酒店客户协议合同

酒店客户协议合同甲方（酒店方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户方）：姓名/名称：________________法定代表人/负责人：__________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方有在甲方酒店消费的需求，甲方愿意为乙方提供相应的服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方酒店的消费事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.酒店设施及服务甲方提供位于[酒店地址]的酒店住宿服务，包括但不限于各类客房，客房内配备齐全的设施设备，如床品、卫生间用品、空调、电视、无线网络等，以满足乙方住宿期间的基本生活需求。酒店提供餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐及各类饮品、小吃等。餐饮服务应符合国家相关食品安全标准，保证食品的质量和口感。甲方应确保酒店内的公共区域，如大堂、走廊、电梯、停车场等保持清洁卫生、环境舒适，并提供相应的安全保障措施，包括但不限于安装监控设备、配备安保人员等，以保障乙方及其他客人的人身和财产安全。酒店还提供会议、宴会等场地租赁服务，场地内配备音响设备、投影仪、舞台灯光等必要的会议及宴会设施，可根据乙方的需求进行灵活布置。场地租赁服务还包括提供相应的会议及宴会服务人员，如会议主持、餐饮服务、设备操作等，以协助乙方顺利举办活动。2.服务标准住宿服务应保证客房整洁、舒适，每日进行客房清洁和整理，更换床品和卫生间用品，确保房间内设施设备正常运行。餐饮服务应保证食品新鲜、卫生、美味，按照乙方预订的餐食标准和口味要求进行制作和供应。提供多样化的菜单选择，满足不同客人的口味需求。会议及宴会场地租赁服务应提前做好场地准备工作，确保场地布置符合乙方要求，设备调试正常，服务人员准时到位。在活动期间，应根据乙方的需求及时提供各项服务，保证活动的顺利进行。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权按照本协议约定及酒店相关规定向乙方收取服务费用。对于乙方违反本协议约定或酒店规定的行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于要求乙方改正、加收费用、拒绝提供服务直至解除本协议等。2.义务甲方应按照本协议约定的服务标准和内容，为乙方提供优质、安全、高效的服务。甲方应保证酒店设施设备的正常运行，定期进行维护和保养，如因设施设备故障给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，未经乙方书面同意，不得将乙方信息泄露给任何第三方。甲方应积极协助乙方解决在酒店消费过程中遇到的问题和困难，提供必要的帮助和支持。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的各项服务。乙方有权对甲方的服务质量提出意见和建议，甲方应认真对待并及时改进。2.义务乙方应按照本协议约定的时间、方式和金额支付服务费用。乙方应遵守本协议约定及酒店相关规定，爱护酒店设施设备，不得故意损坏或破坏。如因乙方原因造成酒店设施设备损坏的，乙方应照价赔偿。乙方应尊重酒店工作人员，不得对其进行侮辱、诽谤或其他不当行为。乙方应在预订的时间内办理入住和退房手续，如因特殊原因需要提前或推迟的，应提前通知甲方并取得甲方同意。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方在甲方酒店的消费服务费用根据具体的消费项目和标准计算，具体费用明细如下：住宿费用：按照乙方预订的客房类型和入住天数计算，每晚价格为[x]元。餐饮费用：早餐价格为每位[x]元，午餐和晚餐根据乙方选择的菜品和套餐不同而有所差异，具体价格以酒店菜单为准。会议及宴会场地租赁费用：根据场地使用时间、规模和服务内容等因素计算，半天费用为[x]元，全天费用为[x]元。场地布置费用、设备租赁费用等根据实际使用情况另行计算。2.以上服务费用如有调整，甲方应提前[x]天通知乙方。（二）支付方式1.乙方应在预订服务时支付一定比例的定金，定金金额为总服务费用的[x]%，即[x]元。2.乙方在入住前[x]天支付剩余服务费用。3.乙方可选择以下支付方式：现金支付；银行转账：乙方应将服务费用支付至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________信用卡支付：乙方可使用[具体信用卡种类]进行支付。四、入住与退房（一）入住1.乙方应按照预订的时间到达酒店办理入住手续。如因特殊原因不能按时到达，应提前通知甲方。2.乙方办理入住手续时，应向甲方提供有效身份证件，并按照甲方要求填写入住登记表等相关信息。3.甲方应在乙方办理入住手续后，及时为乙方安排客房，并提供必要的入住指引和服务。（二）退房1.乙方应在预订的退房时间前办理退房手续。如因特殊原因需要延迟退房的，应提前通知甲方并取得甲方同意。2.乙方退房时，甲方应按照酒店规定对乙方的消费进行结算，确认无误后，乙方应结清所有服务费用。3.甲方应在乙方结清费用后，及时为乙方办理退房手续，并返还乙方的押金（如有）。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的服务标准和内容为乙方提供服务，乙方有权要求甲方采取补救措施或减免相应的服务费用。如给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.如因甲方设施设备故障等原因导致乙方无法正常使用酒店服务，甲方应根据故障影响的程度，为乙方提供相应的补偿或解决方案，如调整房价、延长住宿时间、提供免费餐饮等。3.如甲方泄露乙方个人信息和隐私，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方赔礼道歉。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。2.如乙方违反本协议约定或酒店规定，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.如乙方提前解除本协议，已支付的定金不予退还，乙方还应按照未履行部分服务费用的[x]%向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲