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第八章速递代收货款业务代收货款业务的管理课程导图速递代收货款业务速递代收货款业务认知速递代收货款业务处理速递代收货款业务管理代收货款业务处理流程代收货款业务准入要求代收货款业务资费代收货款业务的收寄、投递处理代收货款业务的概念、特点行业与企业对代收货款业务的管理要求行业与企业对代收货款业务的管理要求国家监管机构的监管三、速递代收货款业务管理1加强检查指导，防范经营风险。2加强信息掌控，确保应急处置。4加强行业自律，建立沟通机制。3加强宣传教育，引导诚信经营。邮政速递企业的管理三、速递代收货款业务管理加强监督管理严格规范操作流程实施资金催缴制度三、速递代收货款业务管理案例分析在某省会城市某小区门口，一名60多岁的男子突然拉开一辆邮车的车门，把车上的邮件使劲拽下来扔向垃圾箱。该男子一边扔一边骂：“骗子、骗子！”揽投员不停地把该男子扔出的邮件捡回车内，并劝说该男子不要损坏他人的邮件。事件持续了半个多小时，直至当地派出所的民警出现。三、速递代收货款业务管理案例分析在派出所里，该男子陈述了自己抢扔邮件的起因：数日前，他在电视购物上订购的手机送来时，已经交过了货款，但是因为手机有质量问题，他要求厂方换货。现在同一款手机又送来了第二次，他觉得是厂家给他换的货，当然不愿意再交一次货款。但送货的揽投员向他解释，这件邮件并不是厂方给他换的货，因为如果是换货的话，是不能用代收货款这种方式寄递的，而是要通过寄件人付费的方式邮寄；凡是这种代收货款邮件都是要向收件人收货款的，自己是按单位规章制度办事。闻听此言，该男子恼羞成怒：“这不是骗我吗？”一气之下，他拉开车门，将车上的邮件扔了下去。三、速递代收货款业务管理案例分析三、速递代收货款业务管理案例分析为了保护车上其他客户的邮件不被损坏，揽投员的胳膊被抢扔邮件的男子抓伤，小腿也在推搡的过程中被撞出大片淤青。民警询问了事情的全部经过，把该男子的儿子叫到派出所，让其领走自己的老人，并劝其代他父亲向揽投员道歉。三、速递代收货款业务管

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