广西《儿童康复机构社会工作服务规范》

ICS036.080.99

CCSA00

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/TXXXX—2023

儿童康复机构社会工作服务规范

Socialworkservicespecificationofchildren'srehabilitation

institutions

（征求意见稿）

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2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/TXXXX—2023

儿童康复机构社会工作服务规范

1范围

本文件界定了儿童康复机构社会工作服务涉及的术语和定义，规定了儿童康复机构社会工作的服务

原则、基本要求、服务内容、服务流程、督导、服务评价与改进以及档案管理的要求。

本文件适用于广西行政区域内儿童康复机构社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T058儿童社会工作服务指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

特殊需要儿童childrenwithspecialneeds

在身心发展或学习、生活中与普通儿童有明显差异，因而需要给予区别于一般帮助的特殊服务的儿

童。

3.2

社会工作服务socialworkservices

社会工作者运用社会工作专业方法和技巧，围绕特殊需要儿童生理、心理、社会等方面需求，提供

的多样化和个性化的服务。

4服务原则

按MZ∕T058的规定执行。

5基本要求

5.1组织管理

5.1.1儿童康复机构应设置社会工作部门或社会工作专业岗位。

5.1.2儿童康复机构应根据工作需要制定社会工作服务相关规章制度。

5.1.3儿童康复机构制定年度工作计划时，社会工作部门或岗位应与相关部门配合，制定并组织实施

年度社会工作服务方案。

5.1.4儿童康复机构应根据服务需求,合理利用机构资源，有条件的儿童康复机构宜设置专业的个案工

作室，小组工作室等专业服务场地。

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5.2人员要求

社会工作者应了解特殊需要儿童相关知识，其他要求符合MZ/T058的相关规定。

5.3安全管理

5.3.1社会工作者应配合开展公共卫生事件或安全事故等应对工作，对遭受影响的特殊需要儿童做好

应急处置，及时向儿童康复机构和有关部门报告。

5.3.2社会工作者应配合开展日常服务场所不安全因素排查和登记工作，开展服务活动时，注意检查

场所是否存在安全隐患，发现问题及时向儿童康复机构报告。

5.3.3社会工作者应密切关注特殊需要儿童身心健康，防止特殊需要儿童发生忽视、虐待、歧视、欺

凌、性侵等人为伤害。一旦发现，社会工作者应为特殊需要儿童提供保护服务，并及时向儿童康复机构

和有关部门报告。

6服务内容

6.1心理支持

6.1.1应识别与评估特殊需要儿童、照顾者出现的心理、情绪问题或发展困惑等需求。

6.1.2应提供心理问题预防及支持服务，包括情绪支持、促进人际交往、提升抗逆力等。

6.1.3应制定介入计划，包括需要介入的问题、可采用的策略、可获得的社会支持，对需要心理疏导

的特殊需要儿童、照顾者进行个案工作，进行疏泄和引导，支持个体的自我调试和发展。

6.2家庭服务

6.2.1夫妻关系调适

6.2.1.1应了解特殊需要儿童对夫妻关系带来的影响，评估夫妻关系因特殊需要儿童而带来的破裂风

险。

6.2.1.2应舒缓夫妻双方由于特殊需要儿童带来的心理压力及产生的夫妻问题，促进夫妻间相互表达

与沟通，增进夫妻感情的交流。

6.2.2亲子关系调适

6.2.2.1应了解特殊需要儿童与其照顾者的关系，评估亲子关系。

6.2.2.2应开展家庭教育相关服务，提升家庭教养能力。

6.2.2.3应开展亲子关系服务，促进亲子关系的良性发展。

6.2.3家庭无障碍环境支持

6.2.3.1应协助康复师进行家庭、环境评估。

6.2.3.2应协助社区或相关部门进行家居无障碍改造，建立有利于特殊需要儿童成长的家居环境。

6.3教育支持

6.3.1应向教育服务人员了解特殊需要儿童学习状况、情绪状况等需求，并提供相关专业服务。

6.3.2应开展人际沟通与社会实践能力提升服务。

6.3.3应开展安全及健康主题教育，增强特殊需要儿童自我保护意识和能力。

6.3.4应协助开展教育需求评估和制定特殊需要儿童教育计划。

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6.3.5应协助家长与儿童的转介工作。

6.3.6应定期进行转介后的随访工作。

6.4康复辅助

6.4.1应协助特殊需要儿童适应康复环境，熟悉康复器械、康复内容和康复流程。

6.4.2应引导特殊需要儿童与康复师形成相互接纳关系。

6.4.3应调适特殊需要儿童在康复过程中出现的消极情绪和负面心理，矫正异常行为。

6.4.4应激发特殊需要儿童康复动机，丰富儿童文娱生活，促进康复疗程的推进。

6.4.5应协助开展康复需求评估和制定儿童康复计划。

6.4.6应维系康复机构与特殊需要儿童及其家长的良好关系。

6.5社会支持与融合

6.5.1应了解特殊需要儿童社会支持网络状况，评估特殊需要儿童其及家庭社会支持网络情况。了解

特殊需要儿童其及家庭恢复重建社会支持网络的意愿，整合资源，帮助特殊需要儿童及其家庭建立互助

关系网络。

6.5.2应评估特殊需要儿童休闲娱乐主观意愿与现有方式。应搭建休闲娱乐平台，设计丰富多彩的娱

乐方式。

6.5.3应开展社会融合活动，促进特殊需要儿童的社会参与，融入社会。

6.6权益保障

6.6.1应面向家庭贫困的特殊需要儿童及其家庭协助向上级部门或相关部门申请救助。

6.6.2应维护和保障特殊需要儿童平等受教育、康复、社会参与的权利。

6.7转介服务

6.7.1应评估特殊需要儿童其及家庭需求是否符合机构业务范围，若不符合，协助进行转介。

6.7.2应与特殊需要儿童其及家庭共同探讨，协助提供服务转介相关资源信息。

6.7.3应在特殊需要儿童其及家庭的支持下，协助特殊需要儿童其及家庭进行机构内部服务转介或机

构外部服务转介。

7服务流程

7.1接案

7.1.1应了解服务对象的来源和接受服务的意愿等。

7.1.2应介绍社会工作者的职责和服务方式。

7.1.3应初步探索服务对象的困境和需要。

7.1.4应初步收集服务对象的有关信息。

7.2预估

7.2.1应评估来访儿童主要问题需求是否符合儿童康复机构业务范围，若不符合进行转介服务。

7.2.2应联合机构内相关部门专业人员，收集服务对象生理、心理及社会等方面资料。

7.2.3应以需求为导向，评估服务对象的需求、困境或问题。

7.2.4应以资源为导向，识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍。

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7.3制定计划

7.3.1应根据服务对象的需求、困境或问题，制定服务目的与目标。

7.3.2应选择介入的服务模式、介入策略。

7.3.3应联合机构内相关部门，对服务计划进行研讨，确保计划的可行性与协同配合。

7.4介入

7.4.1应根据综合评估结果，对服务对象进行心理支持、能力提升、家庭支持、社会融合等服务。

7.4.2应联合机构内相关部门，协同落实服务计划。

7.5评估

7.5.1应对服务成效进行评估，包括评估服务对象的改变、目标的实现、服务对象满意度等。

7.5.2应对服务过程进行评估，包括服务过程中运用的理论、模式、方法等。

7.6结案

7.6.1结案阶段应完成以下主要工作：

a)联合机构内相关部门，探讨服务对象情况，确定合适的结案时机；

b)回顾服务过程，增加服务对象独立解决问题的能力和信心；

c)巩固服务对象及其所处环境已有的改善；

d)结束工作关系，妥善处理离别情绪。

7.6.2如遇以下情况可结束或终止提供服务：

a)已达成服务目标的；

b)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的；

c)存在不能实现目标的客观和实际原因的；

d)社会工作者或服务对象身份发生变化的。

8督导

按MZ/T058的规定执行。

9服务评价与改进

9.1制度建设

9.1.1儿童康复机构应制定相应的社会工作服务规章制度并根据需要进行修订。

9.1.2儿童康复机构研究与制定儿童服务规划、计划和方案时应有社会工作者参加。

9.2服务评价

9.2.1应通过日常检查、周期性检查、定期回访等内部评价方式，收集服务质量信息，对服务进行评

价。

9.2.2应采用服务满意度调查、意见反馈等外部评价方式收集服务质量信息，了解服务质量。

9.3服务改进

儿童康复机构应结合社会工作服务评价工作的开展,有针对性地制定预防和纠正措施,持续提升社

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会工作服务提供和管理水平。

10档案管理

10.1应建立和完善档案管理制度，对服务档案进行科学化和规范化管理。

10.2应建立和完善服务档案制作和书写规范，确保服务档案的完整性、全面性和规范性。

10.3应建立和完善服务档案查阅制度，最大限度保护服务对象隐私。