别克E5用户满意度报告-电动汽车用户联盟

电动汽车用户联盟——EVUSERSUNION——别克E5用户满意度报告安全性和空间满意度遥遥领先，12项指标满意度8分以上北京烹小鱼咨询有限公司公众号搜索公众号搜索电动汽车用户联盟别克E5：安全性和空间满意度遥遥领先，12项指标满意度8分以上竞品车型安全性满意度排行蒋保信别克E5蒋保信领克08ModelY银河E5小鹏G6埃安Y宋PLUSDM-i冠军版来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5总体满意度8.4分，满意率84.2%l安全性、空间、外观、动力、舒适性、操控、质量、音响、配置、售前服务、内饰、售后服务共12项指标满意度在8分l安全性、空间满意度得分超过9分，满意率超过90%，尤其是安全性满意率高达98.5%，是绝对长板总体安全性 空间 外观 动力舒适性 操控 质量 音响配置售前服务售后服务电池和续航智能座舱智能驾驶9.349.198.71 8.58 8.558.458.428.378.288.278.18.087.827.23总体安全性 空间 外观 操控 动力舒适性质量售前服务音响配置内饰售后服务电池和续航智能座舱智能驾驶84.2%98.5%93.6%87.2%84.7%84.2%83.7%83.2%82.3%79.3%75.4%72.4%71.9%64.5%45.3%43.4%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究Base=2033l别克E5的净推荐值（NPS）为56.16%，高于新能源标杆ModelY（44.66%用户因奥特能平台电池安全性高，7亿公里0自燃、空间大、有整车&三电终身质保而推荐推荐者63.05%33.99%29.06%中立者30.05%NPS=56.16%20.20%贬损者9.85%6.89%9.85%1.97%3.45%0.49%0.49%0.00%0.00%0.49%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分质保政策质保政策质量电池和续航空间安全性来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究44典型用户评价——版本：2023款臻享标准续航版同价位车型中安全、空间遥遥领先，很推荐别克E5基本信息：蔡先生，38岁，三口之家工作情况：地铁工作人员兴趣爱好：旅游、露营性格特征：稳重、安静、谦虚碰撞预警灵敏，后备箱超能装，很愿意推荐碰撞预警识别灵敏。我有几次上夜班，精神有点恍惚，倒车时没注意后方突然有几辆车冲出来，车自己踩了刹车，我觉得比较庆幸。后备箱空间大，超能装。当时去露营时，我把装备都带上了，全部放在车里。朋友看到我把后备箱下方储物格打开，他当时都惊呆了，说这车这么能装。很推荐E5。E5安全，毕竟生命只有一次，什么都比不过安全。家庭用车也很方便，空间够大，然后性价比在那里摆着，在这个价位确实找不到其他车跟它这种空间、安全系数对比。而且从好面子角度讲，别克E5好歹是合资车。典型用户评价——版本：2023款臻享标准续航版基本信息：秦先生，44岁，已婚两孩工作情况：体制内兴趣爱好：听流行/民俗音乐性格特征：理性、务实、客观车内静谧性好，加速线性，愿意推荐车内隔音效果好。开E5真听不到外面的声音，像坐比亚迪的车、长城的车、ID.3，外面的声音听得清清楚楚，别克E5是真安静，这个是最惊喜的。加速线性，从燃油车直接过渡到电车丝毫没有不适感。长时间驾驶之后才知道它电门调校做得真不错，从燃油车突然换到电动车没有一点不适。它的响应速度不像有的电车来得特别快，它有点像的油车调校，很线性，很好操控。推荐别克E5。主要出于舒适性、驾驶的感受、电池、电控这几个方面推荐。来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5—具体满意点l安全性满意度9.34分l安全性满意度9.34分，满意率高达98.5%l电池安全性高是奥特能平台的优势：用户认为奥特能平台下的电池安全是最大优势，在车友了解的E5事故中，尽管车辆前脸报废l车身结构安全性高：用户认为别克E5车门用料扎实，比日系、韩在车机大屏、后视镜均有明显预警标识，且联动座椅震动同时进l空间满意度9.19分，满意率超90%。车友反馈，比它大的没它便l后备箱空间大，有下沉式储物空间：别克E5在拥有常规的后备箱空间外，还在后备箱下方设置了下沉式储物空间，便于放置车辆l后排空间大，腿部空间宽敞：该车轴距为2954mm、宽度为l车身尺寸大，外观大气、耐看：用户认为，该车和7座SUV数据相来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5—具体满意点l起步提速快l起步提速快：别克E5臻享标续版的零百加速为7.6s，用户认为E5l高速动力响应快，超车有信心：E5整备质量在2175-2670kg间，电动机最大功率可达180kW，高速动力响应快，超车无压力，用l静谧性较好：E5前排使用多层隔音玻璃、配备20寸米其林静音轮胎，让车内隔音效果提升较多，用户认为开车时安静，舒服，不l前排座椅通风、加热能够满足不同季节的舒适性需求：用户可根据不同季节灵活使用座椅通风加热，如冬季使用座椅加热御寒、l高速不飘、过弯很稳不晃：用户认为车身较稳定，高速不飘，高l电门调校好，加速线性：用户从燃油车过渡到电动车非常自然，l减震效果好：用户认为会给你明确的反馈，驾驶非铺装路面反馈来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5—具体满意点l整体做工较好：l整体做工较好：用户认为整车终身质保比较给力，看得见、看不l三电终身质保为用户选择兜底：用户认为E5的三电终身质保为该l沉浸式的音乐体验较好：用户在选装了BOSE音响后，认为该音响的环绕感强，提供了较好的沉浸式体验，就像在耳边唱歌，这个l扬声器布置合理，声音清晰：用户认为BOSE的14扬声器，比燕飞利仕的环绕感要好，而且BOSE的音响在中控台上面布置了五个喇l座椅记忆方便、人性化：该车在主驾配备2个座椅记忆存储功能，l空调实体按键操作便利：用户认为空调、音量调节的实体按钮比l真皮座椅舒适、好打理：用户表示座椅是真皮材质，舒服、有质l内饰气味小：97%的用户认为刚提车时候内饰无异味&轻微异味。来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5—具体满意点l首任车主提供三电及整车质保l首任车主提供三电及整车质保l售后服务专业性较强：用户表示售后服务人员解决问题的能力较l售后服务响应及时：用户认为E5的售后服务响应及时性较好，在l电芯品牌为时代上汽：别克E5的电芯是宁德时代和上汽集团合资l奥特能电池技术让用户放心：E5电池包采用了无线连接的电池管理系统和全方位电池防护，实现了7亿公里电池零自燃、1年行驶l基础语音交互较灵敏：用户认为E5基础语音交互的灵敏度较高，lOTA远程升级方便：用户认为OTA可以远程升级比较方便，省去l360°全景影像好用：360°全景影像在打转向灯或低速时会自动弹l自适应巡航让驾驶者更轻松：用户认为开启自适应巡航后，无需踩电门，基本只要手放在方向盘上，车辆就能够按照设定的速度来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究别克E5舒适性Part1安全性、空间、外观、动力、11舒适性电池和续航TOP1安全性电池安全是奥特能平台的核心安全性满意度9.34分，满意率98.5%l用户对于别克E5的电池最满意，认为奥特能平台下的电池安全是最大优势，此外，车身结构安全也断崖式领先其他安全性指标l其次，用户对前方碰撞预警也很满意，多模态联动预警，为用户提供更全面的警示电池安全车身结构安全性充电安全主动安全配置被动安全配置制动性能驾驶视野前方碰撞预警主动刹车侧盲区预警车道偏离预警系统后方自动紧急制动后方车辆通过紧急制动变道预警后方车辆通过预警开门预警mm53.9%mm51.9%mm36.5%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究TOP2空间空间是简单粗暴的“大”空间满意度9.19分，满意率93.6%l用户对后备箱空间、前后排乘坐空间满意，且大幅领先其他空间细分维度，得益于该车2米9的长轴距和1米9的宽尺寸l其次，用户在实际体验中，也能够享受更长轴距带来更舒适、宽敞的腿部空间后备箱空间第二排乘坐空间前排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性车内储物空间后备箱空间第二排乘坐空间前排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性车内储物空间来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度外观满意度8.71分，满意率87.2%l用户对车身尺寸和整体风格最满意，尺寸堪比7座SUV，整体风格大气且耐看l其次，在局部设计中，前脸灯组设计较为协调车身尺寸整体风格局部设计车身颜色车漆质感前脸 轮毂 腰线后尾灯车尾部隐藏式门把手前大灯LOGO来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究动力满意度8.58分，满意率84.2%l用户对于起步/提速的及时性最满意，认为起步响应速度快、随踩l其次，用户认为在高速上的动力响应也很及时，虽然是中大型SUV，但超车无压力应及时性高速超车时动力响起步/应及时性高速超车时动力响起步/提速的及时性爬坡能力爬坡能力极速能力极速能力来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究操控满意度8.55分，满意率83.7%l用户对静谧性最满意，其次是座椅加热、通风l用户认为座椅加热、通风功能实用，可根据不同季节灵活使用，如在冬季加热御寒、夏季通风散热，进而提升了驾驶舒适性静谧性座椅加热效果座椅通风效果空调效果体工学设计）座椅承托性（人静谧性座椅加热效果座椅通风效果空调效果体工学设计）座椅承托性（人座椅软硬度座椅调节来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究操控满意度8.45分，满意率84.7%l用户对车身稳定性和驾驶平顺性最满意，高速不飘，过弯很稳，加速线性l其次，用户对车身减震效果比较满意，底盘滤震反馈温柔方向盘打死圈数转弯半径刹车软硬度通过性方向盘操作精准度电门灵敏度车身减震效果驾驶平顺性车身稳定性方向盘打死圈数转弯半径刹车软硬度通过性方向盘操作精准度电门灵敏度车身减震效果驾驶平顺性车身稳定性来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究质量整车、三电终身质保质量满意度8.42分，满意率83.2%l用户对整车质保期限最满意，其次是三电质保期限，有整车&三电终身质保，用户更放心故障率耐久性（经久耐用）用料整体做工/工艺品质三电质保期限故障率耐久性（经久耐用）用料整体做工/工艺品质三电质保期限整车质保期限来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究音响环绕感强，像在耳边唱歌音响满意度8.37分，满意率79.3%l用户对该车音响效果最满意，其次对扬声器数量也较为满意l选装BOSE音响的用户认为音响环绕效果较好，声音清晰音响效果扬声器数量音响品牌音响效果扬声器数量音响品牌无来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究配置实体按键比较方便、人性化配置满意度8.28分，满意率75.4%l用户对配置的便利性最满意，其次是配置丰富性、配置的人性化l便利性配置中，用户对座椅记忆功能最满意，在更换驾驶者时可以一键复位，方便快捷配置便利性配置丰富性配置人性化配置先进性便利性配置细分项目满意度(N=87)座椅记忆蓝牙钥匙多功能方向盘电动尾门雨量感应雨刮尾门位置记忆手机无线充电外后视镜车顶行李架mm56.3%mm56.3%mm50.6%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究售前服务试乘试驾态度热情，但车辆讲解不够专业售前服务满意度8.27分，满意率82.3%l用户对试乘试驾、售前展厅环境最满意l但部分用户对报价议价、车辆讲解、交车服务抱怨度较大，认为定价透明无还价空间，销售车辆讲解缺乏专业性，主动服务意识较差服务总体满意度试乘试驾展厅环境服务态度交车服务车辆讲解报价议价8.278.288.238.127.667.647.46服务总体满意度服务态度试乘试驾展厅环境交车服务车辆讲解报价议价82.3%76.8%74.9%74.4%67.0%64.5%58.6%来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究内饰一体弧面6K屏+氛围灯更有高级感内饰满意度8.1分，满意率72.4%l用户对内饰局部设计最满意，中控屏+氛围灯显得内饰更高级l臻享版、艾维亚版座椅是真皮包裹，摸着有质感，好打理内饰局部设计车内灯光内饰风格内饰做工内饰材质内饰颜色内饰气味局部设计细分项目满意度(N=86)中控屏天幕/天窗仪表屏座椅造型方向盘空调出风口来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究售后服务三电&整车终身质保让车主安心，但售后专业性有待提高售后服务满意度8.08分，满意率71.9%l用户对质保政策最满意，别克E5首任车主有三电及整车终身质保，用户比较安心l但部分用户对服务态度、服务专业性有所抱怨，认为售后专业性有提升空间质保政策服务响应及时性售后服务态度服务网点位置便利性售后服务专业服务承诺是否兑现服务网点的数量维修保养价格售后服务细分项目抱怨度(N=57)售后服务态度 售后服务专业服务网点的数量服务响应及时性服务承诺是否兑现维修保养价格质保政策服务网点位置便利性无来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究电池和续航满意度7.82分，满意率64.5%l用户对电池品牌最满意，奥特能平台7亿公里电池零自燃、1年行驶零衰减，用户对此很信赖l部分用户对冬季续航能力有所抱怨，但他们认为冬季续航不扎实是电车通病电池品牌实际续航里程剩余里程显示准确性电池种类夏季续航能力电池容量冬季续航能力快充速度高速公路续航能力电池和续航细分项目抱怨度(N=72)冬季续航能力实际续航里程高速公路续航能力电池容量快充速度剩余里程显示准确性夏季续航能力电池种类来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究l春/秋季电耗：14.3kWh/100kml夏季电耗：15.2kWh/100kml冬季电耗：18.7kWh/100km春/秋季电耗：14.3kWh/100km10（不含）10（不含）以内28及以上37.3%27.6%0.5%0.0%0.0%0.5%夏季电耗：15.2kWhL/100km10（不含）10（不含）以内28及以上21.3%34.8%7.9%3.4%0.6%0.6%0.0%冬季电耗：18.7kWh/100km10（不含）10（不含）以内28及以上2.0%3.0%9.9%22.7%28.6%7.9%4.9%2.5%2.0%注：去除回答“不清楚/不适用“的数据”来源：烹小鱼咨询·新能源汽车用户画像及满意度研究