联通智家工程师技能认证考核题库及答案（A卷）

联通智家工程师技能认证考核题库及答案（A卷）

一、单选题

LA接口是手机APP和智能家庭网关之间的（）接口，可以实现对智

能家庭网关以及加载应用的配置及管理等功能。

A、远程逻辑

B、本地逻辑

C、本地物理

D、远程物理

标准答案：B

2.下列对于智能门锁描述正确的是：

A、智能门锁只能通过手机解锁

B、智能门锁如果没电就无法打开

C、目前仅有少部分智能门锁采用了生物识别技术

D、如今的智能门锁密码开锁基本都采用了虚位密码的模式

标准答案：D

3.下列关于智能门锁说法正确的是：

A、任何门均可安装智能门锁

B、智能门锁均具备防猫眼开锁功能

C、智能门锁功耗较高，因此需外接电源进行供电

D、智能门锁安装前需核实门的开门方向和锁体的类型

标准答案：D

4.以下不属于智能家居控制交互手段的是:

A、语音

B、手势

C、自动检测

D、手机APP

标准答案：B

5.以下哪个不是家庭安防系统的设备？

A、智能门锁

B、监控摄像头

C、安防传感器

D、无线开关

标准答案：D

6.下列关于万能遥控器说法正确的是：

A、所有万能遥控器均支持红外和射频遥控

B、万能遥控器可遥控蓝牙模式遥控的电器

C、万能遥控可隔墙遥控红外家电

D、万能遥控器支持红外遥控学习功能

标准答案：D

7.智能摄像头的无线网络接入技术为：

A、W1FI

B、Zigbee

C、蓝牙

D、NFC

标准答案：A

8.以下哪项智能家居设备能实现“定时开关电器/节能”的效果：

A、红外感应器

B、万能遥控器

C、智能插座

D、Zigbee网关

标准答案：C

9.在同一个无线传感网中下列选项表达错误的是：

A、MAC地址不可以相同

B、PANID必须一致

C、通道号可以不同

D、PANID,通道号都必须一致

标准答案：D

10.增加或删除一个节点，节点位置发生变动，节点发生故障等等，

网络都能够自我恢复并对网络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预,

保证整个系统仍然能正常工作。在以上描述是Zigbee协议的哪一项

功能？

A、自愈功能

B、自组织功能

C、碰撞避免机制

D、数据传输机制

标准答案：B

11.在智能照明系统中，为了实现“人来灯亮，人走灯灭”的节能效

果，不需要使用以下哪项设备？

A、人体传感器

B、智能开关

C、智能灯

D、门窗磁传感器

标准答案：D

12.无线AP面板必须组合下列哪个设备才能正常使用？

A、EOC

B、WOC适配器

C、POE交换机

D、电力猫

标准答案：C

13.无线AP面板中的无线隔离起什么作用。

A、关闭无线信号

B、关闭无线信号的广播功能

C、限制连接终端之间直接访问

D、屏蔽除已连接之外的其他无线信号，防止干扰

标准答案：C

14.采用“路由器+无线AP”的组网模式，路由器放置在场景内综合

布线汇聚点，选用带有POE功能的无线AP,将其分布在每个用户需

要位置房间的吊顶或天花上方，并将AP的SSID与密码设置成与主路

由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备，所有

的AP需要设置成：

A、FIT模式

B、FAT模式

C、DHCP模式

D、桥模式

标准答案：B

15.国家规定，室内AP的发射功率为：

A、500mW

B、200mW

C、lOOmW

D、20mW

标准答案：C

16.两个路由器通过有线实现同一个SSID,同一个网段，这种组网方

式为以下哪种：

A、WOC组网

B、EOC组网

C、有线桥接

D、无线桥接

标准答案：C

17.室内组网，住宅内已有家庭布线不合理的情况应进行适当调整：

按()汇聚至线缆汇聚点。

A、树形结构

B、环形结构

C、总线型结构

D、星型结构

标准答案：D

18.用户反映家中路由器数量过多，导致从客厅移动至书房时，必须

手动将无线网从客厅路由器切换至书房路由器，以下哪种方案能解决

此类问题？

A、将所有路由器的SSID和密码改为一致

B、采用AC+瘦AP组网方式对用户家庭无线网络进行改造

C、采用cable猫组网技术对用户家庭无线网络进行改造

D、以上三种解决方案均可

标准答案：B

19.用户家，75m,面积、二室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股

票，有一个TPLINK路由在客厅，但卧室无线信号不太稳定，以下哪

种组网方式符合场景且成本较低？

A、无线扩展器

B、有线桥接

C、电力设备

D、AP面板

标准答案：A

20.用户家60nf,二室一厅客厅使用路由，卧室无线信号不好，可使

用（）比较贴切。

A、路由器

B、POE交换机+AP

C、无线放大器

D、电力猫

标准答案：C

21.在给用户做智能组网时，以下Wi-Fi信号强度最好的是：

A、40dBm

B、50dBm

C>60dBm

D、70dBm

标准答案：A

22.智慧家庭的底层架构是：

A、物联网

B、大数据

C、云计算

D、移动互联网

标准答案：A

23.智慧家庭的信息安全隐患不包括：

A、访问权限使用默认设置

B、禁止设备联网更新

C、家庭网关采用市电供电

D、设备采用默认密码

标准答案：C

24.智能家居八大系统中，（）相当一个人的大脑，支配着身体上各器

官的运行。

A、控制管理系统

B、家居布线系统

C、家庭网络系统

D、远程控制系统

标准答案：A

25.扩展型AP（胖AP）相当于带有无线覆盖功能的（），它主要应用

于用户上网和无线覆盖。

A、modem

B、路由器

C、中继器

D、网桥设备

标准答案：B

26.普通用户误将“家庭云”中存储的文件删除，在哪里可以找回？

A、直接删除，无法找回

B、7天内在“回收站''找回

C、7天内在“个人云-私密空间”找回

D、7天内在“家庭云”找回

标准答案：B

27.采用同一标准制作的网线，我们称为：

A、交叉网线

B、直连网线

C、五类线

D、双绞线

标准答案：B

28.关于PoE供电技术，下列说法中正确的是：

A、P0E交换机连接P0E受电设备时，通常都是按交换机的最大输出

功率给设备供电的

B、P0E供电器和分离器是通过网线的4578口供电的

C、P0E交换机可以跨设备连接AP面板为其供电

D、P0E交换机可以通过网线的1236口同时实现供电和传输数据信号

标准答案：D

29.用户端光终端盒宜安装固定在墙壁上，盒底边距地坪()为宜。

A、0.5m

B、0.4m

C、0.3m

D^0.2m

标准答案：C

30.19寸标准机柜内设备安装所占高度用一个特殊单位表示，

1U=()mm。

A、44.45

B、45

C、6

D、80

标准答案：A

31.光纤冷接子基本技术参数中，插入最耗要求：

A、<0.08dB

B、<0.IdB

C、<0.15dB

D、<0.5dB

标准答案：B

32.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用：

A、螺钉扣

B、卡钉扣

C、波纹管

D、光缆固定槽

标准答案：B

33.在网络互联设冬中，不仅能用来互联同构型网络，而且还能连接

LAN与WAN的是：

A、网关

B、中继器

C、路由器

D、桥接器

标准答案：C

34.在智能照明控制系统中，为了实现“定时开关电器/节能”的效果，

应选用的智能家居设备为：

A、人体传感器

B、智能灯座

C、智能灯泡

D、无线开关

标准答案：D

35.采用多路由器组网的时候，通常主路由器通过()口跟副路由器

相连。

A、WAM

B、USB

C、USB-C

D、LAN

标准答案：D

36.选择波纹管布放路由时，一般宜采用外径不小于()的波纹管：

A、15mm

B、20mm

C、25mm

D>30mm

标准答案：C

37.蝶形引入光缆穿墙入户时用工具在墙上打穿孔洞时，倾斜方向是

内高外低，室内应高于室外（），以防止雨水沿蝶形引入光缆流入户

内。

A、5~15nlm

B、10〜20mm

C、15〜25mm

20〜30nmi

标准答案：B

38.墙体开孔时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜（）

进行钻孔。

A、5°

B、10°

C、15°

D、20°

标准答案：B

39.选择波纹管布放路由时，当水平波纹管直线段长超过30m或段长

超过（）并且有2个以上的90°弯角时，应设置过路盒。

A、10m

15m

C、20m

D、25m

标准答案：B

40.电脑上网配置固定IP地址的步骤是：

A、1,打开网络和共享中心；2,找到以太网，点击并选择属性；

3.点击更改适配器设置;4,找到Internet协议版本4(TCP/IPv4),

点击属性；5,设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器

地址；

B、1,打开网络和共享中心；2,点击更改适配器设置；3,找到Internet

协议版本4(TCP/IPv4),点击属性；4,找到以太网，点击并选择属

性；5,设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址;

C、1,打开网络和共享中心；2,点击更改适配器设置；3,找到以太

网，点击并选择属性;4,找到Internet协议版本4(TCP/IPv4),

点击属性；5,设置TP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器

地址；

D、1,打开网络和共享中心；2,点击更改适配器设置；3,找到Internet

协议版本4(TCP/IPv4),点击属性；4,找到以太网，点击并选择属

性；5,设置IP地址，子网掩码，默认网关和首选DNS服务器地址

标准答案：C

41.我国安全生产管理的基本方针的主要特点是：

A、安全

B、预防

C、治理

D、以人为本

标准答案：B

42.()就是把安全生产工作的关口前移、超前防范，是实现安全第

一的前提条件。

A、综合治理

B、以人为本

C、预防为主

D、安全发展

标准答案：C

43.保证劳动者的生命和健康利益要做到“三防”，三防是防触电、防

高空坠落及：

A、防被他人伤害

B、防意外伤害

C、防伤害他人

D、防交通事故

标准答案：D

44.()是指适应我国安全生产形势的要求，自觉遵循安全生产规律，

多管齐下，有效解决安全生产领域的问题。

A、综合治理

B、以人为木

C、预防为主

D、安全发展

标准答案：A

45.安全生产的基本方针的根本思想是必须保持()，把预防劳动过程

中的伤亡放在工作的首位。

A、安全第一

B、预防为主

C、以人为本

D、综合治理

标准答案：C

46.安全标志能够提醒工作人员0,从而避免事故发生。

A、预防危险

B、警示工作场所

C、警示周围环境

D、警示作用

标准答案：A

47.安全标志不仅类型要与所警示的内容相吻合，而且()要正确合理,

否则就难以真正充分发挥其警示作用。

A、标志规格

B、设置位置

C、图标内容

D、文字描述

标准答案：B

48.根据国家规定安全色中，表示提示，安全可通行的是：

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

标准答案：D

49.国家标准《安全色》(GB2893-2008)规定红、黄、()、绿四种颜

色为安全色。

A、红色

B、黄色

C、蓝色

D、绿色

标准答案：C

50.下列哪一种是三角形黑边黄底的标记所表达的讯息？

A、禁止

B、警告

C、强制

D、提示

标准答案：B

51.禁止标志的背景颜色为：

A、红色

B、黄色

C、白色

D、绿色

标准答案：C

52.警告标志的几何图形是黑色的（）、黑色符号和黄色背景。

A、圆形

B、正三角形

C、正方形

D、长方形

标准答案：B

53.指令标志的含义是（），强制人们必须做出某种动作或采取防范措

施的图形标志。

A、必须遵守

B、提示警醒

C、不准制止

D、提醒预防

标准答案：A

54.提示标志的几何图形是方形，绿、红色背景，（）色图形符号及文

字。

A、红色

B、白色

C、黄色

D、绿色

标准答案：B

55.《中华人民共和国安全生产法》第一章第三十二条规定：生产经

营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,

设置明显的()标志。

A、危险提示

B、安全警示

C、提醒警告

D、注意安全

标准答案：B

56.施工作业时，作业人员将有锋刃的工具放入工具袋时刃口应:

A、向左

B、向右

C、向上

D、向下

标准答案：D

57.在安全使用照明工具时，要确保照明工具的电压不大于：

A、最高电压

B、额定电压

C、安全电压

D、标称电压

标准答案：C

58.一般环境条件下允许持续接触的“安全特低电压”是：

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

标准答案：A

59.在潮湿的环境中工作手灯不超过：

A、36V

B、48V

C、24V

D、12V

标准答案：D

60.使用物理定管试电笔时，一定要用手触及试电笔（）的金属部分。

A、前端

B、尾端

C、笔身

D、窗管

标准答案：B

61.使用感应数字显示试电笔做感应检测时，测电笔金属前端（）被

检测物，若显示屏出现“高压符号”，则表示被检测物内部带交流电。

A、靠近

B、接触

C、按压

D、敲击

标准答案：A

62.应注意在有效期内使用安全帽，玻璃钢（包括维纶钢）安全帽的

有效期限为：

A、2年

B、2年半

C、3年

D、3年半

标准答案：C

63.戴安全帽时，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25〜

()mm之间。

A、30

B、40

C、50

D、60

标准答案：C

64.梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线()m(梯子顶部装有钩

的除外)。

A、0.4

B、0.5

C、0.6

D、0.7

标准答案：B

65.在使用移动式直梯时，立梯角度以()为宜。

A、55°+-5°

B、60°+-5°

C、65°+-5°

D、75°+-5°

标准答案：D

66.金属拉伸梯一般是铝制的，以下()场景可以使用。

A、电力线

B、电力设备

C、有用电危险的场景下

D、无电力或其它危险的环境

标准答案：D

67.使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角

应保持在()为宜。

A、40°+-5°

B、45°+-5°

C、50°+-5°

D、55°+-5°

标准答案：A

68.跨越高速公路作业时，必须在距离作业点()m处设置安全警示

标志。

A、300

B、400

C、500

D、600

标准答案：C

69.线缆在跨越街巷、院内通道等位置时，最低点跟踪地面的高度不

得小于()米。

A、3.5

B、4

C、4.5

D、5

标准答案：C

70.在高压线下方或附近进行作业时，距高压线最小间距：1KV-35KV

以下线路为()限

A、2

B、2.5

C、3

D、3.5

标准答案：B

71.在作业过程中遇有不明用途的线条，一律按0对待，不准随意剪

断。

A、废弃线缆

B、电力线

C、通信线缆

D、有线电视线缆

标准答案：B

72.高处作业指凡在坠落高度基准面（）有可能坠落的高处进行的作

业。

A、1m以上（含1m）

B、2m以上（含2m）

C、3m以上（含3m）

D、4m以上（含4m）

标准答案：B

73.按照安全生产要求，下列错误的是：

A、施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行必要的检查。

B、作业人员必须穿绝缘皮鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业

C、作业时，必须对线缆及附件先进行验电；若带电，应立即停止作

业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。

D、作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽

绳；使用的安全带必须扣牢

标准答案：B

74.高空作业时，随身携带工具总重量不准超过（）kgo

A、20

B、15

C、10

D、5

标准答案：A

75.安全带每使用或存放一段时间应进行0试检。

A、实用性

B、可靠性

C、牢固性

D、安全性

标准答案：B

76.关于上杆作业，下列说法正确的是：

A、安全带应固定在距杆梢0.5m下面的安全可靠处，扣好保险锁扣方

可作业

B、杆上有人作业时，距杆根半径3m内得有人

C、在同一根杆上可以两人同时上下

D、为快速工作，可以不用安全带

标准答案：A

77.进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（）。

A、戴好安全帽

B、系帽绳

C、穿绝缘鞋

D、验电

标准答案：D

78.使用时先将脚扣卡在电杆距离地面约。m处一脚悬起，一脚用

力蹬踏，确保稳固后方可使用。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

标准答案：A

79.可燃、有害气体检测与下井作业的间隔时间不要超过()分钟。

A、20

B、30

C、40

D、50

标准答案：B

80.在下井作业过程中要持续保持0,同时井上有人监护，监护人员

应掌握应急抢救方法.

A、监测

B、送氧

C、抽水

D、通风

标准答案：D

81.穿墙打孔时，为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的

损伤，应从内墙面向外墙面倾斜。进行钻孔。

A、5°

B、10°

C、15°

D、20°

标准答案：B

82.室内布线是我们在装维过程中经常要做的工作，下列说法正确的

是：

A、室内布线由用户自己来做，我们提供材料

B、安全室内布线不必横平竖直，只要用料少就行

C、遇到瓷砖墙面线卡应钉在砖缝交叉处

D、不用考虑用户的要求

标准答案：C

83.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角()CM。

A、10

B、15

C、20

D、30

标准答案：A

84.墙面钉固光缆时应采用绝缘卡钉扣，卡钉扣间距最长()cm,在墙

角的弯角处，光缆需留有一定的弧度。

A、30

B、40

C、50

D、60

标准答案：C

85.引入光缆应在用户设备终端处可余留适当长度以便用户使用，不

可过长，（）米为宜。

A、2-3

B、2-4

C、3-5

D、4-5

标准答案：C

86.出血的急救原则，对大出血病人首先要进行：

A、包扎

B、止血

C、就医

D、消毒

标准答案：B

87.骨折急救原则主要是限制（），保持骨折局部的静止状态。

A^肢体活动

B、活动区域

C、二次受伤

D、伤处出血

标准答案：A

88.下列不是高坠事故应急措施的是：

A、察看事故现场周围有无其他危险源存在

B、初步检查伤情，不乱搬摇动

C、外伤大出血，急救车未到前，现场采取止血、包扎、固定措施

D、怀疑脊柱受伤或骨折时，立即送往医院

标准答案：D

89.对中暑患者快速降温时，当体温降至()摄氏度以下时，要停止

一切冷敷等强降温措施。

A、37

B、37.5

C、38

D、38.5

标准答案：C

90.下列不是窒息急救措施的是：

A、将患者移至空气流通处，并给氧气

B、除去口腔及鼻腔可能阻塞的异物

C、不可用纸条及鸡毛等刺激鼻腔

D、使用人工呼吸法抢救

标准答案：C

91.智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：

A、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

B、“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D、“不知道，这事不归我们管J

标准答案：D

92.除客户原因外，智家工程师对同一客户的入户服务不能出现()

次失约。

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：B

93.下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？

A、网络

B、业务

C、服务

D、热线

标准答案：D

94.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有

637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率:

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

标准答案：A

95.以下关于NPS的描述说法不正确的是：

A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使

用。

B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预

警。

C、NPS值与企业的市场份额正相关

D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性

标准答案：B

96.在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有

637户，请计算服务项的提及率：

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

标准答案：C

97.在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的

客户分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为：

A、0.25

B、0.4

C、0.7

D、0.2

标准答案：B

98.以下哪种变化会使NPS值降低？

A、将部分贬损者转化成中立者

B、提升推荐者者占比

C、提升中立者占比

D、将部分推荐者转化为中立者

标准答案：D

99.一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人,

评价8分客户30人，评价9分客户10人,评价10分客户20人。此

项调查的NPS值结果为？

A、0

B、10

C、15

D、20

标准答案：A

100.一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人,

评价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值

结果为？

A、30

B、10

C、15

D、20

标准答案：A

101.智家工程师在进行客户服务时，()是智家工程师处理客户异议

的首要步骤。

A、倾听

B、理解

C、澄清事实

D、提出方案

标准答案：A

102.智家工程师在进行客户服务时，客户提出()的异议是最难处理

的情况。

A、直接

B、真实

C、隐藏

D、虚假

标准答案：C

103.智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的()优先原则,

对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

标准答案：A

104.投诉的()是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持

其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高

客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A、重大性

B、广泛性

C、重要性

D、迫切性

标准答案：B

105.下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：

A、首问负责

B、延时办结

C、换人负责

D、以上说法都正确

标准答案：A

106.下列属于投诉沟通基本要素的是：

A、对人不对事

B、语调听起来应该强势

C、用“我”来代替“你”

D、推卸责任

标准答案：C

107.NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，木质上是反映客户（）

的核心指标。

A、满意度

B、忠诚度

C、体验度

D、反馈度

标准答案：B

108.某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者

D、满意者

标准答案：C

109.某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者

D、满意者

标准答案：B

110.某客户在联通NPS第三方测评中打了"9分”，请问该客户属于：

A、推荐者

B、贬损者

C、中立者

D、满意者

标准答案：A

111.以下关于NPS值的描述以下说法正确的是：

A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场

份额的关系

B、NPS值越低，企业的市场份额就越高

C、NPS值与企业的市场份额无关

D、NPS值越高，企业的市场份额就越高

标准答案：D

112.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支

撑奥运。

A、携手冬奥、联通未来

B、智慧冬奥、联通世界

C、携手冬奥、联通世界

D、智慧冬奥、联通未来

标准答案：D

113.中国联通的企业主题语是：

A、创新•改变世界

B、创新•联通世界

C、联通•改变世界

D、创新-精彩在沃

标准答案：A

114.沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟

通的是：

A、口头语言

B、书面语言

C、图片图形

D、眼神表情

标准答案：D

115.下列选项中，（）不属于导致沟通失败的原因。

A、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。

B、只注重了表达，而没有注重倾听

C、没有完全理解对方的话，以致询问不当

D、理解他人需求

标准答案：D

116.下列选项中，不属于高效沟通的原则是：

A、谈行为不谈个性

B、明确沟通

C、积极聆听

D、积极发问

标准答案：D

117.下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是：

A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的

月定

标准答案：C

118.下列有关沟通的基本步骤中，事前准备说法错误的是：

A、设立沟通的目标且制定计划

B、预测可能遇到的异议和争执

C、对情况进行SWOT分析

D、随机应变

标准答案：D

119.沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。

下列关于开放式问题的优点说法错误的是：

A、收集信息全面，得到更多的反馈信息

B、谈话的气氛轻松

C、有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思

D、节约时间，谈话内容不易偏离主题

标准答案：D

120.沟通过程中，()就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这

是非常重要的。

A、阐述观点

B、确认需求

C、事前准备

D、处理异议

标准答案：A

121.在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断

性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于：

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型

标准答案：A

122.智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己

的音量和讲话速度错误的是：

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B、注意讲话的速度

C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

标准答案：D

123.智家工程师在沟通过程中，最容易沟通的内容是：

A、思想

B、信息

C、情感

D、理念

标准答案：B

124.沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指：

A、对人不对事

B、对人又对事

C、对事不对人

D、不对人不对事

标准答案：C

125.智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式

是：

A、电话沟通

B、面对面沟通

C、书信沟通

D、E—mail沟通

标准答案：B

126.在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：

A、选择性的聆听

B、专注的聆听

C、设身处地的聆听

D、边记边听

标准答案：C

127.在与客户沟通过程中，智家工程师不符合合作性态度的具体表现

是：

A、双方都忽略各自所担心的问题

B、双方都积极地设法解决存在的问题，而不是推卸责任

C、双方共同研究解决方案

D、双方最后达成双赢的协议，是考虑到双方利益的协议

标准答案：A

128.在与客户沟通过程中，智家工程师正确的反馈就是：

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方

B、对于他人的言行的解释

C、对于将来的建议

D、沟通双方期望得到的一种信息的回流

标准答案：D

129.智家工程师在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确

认的是：

A、沟通方式是什么

B、使用什么沟通语言

C、对方的需求是什么

D、沟通的结果是什么

标准答案：C

130.智家工程师在进行客户沟通的目的是：

A、说服对方

B、实现自己的沟通目的

C、达成一个共同的协议

D、展现自己的沟通技巧

标准答案：C

131.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良

好企业形象，依据国家法律法规和（），形成本规范。

A、集团公司相关规定

B、集团公司相关制度

C、省公司相关制度

D、省公司相关规定

标准答案：B

132.智家工程帅在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有()

的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、

整洁。

A、智家工程师标志

B、省公司统一标志

C、中国联通标志

D、代维人员公司标志

标准答案：C

133.智家工程师在进行客户服务时，上门预约服务尽量以0为准。

A、工作安排时间

B、客户提出的预约时间

C、客户在家的时间

D、工作人员提出的时间

标准答案：B

134.智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：

A、与客户及时联系，预约再次上门时间

B、在门口等待客户回来

C、直接回去

D、直接去下一位用户家

标准答案：A

135.智家工程师在进行客户服务时，因施工（维修、调测）需要移动

客户物品时，应：

A、直接移动物品，空出地方施工。

B、事先征得客户同意。

C、换个地方施工

D、先看看物品是否贵重

标准答案：B

136.智家工程师在施工完毕后，应：

A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项

等

B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证

件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）

C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡

D、以上选项都正确

标准答案：D

137.智家工程师在进行客户服务时，如不能在约定的时间按时履约时,

应提前告知客户：

A、“您好，请问您是xx先生（女士）吗？很抱歉，因为xxx,我可

能晚到xx分钟”

B、“您好，请问您是xx先生（女士）吗？非常抱歉，因为xxx,我

不能按原先约定的时间为您安装电话（修机、宽带调测）了。能否再

约定个时间？”

C、“您好，我是联通公司的装维经理XXX,由我来为您安装电话（修

机或宽带安装调测），请问您是XX先生（女士）吗？”

D、“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，

好吗？”

标准答案：A

138.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是

A、不准利用工作之便刁难客户

B、严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、

饮食等。

C、不准在工作现场做与工作无关的事，无客户陪同不准进入与工作

无关的房间，严禁与他人打闹

D、当用户有需要时，可以私自为客户装、移通信设备。

标准答案：D

139.智家工程师在利客户预约上门服务时间时，下面说法正确的是:

A、尽量以装维经理方便时间为准

B、尽量以营业员提出的预约时间为准

C、尽量以客户提出的预约时间为准

D、尽量以客服代表提出的预约时间为准

标准答案：C

140,上门服务时间和用户约定时间误差应小于（）分钟内

A、30

B、20

C、小于15

D、小于10

标准答案：D

141.装维经理应在接单后，应在()小时内主动与客户联系处理。

A、8小时内

B、6小时

C、4小时

D、1小时

标准答案：0

142.智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错

误的是：

A、不准擅自中断客户通信

B、不准虚假报竣

C、可以私自为客户加装通信设备

D、不准接收客户礼物

标准答案：C

143.智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是:

A、问候并出示工号牌

B、核对客户资料

C、核对办理业务内容

D、直接进入室内

标准答案：D

144.如确有特殊情况不能按预约时间抵达客户处，失约次数最多不能

超过()次

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：B

145.装维经理在接单后()小时内与用户确认上门时间，并在预约时

间之前()分钟内到达？

A、1、10

B、2、10

C、1、5

D、2、5

标准答案：A

146.依据智家工程师上门服务工作流程，客户开门时，要问候并出示:

A、装机单

B、工号牌

C、单据

D、身份证

标准答案：B

147.智家工程师在进行室内检查与安装，在室内操作过程中，尽量满

足客户愿望，做到安全、牢固、隐蔽和（），操作完毕后应擦拭和打

扫干净。

A、卫生

B、整洁

C、美观

D、耐用

标准答案：C

148.智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动

的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋），用（）清理现场残留物。

A、清洁袋

B、垃圾桶

C、塑料袋

D、抹布

标准答案：A

149.智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故

障申告和（）注意事项等。

A、缴费方式

B、故障申告

C、维护电话

标准答案：A

150.智家工程师在进行客户服务时，以下说法错误的是：

A、不准擅自改变工单内容施工

B、不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准以谋取私利。

C、可以虚假报竣、代替客户签名。

D、不准对客户的申告或举报进行打击报复

标准答案：C

151.智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是:

A、吸烟

B、喝茶

C、饮食

D、施工

标准答案：D

152.智家工程师在进行客户服务时，预约服务尽量以（）提出的预约

时间为准。

A、装维人员

B、客户

C、营业员

D、10010

标准答案：B

153.智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握

手时不应：

A、短暂

B、有力

C、微笑

D、注视对方

标准答案：B

154.智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：

A、“这个地方影响上网质量，您看能不能来个位置？”

B、“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

C、“这个不是联通公司的问题，您需要自己解决

D、“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”

标准答案：C

155.智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：

A、“这事不归我们管」

B、“麻烦自己看说明书。”

C、“不知道什么时侯能修好，等电话吧。”

D、“谢谢您的理解！”

标准答案：D

156.就文档的特点而言，下列那个选项符合案例的特点：

A、首先介绍背景，其次分析原因，最后分析有待改善的地方

B、虚构的、饶有趣味的，激发读者兴趣

C、有非常明确的学习目的，使学习者通过学习和探讨事件的解决之

道，从而提升自己的问题分析和解决能力

D、高度抽象的概括

标准答案：C

157.下列不属于案例基本结构的是：

A、目录

B、标题

C、正文

D、附录

标准答案：A

158.下列选项中关于启示与反思正确的是：

A、启示与反思是将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后

处理相应问题的指导。

B、启示与反思就是围绕问题进行分析和解决，使读者学习当事人的

经验和教训，从而得到提升。

C、启示与反思就是对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记

录。

D、启示与反思就是描述事件相关的市场环境、技术条件、人物（人

群）特点等，体现事件典型性的背景条件。

标准答案：A

159.《海尔的三次改革》属于下列何种案例标题命名方法：

A、问题提示型

B、素描型

C、真知灼见型

D、形象比喻型

标准答案：B

160.关于案例内容摘要，下列说法正确的是：

A、有吸引力且能反映案例实质。

B、一段话概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用。

C、案例摘要又称概要，是以提供案例内容梗概为目的，不加评论和

补充解释，简明确切地记叙案例重要内容的短文。

D、展开描述案例事件的具体经过、解决办法、反思启示等。

标准答案：C

161.下列关于案例内容摘要七要素的是:

A、时间、地点、人物、任务、问题、解决方法、结果

B、时间、地点、人物、事件、任务、解决方法、结果

C、时间、地点、任务、事件、问题、解决方法、结果

D、时间、地点、人物、事件、问题、解决方法、结果

标准答案：D

162.列关于案例掩饰的主要内容，正确的选项是:

A、人物姓名、公司名称；

B、事件的时代、地域；

C、事件的起因、效果；

D、人物的行为、动机。

标准答案：A

163.下列关于案例掩饰的常用手法，正确的选项是:

A、更改案例中的时代、地域；

B、更改案例中的人名、组织名称；

C、隐去人物的行为和动机;

D、隐去任务的缘由和起因。

标准答案：B

164.下列关于教学案例的基本结构，说法正确的是：

A、标题、内容摘要和止文

B、背景、事件、问题/难点和分析及解决过程

C、描述案例和抛出问题

D、时间、地点、人物、事件、问题、解决方法、结果

标准答案：C

165.把陈述型改写成教学型案例需要注意的是以下哪项？

A、一是主题点要突出，二是任务要聚焦

B、一是人物点要突出，二是事件要聚焦

C、一是事件点要突出，二是问题要聚焦

D、一是冲突点要突出，二是问题要聚焦

标准答案：D

166.课程开发在需求捕获阶段，需要考虑下列哪项所列出的问题?

A、学员的需求、教学目的和要解决的问题；

B、人力资源部门的需求、教学内容和结果考核；

C、领导的需求、教学结果考核和培训影响；

D、动议者的需求、教学内容和教学考核。

标准答案：A

167.开发的过程一定要从高层访谈，从而获得第一手的资料；同时还

要参考公司公开的文件；最后还要跟部门领导讨论确定，以确定不相

称的表述内容。这是开发下列哪个类型的课程？

A、企业类课程

B、B知识类课程

C、业务类课程

D、服务类课程

标准答案：A

168.通过正常的编撰开发步骤后，需要以目标为导向，然后把操作流

程分解。比如，一般从进户施工到网络业务完成需要5〜8步，把每

个步骤的关键要点寻找出来，结合本地公司的业务要点进行讲授。这

是指下列哪项课程开发类型？

A、企业类课程

B、知识类课程

C、业务类课程

D、服务类课程

标准答案：B

169.符合课程开发规律的简单流程是：

A、理论-架构-PPT-演练-整理

B、架构-理论-整理-PPT-演练

C、理论-架构-整理-PPT-演练

D、理论-架构-PPT-整理-演练

标准答案：C

170.课程训练的目的，往往涉及四个主要的层面，下面正确的是：

A、了解、学习、掌握、运用

B、认知、了解、掌握、运用

C、认知、学习、了解、运用

D、认知、学习、掌握、运用

标准答案：D

171,下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的学习层面：

A、接入网知识

B、公司的历史

C、产品的品牌文化

D、智慧家庭产品的装维知识

标准答案：A

172.下列哪个选项的内容涉及课程训练目的的运用层面：

A、接入网知识

B、礼仪知识与服务技巧

C、产品的品牌文化

D、智慧家庭产品的装维知识

标准答案：B

173.开发课程，要符合市场、符合目标学员水平，也要与自己讲的课

程主题相衬。比如你开发针对的是有一定熟练程度的智家工程师，而

进行技术提升的课程，则需要收集一些中等难度的案例来讲授，这样

才达到学员的层次。这属于课程开发的原则是：

A、适用性

B、原创性

C、前瞻性

D、结构性

标准答案：A

174.课件要有未来性，如未来几年的趋势、未来的观点、未来的战略

匹配要求等，老师是带领学员和引领学员的人。这属于课程开发的原

则是：

A、适用性

B、原创性

C、前瞻性

D、结构性

标准答案：C

175.正确的课程设计基本步骤是：

A、搭结构-做预案-拟大纲-填内容

B、搭结构-拟大纲-做预案-填内容

C、做预案-搭结构-拟大纲-填内容

D、搭结构-拟大纲-填内容-做预案

标准答案：D

176.在讲授中，听众经常会因为感到枯燥而不愿认真聆听，所以培训

师应努力使自己的演绎变得生动，而案例就是吸引听众的最好佐料。

请问这要在课程设计步骤中的哪个步骤中完成：

A、搭结构

B、拟大纲

C、填内容

D、做预案

标准答案：D

177.在搭建课程逻程框架的工作中，按照事物发生发展的先后顺序连

接起来的方式属于：

A、时间式

B、模块式

C、问题解答式

D、案例分析式

标准答案：A

178.已经进行过“破冰”工作，或者教学双方彼此熟悉的情况下，适

合下列哪种开场：

A、自我介绍

B、开门见山

C、问题引导

D、实时动态

标准答案：B

179.比如当你要讲解《如何提高生产效率》课题时，可以这样说：“这

个月我们的产品产量又提升了，累计加上前三个月，这个季度比去年

同期已经提升了15%,我们在进步。但是我对比了其他部门，发现另

外几个部门的增长率都在25%以上，和自己对比，我们在进步，和他

人对比，我们在退步啊。下面我讲一个如何提高生产效率的问题:

请问这个开场属于下列哪种开场：

A、自我介绍

B、开门见山

C、问题引导

D、实时动态

标准答案：C

180.游戏属于课堂互动控场的哪种方法？

A、案例

B、提问

C、活动

D、分组竞赛

标准答案：C

181.与分组竞赛相辅相成的的方法是：

A、提问

活动

C、道具

D、奖励

标准答案：D

182.针对培训主题，在课程结尾时激励大家去努力实施一一这属于课

程结尾的哪种方法？

A、总结提炼

B、发出号召

C、展望未来

D、精彩故事

标准答案：B

183.当某个课程结束后，培训师要引导学员继续去学习其他方面的主

题，让学员对其他的内容充满期待。无论其他的内容是哪个老师讲,

都应该推崇一一这属于课程结尾原则中的哪一项原则？

A、必要性

B、完整性

C、积极向上

D、面向未来

标准答案：D

184.属于封闭式提问的是：

A、这种行为是否违法？

B、你想要完成什么？

C、可能会有什么问题？

D、什么东西能阻止你？

标准答案：A

185.下列会经常意味着批评并会引发防御心理的疑问词是哪个？

A、什么

B、为什么

C、何时

D、谁

标准答案：B

186.在不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点一一属于

积极倾听的哪种技巧？

A、镜像

B、复述

C、总结

D、澄清

标准答案：C

187.对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附■”，下列描述正确

的是：

A、重述对方的原话。

B、不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。

C、不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。

D、保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。

标准答案：D

188.为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像•••对此你会说

什么呢？”一一这里描述的是哪项积极倾听技巧？

A、澄清

B、总结

C、复述

D、镜像

标准答案：A

189.可供选择的策略或行动方案一一属于GROW模型的哪个阶段？

A、目标设定

B、现状分析

C、方案选择

D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿

标准答案：C

190.明确此轮教练对话所期望的结果一一属于GROW模型的哪个阶段?

A、第1步：你的目标是什么

B、第2步：现状是什么

C、第3步：你有什么选择

D、第4步：你将要做什么

标准答案：A

191.评估约定行动的准确执行情况一一属于GROW模型的哪个阶段？

A、第1步：你的目标是什么

B、第2步：现状是什么

C、第3步：你有什么选择

D、第4步：你将要做什么

标准答案：D

192.就阻碍或限制当前进展的内部障碍和阻挠进行分析一一属于

GROW模型的哪个阶段？

A、第1步：你的目标是什么

B、第2步：现状是什么

C、第3步：你有什么选择

D、第4步：你将要做什么

标准答案：B

193.下列哪项的面积符合建设一个智慧家庭工程师实训室的标准：

A、培训教室面积约10-20平米，以不低于20平米为要。

B、培训教室面积约20-30平米，以不低于30平米为要。

C、培训教室面积约40T00平米，以不低于40平米为要。

D、培训教室面积约100-200平米，以不低于100平米为要。

标准答案：C

194.培训教室的主要作用是培训智慧家庭工程师的实操练习，一定要

容纳若干套()设备为宜。

A、政企创新产品

B、AR、VR

C、空调

D、智慧家居

标准答案：D

195.拉钩、理线钢圈、夹板、线槽、波纹管，属于下列哪种材料：

A、FTT11

B、相关终端

C、综合机柜

D、室内装修

标准答案：A

196.投影仪、电视机属于下列哪类内容？

A、FTTH

B、相关终端

C、综合机柜

D、室内装修

标准答案：B

197,制作1根网线将比赛现场的光猫和路由器设备通过该网线连接,

属于下列哪项任务？

A、路由器配置

B、IPTV业务配置

C、网线制作

D、智能摄像头配置

标准答案：C

198.客户的旧-Fi设置，属于下列哪项任务？

A、路由器配置

B、IPTV业务配置

C、网线制作

D、智能摄像头配置

标准答案：A

199.PPP中的NCP(网络控制协议)实现以下哪种功能()

A、建立链路

B、封装多种协议

C、把分组转变成信元

D、建立连接

标准答案：B

200.PPP协议中，()主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包

的格式与类型。

A、链路控制协议

B、PPP扩展协议

C、网络层控制协议

D、PAP、CHAP协议

标准答案：C

201.组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报

文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组

播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：()

A、〜55

B、~55

C、〜55

D、〜55

标准答案：D

202.选出基于TCP协议的应用程序()

A、PING

B、TFTP

C、TELNET

D、OSPF

标准答案：C

203.以下哪个操作系统目前还未在网关或路由器上应用()

A、Linux系统

B、Openwrt系统

C、Osgi系统

D、Andriod系统

标准答案：D

204.如何查看PC机的MAC地址与IP地址的映射的？()

A、arp-a

B、arp-d

C、showarp

D、arpshow

标准答案：A

205.如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一

个报告给出，察看0是否为0,。是否在E常范围之内，如果不是那

么就逐层排查线路质量。

A、丢包率、延迟

B、丢包、延迟率

C、延迟率、延迟

D、丢包率、丢包

标准答案：A

206.用户使用笔记本无线上网时，拨号提示619,则原因可能为()。

A、无线网卡IP地址不正确

B、无用户网卡与MODEM连接故障

C、智能无线MODEM未设置自动拨号上网

D、无线网卡故障

标准答案：B

207.当MAC地址在线，本地电脑PPPOE拨号返回()错误

A、651

B、631

C、680

D、676

标准答案：D

208.拨号时提示错误“678”的错误原因为()o

A、拨号软件出错

B、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏

C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏

D、帐号或密码错误，用户欠费停机

标准答案：B

209.客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原

因是()

A、客户网卡被禁用

B、客户网线没有接好

C、客户网卡硬件故障或是驱动异常

D、客户网线损坏

标准答案：C

210.宽带无法上网，提示远程计算机没响应的代码为（）。

A、678

B、691

C、645

D、623

标准答案：A

211.宽带无法上网提示错误691,具体含义是（）

A、帐号密码错

B、远程无法联接

C、终端故障

D、线路中断

标准答案：A

212.宽带拨号时出现错误692,原因（）。

A、电信机房故障

B、网卡故障

C、MODEM故障,断电重启MODEM

D、电话线路故障

标准答案：C

213.宽带无法上网提示错误769,具体含义是（）。

A、帐号密码错

B、远程无法联接

C、终端故障

D、本地连接禁用了或者网卡驱动没装好

标准答案：D

214.PPP0E拨号上网，以下不属于BRAS返回"797”错误的有：（）

A、ADSL电话线故障

B、ONU端口电源没有打开

C、网卡和ONU端口之间的连接线出现问题

D、软件安装以后相应的协议没有正确邦定

标准答案：A

215.某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网

上视频或者慢，以下处理方法不正确的有（）

A、了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试

是否可以正常观看

B、了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网

页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法

观看或者满慢

C、如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客

户电视机问题，不需要再进一步处理

D、可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分

析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试

标准答案：C

216.设备在环境温度为25℃时运行时，整机外壳任意点温度应不高

±()℃

A、40

B、45

C、50

D、55

标准答案：B

217.如果网络传输速率为40kbps,那么下载10MB文件大约要()

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

标准答案：D

218.常用的数据传输速率单位有kbit/s、Mbit/s、Gbit/s.IGbit/s

等于()

A、1X103Mbit/s

B、1X103kbit/s

C、1X10Mbit/s

D、1X10kbit/s

标准答案：A

219.衡量网络（用户）带宽一般用什么单位，下载工具显示的下载速

度一般用什么单位（）。

A、pps>bps

B、Bps^bps

C、bps>Bps

D、bps>pps

标准答案：C

220.信号在传输线上传输，由于传输线本身的原因，信号强度将逐渐

变弱，并且随着传输距离的增加，这种衰减会越来越严重因此，长距

离传输信息必须设立（），把衰减了的信号放大以后再转输

A、减小器

B、衰减器

C、中继站

D、路由器

标准答案：C

221.以太网10Base-T中，T的含义是（）。

A、短波光纤

B、长波光纤

C、细缆

D、双绞线

标准答案：D

222.以太网的标准：10BASE-T,其中的10表示的意思是()。

A、最大传输距离为10米

B、最大传输距离为10千米

C、最大传输速度为10Mbps

D、使用的同轴电缆直径为10mm

标准答案：C

223.1000BASE-T以太网应用距离为()米。

A、50

B、100

C、150

D、200

标准答案：B

224.

802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B。在100M线路中,

模式A()同时传输数据和电流。

A、1234

B、4567

C、1256

D、1236

标准答案：D

225.可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是

A、EOC

B、WOC

C、POE

D、AP面板

标准答案：A

226.()是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实

体(诸如线路设施和传输设施)所组成的，它是一个为传送电信业务

提供所需传送承载能力的实施系统。

A、接入网

B、长途网

C、中继网

D、公用电信网

标准答案：A

227.当光缆线路传输距离小于或等于5km时，其衰耗取()dB

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：B

228.有关EPONONU测距说法错误的是()

A、在注册过程中，OLT对新加入的ONU启动测距过程OLT使用RTT

来调整每个ONU的授权时间

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的时候启动测距功能

C、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案有两种：随机延迟时

间法和随机跳过开窗法

D、以上都不对

标准答案：D

229.()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，

并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、ONT

标准答案：A

230.EPON接口的有效带宽约为()Mo

A、1.25

B、960

C、1024

D、1250

标准答案：B

231.光路接头及各点损耗中用户端衰耗：()

A、0.2dB

B、0.3dB

C、0.4dB

D、0.5dB

标准答案：D

232.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗):下行(OLT-ONU,1490nm)：()

dB/km

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

标准答案：B

233.EP0N/GP0N上行设备每条VLAN应支持()个PPPoEsession同时

工作

A、2

B、3

C、4

D、5

标准答案：D

234.EPON/GPON上行设备应至少支持()条VLAN同时连接

A、2

B、3

C、4

D、5

标准答案：C

235.ONU的注册过程说法错误的是()

A、ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态

等待来自OLT的"DiscoveryGate”消息

B、ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为Discovery,就对此消

息做出应答

C、OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧

D、响应ONU的注册请求并分配LLID

标准答案：B

236.下列服务中，如果不开启则无法使用windows配置无线网络是()

A、WZC

B、RemoteRegistry

C、Messenger

D、Teinet

标准答案：A

237.EOC组网是指基于()的组网技术

A、电力线

B、同轴电缆

C、室内暗管

D、无线协议

标准答案：B

238.EOC技术，是利用()来传输()信号。

A、电话线；以太网

B、网线；CATV

c、有线电视同轴线；以太网

D、网线；WLAN

标准答案：C

239.E0C技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将

同轴线传输的（）转换以太网传输的信号。

A、高频信号

B、低频信号

C、音频信号

D、传输信号

标准答案：B

240.W0C技术是利用（），传输（）信号。

A、网线；有线电视

B、有线电视同轴线；以太网

C、电话线；以太网

D、有线电视同轴线；WLAN

标准答案：D

241.在只有同轴电缆无五类线的房间内增强无线信号可以采用（）技

术。

A、POE

B、电力猫

C、EOC

D、WOC

标准答案：D

242,ZigBee（）负责设备间无线数据链路的建立、维护和结束。

A、物理层

B、MAC层

C、网络/安全层

D、支持/应用层

标准答案：B

243.ZigBee无线通信技术的标准传输距离一般是（）。

A^100m-1km

B、10—75m

C、1km—2km

D、无限远

标准答案：B

244.在电力猫的使用过程中，如有多台电摘（适合家庭），可在每一

台电脑端再加载电力猫扩展，以此类推最多可以支持（）个扩展器。

A、9个

B、7个

C、5个

D、3个

标准答案：B

245.光缆入户后，由于0NU安装点（户内线缆汇聚点）无电源可用时，

在用户允许情况下，可使用（）解决供电问题。

A、拉接线板

B、PoE

C、电池

D、充电器

标准答案：B

246.虽然从蓝牙4.0开始引入了低功耗蓝牙（BLE）的技术，但蓝牙

也有很明显的短板，它的理论连接设备能连接（）个设备。

A、5

B、6

C、7

D、8

标准答案：C

247.下列关于星型网络拓扑结构描述正确的是（）。

A、各接入点连至汇聚的链路确保为有线网络，确保网络的可靠性

B、具有很高的健壮性，不存在单点故障

C、网络负载过重时，会导致性能下降

D、在星型拓扑中，某条线路的故障会影响其它线路通信

标准答案：A

248.家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（）

技术帮助用户解决问题。

A、E0C

B、W0C

C、POE

D、AP面板

标准答案：C

249.家中只布有同轴电缆，现需要进行无线覆盖，我可以通过()技

术帮助用户解决问题。

A、EOC

B、WOC

C、POE

D、AP面板

标准答案：B

250.在以下描述是Zigbee协议的哪一项功能：增加或删除一个节点,

节点位置发生变动，节点发生故障等等，网络都能够自我恢复并对网

络拓扑结构进行相应调整，无需人工干预，保证整个系统仍然能正常

工作。()

A、自愈功能

B、自组织功能

C、碰撞避免机制

D、数据传输机制

标准答案：B

251.工作区安装在墙面上的信息插座，一般要求距离地面()cm以

上。

A、20

B、30

C、40

D、50

标准答案：B

252.()是线槽末端处使用，起保护光缆的作用。

A、阴角

B、弯角

C、收尾线槽

D、线槽软管

标准答案：C

253.安装监控时，如需开孔洞，需从室内向室外开孔，向下倾斜()

度开孔。

A、8

B、10

C、15

D、20

标准答案：B

254.蝶形引入光缆一般不适宜直接在()管道中敷设。

A、地上

B、地下

C、空中

D、水里

标准答案：B

255.光缆施工中，光缆的弯曲半径不得小于其外径的()倍。

A、10

B、15

C、20

D、25

标准答案：C

256.金属槽和PVC塑料槽每根槽一般长度为()米。

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：C

257.每个用户单元信息配线箱附近水平70nlm〜150mm处，宜预留设置

()个单相交流220V/10A电源插座

A、1

B、2

C、3

D、4

标准答案：B

258.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留()，施工完毕

后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱

离。

A、10、15cm

B>5^10cm

C、15、20cm

D、20~25cm

标准答案：A

259.如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引

入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。

A、过路盒

B、缠绕管

C、入户暗管

D、防水胶布

标准答案：B

260.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张

力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%,且主要牵

引力应加在光缆的加强构件上。

A、1

B、0.8

C、0.6

D、0.4

标准答案：B

261,应使用光缆盘携带蝶形引入光缆，并在敷设光缆时使用（），使

光缆盘能自动转动，以防止光缆被缠绕。

A、放缆托架

B、绞线盘

C、支撑架

D、光纤保护器

标准答案：A

262.在用户垂直竖井内的弱电布线架内敷设①301nm波纹管，波纹管

使用小型扣带固定。固定间距为（）。

A^30cm

B、40cm

C、50cm

D、60cm

标准答案：B

263.杆路敷设蝶形引入光缆，根据入户光缆的（），沿光缆的入户方

向，在空旷处将自承式蝶形引入光缆倒盘。

A、选用材料

B、入户方式

C、路由走向

D、路由长度

标准答案：D

264.综合布线器材