电信业务技能考试：初级话务员考试资料

电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

1、单选电荷的定向移动形成（）O

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电容

正确答案：B

2、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机

线设备值”。

答案：错

3、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称

电话网。它是一种电信'业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多

种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和

国际电话网。

正确答案：对

4、单选1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6X103

B、3.6X106

C、3.6X109

D、3.6X1012

止确答案：B

5、单选、显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）o

A、高度

B、对角线的长度

C、面积

D、一条边的长度

IF确答案.C

6、判断加金属是半导体。

正确答案：错

7、单选属于服务忌语的一项是（）。

A、您好

B、再见

C、我不懂

D、谢谢

正确答案：C

8、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。

正确答案：对

9、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给

出越界告警信号，提醒使用者注意。

正确答案：对

10、判断题0431是济南的长途区号。

正确答案：错

11、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为()、数据通信网及广

播电视网等。

A、有线通信网

B、电话通信网

C、无线通信网

D、模拟通信网

正确答案：B

12、单选人耳可闻频率在16〜()之间。

A、3400Hz

B、20000Hz

C、8000Hz

D、16000Hz

正确答案：B

13、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝()。

A、文明用语

B、服务忌语

C、道歉语

D、问候语

正确答案：B

14、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

正确答案：对

15、单选标准键盘上，“删除键”是()。

A、Shift

B、Home

C、Delete

D>PageUp

正确答案：0

16、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为()o

A、1210Q

B、7.3Q

C、5.5Q

D、0.18Q

正确答案：A

17、单选“误会”的近义词是()o

A、耽误

B、领会

C、误解

D、错误

正确答案：C

18、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。

正确答案：错

19、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

正确答案：错

20、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。

正确答案：错

21、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu

B、Tue

C>Tues

D、Tuesd

正确答案：B

22、单选本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级

B、4级

C、3级

D、2级

正确答案：A

23、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受

理。

正确答案：错

24、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

正确答案：对

25、单选当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流

B、电压

C、电功

D、电荷量

正确答案：B

26、单选本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局

和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成

的电话网。

A、省内

B、城市

C、长途编号区

D、地区

正确答案：C

27、单选美丽的景色使人陶()o

A、碎

B、醉

C、醇

D、淬

正确答案：B

28、判断题a、。、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界

限发生混淆，要用顿号”隔开。

正确答案：错

29、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

正确答案：错

30、判断题"Insert"和"Enter”都位于光标控制键区。

正确答案：错

31、单选青海省位于我国()地区。

A、东北

B、西北

C、中南

D、西南

正确答案：B

32、单选“January”表示的是()。

A、一月

B、五月

C、七月

D、十一月

正确答案：A

33、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。

A、电压

B、电磁式

C、驻极体

D、碳精式

正确答案：C

34、单选五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作

()O

A、基本字根

B、成字字根

C、键名字根

D、单字字根

正确答案：A

35、单选受话器是通话电路中的()部分。

话

A发

、

话

B收

、

铃

c振

、

制

D控

、

正确答案：B

36、单选如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是

“()”。

A、请稍等，我去给您找

B、对不起，她不在班上

C、对不起，我们工作时间不接私人电话

D、对不起，请您过一会儿再打过来

正确答案：C

37、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。

正确答案：错

38、判断题在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。

正确答案：错

39、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。

正确答案：对

40、单选两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A,并联后接

在40V的电路中，则回路中电流是()o

A、2.5A

B、5A

C、10A

D、20A

正确答案：C

41、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

正确答案：错

42、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

正确答案：错

43、单选电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和

O式按键电话机。

A、单音单频

B、双音单频

c、单音双频

D、脉冲/双音频

正确答案：D

44、%选计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是

()O

A、电子管

B、晶体管

C、中小规模集成电路

D、大规模、超大规模集成电路

正确答案：C

45、判断题汉字“妙”的正确读音是“mid。”o

正确答案：错

46、单选在114查号系统中，座席分为()o

A、5种

B、6种

C、7种

D、8种

正确答案：B

47、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

正确答案：错

48、判断题电话机中受话器的类型有3种。

正确答案：对

49、单选通信网是由明线、电缆、()、微波和卫星等多种手段构成的.

A、计算机

B、无线

C、光缆

D、有线

正确答案：C

50、单选话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为()o

A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

正确答案：A

51、判断题当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信

息覆盖掉。

正确答案：对

52、单选英语中号码“1860”的表示方法是“()”。

A、oneeightsixzero

B、ten-eightsixth-zero

C、oneeight-sixzero

D、one-eightsixzero

正确答案：A

53、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

正确答案：错

54、单选在礼仪实施过程中，耍善丁觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地

作出必要恰当的反应，才符合()原则。

A、变通

B、尊重

C、遵守

D、真诚

正确答案：A

55、判断题扫描仪是一种语音输入设备。

正确答案：错

56、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的()是相同的。

A、语气

B、语调

C、语意

D、语法

正确答案：C

57、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器.

正确答案：对

58、单选查号台的用户数据更新时限为小于()o

A、72h

B、48h

C、36h

D、24h

正确答案：A

59、单选属于西北地区的是。

A、云南省

B、甘肃省

C、辽宁省

D、浙江省

正确答案：B

60、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。

正确答案：错

61、单选如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。

A、听不见，请大声点儿

B、我没有听清

C、对不起，请重说

D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

正确答案：D

62、判断题话务座席台不能给话务员提供全忙提示。

正确答案：错

63、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。

正确答案：对

64、单选通信网的基本结构形式不包括()o

A、总线型网

B、星状网

C、网状网

D、交叉网

正确答案：D

65、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠

“0”和长途区号。

正确答案：错

66、判断题“Esc”键位于主键盘区。

正确答案：错

67、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。

正确答案：对

68、单选英语“It'stimeformetogo”的含义是“()”。

A、我该走了

B、我要走了

C、我必须离开

D、我想我现在得走了

正确答案：A

69、单选话务员在签入()准备应答用户时有3项选择。

A、用户号码

B、话务座席

C、服务器

D、查询编码

正确答案：B

70、单选在中文输入状态下，按()键后，可以输入大写英文字符。

A、CapsLock

B、Alt

C、Del

D、Ctrl

正确答案：A

71、单选现代通信网的核心是()o

A、转接交换设备

B、传输链路

C、远端设备

D、复用设备

正确答案：A

72、单选英语中号码“96100”的表示方法是“。

A、ninesix-onezerozero

B、nine-six-one-zero-zero

C、nine-sixone-zero-zero

D>ninesixonezerozero

正确答案：0

73、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的

一种业务网路。

正确答案：错

74、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

正确答案：对

75、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用()这个形

式。

A、钟点数+分钟数

B、分钟数+past+钟点数

C、分钟数+to+钟点数

D、分钟数+钟点数

正确答案：C

76、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼

仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

正确答案：对

77、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据

信息的整理。

正确答案：对

78、单选“图书馆”的正确读音是()o

A、tushuguan

B、tusuguan

C、tushugudng

D、tusugan

正确答案：A

79、单选电阻定律的数学表达式为()o

A、R二U/I

B、R=PL/S

C、R=1/G

D、R二L/S

正确答案：B

80、单选韵母U、Ue、Uan>Uu和声母()相拼的时候，U上边的两点省去。

A、g,k,h

B>j,q,x

C、zh,ch,sh

D、z,c,s

正确答案：B

81、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

正确答案：对

82、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致

歉，说“对不起”。

正确答案：对

83、判断题0371是郑州的长途区号。

正确答案：对

84、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。

正确答案：错

85、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I()°

A、不变

B、越小

C、无规律变化

D、越大

正确答案：D

86、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样

的联接法就称为()o

A、电阻的并联

B、电阻的串联

C、电阻的混联系

D、非电阻电路

正确答案：A

87、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

正确答案：对

88、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。

正确答案：错

89、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。

A、电源开关

B、设备卫生

C、防雷接地

D、静电干扰

正确答案：C

90、单选英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“。

A、doubleeighthsix

B>zerozeroeightsixth

C、doublezeroeightsix

D、doublezeroeighthsixth

正确答案：c

91、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。

正确答案：错

92、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

正确答案：错

93、单选我国本地电话网有()类型。

A、3种

B、4种

C、5种

D、6种

正确答案：A

94、单选复合通信网是由网型网和()复合而成的。

A、环型网

B、星型网

C、三角型网

D、总线型网

正确答案：B

95、单选南京市的长途区号是()o

A、023

B、024

C、025

D、028

正确答案：C

96、判断题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问

题，不得向外泄露。

正确答案：对

97、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

正确答案：对

98、单选英语中“两点五分”的表示方法是“()”。

A、fivetothree

B>fivepasttwo

C、twofive

D、fivetotwo

正确答案：B

99、单选计算机必备的输出设备是()o

A、鼠标

B、显示器

C、打印机

D、光笔

正确答案：B

1单选

、电话机在接收端将()转换为语音信号。

00、

信

波

A声

号

、

信

B电

、

息

c信

乐

音

D、

正确答案：B

10k判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

正确答案：对

102,判断题接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是

尊者。

正确答案：对

103、判断题一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一

个长途区号。

正确答案：对

104、判断题由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外

场强来表示的。

正确答案：对

105、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

正确答案：对

106、单选根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同，电信业务分为语音

'业务、()和图像业务。

A、数据业务

B、电报业务

C、传真业务

D、可视电话业务

正确答案：A

107、判断题没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控

制的训练。

正确答案：对

108、单选027是()的长途区号。

A、长沙

B、杭州

C、郑州

D、武汉

正确答案：D

109、单选电流是用单位时间内通过导体横截面积的()来量度。

A、电能

B、电功

C、电荷量

D、电压

正确答案：C

110、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现

到自己身上，要自己尊重自己。

正确答案：错

11k单选路()知马力。

A^摇

B、谣

C、遥

D、瑶

正确答案：C

112、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。

正确答案：对

113、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务

量越小。

正确答案：错

114、单选电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，()所做

的功，称为电功。

A、电压

B、电流

C、电场力

D、磁场力

正确答案：B

115、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为

完好的()，使声音洪亮有力度。

A、柔和音

B、共鸣音

C、尾音

D、颤音

正确答案：B

116、单选岗位的各种灭火器应()放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意

B、定位

C、单一

D、集中

正确答案：B

117、单选在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风

范，称()。

A、礼节

B、仪表

C、仪式

D、礼貌

正确答案：0

118、单选电阻的大小与导线的()成正比。

A、长度

B、电阻率

C、质量

D、横截面积

正确答案：A

119、单还可以不使用键盘的汉字输入方法是()o

A、全拼输入法

B、双拼输入法

C、手写输入法

D、五笔字型输入法

正确答案：C

120、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比，

正确答案：对

12k判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

正确答案：对

122、判断题寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。

正确答案：错

123、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。

正确答案：错

124、单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个

笔画。

A、字母

B、线条

C、符号

D、图形

正确答案：B

125、单选为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开

()O

A、主机

B、打印机

C、绘图仪

D、扫描仪

正确答案：A

126、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。

正确答案：对

127、单选在英语中，“明天见"应说"Seeyou()”。

A、today

B、yesterday

C、tomorrow

D,day

正确答案：C

128、判断题江西省的省会是南昌。

正确答案：对

129、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“()”。

A、Goodmorning!

B、Goodevening!

C>Goodnight!

D、Goodafternoon!

正确答案：C

130、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

正确答案：对

13k单选话务量的大小与用户每次通话所占用的()有关。

A、中继

B、通道

C、时长

D、座席

正确答案：C

132、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

正确答案：错

133、单选礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等

方面惯用的Oo

段

A手

、

法

B方

、

c措施

、

形

D式

、

正确答案：D

134、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

正确答案：错

135、判断题英语中电话号码“8897”可念作

“doubleeighthninthseventh”。

正确答案：错

136、单选黑龙江省位于我国()地区。

A、东北

B、华北

C、中南

D、西北

正确答案：A

137、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“。

A、son

B、sister

C、lady

D、Mrs

正确答案：C

138、单选依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业

务和()业务。

A、移动逋信

B、图像

C、增值

D、数据

正确答案：C

139、判断题话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

正确答案：错

140、单选串联电路的总电阻等于各个导体的()o

A、电阻之和

B、电阻倒数之和

C、电阻之积

D、电阻平方之和

正确答案：A

14k判断题电压是衡量磁场力做功能力的物理量。

正确答案：错

142、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。

正确答案：对

143、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。

正确答案：对

144、单选根据公式F=k可知，两个电荷间的作用力()o

A、与电荷量成反比

B、与电荷量成正比

C、与电荷量无关系

D、与两电荷间的距离成正比

正确答案：B

145、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检

查，并做好记录。

正确答案：错

146、单选“伶”和()的读音相同。

A、拎

B、岭

C、苓

D、怜

正确答案：C

147、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增

加了0.1A,那么这个电阻的阻值是20。。

正确答案：错

148、单选在交接班过程中，接班人员必须提前()到达岗位。

A、lOmin

B、15min

C、20min

D、25min

正确答案：B

149、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模

式，但也具有一定的灵活性。

正确答案：对

150、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。

正确答案：对

151、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中()已经能

够表示的部分省略。

A、地区代码

B、地区名称

C、长途区号

D、邮政编码

正确答案：C

152、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()o

A、需

B、发

C、划

D、经

正确答案：C

153、单选电子计算机简称计算机，俗称()o

A、CPU

B、电脑

C、计算器

D、电算器

止确答案：B

154、单:自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和()式自动话机

两种。

A、共电

B、按键

C、磁卡

D、录音

正确答案：B

155、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

正确答案：对

156、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃卜垂。

正确答案：错

157、单选标准键盘上，“换挡键”是()。

A、Alt

B、Shift

C、End

D、Ctrl

正确答案：B

158、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

正确答案：错

159、单选“傍晚”的近义词是()o

A、夜晚

B、黄昏

C、黎明

D、清晨

正确答案：B

160、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。

正确答案：对

16k判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组

成。

正确答案：对

162、单选主键盘区内共有()字母键。

A、12个

B、25个

C、26个

D、36个

正确答案：C

163、判断题114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

正确答案：错

164＞单选属于输入设备的一项是()o

A,显不器

B、书写板

C、打印机

D、音箱

正确答案：B

165、单选功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由()键组成。

A、10个

B、12个

C、16个

D、18个

正确答案：C

166、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内

容。

正确答案：错

167、判断题排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、

班长、值班长。

止确答案：对

168、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()o

A、地

B、国

C、这

D、可

正确答案：D

169、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

正确答案：错

170、单选“日用化工”的统一简称是“()”。

A、日用

B、化工

C、日化

D、日常

正确答案：C

17k单选话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务

水平和()O

A、机台操作

B、打字速度

C、操作技能

D、岗位知识

正确答案：C

172、单选英语中“六点五十分”的表示方法是“。

A、tenthtoseven

B、tentoseventh

C、tenpastseven

D^tentoseven

正确答案：D

173、单选我国现有()自治区。

A、3个

B、6个

C、5个

D、7个

正确答案：C

174、单选《百家姓》中，属于复姓的姓氏是()o

A、赵钱

B、苗凤

C、尉迟

D、冯陈

正确答案：C

175、单选“电视台”的正确读音是()o

A、diansitai

B>diansicai

C、dianshitai

D^dianshicai

正确答案：C

176、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是()o

A、五

B、于

C、吉

D、和

正确答案：D

177、单选“消费者协会”的统一简称是“。

A、消费

B、消费者

C、消会

D、消协

正确答案：0

178、单选打印质量差、打印速度慢的打印机是()。

A、激光打印机

B、喷墨打印机

C、针式打印机

D、热蜡式打印机

正确答案：C

179、单选语音形式不同而意义相近的词叫做()o

A、褒义词

B、贬义词

C、近义词

D、反义词

正确答案：C

180、单选下列各组城市中，属于东北地区的是()o

A、高丘、晋城、唐山、沧州

B、许昌、邢台、郑州、合肥

C、阜新、铁岭、白山、伊春

D、台州、丽水、西昌、长乐

正确答案：C

18k单选话务员在服务过程中必须使用()。

A、粤语

B、闽语

C、普通话

D、客家话

止确答案：c

182、单:属于拼音输入法的是()o

A、全拼输入法

B、智能五笔输入法

C、首尾码输入法

D、区位码输入法

正确答案：A

183、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为()o

A、15kHZ

B、25kHZ