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文档简介

二手房交易完成后的后续服务流程一、流程目标与范围为提升二手房交易的客户满意度，规范后续服务，确保交易后续工作的顺利进行，特制定本后续服务流程。本流程适用于所有二手房交易完成后的客户，包括买方、卖方及中介机构。二、服务原则1.以客户为中心，确保及时响应客户需求，提供高效、专业的服务。2.遵循透明原则，确保交易信息的公开与共享，保障各方权益。3.强调持续沟通，建立良好的客户关系，增进信任感。三、后续服务流程1.交易完成确认1.1在交易完成后，买方和卖方需共同确认交易的各项细节，包括房产证、交易款项等。1.2中介机构应协助双方进行确认，并记录交易完成的时间及相关信息。2.资料归档2.1中介机构需将交易相关资料归档，包括合同、付款凭证、房产证复印件等。2.2所有资料应分类整理，确保日后查阅方便。3.后续服务通知3.1中介机构应在交易完成后的24小时内，向买方和卖方发送后续服务通知，内容包括：房产过户进度、物业交接安排、售后服务联系方式等。3.2此通知应通过电子邮件或短信的形式发送，确保信息及时送达。4.房产过户服务4.1中介机构协助买方办理房产过户手续，确保相关材料齐全，避免因资料缺失导致的延误。4.2提供过户所需的法律咨询服务，解答客户在过户过程中遇到的疑问。5.物业交接5.1中介机构应安排物业交接，确保买方顺利接收房产。5.2交接时需检查房屋内外部的设施与状态，并记录任何维修需求，确保交接过程透明。6.售后服务6.1在交易完成后一个月内，中介机构应主动联系买方，询问其对房产的使用情况及是否存在问题。6.2针对买方反馈的问题，中介机构需及时协调处理，确保客户满意。7.客户回访与反馈7.1中介机构应在交易完成后的三个月内进行一次回访，了解客户的使用感受及对服务的评价。7.2回访可采用电话或在线调查的方式，收集客户意见，为后续服务改进提供依据。8.客户关系维护8.1建立客户档案，记录客户的交易历史及反馈信息，以便于后续的服务跟进。8.2定期发送房地产市场动态、相关政策或优惠信息，保持与客户的互动，增强客户黏性。四、备案与记录所有后续服务工作应有明确记录，包括客户反馈、服务处理结果等，定期整理归档，确保信息完整。中介机构需定期对服务质量进行评估，发现问题及时调整服务策略。五、服务纪律1.服务人员职责：确保服务人员具备专业知识，能够有效解答客户疑问，提供高质量服务。2.客户信息保护：严格遵守客户信息保护政策，确保客户个人信息不被泄露，维护客户隐私。六、流程优化与反馈机制为确保后续服务流程的有效性，需建立反馈机制。定期收集客户意见，分析服务中的不足之处，及时进行流程优化，确保服务质量不断提升。中介机构应定期召开会议，讨论客户反馈与改进措施，推动服务水平的提升。通过以上

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