快递公司运营质量提升指导方案

运营质量提升指导方案快运本部各部、大区、分子/公司、基地/转运/分拨中心、营业部：为了提高快运集团的运营质量，提高全体员工，特别是管理人员对产品质量的关注，特制定此质量提升方案。分别从增强管理力度（各大区、分公司总经理任各大区及转运/分拨中心负责人）及明确运营管控手段（三条主线：加强干支线及串点班车管理、清理库存、规范信息录入）。一、现状1、部分中高层管理人员对运营的重视程度不够。2、干支线发车运行合格率低。3、库存居高不下。4、不及时卸车现象严重。5、信息录入完整度及准确度不高。二、应对措施1、加强管理人员重视程度（1）由总部牵头，指定各大区、分公司第一负责人为其所在驻地城市的运营主官。（2）定期主抓特定项目，20XX年1月一个月期间，各大区、分公司负责人主抓所在地级市的派送准点率（即实现零库存）。2、加强干支线及周边班车管理（1）干线、支线、周边班车分层管理，由下而上分层逐级管理。干线：如挂网文件《干支线运行规范及奖惩细则》中附件《XX快运车线管理条例》的描述，干线的规划、调整、监控全权由总部运营管理部运营管理中心路由规划组全权负责。支线：支线规划、调整、监控由各大区车线管理对接人负责，总部路由规划组进行监督，附有连带管理责任。周边班线（含串点、循环班线）：周边班线规划、调整、监控权限归各转运/分拨中心负责人，大区车线管理对接人进行监督，附有连带管理责任。（2）各大区定人定责对支线班车进行管理。大区对接人1岗位电话对接人2岗位电话总部周XX路由规划副经理XXXXXX魏XX路由规划经理XXXXXX华东孔XX业务协调及异常处理专员XXXXXX李XX质量控制经理XXXXXX华南肖XX质量考核专员XXXXXX西南雷XX统计专员XXXXXX西北姚XX车辆管理组高级经理XXXXXX钱XX车辆管理经理XXXXXX华中廖XX路由规划经理XXXXXX赵XX华中基地负责人XXXXXX华北李XX干支线调度专员XXXXXX冀XX车辆管理组经理XXXXXX华北邓XX数据统计专员XXXXXX东北董XX调度XXXXXX姜XX统计XXXXXXX（3）根据《干支线运行规范及奖惩细则》，强化每日发车、发车准点率、在途准点率、以及装载率指标考核。。（4）设立填仓小组，保障车线正常运行。填仓小组大区分公司转运/分拨填仓组成员部门联系方式报送日期华东杭州分公司杭州转运中心周XX市场XXXXXXXXX月X日苟XX中心XXXXXXXXX月X日廖XX中心XXXXXXXXX月X日嘉兴分拨中心屈XX中心XXXXXXXXX月X日周XX市场XXXXXXXXX月X日金华分公司金华转运中心苏XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市场XXXXXXXXX月X日宁波分公司宁波转运中心陈XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市场XXXXXXXXX月X日台州分拨中心何XX中心XXXXXXXXX月X日耿XX市场XXXXXXXXX月X日温州分拨中心谢XX中心XXXXXXXXX月X日耿XX市场XXXXXXXXX月X日上海分公司上海转运中心郑XX中心XXXXXXXXX月X日崔XX市场XXXXXXXXX月X日浦东分拨中心汤XX中心XXXXXXXXX月X日崔XX市场XXXXXXXXX月X日昆山分拨中心童XX中心XXXXXXXXX月X日张XX市场XXXXXXXXX月X日南通分拨中心孙XX市场XXXXXXXXX月X日肖XX中心XXXXXXXXX月X日曹XX市场XXXXXXXXX月X日苏州分公司苏州转运中心宋XX中心XXXXXXXXX月X日康XX市场XXXXXXXXX月X日江阴分拨中心孙XX中心XXXXXXXXX月X日康XX市场XXXXXXXXX月X日常州分拨中心绍XX中心XXXXXXXXX月X日焦XX市场XXXXXXXXX月X日南京分公司南京转运中心宋XX中心XXXXXXXXX月X日董XX市场XXXXXXXXX月X日高港分拨中心唐XX中心XXXXXXXXX月X日董XX市场XXXXXXXXX月X日沙集分拨中心崔XX中心XXXXXXXXX月X日杜XX市场XXXXXXXXX月X日淮安分拨中心张XX中心XXXXXXXXX月X日印XX市场XXXXXXXXX月X日合肥分公司合肥转运中心朱XX中心XXXXXXXXX月X日吉XX市场XXXXXXXXX月X日芜湖分拨中心白XX中心XXXXXXXXX月X日吉XX市场XXXXXXXXX月X日蚌埠分拨中心徐XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市场XXXXXXXXX月X日华南广州分公司广州转运中心黄XX市场XXXXXXXXX月X日杨XX中心XXXXXXXXX月X日熊XX中心XXXXXXXXX月X日佛山分拨中心黄XX市场XXXXXXXXX月X日苏XX中心XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日深圳分公司深圳转运中心唐XX市场XXXXXXXXX月X日柳潇中心XXXXXXXXX月X日胡XX中心XXXXXXXXX月X日东莞分公司东莞转运中心翁XX市场XXXXXXXXX月X日孙XX中心XXXXXXXXX月X日廖XX中心XXXXXXXXX月X日汕头分拨中心翁XX市场XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日叶XX中心XXXXXXXXX月X日惠州分拨中心翁XX市场XXXXXXXXX月X日蒲XX中心XXXXXXXXX月X日谢XX中心XXXXXXXXX月X日中山分公司中山转运中心邓XX市场XXXXXXXXX月X日林XX中心XXXXXXXXX月X日谢XX市场XXXXXXXXX月X日梁XX市场XXXXXXXXX月X日海口分公司海口转运中心廖XX市场XXXXXXXXX月X日黄XX中心XXXXXXXXX月X日王XX中心XXXXXXXXX月X日南宁分公司南宁转运中心黄XX市场XXXXXXXXX月X日姜XX中心XXXXXXXXX月X日龙XX中心XXXXXXXXX月X日柳州分拨中心赵XX市场XXXXXXXXX月X日周XX市场XXXXXXXXX月X日王XX中心XXXXXXXXX月X日龙XX中心XXXXXXXXX月X日黎XX中心XXXXXXXXX月X日邓XX中心XXXXXXXXX月X日梧州分拨中心黄XX市场XXXXXXXXX月X日龚XX中心XXXXXXXXX月X日曾XX中心XXXXXXXXX月X日福州分公司泉州转运中心王XX市场XXXXXXXXX月X日杨XX中心XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日福州分拨中心肖XX市场XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日易XX市场XXXXXXXXX月X日厦门分拨中心陈XX市场XXXXXXXXX月X日周XX中心XXXXXXXXX月X日凡XX中心XXXXXXXXX月X日西南成都分公司成都转运中心魏XX市场部XXXXXXXXX月X日重庆分公司重庆转运中心江XX市场部XXXXXXXXX月X日昆明分公司昆明转运中心苏XX市场部XXXXXXXXX月X日贵阳分公司贵阳转运中心闫XX市场部XXXXXXXXX月X日拉萨分公司拉萨分拨中心黄XXXXXXXXXXX月X日西北西安分公司西安转运中心白XX市场部XXXXXXXXX月X日贾XXXXXXXXXXX月X日银川公司银川转运中心常XX市场部XXXXXXXXX月X日李XXXXXXXXXXX月X日兰州公司兰州转运中心谢XX市场部XXXXXXXXX月X日杨XXXXXXXXXXX月X日西宁公司西宁转运中心管XX市场部XXXXXXXXX月X日张XXXXXXXXXXX月X日华中武汉分公司华中物流基地陈XX营销部XXXXXXXXX月X日赵XX华中基地XXXXXXXXX月X日兰XX营销部XXXXXXXXX月X日长沙分公司长沙转运中心陈XX营销部XXXXXXXXX月X日李XX长沙转运中心XXXXXXXXX月X日欧XX营销部XXXXXXXXX月X日南昌分公司南昌转运中心琚XX营销部XXXXXXXXX月X日周XX南昌转运中心XXXXXXXXX月X日肖XX南昌转运中心XXXXXXXXX月X日华北北京分公司北京转运中心赵XX运作部XXXXXXXXX月X日天津分公司天津转运中心徐XX市场部XXXXXXXXX月X日石家庄分公司石家庄转运中心王XX市场部XXXXXXXXX月X日济南分公司济南转运中心刘XX市场部XXXXXXXXX月X日太原分公司太原转运中心董XX市场部XXXXXXXXX月X日郑州分公司郑州转运中心智XX市场部XXXXXXXXX月X日呼市分公司呼市转运中心张XX运作部XXXXXXXXX月X日东北沈阳分公司沈阳转运中心陶XX运作部XXXXXXXXX月X日朱XX市场部XXXXXXXXX月X日长春分公司长春转运中心李XX运作部XXXXXXXXX月X日刘XX市场部XXXXXXXXX月X日哈尔滨分公司哈尔滨转运中心张XX运作部XXXXXXXXX月X日李XX市场部XXXXXXXXX月X日3、实现即时中转，零库存操作（杜绝不合理库存）（1）制定标准操作流程，清理不合理库存。（2）制定《零库存实施方案与奖惩细则》（见附件一）。4、明确装卸车时效标准（1）以GPS到达时间为准，所有车辆必须在1小时内开始卸车。同时9.6米以下车型，必须在3小时内卸车完毕；9.6米以上车辆必须在5小时内卸车完毕。若在规定时间内未开始卸车或者卸车时间过长的，按照以下标准给出相应的处罚。（2）鼓励公司各级员工互相抽查，一旦举报成立将所罚款项全额奖励给举报人。车线类型车型卸车扫描与GPS到车时间差延时卸车处罚金额举报人奖励金额干线9.6米及以下1hX（min）=INT(X/10)*30=INT(X/10)*309.6米及以上1hX（min）=INT(X/10)*50=INT(X/10)*50支线9.6米及以下1hX（min）=INT(X/10)*20=INT(X/10)*209.6米及以上1hX（min）=INT(X/10)*30=INT(X/10)*30责任人承担比例操作负责人50%转运/分拨中心负责人50%（3）明确卸车时长及人数标准。车型标准卸车时长（不含分拣）标准卸车人数（含分拣）6.8米1H57.2米1H59.6米（不计车桥数目）2H516.5米4H8注：因操作人员数量不足导致卸车时长增加导致罚款的，不剔除罚款明细。5、规范信息录入（1）加大培训力度，规范信息录入，从源头上减少错误（2）鼓励本部、基地/转运/分拨、营业部互相抽查，录入问题件进行对应的奖罚通报，全网全民参与，协同提升。（3）结合以上第二点制定奖惩措施，对运单填写及录入不规范等问题按照标准进行奖惩。操作环节操作问题定义及说明惩罚标准奖励措施运单填写类第1条客户、货品信息填写错误未按标准填写面单，导致发货人、收货人、货品信息、快件时效、收/送件员信息、发货人签署等信息不全或有误的责任人处罚5元/票上报人5元/票第2条始发/目的站城市填写错误未按标准填写面单，导致始发/目的站城市填写有误的责任人处罚50元/票上报人10元/票第3条费用信息填写错误未按标准填写面单，导致增值服务、费用总计、付款方式栏等信息不全或有误的责任人承担公司损失，并处罚30元/票上报人10元/票运单录入类第1条录入错误系统内录入内容与面单内容不符的责任人处罚20元/票上报人10元/票第2条录入超时未按规定时间进行系统录入的责任人处罚10元/票——PDA扫描类第1条扫描错误各环节未按公司规定进行PDA扫描的责任人处罚10元/票——第2条扫描超时各环节未按规定时间进行PDA扫描的责任人处罚5元/票——伪造记录类第1条虚假签收货物实际未签收，但系统已签收的责任人100元/票——第2条伪造记录通过制造虚假记录逃避处罚及考核的（如虚假问题件等）责任人500元/票——第3条虚假信息报表信息系统虚假录入责任人处罚300元/票，上级直接主管加倍处罚——其他类第1条资料归档及保存未按要求对公司运营资料进行分门分类留存归档，并编著标记的，且单证类资料保存2年，重要资料需长期保存责任人罚款50元/单，造成严重后果的依法追究法律责任——方案实施时间卸车时效奖惩标准/零库存实施方案与奖惩细则：试行阶段：20XX年12月25日-20XX年12月31日正式实施阶段：20XX年1月1日干支线管理奖惩细则：试行阶段：20XX年12月14日-20XX年12月15日正式实施阶段：20XX年12月16日本方案最终解释权归XX快运（上海）有限公司所有附件一：《零库存实施方案与奖惩细则》零库存实施方案及奖惩细则一、背景全国库存管理一直存在问题，各基地/转运/分拨中心在库时长超48小时的库存量一直居高不下，部分地区甚至达到上千票之多。在此重申，根据本部总经办提出的“零库存”的指示，自本细则生效日起，各分子公司不得以任何理由推脱库区清理，消减库存，所有有异常库存需要立刻进行整改，消减。二、库存现状1、目前全国在库时长超48小时的库存数量取数逻辑：取12月8日库存数据为在库时长超48小时取12月10日库存数据为在库总数XX快运公司库存统计区域分公司转运/分在库时长超48小时总库存数华东上海上海10491352南通243152昆山1118浦东14077苏州苏州463712杭州嘉兴4杭州305361金华金华113115南京南京375389沙集31109淮安4052泰州5462宁波宁波108149温州10884台州1521合肥合肥8572芜湖2328蚌埠3627合计31993802西南成都成都16642143绵阳107139遂宁102130内江376337乐山2931自贡00雅安109112重庆重庆8671149寸滩5052茶园817万州110113涪陵2917达州8497黔江3946贵阳贵阳692683安顺2425遵义12383六盘水00昆明昆明698861大理6067曲靖5163红河611文山00楚雄05景洪00拉萨拉萨22490合计54526271华南广州广州20092172佛山4347深圳深圳258187东莞东莞419603惠州610汕头4048中山中山144104南宁南宁595616梧州013柳州3634福州福州301268泉州224281厦门267海口海口373418合计44744808华中武汉武汉726750荆门23江夏21襄阳1927宜昌2124黄石613长沙长沙980827株洲89南昌南昌754759宜春1715合计25352428西北西安西安804799宝鸡1517兰州兰州12101173西宁西宁3139银川银川6135乌鲁木齐乌鲁木齐339280合计24602343华北北京北京25962781石家庄石家庄295413天津天津443423呼和浩特呼和浩特190195济南济南10281184太原太原238294郑州郑州728687合计55185977东北长春长春318330哈尔滨哈尔滨475478沈阳沈阳871856合计16641664本部项目组和大客户本部5382、原因分析：①问题件导致库存量高②库存未及时中转③货物已派送，系统未签收④外线货物未签收，库存属于外发转场3、在库时间过长严重影响我司的仓库利用率，增大仓库利用成本，并且会延长整体时效，影响客户感知三、具体实施办法1、基地/转运/分拨负责人按要求对在库货物进行每日盘点（1.第一次盘库时间为10点，第二次盘库时间为16点），区分开外线库存和整体库存，外线签收必须在7日之内签收完毕。2、基地/转运/分拨负责人对支线和干线车辆进行跟踪，对车辆的卸车时效负责（车辆到达后半小时之内必须卸车，按照15分钟1吨测算效率。）3、对在库时间超过10天没有核实的，总部会按照遗失来处理。四、信息公布方式总部总部运营管理部运营管理中心信息发布核实数据收集数据公布内容：①各分公司/大区每日库存总量②各分公司/大区每日消减量③排名情况五、考核对象直接责任人：大区/分公司单位第一负责人连带责任人：基地/转运/分拨中心负责人六、奖惩细则1、奖惩标准（1）大区级别：处罚对象排名奖励金额惩罚金额大区单位第一负责人一3000-------倒一-------2000倒二-------1000（2）分公司级别：分公司单位第一负责人一1000元-------二600元-------三300元-------倒一-------800元倒二-------500元倒三-------300元倒四-------10