好服月租型ITSM软件简介

好服月租型ITSM软件简介产品功能产品架构产品简介好服月租型ITSM软件介绍体验2开发背景–“三多”、“三少”产品定位-IT部门管理专家好服月租型ITSM软件定位为“IT部门管理专家”，以“软件+服务”的模式，致力于协助IT部门提升自身的管理水平和信息化水平。具体而言，好服月租型ITSM软件尤为适合于以下类型的客户：中小企业IT部门初步实施信息化的企业IT部门IT服务外包公司政府及事业单位信息化部门需要尽快ITIL落地的公司或部门其他需要加强或优化IT管理的公司4产品理念–ITSM2.0：“四个现代化”服务化软件运营服务（SoftwareasaService，SaaS）因具备低启用门槛和维护成本、按效果付费和快速见效的特点，正在快速成为企业的主流应用模式。网络化用户IT部门与IT服务外包商之间是多对多的关系，好服月租型ITSM软件支持这种网络化的协作模式–IT部门和IT服务外包商运行各自的好服ITSM软件，但可以根据预定义规则进行工单等的跨组织分派和闭环跟踪；简约化好服ITSM2.0的功能核心是“PACK+4R”，并可通过“1441界面模型”实现80%的操作，极为简约。好服ITSM2.0“简约但不简单”，具备传统ITSM软件同样的可配置性和可扩展性。智能化好服月租型ITSM软件具备独特的行为模式识别、网络推理等多种智能化技术，能够帮助客户更加主动、高效地服务用户、处理故障。5产品价值通过构建“PACK+4R”核心应用模式，可给IT部门带来以下显著价值：提高IT用户服务质量好服提供完整的客户关系管理功能，包括VIP用户识别、用户个性化信息提醒、用户自助服务、服务承诺监控及限时升级、邮件短信提醒、用户满意度调查等。强化IT资产台帐管理好服提供动态IT资产台帐功能，即一方面通过中央IT资产库自动推荐和更新资产基本信息，另一方面提供一套机制方便客户在使用过程中逐步更新完善IT资产库信息。提升IT故障处理效率好服创新操作模式，用户可在单个IT故障视图界面了解PACK四类对象的基本信息、关联信息，并对其进行日常操作(4R)，IT故障处理效率可得到极大的提升。加强IT知识积累应用通过提供集成搜索、智能提示、自定义标签等功能，好服将传统的用于被动记录知识条目的静态知识库革新为动态知识库。6产品功能产品简介产品架构好服月租型ITSM软件体验7好服ITSM2.0--产品架构层次操作台核心功能辅助功能自助服务台智能工作台请求管理P用户管理C工单管理辅助工具Flash报表系统配置A资产管理K知识管理管理配置事件管理问题管理变更管理工作流引擎通讯集成好服租用平台8好服ITSM2.0，简约而不简单SaaS应用平台9产品架构产品简介产品功能好服月租型ITSM软件体验好服月租型ITSM软件简介10IT自助服务台（SelfService）主要功能IT服务目录，浏览查找IT部门提供服务在线提交请求并查看其状态在线查看知识库和FAQ在线查看IT相关规章制度在线查看IT公告和通知主要特点“多触点”：支持通过Web、Email、多种方式提交事件单“免验证”：可通过工号、Email账号、内部号码等多种方式进行权限验证，方便用户使用11IT智能工作台（SmartDesk）主要功能快速新建、编辑和查看最新用户、资产、事件、知识、通知、任务快速查看历史操作记录（主要是针对PACK的4R操作）快速查看Flash报表，进行趋势分析利用工作看板进行实时讨论主要特点“一览无余”，通过工作台即可查看到几乎所有最新、最重要、最紧急信息，即可进行趋势分析“一键通天”，通过工作台即可直接对PACK进行4R操作，即可与同事进行互动讨论12IT服务设计（ServiceDesign）主要功能服务分类管理服务列表，包括服务增删改功能以及回收站功能等；服务设计，包括服务定义和流程、SLA设定以及个性化配置等；工单字段设计，服务设计中允许自定义工单字段主要特点服务生命周期理念，IT服务设计引入服务生命周期理念，从服务设计到服务转换到服务运营，不断完善改进IT服务设计。IT服务设计和工单配置紧密集成，在IT服务设计中集成工单配置以及字段配置，让设计人员一次到位解决问题。13IT用户管理（People）主要功能用户台帐管理，包括用户新建、查看、编辑、删除，用户信息导入、导出；用户关系管理，包括用户与用户、用户与资产、用户与IT支持人员之间的关系；用户满意度管理，包括问卷调查、投诉处理等；VIP用户管理，包括VIP用户标识、个性化信息记录（昵称、IT行为特征、备用联系人信息、注意事项等）、个性化服务策略配置和自动提醒；用户行为管理，包括用户IT行为统计分析、用户IT行为模式标识等；主要特点“VIP用户个性化服务”；“IT行为自动识别”，根据内置的IT用户行为模式识别不同行为模式的IT用户，并针对其提供相匹配的服务；14IT资产管理（Asset）主要功能资产台帐管理，包括资产新建、查看、编辑、删除，资产信息导入、导出；资产关系管理，包括资产与用户、资产与资产、资产与事件、资产与知识以及资产与IT支持人员之间的关系；关键资产管理，包括关键资产标识、个性化信息记录（行为特征、使用人和维护人联系人信息、注意事项等）、个性化管理维护策略配置和自动提醒；资产行为管理，包括资产行为统计分析、资产行为模式标识等。主要特点“网络服务”，客户在新建资产过程中，中央资产库将自动将资产配置信息和关系信息推送给客户，节省客户大量时间。同时客户也可手动从中央资产库更新资产信息；“行为识别”，根据内置的IT资产行为模式识别不同行为模式的IT资产；15IT事件管理（Case）主要功能事件台帐管理，包括事件新建、查看、编辑、删除，事件信息导出；事件关系管理，包括事件与用户、事件与资产、事件与事件、事件与知识以及事件与IT支持人员之间的关系；事件生命周期管理，包括事件记录、分派、升级、调查、解决、关闭、重开；重大事件管理，包括重大事件标识、全局广播、应急预案、深度分析；事件行为管理，包括事件行为统计分析、事件行为模式标识等；主要特点“网络服务”，通过与中央事件库比对快速确诊事件，通过与中央知识库比对快速确定事件原因及可能的解决方案；“交通灯”，通过引入“交通灯”机制，全面简化并方便了对事件的跟踪处理；16IT知识管理（Knowledge）主要功能知识台帐管理，包括知识新建、查看、编辑、删除，知识库导入、导出；知识关系管理，包括知识与资产、知识与事件、知识与知识之间的关系；知识生命周期管理，包括知识记录、发布、过期、关闭；知识行为管理，包括知识行为统计分析、知识行为模式标识等；FAQ管理，包括FAQ创建、发布、更新维护；主要特点“网络服务”，从中央知识库更新知识条目至本地知识库；17Flash报表—工作量统计18Flash报表—PACK统计19辅助工具主要功能集成搜索知识智能搜索巡检计划任务分配及处理邮件及短信通知主要特点万能搜索集成内部PACK搜索及外部WEB搜索，方便获取各种内容灵活任务分配和处理方便及时沟通跟踪日常事务20内部集成主要功能用户集成SSO与网站/OA集成与Email/短信/IM集成与呼叫中心集成主要特点丰富的二次开发接口多种应用集成CustomersServiceDesk21系统管理主要功能企业信息及服务订购组织结构及人员维护IT服务设计工单配置及管理邮件配置及管理代码表定制主要特点简单易用推荐配置请求管理事件管理问