合格后，方可独立工作。

培训分三级培训：矿级培训、车间（部门）级培训、班组

（工作）级培训。并在考核成绩合格后方可进入工作场所，

由老工人带领工作。

矿级安全培训：由安环科、企管科进行培训，考试合格后,

获得进入车间（部门）的许可证，才能分配到车间（部门）。

车间（部门）级培训：在车间（部门）开始工作前，必须

完成车间（部门）级安全培训和考核，考核合格后，才能安

排具体工作。车间（部门）级培训由车间（部门）负责人安

排实施。

班组（工作）级培训：新工人经过一、二级培训，考核合

格后，在开展工作之前，必须了解开展该工作所要求的危险

性和注意事项。工作级安全培训由安全员或班长负责实施。

日常培训：在进行非正常工作时，必须制定安全措施，对参

加的作业人员进行危险性和注意事项培训。

调换工种的人员，应进行新岗位安全操作的培训。

采用新工艺、新技术、新设备、新材料时，应对有关人员

进行专门培训。

特种作业人员，应按照国家有关规定，经专门的安全作业

培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

所有生产作业人员，每年至少接受不少于20小时的在职教

育。

所有从业人员请注意：未经相应的培训，有权拒绝作业！

四、关于规范员工安全行为的规定

1、目的

为进一步提高员工安全意识，强化员工自主管理能力，防

止和减少生产安全事故的发生。

2、不安全行为的界定：凡有下列行为之一者均属不安全行

为：

2.1、违反各类操作规程和岗位责任制的行为；

2.2、对本岗位安全操作规程不掌握冒险蛮干的行为；

2.3、井下带浮石作业的行为；

2.4、违反爆炸物品管理规定的行为；

2.5、不按规定正确使用个人防护用品的行为；

2.6、不按作业现场警示标志要求执行的行为；

2.7、故意破坏安全标志、随意挪动现场安全标志的行为；

2.8、操作安全设施不完好、不齐全的设备的行为；

2.9、无证操作或与操作证资质不符的操作行为；

2.10.隐瞒个人身体健康方面病情或弄虚作假的行为；

2.1K发现险情不及时报告的行为；

2.12.对第二安全出口不熟悉、不掌握应急预案的行为；

2.13.对安全培训教育不合格而放入工作岗位的行为；

2.14.支护质量不合格造成严重隐患的行为；

2.15、不按规定时间放炮、不按规定设警戒的行为；

2.16.作业环境未经检测盲目进入的行为；

2.17.隐瞒事故的行为；

2.18、破坏事故现场的行为；

2.19、一切酒后上岗行为；

2.20.违反交通规则的行为；

2.21、因违章造成各类事故的行为；

2.22.出现违章现象不接受教育、教训的行为；

2.23.不掌握标准或不按标准作业而造成重复劳动的行为；

2.24.对规程、标准所规定的检验、检测、检查项目不按规

定进行检测、检查的行为；

2.25.不按要求整改事故隐患的行为；

2.26.对责任范围内施工队不履行属地管理义务的行为；

2.27、一切违章指挥行为；

2.28.以前出现过三违现象，屡教不改的；

上述行为均有可能造成事故的发生，是必须严格禁止的，对

于有上述行为之一者，一律按“三违”行为论处。

五、应知应会应做到

应知：

1.企业三位一体安全责任状及安全奖惩政策具体内容。2.

本工种岗位责任制及安全技术操作规。3.中华人民共和国道

路交通管理条。4.所驾车辆的安全技术技能和注意事项。5.

违章驾驶的危害性。

应会：

1.维护保养车辆排除一般性故障。2,超长，超高和易燃，易

爆物品安全运载。3.处理紧急情况避免事故发生。4.按交通

规则正确驾驶车辆。

应做到：

1.出车前天及时检查车辆的转向，离合刹车等各部件是否可

靠，发现问题及时修理，病车不上路。2.保持行车速度，不

开斗气车，不开飞车，不开霸王车。3,宁停三分，不抢一秒％

不抢道，不闯灯，遵守交通规则4.禁止酒后上岗，酒后开车,

防止事故发生。5.按规定路线行车，不下道，不拉私活不私

自开车在外过夜防止车辆丢失6.不准随便将车辆交于无证

者驾驶。7.铲车在装卸时要随时注意周围人员的安全，防伤,

砸伤其它人员。8.铲车在吊装设备，备品备件及其他物品时

要注意安全。

六、五步工作法

开始进行任何工作之前，先停一下问自己：1、我是否具备

了从事此项工作所需的技能和知识？2、我是否持有此项工

作所要求的许可证或得到批准？3、我是否对此项工作的风

险进行了识别，并采取措施以保证自己安全？4、我是否检

查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全？5、我是否

使用了正确的个人防护用品？

七、如何实施五步安全工作法

工作前：

1、工作。2、识别此项工作中的风险.3、问自己如何控制

这些风险。

4、对自己准备采取的措施感到满意后，开始工作。

工作后：

1、观察工作区域。2、针对你的工作可能产生的任何风险

采取防范措施。

3回顾工作的有效性以及你使用的计划方法。4、你对此项

工作是否感到安全。

5再作此项工作时，是否有改进之处。6、在下班时讨论这些

改进。

八、上岗须知

1.未经安全教育培训的人员不准上岗作业。

2.行车时，必须携带驾驶和行车执照，严禁无照开车。

3.上岗作业时必须穿戴好劳动防护用品及作业服装。

4.汽车加油时，严禁吸烟，禁止用汽油清洗汽车引擎

5.驾驶员睡眠不足、劳累过度、精神不振、有病时禁止开

车。

6.严禁倒车时放空档，或用倒档发动车。

7.驾车时禁止吸烟、饮食和谈笑打闹。

8.禁止酒后开车。

目录

1、驾驶员服务礼仪标准……

2、司机日常工作和注意事项

3、驾驶员原则...........

4、出车前的准备.........

5、车内环境维护及迎宾上车

6、司机接待客户需要的礼仪

7、餐桌上注意的方面.....

8、司机自我评分表.......

司机服务礼仪标准

一.目的

驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中驾驶员的

工作不仅仅是开车和保养的工作。更担负着接待客人，迎来送往

的重要任务，有时还需要扮演着商务助理的角色，这就要求驾驶

员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的

基本礼仪。

二.适用范围：公司司机岗

三.原则：“一专多能全面发展”

严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。有较强

的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟

练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效

的完成领导交办的工作任务。加强团结，互帮互助，履行保密制

度，不做有损集体和他人的事情。严格执行车辆管理规定，绝不

擅自出车或将车辆交与非指定人员驾驶。行车前注意车容车貌，

搞好车辆卫生，为客人准备好一切。

19

司机日常工作和注意事项

L定期做好汽车清洗。

2,出车前检查车辆安全。

3.车内的卫生和矿泉水等随时到位。

4,汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修二

日常维护坚持“三检”现出车前，出车中，出车后检查汽

车①车身外部②车身内部③发动机舱。

5.安全行驶、预防为主

在思想上牢固树立“安全第一、预防为主”的观念，俣持

头脑清醒，需要强烈的责任心和谨慎细致的作风“宁可谨慎

一生，不可疏忽一秒”。

6.依法行驶，不争不抢，车辆行人各行其道，遵守交通规则。

☆给人开门要注意仪表、主人的安全

司机应主动迎接，向客人点头微笑致意。为了保护主人的安全，在下车开门

期间请观察好侧方的安全，确认安全后则开车门。

☆注意不同乘客的个性需要

和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风

俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。涉及到个人

隐私的内容，都不应该问起。

☆说话的口气和语言的态度

对乘客说话要礼貌用语，面带微笑，微笑时要真诚,、善意。

要在3米左右的“能见度”内保持微笑。

20

驾驶员的原则

1.克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间，不分自然条件地提供

驾驶服务，公司领导派你去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨

的余地。这是每位司机应该遵循的最基本的服务准则，司机不能

对领导推脱，及对工作挑肥拣瘦，影响工作的正常安排。

2.热爱本职工作

热爱本职工作，忠于职守是素质修养的要求，要求每位司机

不断创新，追求进步，积极为领导、乘客着想，永远保持健康的

心态，正确对待苦与乐，名与利，得与失，为了司机的职业要求

而进行艰苦磨练，为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自

己，就是苦也乐在其中，既然选择了司机这一职业作为实现自己

人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努

力克服困难，为公司争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值

和理想。

3.坚持“乘客至上”

一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安

排合适。

21

4.改善知识结构

司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解

车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉道路、熟知本地和

附近城市的一些机关，团体，学校，医院，宾馆等地址，这是需

要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研学以致用。司机必须拓宽

知识面，除了知车，还要知天识路，知人识业，除了车辆，交通

等专业知识外还要知道一些历史地理，人情世故，这样才能在接

待中把握好分寸，现在汽车工业的发展日新月异，出现了各种现

代化汽车，电脑化现代化程度很高，对司机在知识层面上提供了

新的要求，对于自有的技术知识，也应不断更新。

5.摆正位置，做好工作

明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车，管好车，服好

务，对领导们的公务谈话，应主动回避，当回避不了时，也要做

到不插话，不外传，不议论不该听的不听，不该说的不说，不该

问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议制人，不做和自己

岗位不相符的事情，还有领导的调配一律服从，不能挑肥拣瘦，

只在意个人的舒适与否，而且不论接送的客人是何身份，领导的

职务高低，甚至是普通的员工，如果领导给予安排都必须一视同

仁，做好服务。

杜绝公车私用，领导出差时或不用车时，绝对不能开着领导

的车办私自的事情，而且绝对不能私自借领导的车子更不能把车

22

借给无驾照和酒后的人。

6.随时保持个人卫生工作

头发、胡须、鼻毛、面部修饰，肢部卫生，手、脚、腿等，

包括鞋子的清洁度，着装要求，鞋袜搭配保持微笑，得体的坐姿。

7,十个不开

①时间紧不开急躁车。

②道路不熟不开危险车。

③道路条件好，不开麻痹车。

④对方态度不好，不开赌气车。

⑤连续工作，不开松劲车。

⑥无人检查，不开自由车。

⑦车辆有故障，不开“带病”车。

⑧心情不好，不开“情绪”车。

⑨受到鼓励，不开"英雄”车。

⑩交会车时，不开“霸王”车。

注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机、不能单

手操作、更不能酒后开车。

出车前的准备

23

1.车辆检查：

①检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车，

发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路,

对领导行人等人身财产安全负责。

②检查燃油，润滑油冷却液，制动液是否充足，是否达到全

天运行的要求。

③车辆清洁，做到车身洁净，玻璃明亮，座套整齐，为乘客

提供干净舒适的乘车环境，每次用车任务后，须及时进行车厢内

的清扫清洁。

④每次出车前，每个座位最少配置一支瓶装水⑤调好车内温

度，寒冬，盛夏领导（客人）上车前，车内温度要以乘客感到舒

适为宜。

2.自我检查：

①检查手机信号是否正常，电量是否充足及于出车期间等

候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说以免最关键的

时候与外界联系不上而误事。

②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己

临时查阅线路，出外地要提前导航仪导航设置好。

③车内有无纸巾，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条

纸）笔等，以备不时之需。

24

④车内备有公司职员通讯录，以方便客人、领导联络之用,

但对外必须保密。

⑤收听当天天气预报，路况信息，可以为客人、领导准备

雨具使用及避免无谓堵车。

25

车内环境维护

1.保持空气清新，做好车内通风，确保车厢内空气新鲜无异味,

不要在车内用餐抽烟。

2.车内香水：应选用有具体厂家有生产许可证号，有质量监督

部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料

合成的制品，以免对身体有害。

3.垃圾袋处理：出车前准备好垃圾袋，手袋等物品，方便车内

乘坐的人员，停车后把车内垃圾袋清洁好并放进附近垃圾箱中。

迎宾上车

如接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点，即

使到了约定时间也不可以催叫或鸣笛，对于贵宾，当没有专门的

礼仪人员或者领导给客人开关车门，由司机负责给领导开门的

话，司机应主动做到迎接领导上车，同时应主动协助客人或领导

拿放行李，但客人的手提袋，公文包除外（看客人意思）对于迎

客上车，通常开后排右侧车门（上座）左手拉开车门，右手挡住

车门上框，同时向客人点头，微笑致意。

注：遇到佛教人士，不要用手挡车门上框和护顶。

26

司机接待客户需要的礼仪

1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现

车上有许多杂物。

2、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客人并写明自

己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说

明并道歉！）

3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，紧接问候

客人“一路辛苦了”、“欢迎来到我们公司”等等。同时了解清

楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人

开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放

慢车速。

5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？

音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时:主动放小音

量。

6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！

8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。

9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担

心，更不能违规抢占道。

27

餐桌上注意的方面

1・点菜方面应对领导和客人的饮食偏好和禁忌比如宗教方

面的饮食禁忌，不同地区的饮食偏好，个别人的饮食禁忌等有所

了解，可以告诉对方你没有特殊要求，请对方随便点，实在不行,

可以点一个价格不贵符合领导或者客人口味的菜，说一些吃不

惯，有点甜，味不行等便宜菜的人或请客的人心存不使，也不提

倡剩菜打包这种节俭方式。

2.不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在安

排菜单时要兼顾。比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少

吃甜食。英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动

物的头部和脚爪。另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜

肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要

顾及到。有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自

不同的特殊禁忌。例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在

公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准

喝烈性酒。再如，驾驶员工作期间不得喝酒。要是忽略了这一点,

还有可能使对方犯错误。

司机要必须做到“以茶代酒”，餐饮位次，餐桌礼仪禁忌。

28

（备注：20XX年1月份）自我检查表姓名

日期

内容1234567

车子内外卫生

通讯录

导航交通图

纸巾

矿泉水

垃圾袋

轮胎检查

发动机

工作正装

出发地

到达地

接待人员